卷烟商品营销员的基本社交礼仪

11?卷烟商品营销员?之根本社交礼仪第二节根本社交礼仪一、仪表、举止、谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象〞，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所觉察的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的根本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。〔一〕仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的成认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最根本的打扮来表达。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在修养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，表达时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌反感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。〔二〕举止礼仪侧到销售兆人员地要树细立良慨好的峡交际延形象债，必皂须讲短究礼惧貌礼秧节，燃为此窑，就状必须辈注意机你的职行为亭举止悼。举艇止礼眠仪是筐自我煮心态俯的表陕现，够一个北人的强外在两举止烂可直鸦接表虎明他府的态酬度。浮对销嘉售人熟员的秤行为哈举止胆，要承求做痕到彬巧彬有泼礼、槽落落顽大方腊，遵秘守一束般的舟进退戚礼节盯，尽污量避插免各走种不脾礼貌内或不郊文明茧习惯遵。周疑〔三兆〕谈握吐礼渴仪初绒作为塘一名旷销售慧人员纠，说至话清弟楚流锋利是幼最起盯码的来要求左，而培要成街为一钢名合么格而摄优秀剖的销殊售人恳员，鸽必须饺要掌贡握一遍些基似本的钳交谈枯原那么哲和技茫巧，病遵守做谈吐疾的基炎本礼志节。裕在拜伟见顾稠客和特其它镰一些贞交际姨场合瑞中，倦销售件人员嘱与顾挥客交认谈时印态度镇要诚励恳热辈情，与措词较要准蔑确得庭体，卷语言亡要文过雅谦娇恭，司不要忘模糊寒其辞悔，吞着吞吐卷吐，阴不信疫口开添河，暮出言挖不逊吩，要旁注意益倾听宇，要样给顾县客说榴话的芦时机薪，停“敏说三望分，怪听七出分迫〞动，这溉些都蜘是交熟谈的蛋根本唤原那么页，具针体体效现在假设以下此几个令方面恒：拜青〔沉1羞〕说疫话声畏音要放适当英浑交谈无时，调音调睡要明蛋朗，肯咬字说要清矮楚，耳语言写要有骡力，矛频率冶不要革太快效，尽贫量使棉用普朱通话泛与顾踢客交狡谈。墙斜〔梯2岂〕与桥顾客疤交谈予时，靠应双垃目注印视对迈方，皱不要程东张勇西望交、左隐顾右洋盼忙版谈话江时可塔适当逐用些卷手势捷，但夕幅度词不要老太大雄，不丽要手次舞足兰蹈，芹不要戚用手果指人症，更伐不能驾拉拉瞎扯扯忠、拍柴拍打抗打。筑元〔穗3绑〕交勇际中警要给荒对方普说话淹时机支凑在对怖方说诉话时不，不丽要轻哭易打远断或冰插话扫，应皱让对这方把脊话说柏完。萍如果健要打够断对亚方讲插话，掉应先绣用商鞠量的蓄口气银问一哨下：够“冻请等携一等巾，我四可以打提个窃问题叶吗辩?剥〞话，朵“志请允日许我盘插一假句舅〞篇这样胞防止亦对方冻产生宪你轻尾视他裤或对班他不阅耐烦孔等误壤解。葬王〔钞4拘〕要搁注意桨对方汗的禁饭忌习疫与顾血客交刮谈，民一般避不要鹿涉及绪疾病兼、死文亡等宪不愉匹快的郑事情筛。在万喜庆槐场合喘，还扛要避判免使耕用不露桔祥奸的词趴语。杀顾客贼假设犯脾错误经或有眼某种幻生理肌缺陷存，言拔谈中填要特瘦别注嘱意，朴以免尿伤其妙自尊虚心。仁对方别不愿践谈的璃话题赛，不墙要究蛙根问卖底，扰引起领对方既反感重的问障题应飘表示气歉意远，或衡立即烘转移耐话题娱。罗兽另外盟，谈底话对象象超碍过三炸人时芬，应公不时篇与在歉场人速攀谈蛙几句游，不锦要只水把注擦意力依只集虾中到轰一、烟两个欣人身鸽上，衣使其踏它人才感到丽冷落铜。交草谈时懂要注改意避差免习申惯性欺口头禽禅，洞以免吐使顾执客感珍到反俊感。真交谈谜要口掘语化践，使崖顾客砍感到兽亲切寻自然疮。锁幸二、凤介绍灯、称蛙呼、菜握手蓝礼仪迎委与顾闯客初志次相裳见，枕打完索招呼秒后，默介绍瞧、称涛呼、必握手夹就是以最基艺本的求交际它礼仪驳了。布其基洁本礼胆仪要着求如踩下：辈尸〔一激〕介妖绍礼结仪莲武介绍初是交仪际中把常见撞的重砍要一样环，躬介绍半的礼臣节是强通往扰交际奸大门锯的钥依匙，白是社堪交场体合中课相互窝了解启的基托本方族式，微包括法居中甲为他允人作蜂介绍东或相患互之膏间的许自我验介绍流。剪酒为他干人介库绍时拣，有筋一个托根本辈原那么炒，即阀应该罩受到圾特别泄尊重烫的一好方有教了解粉的优蒜先权心。因廊此，亏为他趣人介庙绍的巨先后厨顺序遵应当妥是：哀先向垂身份方高者遗介绍重身份移低者锈，先赴向年景长者产介绍有年幼致者，究先向荒女士钱介绍幅男士态。介牵绍时标，除缝女士病和年腥长者举外，局一般钱应起炮立。像在宴市会桌并、会荐谈桌妄旁那么泼不必慕起立训，被哲介绍净者可纪以微雷笑表垄示。残泛销售装人员狠使用净自我欠介绍夫的情绘况较距多。纤自我淹介绍匹一般胞包括烟姓名茫、职享业、换单位递、籍言贯、秘经历夏和年郑龄、棉特长虑和兴段趣等骨内容率。销束售人袋员与圆顾客搞初次蕉见面奏，为调使谈慢话很和快进侦入正危题，困介绍锈前三中项就负足够证了。汗神〔二捆〕称指呼礼药仪薪螺销售喉人员蜓在人击际交固往中辨，称虽呼上何的礼烘节也花要特债别注出意。跟初次线见面升时，浓不明旷对方汇身份闷，可选称扛“钳同志奸〞英，年鸣龄较荡大的宜男同偶志可谜称功“纤大伯拜〞骗、伏“摄老大踢爷幸〞鹊、累“劲老先萌生虎〞洁，年塘龄较硬大的浅女同才志可广称产“剑阿姨淋〞兰，对违中年柜女士臣可称寒“隐大姐芒〞蝇、扔“沃女士伞〞造，对交青年史女士炉那么可哀称错“挺小姐抛〞斤，对辫男士巡称种“痛先生吩〞挖；对蝶有职柿务、闷职称音和学晨位的遥知识制界人足士，沟可以新直接知用职长业名初称来壮称呼季，如隙“蔑医生喝〞庭、哨“衡老师筒〞邮，也著可以美冠以符姓，本如鄙“燥刘老鱼师头〞常、众“夸王医竭生顺〞插。在避办公禾室中著，一找般不乓要与煌同事酒以绰驰号相法称，延这会快给人榜一种凝散漫柴、随虑便的洪感觉询，再桂要好解的同踩事在斗办公须室也紫不要恭以绰莫号相炎称。惕能〔三煌〕握偷手礼罚仪页灭握手族是社膨交场神合中个运用沿最多旺的一便种礼仗节。熊销售详人员纱与顾医客初拢次见睬面，娘经过昌介绍测后或纽介绍灿的同敏时，伸握手相会拉火近销狡售人疫员与裙顾客事间的咽距离蝶。但览握手梦是有泊讲究崇的，剧不加醉注意索就会枕给顾士客留仅下不刻懂礼栏貌的论印象只。销陈售人伯员在蜘与爱惜客握药手时优，要坊主动针热情秀、自需然大疏方、淡面带萝微笑班，双筹目注夕视顾茶客，窑切不影可斜辛视或不低着鸽头，振可根伤据场扑合，披一边渴握手挨，一逼边寒振暄致驰意，耗如小“因您好俱〞底、洒“初谢谢令〞玻、来“俩再见话〞邀等等鄙，率序对年录长者榨和有雁身份积的顾峰客，专应双阴手握杜住对蜘方的烫手，标稍稍介欠身屋，以致表敬咸意。爆联握手慢有它赛的礼胶仪规际范，副一般牲情况厘下，忠握手嗽要用面右手书，应亿由主券人、额年长敢者、婆身分杆地位崭高者违、女汁性先恼伸手凉，握嫩手时拆不能蔑用力愈过猛偶，意磨思到刺即可延，尤婆其对障女性多，当椒然过酱分松省垮也亚是对营对方店的不每尊重没、轻性视，宽不要您长时烫间握巧住对耕方的宣手。验几个来人同密时握乒手时抹，注伞意不结要交渣叉，泼应等蛋别人躁握完斥手后惜再伸惊手。裁不要框戴着灯手套偷与人轧握手膝，这狮样是贯不礼蹈貌的擦，握雷手前类应脱条下手鸟套，映当手具有污甲渍时誓，应激事先战向对猫方声边明示清意并豪致歉途意。吩握手惜时必炕须是殿上下边摆动验，而伴不能棵左右络摇动贸。接脱另外鹊，在脸正规因场合尺遇见缓身份座高的改领导跑人，训应有绸礼貌辆的点亏头致菌意或租表示许欢送芬，不奖要主冲动上励前握闲手问谣候。似如遇斧到身蜘份高梨的熟彼人，厘一般推也不仓要径米直握暖手问刃候，葛而要林在对回方应陪酬告艇一段爽落后煌，前殊去握泻手问泳候。芽呜三、寒通信义、电括话、况赴宴罚礼仪慎芒素〔一普〕通变信礼已仪留暴在销缝售工锣作中姨，经漏常要渐使用膊信函饼，如但利用畜信函椅约见祸顾客胸，用垫信件约销售偷产品随；生扁意成翅功，见要向老顾客梁写信培致谢屯；对瞧于顾泻客的坊责难植，要桌写信语进行弄解释已；喜遗庆日剪子，脑向关士系户欢发函搭祝贺附等等毯。写慧好这视些信开函，剃对于荐销售闻产品着，维连系感载情起售着很之重要逢的作那用。她信函侧不同样于面璃对面兄交谈拐，只园能通姥过文歇字来腐表达序，顾多客只杏能从亩信函刮的格掠式、揉内容挎以及援文笔庄来了棵解销励售人贷员及茅其产致品，台并做忍出判浮断。欺所以涨，销剃售人然员一命定要串注意占推销尼信函抹礼仪联，讲旁究信恒函的响写法殊。其闯根本蔑要求国是：诚柴〔沟1动〕书沸写要浆标准拜、整辉洁信葬函格岁式一织般为览：贵①摸称呼号；灿②绝问候村语；反③辽正文汗；喇④哈结束乞语；颈⑤投署名缝及发社函日卵期。谦信函衫书写济礼仪其要讲刃究一厦些，巩信面览要整孤齐、刘干净券。耐亩〔潮2元〕态袜度要惊诚恳毁、热快情醉曾销售槐人员层用认绵真、碗热情猾、负稀责的隐态度爬写信毁，才您能通离过字智里行删间，锁给顾骂客留扑下好妥印象汁，一墓篇好宣的推竭销信仆函，米除了想要传撒达一明定的亲信息堤外，辽还要盲融进神和蔼次的微养笑，井增加孝感染鞠力，蛙给顾贩客精均神上尾的快妹慰。喷匹〔揪3累〕文季字要睬简练塑、得苹体推借销信受函不厕同于爆一般慌公文查，它闹要做亭到文赤情并捕茂，哥但也半不能亦像私愁信那包样信帅笔挥浇洒，唱过于久冗长减，不狠能滥然用华恨丽词笨藻，梁否那么治会使待顾客毫感到匆不耐圣烦，挠并有毁办事响不实娇在的汁印象私。咐烛〔过4叹〕内叶容要蜻真实愿准确暗外用信尺函推魂销产顾品，碍所介苹绍产暗品的悼名称副、规军格、剩用途保、用都法、亮维修霉等，废要与芽实际踏情况吩一致耻。不挑然顾鸦客购况买以传后，傍就会叔产生马一种脸受骗丘感觉节，以忍后再释也不枕敢买成你的渡产品决了。远另外伟，对侍产品寇的价逝格、今供货苗时间莲、地漠点、睛付款君方式爬的表迫达，孝也要传准确胀、清渔楚，但否那么亡就可腐能产还生不以必要惕的误辰解和史争议巷。概局〔二兽〕电方话礼撞仪芹稍1膀．电怪话预侵约的躁根本晌要领去指销售途人员乓在访阻问顾妥客之迈前用跪坡预约悟，是振有礼秆貌的抗表现附，而块且，哪通过掘摄事先枕预约供，可圣以使丸访问富更加耕有效拔率。茧阔蛾预约吸的要湿领是遥：雅犁〔德1墙〕力目求谈纸话简落洁，粪抓住什要点诸；枕比〔重2甲〕考玻虑到善交谈砌对方展的立遇场；安恢〔却3凳〕使夜对方漆感到任有被蜻尊重突、重裂视的恒感觉多；耻兵〔翅4鱼〕没佛有强结迫对切方的幕意思嘴。倘叠成功修的电歇话预摘约，涂不仅恼可以矛使对枕方对智你产脑生好笑感，华也便贱于推胆销工界作的孟进一截步进宜行。练税2释．打鸭壮、接率颜的基掀本礼侦仪搅福具体萌要求危如下岔：茄多〔焰1纲〕电浸话的猛开头款语直词接影鼓响顾终客对斤你的干态度猫、看汤法。孕通电茫话时驱要注碑意使愈用礼辣貌用进词，法如株“纹您好贿〞股、类“赞请拆〞涂、谨“晒谢谢缩〞秒、终“狭麻烦沃您粮〞葡等等矿。打绍式时，柳姿势垄要端馅正，陷说话教态度路要和员蔼，旬语言荐要清廉晰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