第六章接访礼仪

接访礼仪【学习目标】能力目标：能够按照接访礼仪规范要求正确运用办公室礼仪、礼仪、接待和拜访礼仪和馈赠礼仪。知识目标：掌握各种接访礼仪的规范要求；学会运用各种接访礼仪的基本技巧。【案例导入】东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"简评：公司的前台、会客室、办公室是公司的窗口，必须给来访的客人以好感。经常来往的客人对公司的良好印象是从一次次的业务交往中得到的。但初次来访的客人，对公司的第一印象是从他首先看到的人、物上得到的。文秘人员对来宾接待工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了文秘人员本身的素质、能力、水平和形象。因此，文秘人员必须十分重视和切实做好接待工作。【正文】接访礼仪，是指在进行日常交际性拜访和接待工作中，应当遵循的各种礼仪规范。通常包括办公室礼仪、礼仪、接待和拜访礼仪和馈赠礼仪等。学习和掌握接访礼仪的原则和常识，既能提高个人的日常交际能力，又能塑造企业和团体的良好形象，更能促进经营活动的顺利开展。第一节办公室礼仪办公室礼仪是工作人员在办公室内处理公务时必须遵循的礼仪。办公室礼仪的实施对象是办公人员，地点是办公室。它既是一种规定的行为，又是一种自觉地行为。一、办公室形象礼仪尽（一交）着氏装礼爽仪欠在办熔公室止工作修，服就饰要未与之捷协调帖，以含体现曲权威犬、声导望和忙精明灰强干恨为宜似。男唱士最裹适宜崇穿黑禁、灰法、蓝勺三色泡的西露服套有装领孤带。抖女士村则最独好穿冈西装龟套裙鸭、连趋衣裙烤或长叨裙。吃男士葱注意连不要若穿印辅花或辆大方碗格的羽衬衫氏；女刚士则填不宜狡把露肾、透项、短派的衣遍服穿恶到办武公室群里去悬，否灰则使兄内衣筑若隐族若现休很不堪雅观受。克

削滩在办倍公室嚼里工盒作不转能穿靠背心是、短摩裤、衰凉鞋紧或拖乓鞋，费也不因适合塔赤脚地穿鞋捉。戴捏的首树饰也蔬不宜铁过多称，走烂起路放来摇糟来摇割去的研耳环农会分效散他刚人注偷意力另，叮再当作寿响的专手镯锄也不驳宜戴梨。成

尺畏（二立）万直行为贞礼仪北1.逃日常跳行为略行为男要多黄加检倒点。梳对在乐一起昂工作慧的女迎同事盼要尊拿重，葛不能覆同她圣们拉皮拉扯材扯、杀打打米闹闹兄。在钟工作醒中要浪讲男跨女平仁等，州而非贞按照素社交桌中的务女士抬优先话原则遵去姓做轧。裕

滔播尽量颂不要非在办蚕公室垫里吸览烟，还更不舌要当为众化撑妆。事如很涛想吸由烟或脖需要惑化妆谣，则杰应去菜专用狐的吸秘烟室比或化桑妆间役。若槐附近春没有搬这类休场所惊，则蓄借助尖于洗诱手间祥。众

号猎办公病时间怨不要零离开泳办公掘桌，狠看书悬报、禾吃零鸭食、拌打瞌疮睡霸都是燃不适咸宜的强行为这，更大不要眯将脚淹搭放境在桌监子或巡椅子绿上枣。达不要踪长时罗间接侍打私木人电脊话房。拔

腹坏要避午免口版衔香糊烟四蔬处游猛荡，挖不要援与同碌事谈捞论薪吹水、眨升降脚或他邻人隐缘私。袜遇到熄麻烦午事，们要首跌先报腿告给膛顶头舟上司待，切沙莫越挠级上款告。复在外呈国老柄板面粗前打恐同事纯们的趟小报博告，刷常会眨被当驴作不为务正嘴业。识

至砌2狼．幕办公情室接抚待与文拜访梯接待炊来访遵者要难平等纺待人浓，而愿不论辆其是鉴否有公求于绒自己乘。回枪答来驾访者委提出柔的问悉题要稿心平疤气和瓜，面忍带笑长容。召绝不乎能粗谜声大凯气，航或者疗以拳柳头砸楼桌子形来加伶重语看气。愿

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理解皮，并袭尽力昂帮助逼。当快同事骂有困烈难之砌时，津千万阅不要奇吝惜农你的脆关心请与安究慰，赚对同削事重杯视会到让他锋感受司到你祥诚挚岗的友冈谊。浇这是鼻赢得如对方漂信任见的关症键。希4、停主动闷道歉轿同事扩之间末经常无相处绩，一纳时的别失误谜在所皂难免擦。如各果出半现失让误，些应主车动向扎对方互道歉禁，征果得对沸方的娃谅解除；倘桑若同渔事对脊你产悠生误奇会，捆应该务向对坟方说收明，直不能测小肚稳鸡肠穴，耿李耿于得怀。寺5、似学会忙幽默冈幽默拖是一奔种技踢巧，找是化伏解尴线尬气储氛的窑“调买和剂副”，更用幽墓默化膜解同蜓事间芳的紧痛张关堆系，角必然像会赢惰得所毙有同拖事的垄信赖田与尊忧重。险6、描适当称“让蝴利”醒有一先些人霉与同盖事的增关系饭不好任，是帽因为棵过于厕计较厘自己悲的利肃益，父总争碎求种窑种的保“好况处”按，时禽间长殿了难臣免会米引起贿同事似们的晨反感疯。如奥果对裤那些限细小妻的，侵不大称影响掠自己数前程请的好素处，肌多一纱些谦寨让，胁比如迅单位患里分能发有释限的复东西角时少狭分一壤些；矛一些狼荣誉环称号馋多让心给即浮将退雾休的堡老同疫事等嘉等；兵与其贡他人既共同嚷分享秋一笔马奖金汪或是沃一项梦殊荣娇等等槐，这输种豁臣达的原处世卵态度罪无疑绘会赢露得人工们的共好感占，也稼会增庸加你刮的人窜格魅需力，制会带硬来更溪多的所“回茧报”迷，俗帮语所改说的溪“吃走小亏邻占大谜便宜唱”从绣一定鞋程度捏上就求说明旷了这购个道蝶理。毅7、势要有挡团队潮意识策要具淡有团度队合极作意骆识，僻通过灶团队俯合作眯，来老实现明工作此目标扑。如歌果职植员们顾的目饶标是级完全摸分散吨的，研那么摸无论斗他们黄的能蚂力多灾么出纷色，圾企业径目标熔依然乒无法巨实现涉。而孤且，祸如果里彼此悔之间仁相互部挑剔才，也长无法番进行皂协作缘。只喇有抛筐开个陵人感巨情因香素，素积极沉地与莲他人怎交流攻，才取能发捕挥团臂队合冲作的条力量约。汗8、虎和同隶事要树有“耕距离誉感”接同事收是每治天八沿小时份都在棋一个备工作掉环境柔中的气朋友驱；同危时也吨是存猛在利妻益关慨系冲婶突的材竞争日对手陶，因狡此，固一定愤要把歪握好末和同送事交封往的岁度，敞保持呼一定波的“晶距离讨感”直是非径常必偷要的秆。伯9、灾不轻幸易翻呜同事锐东西鼻在产单位捧，每凯个人到都有鄙属于松自己束的一喊方“矿天地轻”，计如物命橱、柱办公需桌等愧。不抹随便假翻动牛同事鲁的东锦西，澡既是币讲文京明、圆有礼脏貌的亡表现书，也元是守偿规矩恰的表钳现。洞要在顷同事促的私演人办跃公区隶找东堂西，屑最好疲让其氏代找浪，因岭急事浸确实蛋需要永在同喘事处例找某钢样东瘦西，叹而同烧事又版不在剃，不降得已动自行股拿取逼后，文事后扁一定镜要向灶其说荡明情啄况，圾并表策示歉牲意。走10诱、仇不干寒预私闯事粪每个轻人都候有不柿愿被说别人撇知道阴的隐烦私。桥因此预，不灾要在虎大庭滚广众罗之下折大谈催别人份不愿剩披露何的事物情。否碰到帝陌生甘人找执同事开谈话约，如慎有可滚能，谈最好牺避开侦。即兰使无各法离瓣开，擦也不聋要伸火着耳禁朵去犁“偷旱听”序。代迈转给欲同事厦的信颗件，导只要迈放在贵其桌膛子上仁或信刃箱里雾即可穴。不糕要过桨分留答意写舟信人陪的地者址，你更不肉能察蚂看信雁中的驳东西面。软能说斧的同践事自设然会藏说，袄不能戒说的戴就不故要去婚询问旅。每貌个人汪都有婆自己舍的秘蝶密，科有时亦，同颜事不殖留意朱把心亮中的窑秘密武说漏秃了嘴绘，对晒此，菜也不蚊要去追询问骆，探涨个究蹦竟。常从某王种意五义上救说，毯爱询舒问别乎人私健事是响一种行不道盛德的誉行为激。办境公室溜是一红个敏悠感的跌环境各，如端果不捐注意刊就会和给自泊己带竿来不才必要锅的麻疼烦。社11敌、况不窥晋视鸣同事邮看到锐同事佛在写亭东西熊或阅轧读书商信，巴不论蛾知悉刺与否视，最货好“流躲避铺”。税需要斗从其羽身旁辣走过指时，雾也不窜要离阴得太蚕近，基更不形能用敞乜斜合的目佳光去哀“窥幻视”捡。同火事在咬办公值时，月没有帽重要亡的事示情，诚不要条去打羞扰；着也不青要随旅意询共问，港以免其打断烦其思撑路，配或造领成尴些尬的张局面狱。矛联12吵、礼区尚往侮来槽当同隆事带屈点瓜萌子、编水果斥、糖饿之类查的零米食到李办公浆室，礼休息箭时请县你吃翼，不嘱要因献为难哈为情童就一欺味拒煌绝。矛而作占为礼型尚往舰来，洲也可品以回捡请同厉事零请食。垃13丽、澡私人恢感情伍与工阵作分窜开枣其办公范室有匠时就笑是一支个小啊社会顿，同撒事就颜是这堡个小驶社会漆的成启员。垂因此队，与笑每个桐人交磁往都铸需要播在心察里有母个度冈，尤周其是强与异屑性相词处时届，切懂不可涂与其国走得裙过近酷。办谎公室赞只是拥工作垃的地脑方，端绝对贺不是似谈个担人感义情的瘦地方控。尤朋其是谱当把秘“关思怀”宪都放秧在一弊个异浑性同下事的堡身上妨时，润办公树室的邮其他稼人就件会用续别样皂的眼糖光看惨你。式计捉14墨、泰响亮营地问叼候幻雀每天告上班克应当拳响亮营友好就地向专守门探人问恢好，波向所糖有遇树见的缺同事伴问好累，你公的好弓情绪惯就会抢不停质地向数别人满传达诊着快室乐的岔信息抹。窄很多浆国外窗的公荐司都枯深谙债此道倡，他言们有桥公司贯自己绑的礼伸仪，袖其中刷有一家条就资是每昌天早侮上一训上班孙要响仍亮地纸向上息司、息同事芳问好退，下狂班时支也要冶与上汉司、哭同事您告别世。这陕种礼匪仪规及定也肆是为迫了表匪达彼本此的酷尊敬页和关府怀，艺同时风也是寸为了仍融洽徐员工果间的民关系禁，凝蛾聚人硬心。罚如果危迎面可遇到苗好几税个熟晒人，志可以仁一边绞说“扯各位烧，你辫们好棒啊！董”一瓜边挥润动你泄的手上臂，疫眼睛会从左伤到右智与每婶个在早场的肯熟人坛作目王光交去流，箭同时得微笑仔着点叼头致郑礼，限这样揉在场秋的每虎一个择人都阔能感随受到饮你的扔友善皱、亲阔切。弯不要踢因为怨忙而室不打滑招呼筋。票如果缺你正泻忙着允，有猎人和裂你打详招呼麻，你阻该怎距么办秋？你益应该梢立刻梅放下怕手中亏的事抓，用嘴感激蛾的神俘情注咱视着拾对方近的眼杠睛回山礼：宪“你馆好！望”然妨后要示让对倍方看钞到你卸正在煮忙着凭的事注，满赢含歉呢意地孕说：在“你望看，吐真不西巧，眯手头岂正有软几件悬急事亏要办胞！不艇能和乡你多存聊，历真遗拘憾。根等我石忙完习了再放去找录你好属好聊蜻聊，伐好吗蛾？”春千万治不能羞因为壤有事闹就以梯为自嗽己完禽全有辰理由必可以嫌不打腔招呼世，那亮是非判常失脏礼的驾，对朋方会浴认为煤你不关尊敬俭他。止厌磁（三刺）与仿下级岔相处喜礼仪至1、告了解励和宰掌握控下垮级棵上级外要了享解下叔级的披性格茫、特嫩长、阵爱好眠、生垦活状镰况等望基本叉情况秩。这隶是上榜级与栗下级染相处问的前本提和值基础谷，每都个人妙的成洒长环陕境和旁先天贴遗传伶不同威，形板成独袜立与被其他淘社会润成员艇的个撑体。筐不了谱解下拢级的捉基本婶情况摘，无镰以用遍其所北长，球无以爆岗尽螺其责光。个了解叠下级悟的生折活需康要、黎心理辜需要界、发爆展需环要。雁按照养马斯姐洛的耍“需价要层谱次理般论”岭，人竹是存份在于踩不同焦的需堡要层权次之漠中的功，人址的需兽要影爽响人凯的行芒为。弊了解拔其生垮活需斗要，霉在生过活困枯难时设，上搭级要伶拉一裳把，日帮助静走出倚困境牺；了平解其难心理咳需要趴，在撇心理决需要外安慰讲时，客要及末时给禁予安硬慰，陵使下魄级永脚远有仇一个放良好车的心扭理状河态；页了解侵其发师展需瓶要，视就是洲给下扁级提财供一虏个施皇展才锦华，理实现歌人生埋价值壤的舞赛台。葬2、神尊重为和庄礼遇睬下头级问要尊也重下友级陪。古戒人云辜：“架敬人庄者，呈人恒父敬之且。”他要得该到下圣级的竖拥护肿和支群持，到就必掩须尊饶重自敬己的护下级尾。但等作为建领导寸而言诞，必血须摈旦弃敬纳上易衡、敬沉下难填的心锐理，静充分削认识捷到虽范然在财领导稿体系坑中下乖级处筐于从厌属的掌被动夕的地栗位，辉但在忙真理粪面前羡和人造格上鸟，下僻级和攻上级仔是平钥等的崇，应口该相研互尊剪重。方要真齿诚相涛待。希对下勿级在俭政治拜上要成支持婶，工玩作中宝要配悠合，奶生活何上要院关心丹，让院下级害有安仆全感池；对油自己陈授权抢的工屋作，说要敢收于为裙下级雅负责痒，敢怪于为缎下级荒承担雪责任晓，当到下级乡工作胁出现子失误痕时只邮要不附是原皇则性缎的错速误，酒要勇扯于把外责任鬼揽过滑来，添给下挖级改高正的肤机会符，让睛下级炊工作佳有依长赖感间；对椅和自深己有最不同疼观点铃的下滚级，功只要豪是对扶工作绪有利股的，赏要鼓于励下初级提限出不慎同意疗见甚啄至反配面意翅见；曾对自糕己在唇工作校中存例在的无问题惊，要疫正视皱错误鹅，勇尼敢纠泊正。武要处添事公怖平。欣凡事呜“不数患寡少而患棵不均箭”，稠这是纺下级黑与上器级产证生离供心反力机抄会最骡多的奉环节文。这坏就要鸭求上脉级在仆处理姿与下愚级关必系时肌做到灰：一呜视同碎仁源，避这免资吸历、码关系迟、感毙情产浮生的染负效见应；澡赏罚钢公平们，当殃赏则述赏，厘当罚龙则罚驰，避幼免有瓜功不语赏，秆有过闪不罚袜。使滥下级悄处于爪一种亿公平切的工惑作竞遮争环已境中免。冤要蛙大胆耻使用签。信智任是峰使用万的前疫提。笔要用缠人不挨疑，近疑人筛不用献。战漂国时害期，旬秦始汉皇用胞王翦是为将管，屡尸建战献功。握王翦孙得胜孟回朝四后，弊秦始政皇赐尼给他课一个树盒子弟，回塔家打翁开一尘看，臭全是坏弹劾列自己虎的奏没章，懒吓得索出了趴一身负冷汗欠。王膜翦再眉次面垮见秦夏始皇船时，膜秦始饮皇却矩将所踪有奏诊章付嫩之一好炬。犯由此趟，换踩得了证王翦侵的更观加忠贫心耿惨耿。筋3、约宽容军下级侵当下遮级有关错误还时，滨只要毙不是笑原则隔性的散，就续应得守理让砍人，仍网开证一面齐，给泼下级驳以改剂正的诞机会狭和空绕间。裤这样萍做，希既体盗现了欧领导双的仁异厚，纵更展笑现了咱领导蔑的睿颗智，竿不失婚领导锤的尊丰严，飘而又塔保全纤了下箭级的气面子切。以谢后，傅上下订相处埋也不秘会尴放尬，搏下级盾更会砍为上庭级倾帆犬马租之劳佣。默要雷大胆隶使用学犯错傅误的冶下级挺。古卧人云婶：“田使功顺不如拴使过残。”荷领导厚用人慨需要售雅量脚，因相为你荒用人耐的时常候，铅不是剖看谁刮跟你棉有过荒节，蚁谁跟宅你关回系最退好，押而是劫看谁险最有欢能力穿，谁傻才是激你最哭需要苍的人纠才。殖要留柏有余尤地。纽世界俊上最渡美的依境界耻是“裕雾里翻看花英，水旋中望抛月，旬灯下拥看美中人。涂”人贤际关殖系也侄是如朱此，慢模糊狡是一葛种美陆。古炮人云食：“溪水至嘉清则流无鱼房，人甩至察别则无永徒。四”上纺级与高下级盒相处脖时要粘掌握抛模糊瞒的艺遵术，爷凡事内留有缎余地狐，大殃事清番楚，植小事叹糊涂射。给旦下级月留出佣适度跳的隐插私空读间，午让下克级有捡面子致；给洞下级稍留有伙一定牧的活根动空造间，效让下吐级有牌自由粒。细第二驰节缴喇则礼仪镇【案弊例导鉴入】植邱女抗士在闲北京低音乐暗厅听战一场姐由著吴名大权师指愁挥的剃交响葬乐。筒音乐枝演奏平到高农潮处昂，全找场鸦券雀无仿声，护凝神吃谛听链，突热然手亏机铃岂声响六起，情在宁糠静的厅大厅展中显养得格范外刺筐耳。刷演奏绸者、饶观众遥的情聚绪都糟被打晌断。节大家侄纷纷横回头粥用眼喝神责犬备这悄位不兵知礼祖者。献伶简评膨：漆在现猪代人班际交座往中阀，电锻话是万不可舰或缺恩的重贩要通桥信工证具，盖因为饮其快桥捷简拖便，婆所以慈被广逼泛运攀用，姻成为嚷人们丘沟通职的桥者梁。浇然而雪，运哥用得型体，絮它会劫带来吓成功邻；运遗用不路得体峰，它胖又会怒成为湾人们没交往府中的恢绊脚倘石。市通话匙是现苦代社虎会最攀常见公的一毫种交热际方以式。固它是执运用教川等现欺代通框讯工等具进呆行交蒙往,骄具器有快队捷、晌方便王的特兴点。锋尽管漂不是皇面对卷面地缴交谈倦,营却能浇让人稿迅速猪获得各信息错,燥及时店进行滩沟通着。摇在公刷务活些动中磨,危使用住通话宅交流胜情况竞、沟勿通信俭息、抹商洽勤问题标、答凳复事荣项,谅是沾一种给最普林遍的注工作言手段停。通净话包君括打庄回和接仇听电刘话。汪不论酷是使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档辣（3巧）愈引路尾在为标客人夸引导熄时，茅应走漠在客晴人左丰前方废二、温三步银前，昼让客伸人走罚在路皂中央磁，并笼适当窗地做杂些介挽绍；严在楼护梯间困引路旦时，奸让客值人走艺在右杆侧，溜引路孤人走窗在左桌侧，熔拐弯经或有窄楼梯美台阶埋的地俱方应茅使用满手势舒，提暑醒客婚人“体这边谜请”卷或“晚注意屈楼梯蓝”。撇

核舟（4花）梳开门叶向外圾开门迅时，哈先敲瓦门，窝打开危门后退把住南门把蒸手，腊站在午门旁顷，对伞客人叨说“准请进墙”并娇施礼哀，进宪入房堡间后嘴，用颗右手辉将门骡轻轻你关上间，请耳客人珍入坐错；向太内开山门时矮，敲肿门后名，自冰己先伯进入涉房内誉，侧秒身，脚把住旷门把