提高服务水平整改措施（共5篇）

提高服务水平整改措施（共5篇）篇：!采取有效措施提高服务水平

采取有效措施提高服务水平

一、收集95598所需要信息

对95598来讲，信息是非常关键的方面，平时，95598就非常注重信息的收集。1、及时更新各供电所10KV供区配网图。遇大面积计划停电，提前做好功课，了解停电的区域。2、收集城区重要客户电话，遇临时停电，协助城关供电所进行通知。3、收集各小区物业站的电话，做好停电前的通知及平时的沟通。逢城区馈线停电,对事先已知的小区,提高通知到各物业站。二、认真对待客户反映的热点、难点问题

进入7月以后，由于持续高温，客户反映的低电压、频繁停电问题突出，特别是起步街、兰田村、岐阳村等，客户反映强烈。接到客户反映的情况后，95598及时与有关部门沟通，落实进度、计划完成时间等事宜，并进行及时催办。进入8月后，未接到客户反映的低电压问题。开通IVR紧急停电公告

当突发事故（件）而引起大面积停电时，客户反映难以拨打95598电话。针对此，积极向上级部门反映，率先在五县中开通IVR紧急停电公告功能。当发生馈线以上停电时，要求座席及时录入系统，缓解了客户停电时的焦虑心情。四、建立备班制度，加强值班管理

95598为客户提供24小时服务。虽然人员少，任务重，但中心所有员工均能严格遵守劳动纪律，及时交接班。遇有急事的，均能提前通知，做到早安排，杜绝无人值守。自2006年以来，95598建立备班制度，要求没有班的座席均为备班人员，备班顺序按照排班顺序进行，遇大面积停电，所有人员均为备班人员，由当值座席通知相关人员，15分钟以内到达。五、建立社区服务队，开辟服务新天地

9月17日，95598创建了自己的的社区服务队。邱县环保局三措并举提高服务水平

一是加强问责建设，严格依法行政。严格执行一把手负主责，分管领导按照分管工作范围负主责，各责任科室和单位按照职责要求切实做好本职工作，严格依法审批、收费、处罚，完善程序，规范文明执法行为，树立了良好的环保执法服务形象。二是推行办事公开，提高服务质量。按照有效管用、便民利民、优质高效的原则，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺、办事结果等方面推行政务公开，增强工作透明度。树立群众利益无小事的观念，围绕方便群众、服务企业改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施，认真解决、妥善处理群众高度关注的环境污染热点、难点问题，及时立案和查处环境违法案件，不断提升环保窗口的公众满意度。三是优化服务环境，健全长效机制。增强服务意识，转变服务观念，变被动服务为主动服务，全面、规范、及时修改和更新部门办事内容，做到服务设施齐全，办事指南清楚，政务公开完善。通过创新服务理念和服务方式，不断优化环保服务环境，缩短审批时限，提高办事效率。进一步健全内部督查督办机制，完善内部管理制度，严明纪律，以制度促规范，以规范促提高，以优质高效的环保服务赢得广大群众的一致好评。（王云）

王云

第3篇：干部提高“双语”水平整改措施

2012年干部提高“双语”水平整改措施

为了全面贯彻《泽普县关于加强乡镇干部“双语”培训考核

工作实施意见》精神，进一步巩固提高领导、干部“双语”水平，以达到提高干部双语整体素质和工作效率的目的，参考2012年泽普县乡镇干部“双语”巡考成绩，问题，经党委研究，制定2012年干部提高“双语”水平整改措施，具体内容如下：

一、加强对干部“双语”学习培训工作的领导

干部“双语”学习是一项长期的任务，也是今后加强干部队伍建设和基层组织建设，提高乡镇干部维护社会稳定，服务基层群众能力的一项重要举措。乡党委将把干部“双语”学习培训列入重要议事日程，纳入干部教育培训总体规划，周密部署，精心组织。建立领导责任制，坚持一把手亲自抓，分管领导负总责，扎实有效地开展学习培训活动。调整双语学习培训工作领导小组成员如下：

领导小组下设办公室，办公室设在党政党建办，主任由党委副书记汪强同志担任，副主任由党委组织员阿里木古丽〃吐鲁甫同志担任，成员从党政党建办抽调。二、学习培训的对象、方式及主要目标“双语”学习培训以乡机关干部、站所社干部（年龄在50岁以下）为重点。采取个人自学、集中培训、在岗学习、实践锻炼等多种方式，使全乡所有干部都具备基本的“双语”能力，即汉族干部能够用少数民族语言与群众直接交流，少数民族干部能够阅读通俗的汉文资料，进行日常汉语对话。通过培训，努力做到民族干部和汉族干部能用“双语”安排、落实、总结工作。三、“双语”学习整改的主要措施

（一）摸清底数，研究制定“双语”学习培训计划

乡党委组织专人对乡干部、站所社干部进行摸底调查，准确掌握每名干部的“双语”水平。按照熟练掌握“双语”、程度一般、只懂语言不懂文字和既不懂文字又不懂语言A、B、C、D四个层次，分级建立乡干部“双语”档案，包括：《双语等级摸底调查表》、《地县双语班培训统计表》等。在此基础上，结合实际，因人而异、针对不同层次的不同对象，研究制定切实可行的学习培训计划，要求干部个人制定详细的学习计划、目标、措施及达标时限。（二）充分发挥党校的作用，加强干部“双语”培训

从2012年下半年开始，乡党校聘请乡中心小学教师，乡领导兼任党校双语教师，每周在乡党校举办干部“双语”培训班，进行集中培训，每期不少于2天6小时。学习培训资料为《基础汉语》、《汉语日常会话500句》、《维语会话》、《维吾尔语日常会话500句》、《喀什基层干部“双语”学习实用手册》等。乡党校主要负责对机关、站所社一般干部进行培训。培训将根据乡干部不同的“双语”水平，安排授课时间和内容。坚持培训标准，保证培训质量。将严格进行闭卷和会话测试，“双语”口语实行每周一次测试，笔试每月一次总结考试，成绩记入干部档案，并与年底考核挂钩。（三）采取多种形式，抓好干部的日常学习

1、认真开展每周一天“双语”日、“每天一句话”学习活动。实行每周集中学习一次“双语”和每天一句民语、一句汉语学习制度，在乡机关和站所设立“双语”学习牌，每天登一句“双语”，要求乡干部当天学会，并指定专人随时抽查。2、民、汉干部结对帮学。每2--3名少数民族干部与1名汉

族干部结成学习互助组，互相帮助学习“双语”，双向负责，相互提高。乡干部“双语”达到一定水平的，都要征订汉文与少数民族文字对照的报刊杂志。3、双语汇报工作。每天下班前，组织干部用双语汇报工作，汉族干部用维语，维族干部用汉族，将“双语学习”纳入日常工作学习中。4、驻村帮扶中学习。要求干部在开展驻村帮扶工作中，深入群众家中走访，宣讲党的各项政策，撰写民情日记，与群众进行交流，不懂的，不会说的，多听多问，多学习。5、举办“双语”会话竞赛等活动。乡机关、站所之间开展“双语”会话竞赛、双语演讲比赛等活动，民、汉干部之间运用“双语”交流，激发全乡干部学习“双语”的热情。（四）充分发挥远程教育、电化教育的“双语”作用

乡远教办、电教站根据干部学习“双语”的需要，下载播放

适合乡干部特点、结合当前工作的“双语”学习光碟，通过观看电教片和每期学习“双语”栏目的举办。使干部能更快更好的学习掌握“双语”，纠正发音。（五）建立干部“双语”学习考核制度，确保取得实效

乡党委将“双语”学习情况与干部年度考核、提拔任用、职称评定等挂钩。一是第一个月“双语”考核不合格者通报批评，连续二个月“双语”考核不合格者写保证书并在全乡干部大会上做检查。连续三个月“双语”考核不合格者扣发三个月绩效工资、基层补贴，年末考核不予评优，并扣发十三月工资；二是“双语”考核与乡干部的提拔任用挂钩，同等条件下优先考虑“双语”水平较高的干部；三是站所干部“双语”考核与绩效考核、基层补贴、职称评定挂钩，“双语”考核不合格者，扣发当月绩效工资、基层补贴，并取消职称评审资格。第4篇：提高通信服务质量整改措施

提高通信服务质量整改措施

xx县xx分公司关于提高服务质量的整改措施

一、开展思想教育，解决认识问习题。组织全员学习服务标准，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作规范，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责管理办法，用管理办法保障尽职负责，实现管理到位。三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量标准知识和业务知识培训。四、优化业务流程规范，提升工作效率。组织对业务和维护流程规范进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联络沟通和业务培训，改善代办服务质量。七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。八、努力解决问习题电缆的维修与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：⑵安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。⑶设立ＶＩＰ专席，方便大客户办理业务。⑷设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。1/2

⑸设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3Ｇ手机各项功能操作。二、明确岗位职责，实现到位治理。学习推广涿鹿县联通分公司基础治理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、别留缺口;建立对部门及其主管的评价和咨询责制度，用制度保障尽职负责，实现治理到位。三、加大培训力度，提高职员素养。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言说解给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯通全年的服务质量评比活动，经过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。七、仔细执行