公司质量及职业安全管理体系运行状况报告

天健物业质量、环境及职业健康安全管理体系运行状况报告公司质量、环境及职业健康安全管理体系运行已二个多月，在公司管理层的大力推动以及各部门的辛勤努力下，体系文件在各岗位得到了贯彻实施。质量、环境及职业安全管理体系所需的过程及要素得到了有效的控制，并按PDCA循环持续改进。一、方针和目标的达成情况公司目标分解落实到各部门后，经统计测算，公司各项质量、环境及职业健康安全目标达成情况如下：公司总体管理目标目标内容标准检测结果1、重大安全责任事故无无2、重大设备责任事故无无3、工伤保险投保率100%100%4、年度员工健康体检100%100%5、消防安全火灾发生率为零火灾发生率为零6、客户服务满意率95%以上95.2%以上各项指标均已达到公司规定的质量、环境及职业健康安全目标，保障了公司“一丝不苟、全力以赴；热忱服务、精益求精；爱护环境、节约资源；防范未然、安全生产”方针的实现，并充分证明了公司方针目标的适宜性，管理的有效性。二、环境和职业健康安全管理方案的实施情况环境方面对环境因素、危险源的识别，我们确定了持续改进的环境和职业健康安全管理方案，明确了控制目标、控制措施、责任部门、责任人、完成时间，并制定了管理方案检查表，定期对管理方案的实施过程进行了检查。具体情况如下：1、方案1按环保要求对公司本部及天然居的固体垃圾进行分类收集、处理。按计划和完成时间要求，已于8月初制订出垃圾分类处理制度，9月开始在辖区内安放分类垃圾桶，目前公司27层垃圾分类操作有一定困难，鉴于鲁班大厦管理处仅申请质量体系认证，因此，公司的垃圾分类工作分以下步骤处理，对一般不可回收垃圾由清洁公司负责清理；可回收垃圾（废报纸、包装纸箱等）由前台负责收集处理；对不可回收有害垃圾（废干电池、节能灯管、日光灯管等）先临时存放，与天然居管理处的有害垃圾一起交专业处理站处理。目前公司刚刚与深圳危险废物处理站签订了《危险废物处理协议》，从而避免了公司办公和服务过程产生的有害废弃物对环境造成的不良影响。2、 方案2对公共照明及办公过程的电能消耗施加控制，做到节能降耗。采取的措施包括：在天然居公共照明用电现有基础上，实现节能降耗5%；办公室做到人走灯熄，空调、热水器下班关闭。截止10月份，天然居管理处的公共照明节能改造工程已经完成，达到了预期效果。公司办公工作人员能做到人走关闭灯、空调、热水器等。3、 方案3天然居管理处淘汰不符合环保要求的1211灭火器材。经过排查已经将设备间的1211灭火器更换下来，10月份已经全部改用环保的ABC干粉灭火器。职业健康安全方面1、 天然居水泵房间房及低压配电房通风不好，影响值班人员健康和设备使用安全，按职业健康安全管理方案1要求，管理处负责对地下设备房值班室的通风进行改善处理，加装送风和排风风机，经验收测试效果明显，改善了值班人员的工作环境。2、 天然居管理处准备年内清洗外墙面，职业健康安全管理方案2要求管理处对外墙清洗高空作业分包方加强监督管理，对分包方的高空作业从业资质、人员体检证明、安全和质量要求进行把关；其次，对施工前和施工中的操作人员进行现场监督，确保安全。3、 火灾是目前各小区最主要的危险源，方案3要求制订火警应急处理程序，确保小区火灾发生率为零；组织消防防火知识及逃生知识培训；并对小区内的消防器材做到定期检测和保养，确保其使用功能完好。方案还要求组织实施每年1次的消防演习，经过核实目前有12个小区组织开展了本年度的消防演练，多数管理处能按照公司通知要求，改变以往演练内容单一、参与人员少的情况，此次消防演练组织了有关单位、业主代表共同参与，同时与消防设备、设施的紧急情况启动相结合，达到了预期目的。4、 天然居露天游泳池没有排水沟，不符合卫生要求。为改变现有状况，方案4提出了改造工程计划，组织专业施工队进行工程改造。现已经改造完毕，达到预期效果。5、 各小区爱护花草标识牌边棱伤人。由于设计与制作过程对接原因，造成标识系统制作没有充分实验其安全性，标志牌边未妥善处理好，造成小孩玩耍时手指划伤。为解决上述问题，管理处对所有标志牌进行更换，并作好毛边棱工艺处理。更换工作已经在9月份完成。三、内部审核结果及不合格的整改情况。公司内部审核员于9月27日至30日对质量、环境及职业健康安全体系运行的符合性和有效性进行了第一次内部审核，涉及到管理层、办公室、财务部、物业监管部、拓展部、机电中心、绿化消杀中心、天然居、鲁班大厦管理处。审核共发现不合格项16个。不合格项突出表现在以下几个方面：1、 各部门对质量、环境及职业健康安全方针目标的学习、宣传不够，员工的环保、职业健康安全意识需要强化；2、 作业指导书的内容还需进一步细化、提高其准确性，应更多的融合三体系要求；3、 部分程序文件及质量记录表格有待完善，如清洁日检查记录、电梯巡查记录等；部分工作流程如采购、分包控制、仓库管理等还有待进一步理顺；物业监管部针对内部审核发现的问题，对不合格项已全部发出不符合报告，并跟踪验证；对第一次内审发现的不合格问题，我们要求各部门、岗位加强了对体系文件的学习和理解，要求各项工作严格按程序规定执行；对不适宜的文件及时联系物业监管部进行了整改，防止新的不合格的发生。确保各项工作更加符合体系标准的要求。四、 外部环境变化和相关方要求公司建立的质量、环境、职业健康安全管理体系，应当说是一种较为先进的管理运作模式。在环境保护方面，公司按环境管理体系要求，从保护环境为出发点，制定各种相应措施并实施，将公司运作对环境产生的不良影响程度减至最低，对外部环境起到了保护作用。另外，公司及时向用户及服务分包商等相关方宣传公司的质量、环境、职业健康安全方针，传播环保意识，影响相关方，提高相关方对环境保护的意识，自觉地保护环境，同时使相关主主动地配合公司在环境保护方面的活动，有利于工作的开展。五、 顾客满意调查情况及顾客投诉处理的情况公司各管理处于7月底前对小区全体用户进行了满意度调查，调查项目涵盖了各部门提供的各项服务管理。调查表经回收后统计表明，此次调查总体满意率达到95.2%，达到了公司制定的管理目标。目前我们正准备实施下半年的客户满意度测评工作。在投诉处理方面，目前公司接到的投诉已经全部圆满处理完毕，并得到了业户的认可。相关处理记录已存档于物业监管部。六、 法律法规及其他要求的符合性情况公司从体系文件起草阶段开始，就通过订阅、上网查找、购买书籍等途径收集相关法律、法规、标准，共收集和识别出164项作为公司相关的法律法规标准予以控制，并下发至相关岗位予以学习、执行。公司各部门多次组织岗位员工进行法律法规安全意识培训，同时将法律法规标准要求纳入作业指导书中。编制法律法规目录发至各部门，各部门可随时查阅相关的法律法规标准。公司定期通过外部沟通收集查询相关法律法规标准，确保公司使用的法律法规标准的适宜性和有效性。七、体系运行总体评价通过推行质量、环境及职业健康安全管理体系，公司的运作以及每位员工的质量、环境、安全意识将更加浓厚；工作接口