物业办公室岗位职责模板（二篇）

第1页共1页物业办公室岗位职责模板1）组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行;2）组织编制项目年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;3）负责确定组织架构和用人计划，将项目的总体工作目标分解到每一条工作线;4）负责员工的考评工作，并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;5）负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求;6）负责对外（与政府主管部门、发展商）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作;7）定期对项目的各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改;8）负责及时了解客户对本项目工作的意见，并做出相应的改进;9）对项目重大工作失误负责：10）对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督;11）定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查;12）督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排13）执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准。物业办公室岗位职责模板（二）1.熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;2.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施;3.负责办理客户的入住及二次装修审查手续;4.负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;5.为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;7.负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;8.制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;9.监管各承判商员工工作表现（拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作）;10.不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作;11.对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准;12.须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班;13.核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌;14.在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务;15.和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系;16.确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;17.严格遵守当地法律法规;18.对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对;19.灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求;20.负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作;21.与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会;22.挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外