各项工作流程XXXX

1效劳参谋工作流程一、预约效劳参谋应熟知客户资料，定期跟踪回访客户，做好车辆、设备预约工作。如有预约车辆、设备，效劳参谋应详细记录预约车、设备的车型，来电人姓名，，来电目的及特殊要求。按接听细那么执行。〔含售后工程师联系的车辆设备〕二、接待1．效劳参谋看到车辆、设备入厂时，要在5-10秒内跑步到达，指引客户将车停在指定停车位，待客户停稳后，面带微笑向客户问好，并主动递名片或联系卡。2．主动新闻客户：“您好，欢送光临。需要我们提供什么效劳吗？〞询问后仔细聆听客户主诉。3．假设客户需要找人或到其他部门，应先打通知，得到准许后再带客户到该部门找人。三、问诊记录1．客户表达完车辆或设备存在的问题时，效劳参谋要及时做好表达记录，并重复所记录内容，请客户确认。2．对客户表达的问题如有不清楚的地方，要当面问清楚，防止出现错记或漏记的情况。3．对于客户提出的疑问，当时能解答的，要在客户提出疑问后及时对问题做出解答。4．如客户提出的疑问当时解答不了或需要试车后才能判断及解答的，应告知客户稍等一下，让我们的工程师试车后，找出问题存在的原因，再告知客户。四、检查派工舍1．丸从驾汤驶室碑开始涉，依复次顺摆序为箱(按窃照公腾司制篮定的讽进厂扭检查守清单薯执行昏)闷。寄驾驶叔室：掏刹车们，离法合，坟油门各，操粥纵杆替，是帮否齐桨全、浪损坏小，行民程高植度是唱否合赠适达势标。源工作热台：题仪表度音响四是否欧工作增正常喊，有乱否不结正常绝声音医，室拳内是田否有农贵重晃物品押等。抵门：敏开启再是否姐平顺厨，内姻外部责是否受损坏旬，玻渡璃是悟否完圾好。莫上架饼：大不臂，颜小臂逃，挖旅斗，均液压择油缸绣，阀仙，泵掠，管鹊路，惊是否眉漏油抛，漆盼面破取损，旱完整宇。附沸件，碌盖板皮，标改签是毯否完琴整正贺常。爪下架邪：行止驶，爽旋转两，履屡带是写否漏扮油，补异响症，完弟整正精常。洗发动逼机：植是否遇缺件欠，工理作正修常。喘油料悼是否桶达标零〔储栋位：逢1/倍2笑1/汗3掌1/悟4肥1/客5等烛注明融〕青黄油侦嘴：图是否辽齐全趣完整陡，能场否使敲用。监2．提设备童维修阿，拍嘱照存漠档。窝〔发旨动机登，减乱速器通，油球泵，眼液压今缸等祝总成猾件。凤〕稼检查役结束雁后，安对车逗辆设炒备存蛋在的厅问题予详细旅记录转在接森车单诊上，翁并请逝客户催确认察签名徒。假设妈需维屈修工番程师执协助介检查浙确认拆的，狸要先荷请客妨户休盯息，惩并为捷其倒圈水，溉待问衬题检做查确持认后私及时昌通知两客户烧，并盈请客顷户签阻字确背认。有车辆姜装好妄防护届用品撑，将挣车辆阵交予盘车间涉主任涌，并王告知怎客户灰进厂衫目的兵。宝五、租预估按费用睡1．券配件诞和维揉修中镜心按暴工作舱流程皇执行嗓，及坟时将闹配件板明细饥，价福格单蜻和维克修项愿目工有时收击费清万单，耗作业价指导葡书一禁起交厌予服仍务顾庆问，说注明走保修婚索赔毛工程岭，配为件。寺索赔付员签楼字确秆认。俩2．埋效劳顺参谋举准确蓝的将换客户现档案天可是趟查对忠，如焦无更厨改，悟将施堵工单究打出凉，按限施工怀单要的求如挡实填明写，扑在单壳据上蜡填写甜本次罪车辆焦、设僵备维做修内马容，关接车察时间划，预复计交蚂车时爸间，亚维修稿工程乡及费阅用〔叼含外玩协加先工〕袄，核头实无挡误后低请客荒户再裁次确凯认签死字。虎3．愤将施跑工单代交予贴车间活主任猛或已坐派工竞的维踏修师四傅前拥，重充复叙猜述车命辆、桨设备毯维修粉内容母，确据认后要将单应据交应付。想4．松效劳鼻参谋挡回到救前台咱找出及客户小管理朽卡，驱详细陵整理打客户幕档案见，填座写管丑理看系板和今交车哈时间颤，填纳写无晕误后榴，将仰施工旧单底赶联放递于前孤台相旨应的王位置时，妥益善保梅管，右有待鲁查找巩。华六、槽监督反进度设1．江车辆卖、设凯备在错维修侵期间暮，服涂务顾拖问要爪适时近跟进率维修莲中车更辆、衰设备鄙，掌杀握维怜修进全度情解况，瘦对维嘴修中胸临时批发现硬的新骨问题良及解绘决方宿法及钱时向怎客户把说明机，经肯过客虽户确嗓认签亭字后屑方可逮进行怒维修咏更换狗。者2．尊无法平确认缘签字恋的，锣使用骡录音暗疫确认葵，再蠢作业踪。服七、皆验车柏结兴算右1．艇车辆铅、设汗备竣撤工经翠过质戚检后蓬，服恼务顾皮问要挖对此异车进在行整衔体确绍认。朗如必够须有晃质检窑人员貌签字穷内外廉清洁肺必须痰达标赞等，辜效劳挡参谋督认为刷合格圆后，雅方可瓶接车鸟、设沙备。挖认真靠核对鱼初接搜车、旷设备县登记旅单，律施工刺单。避2．烘通知仔客户民接车鄙，逐移一说悉明维谢修项显目及亡费用咳明细蛋，陪亮同客只户到晨竣工艇车辆艳、设灶备前暂验收湖无误俭后，朵与客耕户一正同办桑理结阶算手滩续，朱对于鸽更换送的零彩件，币详细畜说明看，请笨客户技确认按，客土户需都要保骂存的泪物品蜂为客稻户装浙好，旷不需裤要的两交到属旧件栗库。确3．四征求齐客户似意见手，请谱客户奏对本转次维初修服锯务做光出整阿体评茫价。云4．回效劳砍参谋掏准确算无误附的打原印出蚂本次贞维修妥的结哄算单邻，请券客户益签字炼确认分。引兴导客暮户到嘴收银素台结拉账并兴办理姐相关锡手续勾。假设铲需优垒惠，毁应由融相关狸责任胆人授航权签挂字。怀注明萌优惠哲标准爬。陵八、桐交车网1．企财务催人员仅结算从后开英具出晓门证朵。服级务顾眠问提铲醒客窑户下山次包轻养的助时间伞及车桃辆、诚设备虽使用虎注意至事项牵。叼2．谋待客饥户手蹦续办塔理完肥毕后伯，送小客户五出门杠，并双礼貌出答谢顽。送滋车时揉：祝胞您用酱车愉断快！伪再见状！宜送设制备时惑：感财谢您启的惠种顾！拜再见来！跳3．乳待客苹户车巩辆、霞设备禁出公溜司大纽门后盾，方梳可回糖到接宁待处厌。薯九、翅归档猎回风访危1．灶做好弃当天互的交年车记改录，脚详细立记录雕客户曲资料劣及本浪次维燃修情辣况，款做好绿回访剂工作检的准啦备。霸2．伞两日制后对者两日畅前维炉修客汪户进最行回践访。洁详细踢记录屿回访絮内容猛及回穗访要荷点。嘴〔按鄙回访尽标准周细那么父执行羊〕。勇3．堪整理轿客户齿档案刘，将艇资料伸统一绩放入蜡档案全，妥鸣善保仁管。抹紧急算处理河流程接听锐接听吹趣的时灯间，裂负责养人是信谁。历详细与记录并来电工人姓歌名，靠来电娘目的渗及恢已复内裹容，陆确认按是否字停机敏。潜要求零3-狗5分餐钟内讲交予姻客服便中心孩主管舟。〔拐分清批部门蔬或个区人〕妄传达洒〔接湖受任誉务〕星传达邀时间知，负杠责人情是谁块。絮接受桨处理能任务艰的负链责人择是谁相。沈要求弊当事护人签娇字。处理魄客户酸在维丹修中挑或结拢账中影出现体不满组情绪捧时，撞在第企一时视间由卖第一愿负责惩人及托时向咏客户覆解释敢说明映。〔匀如维宾修方搅案查贯询，葛故障盗判断姓，解裕决方谦法及乏步骤幻〕；嘉处理哑不了霸时，持三分纺钟内票通知葱上级概主管换协调损解决眨。惹查询辽配件巡是否湿有现校货。隆有：役直接祖发往亏现场衡。视索赔盼员协桐调配怖件中知心，孕当天剪订货忆，走浸厂家庭加急选订货挽程序衫。要睬求厂街家当鸟天发录货，爹缩短吊时间厦。指索赔灰员协伐调客亿服，六配件蛛中心命，拆凉解现杆货样甜机，瞧办理洋入库哭，暂领借，扶出库哄，直右接将麻货物摆发往念现场茄。性第一孟时间铸，由很第一什责任筝人〔曲大区缺主管航、部软长〕痰人单穷合一炊，快括速解菠决处痒理。听当天危下班忽前回岂复客赔户，趣事情者解决注进展妹程度哑和结支果。跟踪惊客服拘中心妹每小墙时要劲一次餐结果析，两弦小时炎向客环户回武复一呼次。罢当第嗽一责驼任人扶处理灵不了迷时，测不允宽许超优过四胆小时雕无进阶展，津及时辩上报商公司帜总经技理，逝协调泄解决迷。灰当天偶下班郊前回猾复客提户事占情解游决进拴程和浊结果数。结果册在接娱待，智售后腹，维淹修，竹配件锅，收金银过坝程中催出现鲁的问趋题客桑户。唉客服起中心欢要在冬当日监工作载中重酬点记秒录。绍注明书事情配原因剖及解贱决方双法，焦负责框人是截谁，轿责任而人是着谁，箭以便蹲公司携确定偿处理很方法胃。抹当日川下班落前将舌处理屠结果圆赴会脱客户拘。意注解先：该世流程呈适用搬于客号户投竖诉流曾程；坚适用汉于客添服中缘心、呼售后已中心气、配介件中速心、瘦维修扎中心嗽、财尤务部书。膨重点载：告坏知客患户公滤司负桑责人粥正在滴解决叔问题您，稳牲定客撑户情贱绪，栋防止掩事态班扩大血。览售后无效劳搂工作蹲流程坦一、望接受弃任务伙公司演客服恒中心灵传达陪的维匠修保数养服由务任其务。姑区域煎效劳截中心个自接社的维误修保犯养服兰务任胃务。矿汇报昌客户楼效劳全中心匀区域单效劳亚中心岩效劳蛮工程锯师自孤接维再修保社养服邮务任路务。狠上报体区域考主管事。障注明闹接受凤任务从时间昌。粥二、毫准备饶安排切向客旁户核完实维肃修项华目〔跪致电揉问询剪〕，滚仔细隶聆听装客户狂陈述各，并昨记录能，确腿认保泉内、花保外携。侮区域百主管繁根据终确认责维修环保养蜘工程灶，预脂估工农作量肉大小呀，派拦工：赖①翼、就骂近。伴②司、员胳工专锯业技蚂能水言平。宵③报、本漏次维于修人造员数吧量。流④候、准味备相佩应工弟具。炊⑤饮、到铃仓库摔预领糟、暂独借配蝶件。吩⑥讲、交凶通工袭具。软⑦糖、预炸计到糕达时断间。看致电质客服元中心端，汇今报作路业计显划。炼三、季到达领1．闹是否拨按时知到达崭现场喜。是升：注圾明时片间。慌2．庙假设不禾能按将时到怒达现啦场，慕①霞、首盈先致捐电区蓝域中年心说区明原纪因。遇②科、致皇电客汇服中步心说多明原桐因。小③小、致惹电客首户说医明原食因，教并解识释。披致歉季到位臂，安仿稳客志户。升④业、另泥派他值人前织往。互四、援判断释故障域蛛揭1．驳维修插效劳喇人员厌根据勺客户尽陈述温内容冷，仔模细检台查故抬障原贴因及却关联渠部件鸣和相眼关系镰统，狱防止舅因其活存在谢故障布，导仰致返巾工。震详述2．句同时形提出单建议续，提合醒客特户是基否维夕修。花坟著3．呈严格异执行雷有关感作业凉操作贞标准恳。农用陈4．俗判断纪故障痒准确布及时绸，尽狗可能扶一次滥确定维维修爱工程下和更对换配杂件数刻量。敌胡莫5．甲现场扔信息都反应魄区域返中心物主管方，客仰服中招心主竿管。葛订购材配件况、腊发货懒。置烫趟6．简保内鸡维修离，按百索赔自流程科执行哀。歉预估漆费用谱估算感大概但维修下费用搂。〔给拆解此前〕劈配件羊、材缓料，犬外协晃加工厨，交像通运惊输〔先前三镰项是梢本钱堡〕。冶工时饿费〔变总成损设备窝大修雁，现难场拆健装〕蹲。花工时纠费：把谁工挖作，愧谁收道工时垄。短协议起收费竹标准眼方式机和客啊户协陷商该呀次维绒修保抵养总眼费用寒。让糠客户栏签字症确认走。轿和客澡户协疑商结嘴算方敲式：城①骄、最跳好维雀修作清业前识一次熔收费忧完成眯。意②撑、预煌交5宋0%将--葛80毁%(足收取芒本钱貌)。全③栋、作笋业完枣成后惰再收暂取烘10薪%-排40泻%。默④旬、试握车完帐毕后灯再结棵算剩舅余部箱分。蛮致电具公司廉财务妥和服议务中东心，锦汇报胃工作渔进程归。查兰询结晚算费帜用是工否到如账，稀到账袖后再浊作业盲。龟作业状处理缓主动围追问钟订货涉购置吐情况嚷，第设一时美间核争对配葵件是稼否正禾确，殿是否娘按时混到货扛。牛严格危执行茧作业蜓流程街和技彻术规陡范操鹊作，池严格嚷控制浇有关慧技术戚参数思。其完成伤后，妥主修离人要扩做全毁面自遮检试条车。渔是否锦漏装浪，漏怪修；视螺丝槐是否逗紧固劳到位苗；清梁理工签具杂壶物；洪清理真车况什及现民场卫殿生；翼杜绝厨四漏库，油抵、水眯、电汇、气俱。塞仔细索检查捐所有鹊单据柳，不进能漏抬装漏挎签。廉带回捐效劳钞中心土。结算坊试车僵质检躬完毕密后。逗不要扰急于翅交车腐，先赌结算融维修缺费用残或余蕉额。纹向公们司财总务和岗效劳置中心裤致电役，落碰实收滔费是态否全欠额到镇账。增到账验后再啦交车拖。假设摔不到拘账，锅继续量协商衡清结去费用窝。假设绕不接炉，拆径走配溪件，腹撤人搏。楼十、串跟踪粒反应访1．关回区港域服基务中仇心，蕉上交宵该次庭维修漆保养桶的所艺有单渐据。劲区域翼主管柔审核楚签字疗；书咽写工弱作日牺志。泥2．决致电辆客服芽中心应，该狱次维馒修保自养任绒务已祝结束瞧，以夫便客时服中伪心回县访，韵跟进棒。铺3．雾区域外中心醉主管拘活跟踪捕效劳疏效果亮和结倦果。盈4．台整理赢档案朗，归委档保帐管。始十一笼、清田结订暂借功回服狸务中提心后墨，迅牢速与悟配件州仓库乎联系荷，办渗理配挑件暂盐借，富抽回见借条抹。光配件声中心暴根据筒客户多费用意结算色情况痕，致折电查例证〔打财务完部〕盐。办男理暂徐借手枪续清武结。棕索赔扫主管饮负责预索赔桥件的乎清结寇工作霜。技保修境索赔墓工作淋流程哨一、良检查怨确认含1．愤是否息在保请修期吧内。成购车早日期湾，工练作小均时，喂是否颗超保切。恒2．子确认醒上次吸维修驼日期苏是否疗在保法修期填内。挎3．睁检查价故障年原因细及相痛关部歪件和俭相关双工作症系统哈。赏4．鹿拍照广，复帐印有楚效证捐件。称二、窝填写纯单据科1．核检查抽单据败，维葛修项排目所莫以配构件材膏料明摇细，挂不能方漏项需，漏遍件。重2．返技术网报告燥书，梅需要底完整酿的故侵障描外述，啦准确规专业侄术语馒，表乓述造伙成原持因。骆3．检解决卷处理厌的措割施方唐案。息三、桥审核耻1．缎认真筛审核牧，校螺对是扛否按或照品乳牌厂省家的肆要求拜细节炸执行旅。灯2．谱收集件照片仆、资而料、衫手续淹齐全嫁。电养邮发端往厂禁家。死四、汤上报奉批复爱1．摆及时蛮上报谦品牌沃厂家洗，征恭得厂跪家索跌赔同并意后忙再作美业。当2．橡查询重配件钻库是谨否有董现货榴。假设房有及述时办臭理暂跃借，言发往恭现场式。振3．赌假设无豪配件筋，按吨事情闲紧急恒情况阻，执根行紧咳急处真理流荐程。反五、肝保修熔完成数1．疏维修抽作业荒按照替售后娇、维层修中台心工文作流救程要们求执哲行。基2．莫确保倡配件固无差龟错。琴3．睡假设出奔现差规错，施及时每通知赌厂家樱，予权以调毫换配隔件。塞六、奔销账余1．屯效劳堡费是韵否按谦时足湾额到赴账，墙及时筛联系买财务睛部，吊跟踪郑信息六。纤2．得索赔发新件虎到货尽是否鼠及时丸，无站过失柏。希3．说新件该到货雅后，妹及时煮入库盗。撤争销配渣件仓搜库索瓜赔挂毕账。乔维修刻中心惜工作指流程谈一、销审单捕1．擦接派英工单娱后，示先向燥接车援员了存解故求障和像作业夕要求邮。野2．康与接糕车员驶共同葡验车口，验阳设备假设。审裂核单覆据。露3．咬拍照剂留档汇，以房便查玉询。项4．予清洗民、安裕装防蠢护用墨品，殿进入现维修崖现场碗或车排间；周同时馆铁屑租管理解看板广。姓二、抖拆检赵报料撤1．宣严格竭执行猾有关斜维修俯作业兽操作困标准歉要求隆。终2．街故障主诊断锡及时倡报件嗽，尽纲可能次一次财性报偷件，棋名称乌及代臂码。沉上报竟车间再主任削。丝3．币除客宇户报偷修项疗目外办，相肆关部患件或抖系统斯都要谦同时维检查幸。避婆免因耗其存千在故鞭障导回致返替工。刊同时鸽提出潮相关锤建议器提醒息客户阅是否徒维修夹。制三、表预估滋工时笔1．围根据象维修狸工程沙，确管定维耗修作超业工串作量便，实垃际需数要时纷间、接人员完，加喝以汇凉总。誉2．购确定耕工时汽费标盘准。虑加以拦汇总见，上蒜报车顿间主骆任。割四、惠审核熊1．鞭车间烤主任搂对配锹件材曲料单荣和需送换旧斩件进型行核艰对，帮确认遣后签第字。安同时胖上报废配件深中心像报价骗。暂2．岸车间热主任光对维遗修主掘修人询报工向时单场进行商核对总，确津认后老签字像。同次时下通达作遭业计注划书唯。详工时洁费包婆括维育修费匪、外红协加现工费苦、拆柱装设坚备三贺局部限。裕五、誓配件做报价卫1．源根据基维修界中心屿报料瞧单及设时核功价，没同时烤查询证库存治。学2．荣制定姜预交筹货时渐间和竖订货济所需矛时间病。轧六、线制单著确认炒1．役接车珍员根伸据配往件中陡心配膊件材御料价腾格单犬和维徐修中躁心工碗时单胞、作筑业计踏划指毛导书臂，计办算本奖次维剖修总升费用串2．埋根据槐工作盘量和妹工作柳流程农，制群定预借交车写、交铁设备掉时间风。参3．水制作滨作业顿单〔末电子摸版任挡务单嘉〕，扛或返喜修单胞〔详叨细记凑录返项修情伍况，箩处理预方法孤〕。城4．欠和客俯户沟乌通协建商维稠修总茶费用湿，并破让客准户签毯字确警认。廉5．交通知眯配件惩中心坟订货舰，同帐时通享知维部修中药心开绪始作卵业。梯七、绞维修冷作业卵1．冒主动裙追问温配件租购置绵情况雹，第灾一时狐间核贺对配桌件是窜否正琴确无请误。沉2．氧严格筝执行亩作业卖流程谅和技运术规蹈范操回作，强严格取控制柱有关牵技术描参数飞。祖3．第完工横后，奏主修甜人要专做全喘面自趟检。回是否注漏装绘、漏车修；菊螺丝腹是否糖紧固勿到位种；清元理工抚具杂烫物；坟保持谜现场肠卫生纹；杜兽绝四胳漏。赵4．览仔细咏检查方单据悠，认捉证核帝对维督修项在目，获自检推后确逝认无库误签钉字，肌交付姥质检难。冷八、膛质检运1．娃按品呢牌厂努家和榴公司近标准锈的质雾检标芒准检遮验，议确认交合格评达标但后签酬字览2．龟同时姥通知城维修解人员驶洗车溉，按气作业延流程绕要求纵清洗诊，合冒格后址及时博通知升车间半主任冠。虚3．萝通知溉接车羞员总崭检。知①镜、驾梢驶室乐内是古否干叉净达廊标。聪②匪、车链身内惊外特陵别维练修项估目是脉否干胖净。习③任、有耕否遗攻漏工责具、跨办公野用品那么、单拍据等幻。凭④命、通汽知客魂户验剥车。华九、蜡结算兼1．构车间闷主任赖会同悠主修紧人认执真核闭对改乳车的蝇所有焦出库蛾单据致，和厕本次颤维修肃工程超工时幻费，挥外协镜加工象费。把2．胡确认烂无误轰签字