旅游公司后勤部门工作总结（共8篇）

旅游公司后勤部门工作总结（共8篇）篇：公司后勤部门工作

公司后勤部门年度工作总结

19920年**，在集团的领导下，物流部紧紧围绕“节约成本、促进工作、确保运营”的工作方针。它在内部完美地管理业务，在外部提升工作质量。它坚持总结和创造工作流程。不断提升物流部门的管理水平，基本完成了集团要求的物流保障工作任务

1.坚持以业务为中心，搞好物流，全力打造

运营的精彩运营局面，是公司业务增长的生命线。作为业务支持部门，物流部在20**年的时间里进一步强化了以业务为中心的理念，加强了与前台业务部门的沟通与协调，自动获取服务需求信息，提升了员工的服务意识，在做很多很多基础运营支持的同时，进一步提高了物流服务质量，从而有助于公司整体运营的提升。(1)进一步加强物业维修行动措施，提高处理行动措施的操作标准20**，物流部对沈畅、沈阳门店实行统一管理政策，实现工作标准和规范的统一管理在基本行动措施维护方面，20xx年对所有行动措施和设备进行了普查，从零开始建立和完善了设备档案，统一编制了设备休整计划，实施了跟踪检查进度，确保了设备行动措施的持续运行。对于涉及物业运营的事故，建立了事故报表汇总制度，要求在事故发生时，填写“事故处理报表”，以反映处理过程的要求、事故原因以及进一步的纠正和预防措施，从而减少同类问题的再次发生。我们将实施多级检查制度，包括开店前对管理人员的检查、对物业管理人员的检查、现场检查的领导以及搜查和检查的联系，以确保对物业问题的实时检测和处理。截至20年**末，到目前为止，沈畅和沈阳商场通过过程检查发现了近35，000个物业维护问题，这些问题都得到实时处理，并与更好的物业运营标准相联系。在做好日常运营和维护的同时，物流部在20**年内至今已组织了247个改造项目，包括120xx长春店和39家沈阳店，满足了公司业务增长的需要。(2)加强情境管理，营造轻松舒适的购物情境

优秀情境订单是客户服务最直接的出现因此，物流部门一直把培养情境秩序作为日常工作的重点。在过去的20**年里，这项工作主要从以下几个方面得到了加强:一是周边的卫生和清洁工作得到了加强。周边的方块砖已经定期清理。每天都用清水清洗主要部件。在多风多尘的季节，主要的地块区域被洒水以减少灰尘。与此同时，日常清洁和清洁周期密度增加，清洁事业规模保持在道路上，以尽量减少周围条件对商场卫生的影响。二是积极改进清洁方式，全面提高室内清洁质量清洁部积极探索地面石材、墙面、高海拔等需要清洁的部位的清洁和护理方法，增加重点清洁部位的维护频率，定期和不定期对清洁质量进行抽查。清洁工具的要求是干净和干净的，从而保证清洁质量的提高。第三是正视商场的温度调节，控制合适的温度。为了更好地控制商店的温度，物流部在商店的各个地方安装了温度计，每天早晚检查两次温度，并实时调整温度误差区域，确保商店温度始终保持恒定，误差不超过1°c，从而确保顾客的购物环境干净舒适。(3)自动加强工作，提高员工的工作意识

20**，物流部提出“一站式”服务的工作要求，对去物流部做生意的供应商实行全天候服务。同时，没有分工，没有课，真正实现了“一题负责制”。所有后勤文职人员都可以管理所有业务。来物流部门管理业务的客户不需要期望，也就是说，有人可以管理整个流程。实施投诉电话公示，自动接管保管工作为了全面提高工作质量，物流部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行记录，并对处理效果进行实时反馈。它还为各部门的物流需求实施了一个跟踪系统。物业管理人员将实时体会工作的结束和现场工作的力度，实时总结和处理工作中的问题。通过参加定期业务会议获取实时服务信息的过程，物流部将在第一时间了解服务需求，并进行实时协调和处理。在各公司的具体活动中，物流部应组织协调会议，研究工作细节，确保物流协调工作到位，物流工作顺利完成。(4)加强供应商专柜现场管理，推行有偿维修工作。20**，物流部将柜台的操作措施纳入物业管理规模，并对柜台销售区域实施日常检查制度。对于需要维护的项目，会通知计数器实时纠正。对于不能按要求整改的项目，物流部按照有偿维修方式进行实时处理，以促进商场整体运营的提升。在供应商专柜的维护上，物流部坚持“先做事”的指导思想。对可以提供材料的柜台进行免费维护，对供应商收到的我们提供的材料不收取劳务费。在做好柜台仓库工作的同时，物流部还加强了柜台后区的管理，定期对柜台仓库进行检查，及时发现和处理安全隐患，避免安全问题的发生。2、加强基础工作培育，强化管理创新实践，促进物流物业整体管理水平的提升

RBI是基础工作，科学有序的RBI是持续有用工作的前提。20**年来，物流部在总结20xx年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作的培养。已用于提高内部管理运行水平和促进各项工作的全面推进。(1)提出工作重点，落实管理政策责任制。旨在促进物流工作的发展20xx年初，后勤部门组织了20xx工作安排和安置会议，并根据“成本、效率和事务处理”为每个部门提出了管理政策在认真总结20xx年工作问题的基础上，物流部向各部门下发了199政策，涉及26项工作、60项政策或指标。同时，还提出了实施的方式方法、实施计划和政策检查的方式。这样，物流部门全年的目标就明确了。在工作方针的执行方面，后勤部门每月进行检查，跟踪工作方针的执行情况，并将执行工作方针的手段和方法纳入各部门的月度工作总结计划。年末，对工作方针的完成情况进行评估，并将评估结果纳入各部门管理人员的年度绩效中。在工作方针的实施过程中，物流部从零开始共设立了15个项目，完善了工作制度，有效地促进了管理水平的整体提升。(2)完善的基本操作和可视化管理20xx年

基本普及了房间管理。20xx年，物流部进一步加强了物流设备运行措施的运行管理，并遵循可视化管理，即要求所有与物流资产运行相关的指令、数据和零件进行全面标识和管理。20xx年，物流部共建立了600多项指引和标志，覆盖所有房间和操作设备，使设备操作信息更加透明，有助于减少遗漏操作错误的发生。(3)建立求职和考察制度，提高全体员工爱护工作的意识。管理存在不确定性和不确定性。一般来说，管理者只能通过过程检查来监督管理。然而，物流部门的管理规模很大，很多问题很容易被发现。如何有效保证物流系统的持续运行是实施物流服务的关键为了加强检查监督工作，让检查监督工作自上而下成为一个整体。20**年，物流部启动了《建立物流查勘监管体系的办法》，其核心内容是层层落实查勘职能，将随机、不确定的查勘监管转化为量化查勘职责的落实，层层明确查勘的规模、内容、方式、规模和周期。同时，我们要正视检查监督职责是否有用，强调现场检查监督，通过强有力的检查监督体系推动工作的落实。(4)加强工作总结，促进RBI推广

是对工作中出现的问题的实时总结，物流部已经实施了20**年的月度工作总结制度。为了更好地总结工作，物流部制定了月度工作总结表，明确总结工作的内容，确保总结的全面性，便于实时发现问题和争议。为了避免在各部门的工作过程中过分依赖上级，提高自我提升意识，后勤部门也要求各部门在日常管理工作中加强创新，要求各部门每半年总结一次管理提升情况，并以报表的形式上报部门领导审核，这样可以有效提升各部门的自我管理提升意识，避免管理停留在原来的水平。(5)加强工作时间和效率管理，建立员工约束和激励机制。物流部门是集团员工人数最多的部门。同时，员工的整体素质不高。大多数雇员属于低层人员。如何更好地加强管理，提高员工的自动化工作意识，是物流部门面临的首要问题。针对员工工作的实际情况，物流部专门制定了20年来各部门工作时间和工作效率管理的管理政策，要求各部门分阶段跟踪、统计和分析各岗位的有效工作时间，提出调整工作内容和提高有效工作时间的方法。经过几个月的跟踪和分析，各个部门都采取了各种方法来改善不同层次的工作时间，并取得了一定的成效。例如，公共工程部实施了一项检查有效工作时间的制度，不包括纯值勤、等待工作、旅行、接收材料等时间。从工作时间出发，确定一般作业工作的一般工作时间和每月工作时间，将工作时间考核与员工的工作表现联系起来，从而促使员工直面工作，实现员工从期望被分配工作到自动寻找工作机会的转变。3、坚持平安第一的理念，安全管理与细节并重，为企业提供安全运营和安全保障。公司的消防安全工作一直是后勤部门的重中之重20**年来，物流部向安保部提出了“完善基础、注重细节、工作到位、确保运营”的工作要求，进一步要求从安保团队培养、内部管理、外部形象等方面提高公司安全运营管理水平。(1)加强对所有员工的安全教育，提高他们的安全意识

员工是工作的最终执行者和实施者，让所有员工都能掌握和平的常识，提高和平意识是公司整体安全运行的保证。为此，在过去的20**年中，物流部进一步加强了对员工安全知识的培训，从以下第一步开始:第一，妥善上岗，协调人力资本部在新员工入职培训中增加安全知识，使新员工在上岗前能够了解基本的安全知识；二是加强对员工工作期间消防安全知识的抽查。在其他部门的配合下，安全部门在截止日期前的20年内，对员工的安全知识进行了100多次随机检查。随机抽查的次数接近2000次，进一步提高了员工的安全知识。三是加强消防安全实践。20**年来，沈畅和沈阳商场每周都进行两次消防安全松懈演练，演练前讲解消防安全常识，并将消防管理贯穿于员工的整个工作过程。(2)加强消防系统的运行和维护，确保系统的持续运行

自动消防系统是消防安全技术的基本保证20**，后勤部门要进一步加强消防系统的维护，要求系统问题要在夜间维护，以保证消防系统的持续运行在具体工作中，后勤部门加强了以下三个方面的工作:一是消防行动措施的标准化和设备的修复对于各种消防动作设备，调整规模和调整检测周期应在年初确定。同时，加强对问题的整改跟踪和验收，确保所有动作设备处于良好状态。二是对移动消防设备进行专项资产管理，确保“可用不漏”的管理要求；三是完善维修申报流程，实行维护与监管分离，推进整改与跟踪。沈畅店和沈阳店在截止日期前先后发生20起火灾报警故障，均在规定时间内得到解决。(3)安全检查实时消除隐患

物流部要求每年组织4次专项安全隐患检查。通过在此过程中完成的3次安全隐患排查，沈畅店和沈阳店共发现460处安全隐患，其中长春店311处，沈阳店149处。所有问题都在规定的期限内得到了纠正。在开展部门安全检查的同时，日常巡视检查也是主要工作内容。物流部在20**年内对安全检查项目进行了分类。根据工作重点的不同，实施每日检查、每周检查、每月检查、随机检查等不同检查类别，使工作检查更有针对性。对于关键部位的消防安全工作，应派专人监护，最大限度地防止安全事故的发生。经过一年的努力，20xx年沈畅店和沈阳店都没有发生火灾事故，保证了商场的安全运营。(4)治安综合治理为企业经营创造有利条件

不仅正视消防安全管理，后勤部门也加强了公司的安全管理。在过去的20**年中，在公安工作中，后勤部门从以下三个方面着手:一是加强与业务部门的协调，打击盗窃货物行为，协助处理客户纠纷。到当天结束时，长深两店已接到155个报警电话，并在商场直接抓获20名各种嫌疑人，受到顾客和供应商的高度赞扬。在这一年中，安保部收到了该小组的20项表扬和奖励。二是与收银机等部门协调，影响“刷卡”行为。截止日期，物流部采用直接监控等方式确认并采取措施处理9名反卡人员，基本杜绝了反卡人员在我店公开从事反卡活动。4.正视员工的持续培训工作，全面提高物流员工的整体素质，加强物流员工的培养。鉴于物流部门中低层员工数量庞大，整体文化素质较低，20**年来，物流部门开展了有针对性的员工培训，从提升员工的工作能力入手，增强员工的办事意识、流程意识、团队意识和形象意识，打造符合公司整体成长的物流团队

(1)岗位培训工作，特别是各种紧急情况的处理

20**，后勤部门在每周两次消防懈怠演习的基础上，将日常员工岗位培训扩展到停电、停水、异常天气、流水、设备停工、重大治安事件处理。每月练习轮回在实践过程中，强调各部门、各岗位要相互协调。同时，通过每次实习锻炼过程来调整工作规模，实时发现问题，提升员工应对紧急情况的能力；20xx年，后勤部长沈良典在各种紧急情况下先后进行了70多次演练。各实习现场形成实习报表，分析实习的实际情况，总结经验和不足，从而提高员工协调和处理工作的能力。(2)规范工作，提高员工现场工作能力

在公司的业务流程中，物流人员不可避免地直接面对客户，所以，物流部门在教育员工如何减少工作过程中对客户的干扰和影响，进一步正视如何更好地为客户提供直接服务20**年来，物流部门组织员工培训所有商店品牌和营业地点，要求员工在需要时快速到达指定地点，同时确保在客户咨询期间为客户提供服务。通过流程培训，物流员工的中年夜班部门可以记住品牌名称和业务位置，为处理工作和为客户提供服务提供了方便。在直接面对客户的岗位上，物流部也强调工作的标准化，避免不同人员之间的差异，联系工作的一致性。(3)员工礼貌礼仪检查提升员工外部形象

物流部从以下几个方面加强了物流员工的礼仪工作:一是从坐、站、走等基本方面规范员工行为，督促员工养成良好习惯；二是从着装外观上加强日常检查和监督，强调工作前的正确着装。在完成工作任务后，工人们迅速更换脏工具，以确保在新的工作任务中他们能清理干净自己的衣服。三是加强特殊员工的日常岗位培训。安全部长期坚持每天早上对员工进行排队培训，使保安养成了良好的行为习惯。(4)工作标准，坚持员工岗位量化考核工作

为了让员工更清楚自己的工作职责后勤部门正在明确各岗位的基本工作职责，进一步细化岗位的实际工作内容，确定各环节的具体工作规模和工作内容，形成岗位工作量化检查表前几天，后勤部门从经理到一般员工都已经完成了对岗位工作的量化考核表的制定，这样员工的工作考核就可以在“详细、量化、清晰”的管理政策的基础上进行。5、做好内部事务，履行物流本能功能，为员工创造美好的工作环境物流部在做好业务运营和事务处理的同时，按照集团推进员工与部门之间事务处理的理念，全力做好内部事务，积极发挥后勤保障作用，为公司员工创造良好的工作环境。(1)员工餐厅质量控制改善员工刚性

餐厅的建立一直是后勤工作的难点之一。如何让大多数员工在公司用餐时感到轻松，是物流部门反复研究的话题。在过去的20**年里，员工餐厅进一步努力使菜肴丰富多彩，每天的菜肴数量增加到6道。员工基本上可以自助用餐，并可以自由添加食物，以确保员工可以选择他们相对喜欢的菜肴。同时，在过去的20**年中，员工餐厅通过各种渠道收集员工的饮食强度信息，根据员工的强度调整食品，确保食品尽可能适合大多数员工。为了满足员工的多样化需求，该餐厅还推出了20xx系列的各种产品，如首款标志性单品、盖浇饭和商务套餐。员工也收到了同时，也为餐厅的调整和管理提供了经验。(2)更衣室管理为员工提供安全、干净的活动空间。更衣室每天都有成千上万的人上下班换衣服。安全和卫生问题对于更衣室的管理来说是个难题，并且以前不时会有物品丢失和被盗的情况。为此，后勤部门在过去20年里组织了一次会议，研究更衣室管理问题，并提出了新的更衣室管理标准。首先，应简化更衣室的进出流程，以加强安全管理。二是对更衣室实行集中的时段开放制度，方便员工和管理人员。三是加强对临时进出更衣室员工的管理。通过上述措施，更衣室的安全问题得到了控制。在20xx年，没有安全的更换衣服。在更衣室卫生方面，后勤部门应进行实时清洁和日常检查，以确保更衣室始终保持卫生状况。(3)为业务部工作，符合员工要求。为了确保员工的良好工作条件，物流部安排人员对不在计划内的员工的工作场所进行检查，实时了解员工的工作条件、行动、措施和设备，安排专人在特殊时间对工作场所进行检查，如供暖、供水等，并进行实时调整和处理在其他部门有物流需求时，物流部门积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，物流部门的各级员工，在流程中通过各种渠道，首先从业务部门收集工作需求，自动做有用的工作，并有效地协助其他部门解决工作后顾之忧

6.加强资产购置和管理，树立成本控制理念，节能降耗再上新台阶。物流部门是使用公司运营费用最多的部门。加强成本控制，实施节能降耗是物流工作的重点之一。在20**年中，物流部门集中在以下几个方面来控制成本和降低成本

(1)闲置资产管理提高资产运营率

经过多年的经营，物流仓库已经积累了一定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作，后勤部门在20**年内组织了一次大规模的闲置资产清查，对闲置资产进行分类评估，并对部门资产进行维护。同时，该部的业务资产已经登记，以便利资产的分配。在实施采购要求之前，资产管理人员应实施预审计制度，以确认是否存在可供选择的闲置资产，然后再决定是否实施采购，并最大限度地运营闲置资产。现在在年从超市购买消磁板的过程中，后勤部门调拨了备用资产进行改造和维护，满足了超市的需求，节省了4万多元的采购资金。今年以来，物流部协调了100多项部门间资产调拨，12项沈畅与沈阳门店间调拨，30多项沈畅与哈尔滨间调拨，提高了资产运营率。(2)实施采购程序，加强采购管理监督

在采购控制和管理方面，物流部一直坚持通过采购常用材料的过程招标来确定供应商体系。年初，物流、财务、综合办公室等部门组织召开采购评标会，现场确定合作供应商。其次，要加强对采购价格的监管，对市场价格波动较大的产品要定期走访市场，随机检查供应商的报价，确保采购价格的合理性。同时，由于市场价格的周期性波动和采购审核过程的庞大，要求供应商提供竞争力以保证低价采购和加强监管。(3)能源运行得到控制，从而显著节能降耗。节能降耗工作是物流部门关注的重点任务之一。20xx年，物流部甚至检查了节能降耗工作，要求各部门制定具体的节能降耗措施和计划。物流部首先采取了以下节能降耗措施:一是对所有耗能设备的动作进行了普查，从一开始就确定了运行的时间段和频率；二是加强对能源消耗场所的能源消耗约束，如办公室、值班室、仓库等。开展巡视和管理，督促各部门合理安排用能设备，避免不必要的能源消耗。三是提高全体员工的节能意识，及时发现和避免浪费能源的问题。通过实施以下措施，节能降耗工作在20xx年取得了较好的效果。截至当天，沈阳店比计划节省电费133.7万元，长春店节省电费86.6万元。(4)成本分析，实时调整成本控制方法

物流部每月对主要费用项目进行成本分析，包括:餐饮费用使用分析、电费、航班费、煤气费等费用分析。对两个商场的计划执行和经营费用进行了综合比较，分析了差异和变化的原因，提出了下一阶段控制费用的方法和途径。通过过程中的月度费用分析报表，确保部门领导实时掌握费用的使用情况和去向，并实时采用调整方法，使费用的使用始终控制在合理的预期范围内。7，工作中的问题和优先事项20**后勤部在20xx年的工作中基本完成了后勤保障的任务，履行了反应的本能功能，并在此过程中通过整个部门的内部管理工作得到了加强和提升。但是，工作中暴露出的问题和不足仍然没有被忽视，需要在今后的工作中进一步完善和提高。1，工作实施不彻底，导致工作细节被忽视言下之意是，工作跟进仍然不足，不清楚员工是否接管工作并领导安置员工。工作规模缺失尽管传达了该部的要求，但在抽查中仍可能发现问题。2年，下级主管的组织管理能力较弱，下级主管的文化水平较低，管理经验不足，导致工作组织混乱，内部管理仍处于凌乱或低水平的局面

3，工作效率低，不能实时实施员工工作的实施也依赖于其上级的检查和监督，导致不应出现的问题。例如，长春店的喷爆问题一再出现4年，缺乏做事情的能力，想做事情却缺乏做事情的技能和手段，没有形成做事情的良好习惯，不欣赏其他部门的工作也是物流服务缺乏针对性的主要原因。5，对采购产品质量差的有效跟踪和实力增值，经常在出现问题后揭示采购产品的质量缺陷，这也反映了物流缺乏自动化。6年，与其他部门的无缝沟通没有实现，出现了“热顶冷底”的局面。基层员工之间不沟通或沟通不畅，导致工作执行不协调。针对上述问题，物流部将在20**年工作中密切关注合理细节问题。物流部门20**年工作的总体重点是:1，建立完善的物流体系，进一步明确工作内容，实行立体监管，全面推进物流工作

2，建立员工监督检查制度，进一步量化检查内容，确保基层后勤工作管理原则的实现。同时，它与公司的绩效审计有着有益的联系，真正起到了推动审计工作的重要作用。3，进一步修订和完善工作标准和管理制度，以涵盖所有关键任务，并完成两个商店工作手册的统一。4，解决了工作效率低下的问题，形成了工作安置、工作处理、工作跟踪和工作回复过程的闭环。5，全面提高员工整体素质，进一步开展员工注册考核通过过程培训和审核，实现优胜劣汰，增加员工的自我压力，促进员工自我完善。6，聚焦优势资本，确保哈尔滨店筹备开业工作的顺利进行。20**年初，物流部将进一步分析物流人力资本，细化哈尔滨店的物流准备工作，确保哈尔滨项目的顺利进行。简而言之，20**年后，物流部仍面临诸多问题。对此，物流部将认真总结20xx年的经验教训，努力在工作的各个方面有所突破，切实提高物流保障能力和运营水平。第2篇：公司后勤部门终工作总结

后勤部门年末工作总结一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工饭堂质量关，提高员工满意度。搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2010年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，2010年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，2010年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理；二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制，2010年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2010年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，2010年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节约采购资金几千元。（二）执行采购程序，加强采购监督。在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。工作中的问题与2011年的工作重点。后勤部在2010年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在2011年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部2011年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。总之，后勤部2011年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结2010年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。朱明强

第3篇：公司后勤部门个人工作总结

2009年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是

公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。2009年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2009年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。2009年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。2009年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。2009年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2009年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。09年初，后勤部组织召开了09年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作

目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作总结计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年末绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。在08年房间管理普及的基础上，09年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。09年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在2009年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在2009年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部2009年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，2009年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，2009年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。2009，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。（三）安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部2009年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，2009年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。2009年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在2009年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2009年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，2009年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。（二）更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，2009年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，09年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2009年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，2009年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。（二）执行采购程序，加强采购管理监督。在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，09年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施，09年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。七、工作中的问题与2010年的工作重点。后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在2010年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部2010年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在2010年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。总之，后勤部2010年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平

第4篇：公司后勤部门年末工作总结

后勤部门年末工作总结

一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工饭堂质量关，提高员工满意度。搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2010年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，2010年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，2010年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理；二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制，2010年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2010年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，2010年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了

客房部的需求，节约采购资金几千元。（二）执行采购程序，加强采购监督。在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。三、工作中的问题与2011年的工作重点。后勤部在2010年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴

露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在2011年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部2011年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。总之，后勤部2011年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结2010年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。朱明强

2010-12-20

第5篇：公司后勤部门个人工作总结

公司后勤部门个人工作总结

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公司后勤部门个人工作总结（一）

20xx年已经过去了，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始到来。在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：一、食堂工作

对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐

具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢！二、装修改造工作

今年，我行多家网点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新网点及时正常营业。三、水电等维修工作

我行网点多，本人负责各网点日常的水电等维修工作，在不影响各网点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、暖气进行分户改造、xx支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证公司的用水用电安全运行。除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。四、存在的不足

一年来，在公司领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与公司领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很

多不足；如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！公司后勤部门个人工作总结（二）

自入职以来，我遵照公司的工作部署，担任xx部xx人员一职，负责日常行政及招聘培训工作。一年多的时间在紧凑的学习适应过程中如白驹过隙般转瞬即逝，以下就是公司行政后勤个人年末工作总结。在这一年期间，我工作态度认真积极、具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通能力和团队协作能力，能积极配合同事们完成各项工作业务；主动学习新知识、新技能，注重自身发展和进步，能自觉利用休息时间自我学习，提升相关业务素质。以下为具体的业务工作情况：

一、招聘工作

每个工作日维护管理“xxxx”、“xxxx”招聘网站和公司两个招聘邮箱，梳理求职简历，并对符合初审要求的求职人员及时进行电话口试、技术口试，做好现场面试工作的安排部署。截止到xx月xx日，共计进行电话口试54人次、技术电话口试16人次、现场面试5人次，并对口、面试情况做好记录维护和上报反馈等工作。二、员工考勤工作

每个工作日做好全体员工的考勤登记记录管理（每个工作日两次）和上一工作日（含周末）员工加班情况记录管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤机数据，及时通报督促考勤异常人员；每月按时（5日前）出具《员工请假登记表》和《员工事、病假扣款通知》并及时上报相关领导和财务部门。三、行政部质量管理体系工作

融合完善质量管理体系和xxxx体系的培训管理程序和记录模板；对行政部20xx年度质量管理体系外审文件进行梳理完善、持续改进，确保20xx年度行政部质量管理体系资料文档无重大缺失和纰漏，顺利通过质量体系外部审核。在这一期间领导和同事们的和煦友善使我迅速融入了公司团队，工作上遇到的困难和瓶颈也在领导和同事的谆谆教导下得到了顺利解决，个人的业务能力和综合素质得到了明显提升。公司后勤部门个人工作总结（三）

经过一年的工作和实践，我对行政后勤工作更加的具有信心，同时也把脚踏实地的工作方法形成了工作习惯，干后勤不能怕脏怕累，不能“挑肥捡瘦”，做实做细在原有的基础上取得进步才是成绩。卫生管理、环境绿化、班车管理和5s现场管理等工作顺利开展，为公司提供了充分的后勤保障，无论是作为个人还是团队，在这一年中我都付出了辛勤劳动，取得了成绩也得到了锻炼。同时也深知工作要求的严格，不敢有丝毫大意，平时经常积极学习查阅资料，向各方面的老师请教，以方便把工作做好，现对整年工作进行分析总结：

一、绿化工作的有序开展为公司的优美环境提供了有力的支持

1、公司的绿化概貌和日常工作公司共有草坪60余亩，红花草1.5亩，百日红1xx余棵、和一些雪松、银杏、黄杨球、铁树、针魁等苗木。平时主要的工作是对草坪的养护，一年四季按照计划的工作程序浇水、施肥、修剪、除草、修补、打药等等进行循环作业。辛勤的劳动换来了成绩，我们的草坪全年生长良好，往年出现的病虫害都得到了及时正确的预防或治理，全年生病期不到1个月，死亡率不到5%，可以说我们在管理草坪方面找到了适合的方法。2、设计修建牡丹园，为公司的美化增色增力

我们在xx月份新建了一个5亩大小的花园，花园以牡丹为主，从计划到施工大体完成共用了八周时间。从买土平地到种植，我们有条不紊的一步步进行。为了做好这个工程，我们利用上了所有可以调动的资源，生产部和物流部也给了极大的帮助和积极的配合。小花园共栽植了牡丹1340棵、百日红9棵，樱花9棵、紫荆9棵、月季21棵、洒金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龙槐7棵、芍药380棵。并参照图纸进行合理的配置和安排。花园中还设计了美丽的小湖和林间小道，形如“玉如意”的小湖碧波荡漾，弯曲的小路闲静优雅。这里是公司的乐园，是放松心情的归宿，清新的小园让人陶醉其中。3、改造空地荒地

公司东墙内一直是荒地，共有四亩左右，空地内多有建筑垃圾高低不平，并且空地中杂草丛生，多有石块和电线放在草坪内，我们在建成牡丹园后，迅速对其进行了改造，清理出了建筑垃圾约有40吨，把野草清理干净，以备明年春天种上草坪等绿化作物。二、做好住宿接待和管理

宿舍管理主要包括房屋租赁、维修、卫生、物品配备等5个方面。定期交纳水电费和物业管理费，保障其正常供应，对需要修理的设备进行了维修；对物品进行了清查和建账。随着经验的增加，有很多问题都能进行提前预防，如水电的及时供应，电视信号的使用，物业处关系的处理，小物品的正常使用时的点检，夏天取凉冬天取暖的问题等。有多次公司宿舍随机出现停电停水的情况，都能有效组织人员备好必需品，以方便来客的住宿。夏天出现了大雨淹坏了有线电视设备的情况，经过多次同有线电视供应商的联系，终使有线信号可以使用。一年来，圆满接待了公司到访人员，在生活上进行了温馨细致的服务。三、维护厂区环境卫生，做好除“四害”工作

1、同XX市卫生局联系，按卫生局的卫生标准对公司的卫生做了细致的改进。2、每天进行卫生检查，发现有不合适的地方及时清理，做好及时保洁。3、同菏泽专业的消杀公司联系，学习捕鼠方法和除“四害”方法，并对公司进行定期的消杀工作，获得了卫生部门的好评。4、对公司的死角（东北角、西南角、东墙内、铁道北等空地）进行了不停的循环作业，使公司平时不合理的空地更为平整，为公司的防火、防盗、美观上做出了应有的贡献。5、做好公用物品的养护和维修工作，使其每时每刻都处于一个正常使用的状态。四、5s现场管理工作的培训和现场整改

1、针对公司现有的条件和情况，本年度共进行了12课时的培训，各部门在主管的带领下积极参加。由于对5s工作的认识已经加深，各车间都把5s现场管理工作当成了工作的基本要求，同时也在逐渐的提高职工的素质，让5s成为个人的良好习惯。2、提出了对新报到员工进行5s现场管理培训，新员工是公司的新动力，他们大多拥有极大的热情和工作动力，5s的培训正好适合他们的心态，容易起到好的效果。同时也能提高他们对公司的评价。公司后勤部门个人工作总结（四）

20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结前年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工安全知识掌握情况1余次，抽查人数近xx人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20xx年，xx两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗