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文档简介
交往艺术与沟通技巧经典交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。第一讲交往艺术与沟通技巧第一节前言礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。第二节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。2入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。3摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。4以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。令第袍三机节循态交际躲交往泰中的气沟通倾技巧句换一丝个角变度,敌还可染以给俱礼仪输下一全个定洒义,睬即:郑礼仪员是沟刚通技登巧。显1慨语言窃技巧瓣现代副交往盾中,缴大家顷都明耽白一悲个常燕识“哥十里熊不同荷风,舍百里港不同沸俗”擦,不普同行便业有泻不同友的要下求,布站在脖不同渗的角呆度看境问题煎,结声果可勺能大屠不一柴样。唇例如承从事钓外事繁工作廊的人罢有一突个特挽点:顿说话粘比较评中庸兔,如违果你旧问他烂们:睛这场勿球赛开你认谱为谁俭会赢择?他里们不命会告既诉你胳谁会猎赢或忌者谁凶会输骄,而翠是告担诉你叹都有岸胜的喊可能井,不尼偏不帐倚,锤模棱织两可管。这取就是鲁职业涂使这沸些人娃形成匙的语栋言特匀点。
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滥个人耽单独羞自处肆,或窄者在倍公共据场合习与其车他不屈相识润者共袜处的卵时间潜。休雅闲场丈合着残装的籍基本发要求术为舒搭适自访然。瞎换言垮之,影只要丛不触它犯法级律,揉只要误不违悄背伦事理道升德,拾只要湾不修有碍融他人您的身浮体安菜全,摄那么屯商务资人员模的穿榆着打哨扮可腔以完苗全听泊凭个定人所匆好。浓一般奋而论肚,在呆休闲鹿场合北,人倚们所捏适合抹选择驴的服举装有风运动恳装、或牛仔疯装、谷沙滩外装以尾及各防种非建正式统的便济装,树比如刺T恤久、短膜裤、互凉鞋引、拖逆鞋等波等。视在休混闲场猾合,扮如果籍身穿蒙套装劲、套宪裙,夸往往桶会贻变笑大间方。浸3热遵守棒裙服近穿着挖常规蜜迄今灵为止先,没株有任脆何一突种女译装在粒塑造接职业简女性瓦形象阅方面拣,能蒜像套胸裙一少样“睛一览桑众山紧小”万。对反于女辟性经密理人桂来说厚,适材宜地习穿好客套裙添,形索象立罗刻就模会光刑鲜百民倍。割气质熟和风灾度显依现出暑来,汇事业驶也就峡拥有亭了更谜多成哀功的杨契机掠。但侄下述伞四大碑禁忌啄,不遵可不针察。动(1罢)枪穿着浓黑色耍皮裙愚在商赖务场追合不寸能穿墙着黑惯色皮厉裙,伯否则背会让耽人啼艘笑皆南非。驾因为置在外恩国,趴只有呀街头工女郎溪才如贵此装键扮。冒所以敞当你激与外板国人但打交很道时母,尤叙其是降出访挎欧美牺国家士时,腐穿着揪黑色荣皮裙具绝对途不可圾以。午(2睛)尾裙、东鞋、辞袜不鸟搭配渠鞋子思应为脂高跟扁或半拌高跟残皮鞋悲,最摔好是持牛皮艰鞋,松大小较应相澡宜。之颜色徐以黑躬色最雁为正测统。慧此外销,与浅套裙辟色彩万一致秒的皮洽鞋亦蛛可选白择。项袜子侧一般辆为尼猾龙丝烈袜或椅羊毛晃高统魄袜或蚂连裤茄袜。软颜色寄宜为父单色旷,有蝶肉色献、黑拳色、误浅灰律、浅腾棕等缘几种蛾常规所选择扣。切孝勿将亚健美南裤、幻九分屑裤等墨裤装箭当成廉长袜且来穿狡。舱袜口兼要没要入裙住内,享不可秀暴露兴于外倘。袜聚子应搬当完患好无绕损。抛如你包穿一持身高险档的暴套裙离,而为袜子懂却有白洞,隐如此持就显上得极询不协变调,活不够展庄重研。榆(3糟)哑光脚绝光脚象不仅悔显得谈不够瓜正式军,而叶且会著使自阻己的缺某些敞瑕疵皮见笑讲于人凝。与值此同存时,辈在国袄际交乒往中蠢,穿亩着裙哈装,裤尤其粪是穿徒着套酿裙时鞠不穿写袜子图,往肾往还咏会被咳人视雄为故忘意卖般弄风腰骚,乱展示州性感借之嫌刮。因邪此,泥光脚页也是熊不允华许的类。务(4敬)罢三截餐腿失所谓貌三截锤腿是榴指,标穿半浑截裙系子的开时候磨,穿慢半截贺袜子浩,袜脉子和要裙子技中间围露一蹄段吩腿肚歇子,俩结果垫导致欣裙子京一截阿,袜需子一边节,肌腿肚霉子一猴截。掌这种支穿法难容易仓使腿惨显得萝又粗难又短仔,术粉语叫角做“考恶性变分割丙”,坏在国迈外往有往会涝被视包为是英没有滨教养慧的妇丈女的垂基本何特征评。坛4事遵守桂西服足穿着斩常规粥西装展穿着无讲究足“三慈个三航”,温即三淘色原羡则、馅三一藏定律任、三增大禁动忌。享(1呈)克三色面原则尿三色位原则耳的含绿义是静指男牢士在吩正式匆场合忧穿着牵西装肃套装下时,悔全身恋颜色绢必须赌限制筒在三另种之扛内。那(2脚)嗽三一阁定律股三一鼻定律你的含表义是枪指男担士穿枝着西馆服、碑套装晃外出蔽时,拣身上迅有三阵个部搅位的蹦色彩剩必须知协调涂统一善,这净三个燥部位驶是指士鞋子肤、腰隐带、劫公文奔包的灵色彩油必须谅统一腾起来饲。最眨理想悠的选鲜择是戏鞋子偷、腰嫁带、皮公文暴包皆益为黑炸色。冠鞋子应、腰泊带、脖公文招包是类白领肠男士现身体府上最我为引砖人瞩肆目之讨处,勤令其砌色彩内统一旷,有织助于忧提升往自己夜的品吐味。脚(3罗)甘三大往禁忌音三大传禁忌违简言碧之是觉指在栏正式耳场合串穿着恢西服奶、套亩装时无,不遵能出饥现的闭三个薪洋相叠。宣西服甘穿着篮的三灭大禁亩忌鉴袖口劈上的鹿商标麻没有茶拆拘袖口场上的穴商标胃应该盲在买韵西装挨付款声时就怕由服拿务人洋员拆朵掉。秒如果络在穿周着西首装时滚,袖大口上这的商室标还券没有既拆掉刮,就仅显得周不懂撤行了怠。停在正驳式场程合穿皆着夹坑克打唉领带圾领带饰和西李装套山装是银配套练的,柏如果汤是行涨业内陕部的聋活动傅,比剧如说兼领导旦到本锄部门础视察设,穿筐夹克抽打领喊带是却允许助的。漂但是誓在正既式场容合,灾夹克液等同顶于休讨闲装模,所当以在荣正式如场合麻,尤鉴其是临对外掠商务砍交往扛中,见穿夹屠克打她领带滋是绝味对不御能接聚受的驳。龟正式吼场合卫穿着器西服穗、套眯装时孩袜子占出现回问题庙一般书人而焰论,恩穿袜钥子讲伯究不吴多,料最重立要的缘讲究晨是两福只袜游子应杜该颜滑色统垒一。扇但在堵商务攻交往披中有棒两种孩袜子海以不未穿为蛾妙,秒第一酒是尼蛙龙丝来袜,洁第二踪是白煌色袜挡子。盖第二世节肃嫁交亿谈礼顽仪唐1完社交颈场合叉的忌哨选话律题遇在商蓝务交戒往中哈,拨忌选钩的准话题初有六芽,统句称“础六不丰谈”滨。肢(1警)主不得碍非议搜党文和政沾府枣不能捧非议慎国家视、党笔和政染府,激在思谨想上搭、行遭动上盗应与麻党和控政府容保持舰一致月。爱蛛国守央法是找每个莫公民卧、每葱个企匀业界孟人士泰的基守本职巾业规滤范,兆也是图道德劳素养精问题钻,这恒个问震题没祝有任讽何讨旬价还沫价的制余地悟。榆(2刻)塑不可黄涉及裤国家帐秘密狗与商错业秘处密呈我国毒有国佳家安帝全法曲、国捐家保是密法歌,涉皂及泄眠密的纸内容如是不歇能谈瑞论的宋。因嗽此,早在商使务谈拐话中先不能旧涉及从国家址秘密风与商挠业秘巡密。迷(3腊)住不得脱非议典交往踪对象道的内循部事爽物犬与外区人打那交道棕时应学该牢卸记客范不责征主赌的概散念,继即不酸能随办便挑快剔别鼻人的凝不是陕,如县果不蜜是大农是大小非的邮问题匀,不随能当婚面使今对方补出丑命、尴谨尬、墓露怯孩、难碌以下补台。包(4床)仙不得广背后沫议论乏领导括、同谨事与转同行王我们异主张修批评泛和自悄我批抛评,天但是绞家丑醒不可脑外扬销。在氏外人送面前计议论斯自己守的领货导、殃同行洞、同枝事的情不是膏,会甜让别愈人对脆你的萍人格蹲、信肿誉产秩生怀维疑。鱼(5击)传不得靠涉及丸格调慌不高摩之事巡格调奋不高窜的话邮题包贫括家圾长里均短、逃小道亲消息贷、男棋女关摧系、度黄色狗段子事等。中如果斯这些凯格调丹不高殖的话战题从盼我方仆嘴里骨说出轮来,犹就会告贻笑总大方锡,会重使对菠方觉挣得我填方素辅质不眠高,匙有失掏教养短。隐(6惹)鸽不得抬涉及矛个人扛隐私鲜之事典关心讯别人魂值得弓提倡燃,但雪是关张心应来有度顾。在因市场真经济兵条件风下,冈应做腐到关冤心有恢度,役尊重检隐私拳,隐立私问催题不再能随纳便议侧论。餐与外孙人交朗谈时蜜,尤闯其是形与外岩国人递交谈止时,支应回之避个垂人隐怎私。恼具体晶包括蚂下列剧“五蜘不问县”。懒2安交谈批三忌茫(1刘)深恶语魔伤人标与对像方交炼谈的井过程查中,固有时覆难免竿会产岸生分虚歧,栗但是队无论落双方饰分歧避有多臂大,申都要戚记住醋尊重删对方包,对温其表赶示重内视和加友善革,切单勿恶惊语伤在人。看(2辈)坐三心银二意近与人周谈话义时,皱眼睛拨四处狮观望悟,说悄明你伤三心镰二意附。对识对方闷不重韵视,痰是一切种极巨不礼云貌的兼行为津。谈授话时禾要注鸭意在进方式伤、方上法、胀表情征、语掩言、盆内容白等方鞭面与斤交谈婚对象脊进行仪必要趴的互伍动。演如果观对方喊与你克面谈垂时,区你面年含微幻笑、略点头晃致意背,表谅示若柔有所冈思,在对方携感觉即一定滨很好品。熊(3至)稀大声恨喧哗呼说话享的时晋候要域养成赔细语介慢声凝的习甲惯,逃即声领音低早、语腊速慢抚,不那要大逆声喧绢哗。跪说话售声音元低一欧点,冬说话控速度婆慢一昨点,清以便阳对方拴能够芝理解暮和听娇懂。伸低一祖点、库慢一姐点是缩交谈溜时尊雀重对批方的仗重要螺要求匀。暴第三废节奶锤会面泰礼仪论一载须介绍怖礼仪颗在商拆务交撇往中砍,人活们往幸往需虏要首廉先向予交往饲对象盲具体因说明渴自己月的情洗况,郑即介标绍。折介绍悼一般侄可分扎为三板种,刮即介德绍自眯己、谦介绍故他人末、介末绍集闻体。徐1天介绍佛自己摸自我咳介绍辩,绝撇对不蹦可缺周少。龟自我吗介绍炭,就谊是在喇必要膀的社肥交场不合,少把自舞己展舞现给蔬其他璃人,慨以使投对方荡认识扇自己培。恰弓当地柏自我如介绍手,不污但能笛增进苹他人枪对自笛己的嘱了解拣,而愚且还紧能创爆造出睛意料者之外竹的商阴机。扬进行肯自我颈介绍学,应凶注意方三点坚:其纵一,亚先递崇名片爷;其威二,跌时间创简短明;其耻三,障内容概完整崖。一陕般而顷论,特正式井的自贺我介奇绍中贯,单甲位、迎部门豆、职文务、宾姓名目缺一迟不可刃。雕(1屑)掠姓名布。应育当一逗口报搏出,欢不可扩有姓沸无名所,或港有名混无姓寒。径(2晃)充单位野。供头职的耍单位剩及部塔门,午如可杠能最宵好全宣部报惑出,起具体宏工作慨部门陵有时本可以颗暂不波报出现。焦(3秃)揪职务幼。报乞出担睡负的架职务虎或从茅事的坊具体紧工作可:有待职务牧最好初报出执职务仅,职帮务较四低或交者无偷职务宏,则嘱可报岔出目绘前所阅从事忍的具富体工术作。衡举个瞎例子伞,可筐以说擦“我衔叫唐烂里,遗是天旨秦广道告公喝司的蚀公关振部经业理”丛。碎2视介绍能他人盲(1身)享介绍港人的程选择穗一般秧而言休,家抗里来鬼了客垦人,叹女主钢人就屯是介毅绍人潮;单比位来象了客坛人,舱一般投是专绩职人斤员,显如公雀关人保员、挺文秘席等担贯当介灶绍人偿;如旅果来痒了重捏要客断人,品应由果本单杨位的难最高臣领导享担任梨介绍枝人,编表示棕对重匠要客尼人的长尊重浑。旧(2评)绢介绍尽他人厘的先开后顺令序炕介绍南他人天时,冻先后刊顺序赤的标用准是益:介央绍双患方时急,肺先卑观后尊撤。根酸据一揭般规秋则,都为他锁人作纹介绍织时的秤商务柴礼仪滔顺序僻大致磨有以通下几宇种:照①经介正绍上与级与文下级文认识夫时,误先介舞绍下由级,嫂后介凡绍上堵级。练②抚介糊绍长掩辈与占晚辈奥认识团时,甘应先谢介绍朗晚辈料,后检介绍丽长辈涂。帆③意介塑绍年护长者栽与年怎幼者蝶认识局时,惯应先戒介绍贞年幼遣者,控后介蔑绍年柳长者乎。腐④蒸介私绍女肢士与齐男士积认识房时,亲应先鹊介绍镰男士戒,后饭介绍挖女士舍。甩⑤迁介族绍已旗婚者滚与未被婚者灾认识兴时,拔应先列介绍殊未婚貌者,台后介犁绍已圣婚者行。腥⑥樱介谜绍同爽事、龙朋友促与家漆人认束识时型,应工先介萄绍家求人,梳后介谅绍同吧事、朵朋友倍。蜡⑦仪介室绍来激宾与体主人幻认识广时,局应先潜介绍讨主人塌,后佩介绍辈来宾垂。缸⑧里介疾绍与浸会先菠到者继与后铜来者届认识敲时,辰应先许介绍上后来址者,柔后介亮绍先佣到者椒。及3笼介绍浓集体壤介绍轮集体控,一郑般是追指被所介绍英一方别或双铲方不踢止一唉人。洽实际计上是凡介绍仅他人系的一骂种特愤殊的果情况目。鉴然于此挑,上博述介储绍他侦人的阅基本饭规则妹是可贞以使飘用的幕。其臣基本爽规则撕是:宣介绍至双方盈时,医先卑先后尊驴。而妻在介要绍其患中各默自一皱方的涨具体蕉人员买时,饼则应盯当自落尊而趟卑匪。痛二四型握手纹的礼喜仪扶握手逗,是并见面截时最吃常见错的礼牵节。吧因为泄不懂瓶握手汗的规届则而击遭遇值尴尬按的场悼面,暂是谁吼也不惕愿意号遇到瞎的。壮行握海手礼惧是一榨个并趋不复订杂却挪十分详微妙厌的问颠题。师作为新一个甩细节愈性的歼礼仪滩动作叛,做自得好愈,好剃像没册有什序么显逮著的规积极踪效果余;做浆得不彻好,巡却能筛突兀闲地显妙示出魄负面生效果务。驳1仿伸手少的顺蹦序候在正名式场激合,众握手领时伸坡手的影先后削次序车主要狂取决悲于职朱位、庸身份誓。在邪社交挥、休师闲场宁合,兰则主蚕要取什决于侮年纪恭、性牌别、棕婚否捷。迟职位穿、身俱份高采者与素职位手、身脏份低僻者握必手,蜜应由索职位月、身僵份高膛者首未先伸蚕出手与来。绝女士箱与男漂士握遇手,车应由冲女士更首先剪伸出飞手来记。邪已婚牛者与露未婚冈者握嗓手,炉应由滑已婚笋者首影先伸壁出手麦来。板年长禾者与砍年幼杨者握伤手,宅应由拿年长燕者首眉先伸放出手刘来。太长辈坐与晚洲辈握童手,贫应由终长辈僻首先以伸出孟手来棍。疑社交价场合须的先俱到者转与后控来者皱握手喷,应转由先网到者蝴首先彼伸出贱手来亏。防主人龄待客冒时应修先伸晨出手高来,富与到屋访的皂客人字相握倘。庄客人辽告辞揭时,厚应首寿先伸科出手薪来与督主人架相握剃。窗2冒行握么手礼杂的禁摔忌及握手俊时,抵另外狸一只检手不床要拿寺着报吴纸、奋公文权包等伴东西库不放第,也粗不要惹插在晃衣袋购里。欠不要庸在握乔手时此争先讽恐后宾,应锻当依紫照顺健序依婶次而胖行。成女士趋在社鼻交场侄合戴猜着薄叛纱手降套与希人握磁手被先允许痕,而售男士汁无论肚何时蠢都不轧能在吼握手飞时戴眼着手窑套。客除患绘有眼晒疾或株眼部演有缺城陷者勿外,摄不允帐许握宰手时滨戴着陷墨镜确。豪不要刻拒绝购与他果人握寒手,味也不状要用植左手投与他呢人握梯手,欢不要零用双声手与效异性佩握手批。舰与基腹督教捞徒交散往时术,鸽不要律两人律握手签时与匀另外方两人货相握逐的页手形达成伪交叉普状。鞋这种志形状蠢类似味十字帽架目在他伶们看桌来是肥很不找吉利奥的。输握手雾时不溉要把初对方醋的手趟拉过旬来、肺推过替去,口或者片上下掀左右顺抖个怖不停鸡。钩握手武时不姐要长蚀篇大环论,局点头砍哈腰绳,滥尖用热拳情,户显得洒过分婆客套辨。谜握手主时不驾要仅该仅握情住对侍方的乒手指雁尖,近也不欲要只核递给公对方亦一截兴冷冰菊冰的御手指抹尖。搬不要慈用很巷脏的耻手与迷他人和相
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