跨文化管理第二章

跨文化管理第二章第一页，共四十九页，编辑于2023年，星期五背景简介20世纪70年代末，荷兰管理学者霍夫斯泰德（Hofstede）对分布在40个国家/地区的11.6万名IBM员工进行了文化与价值观的调查。理论假设：IBM员工有着相似的教育背景和智力水平，他们对同一问题的不同回答，应该能够反映不同国家/地区的价值观念。2第二页，共四十九页，编辑于2023年，星期五郝夫斯特的文化维度理论1980年荷兰管理学者郝夫斯特在《文化的后果》书中提出了文化维度理论,通过统计学上的因素分析，发现有4大因素有助于区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。这4大因素（4个跨文化维度）是：

(1)个体主义与集体主义；

(2)权力距离；

(3)不确定性回避；

(4)事业成功与生活质量。3第三页，共四十九页，编辑于2023年，星期五郝夫斯特的文化维度理论

20世纪80年代后期，郝夫斯特又重复了10年前的研究，又发现了一个新的维度（港、台、韩、新加坡），发表在1991年出版的第二本书《文化与组织》中：

(5)长期导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。

4第四页，共四十九页，编辑于2023年，星期五思考：同学一起吃饭，你在点菜时考虑别人的口味吗？班级之间的友谊赛，你主动去助威吗？同寝室的人已经午休，你在进出寝室时是心怀愧疚还是心安理得？小组讨论，你会为了避免争吵而放弃自己的意见吗？5第五页，共四十九页，编辑于2023年，星期五个体主义与集体主义个人主义暗指一个松散的社会结构，在这个结构中，人们仅仅关心他们自己及其直系亲属；集体主义则暗指一个紧密的社会结构，在这一结构中，人们能区分群体内和群体外，他们期望群体内（亲属、家族、组织）的人能照应他们，并且他们把对群体的忠诚作为对此的回报。6第六页，共四十九页，编辑于2023年，星期五美国人在个体主义上得分最(92/100)，居全世界之冠；有中华文化背景的群体如新加坡人，中国香港人，中国台湾人在个体主义上得分则很低(29/100)。个体主义与集体主义7第七页，共四十九页，编辑于2023年，星期五集体主义者

个人主义者

一个人属于其家庭或家族，个人对家庭或家族忠诚并受其保护在社会中，每个人只关心自己及其亲属“我们”的意识占主导地位“我”的意识占主导地位身份以社会体制为基础身份以个人为基础个人的情感依赖组织和单位个人的情感独立于组织和单位应该参与集体活动只有当与己有利或愿意时参加强调属于组织成员是理想的强调个人的创造性和成就8第八页，共四十九页，编辑于2023年，星期五集体主义者

个人主义者

私人生活受到组织和人的干扰，观念受到组织的影响每个人有权维护自己的私人生活，发表自己的观点组织或家族提供专门技能、秩序、职责和安全制度保证个人财产安全朋友关系因稳定的社会关系而确定，但朋友之间仍需要相互尊重朋友关系因某种特殊的事情而确定信仰是由群体决定的个人自己决定信仰群体内外具有不同的价值标注（特别主义）价值标准是大家共同遵守的（普及主义）9第九页，共四十九页，编辑于2023年，星期五应用举例：日本VS美国日本谈判领导说，陪同听，只在领导示意时做些补充意见高度一致奖励重点奖励团队口头表扬、赢得尊重下班之后一起喝酒娱乐美国谈判分工不同，但都可以说内部人的意见也不统一奖励重点奖励个人丰厚的物质奖励下班之后回家去了10第十页，共四十九页，编辑于2023年，星期五思考：你在领导面前是否很紧张？你是否敢于向班主任提出不同的意见？你对老师的讲解有不同的看法时，是否敢于当堂提出？11第十一页，共四十九页，编辑于2023年，星期五金正日接见士兵12第十二页，共四十九页，编辑于2023年，星期五无比激动13第十三页，共四十九页，编辑于2023年，星期五权力距离

权力距离指的是一个社会中的人群对权力分配不平等这一事实的接受程度：接受程度高的国家，社会层级分明，权力距离大，如拉丁语系的欧洲和美洲国家、亚洲和非洲国家，下属对上司的依赖性很大，而且下属很难接近上司；上下级认为彼此天生就不平等；接受程度低的国家和民族，人和人之间比较平等，权力距离就小。14第十四页，共四十九页，编辑于2023年，星期五权力距离大小在组织结构中表现明显不同：权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明且比较陡峭，如日本韩国或者中国的企业；权力距离小的文化中的组织结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。

权力距离（2）15第十五页，共四十九页，编辑于2023年，星期五决策方式也不同：权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策方式，有时即使高喊民主，也是形式为多。权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。

权力距离（2）16第十六页，共四十九页，编辑于2023年，星期五组织机构的扁平化和决策的民主化已成为西方国家管理的未来发展趋向，东方国家如果要学习，恐怕会经历长期的挣扎，因为这样的管理实践与东方社会高权力距离的文化土壤不算最弥合。权力距离（3）17第十七页，共四十九页，编辑于2023年，星期五权力距离对比较小的权力距离较大的权力差距社会不平等大最小化每个人都有其合适的不同位置所有的人都是独立自主的只有少部分人是独立的等级制只是为了方便，只是作用的不平等等级制意味着实质性的不平等上级把下级看作和自己一样的人上级把下级视为是不同的人下级把上级看作和自己一样的人下级认为上级视为不同的人上级可以接近上级很难接近权力的运用要合法，并要求确认其使用的目的是好还是坏权力是原本就好或坏的社会基础，它的使用与其是否合法无关18第十八页，共四十九页，编辑于2023年，星期五较小的权力距离较大的权力差距每个人都有同样的权力权力拥有者具有特权那些有权力的人总认为应该做到表面上不是那样强大那些有权力的人应该总是尽可能地做到强大体制应受指责失败者应受指责通过重新分配权力改变社会体制通过罢免当权者改变社会体制不同层次的人很少感觉受到威胁，并尽力去相信他人其他人都是潜在威胁者，并很少相信其他人强势成员和弱势成员是和谐的强势成员和弱势成员是冲突的弱势成员之间的合作是稳固的弱势成员由于互不相信，很难合作权力距离对比19第十九页，共四十九页，编辑于2023年，星期五中国的十个阶层（1）国家与社会管理者阶层（约为2.1%）（2）经理人员阶层（1.5%）（3）私营企业主阶层（0.6%）（4）专业技术人员阶层（5.1%）（5）办事人员阶层（4.8%）（6）个体工商户阶层（4.2%）（7）商业服务业员工阶层（12%）（8）产业工人阶层（22.6%）（9）农业劳动者阶层（44%）（10）城乡无业失业半失业者阶层（3.1%）20第二十页，共四十九页，编辑于2023年，星期五美国的五个阶层（1）社会上层、（2）中上层、（3）中中层、（4）中下层、（5）底层。21第二十一页，共四十九页，编辑于2023年，星期五思考：你找工作的第一标准是什么？是稳定而一般的收入？还是高收入、高风险的行业？你想没想过自己创业？有什么切实可行的计划吗？你想没想过到其他城市发展？你上大学是为了找一个稳定的工作？还是？22第二十二页，共四十九页，编辑于2023年，星期五不确定性规避（1）不确定性回避就是文化成员对于不确定的或是未知的情况所感觉到的恐慌程度。这种不确定性给人们造成的恐慌表现为精神紧张或期盼未来的可预见性。。23第二十三页，共四十九页，编辑于2023年，星期五如何规避不确定性（2）用科技来抵抗自然界的不确定性，用法律(成文和不成文)来抵抗来自其他社会成员的不确定性，而宗教则被人们用来化解不可抵抗的死亡和来世的不确定性。24第二十四页，共四十九页，编辑于2023年，星期五不确定性规避（3）在不确定性避免程度高的社会当中，人们更注重情感，有一种高度的紧迫感和进取心。在不确定性避免程度低的社会当中，人们倾向于放松的生活态度和鼓励冒的倾向。25第二十五页，共四十九页，编辑于2023年，星期五不确定性规避（4）从冒险、储蓄存款、对未来是否有信心方面看：(1)美国文化是低不确定性规避文化：美国最盛产创业者；美国人大都很少存钱；美国人总是对未来充满信心，许多人不仅没有存款，而且借钱消费。(2)中国文化和其他亚洲文化中的人在这三点上看，是高不确定性规避文化，创业者人数远远低于美国，存款率则高得惊人，对未来总是担忧。26第二十六页，共四十九页，编辑于2023年，星期五芝加哥大学的奚恺元教授和哥伦比亚大学的韦伯教授合作(1999)的调查：问美国学生和中国学生，哪个文化中的人更敢冒风险？结果美国学生说美国人更敢冒险，中国学生也说美国人更敢冒险。(2)让这些学生进行一些隐含风险的情境选择。结果中国学生与美国学生敢冒风险的程度无显著差异。(3)比较而言，中国学生在经济领域中比美国学生更敢冒险，而美国学生在社会领域中比中国学生更敢冒险。不确定性规避（5）27第二十七页，共四十九页，编辑于2023年，星期五中国人和亚洲人对模糊的指导语没有怨言；对暂时不能得知的结果能很好地忍受不知；对人生中未知的部分能放手交给命运安排；在商业合同上，亚洲公司的商业合同一般都比较粗略，只包括最主要的内容和意向，很多细节留待以后再加以商榷和填补，因此页数不多。他们的不确定性回避程度较低。不确定性规避（6）28第二十八页，共四十九页，编辑于2023年，星期五美国人总是要求老师或管理者给出精确的要求描述；他们总是希望在最短时间内得到反馈，否则就觉得对方“合作性”不强；他们追求对人生的控制，不信命运只信自己；在商业合同上，美国公司的商业合同大都内容详细，总是厚厚一摞。显然美国人对不确定性回避要高。不确定性规避（7）29第二十九页，共四十九页，编辑于2023年，星期五不确定性规避（8）Hofstede(1991)指出避免不确定性不同于避免风险。不确定避免程度高的人们要避免的是模棱两可的不确定性，甚至不惜冒风险与对手打一架来让事情明朗化。在不确定性避免程度高的文化成员看来“不同的东西是危险的”，而不确定性避免程度低的文化成员看来“不同的东西是有趣的”。30第三十页，共四十九页，编辑于2023年，星期五思考：中国是阳性主义吗？31第三十一页，共四十九页，编辑于2023年，星期五参考分析在中国：经济发达地区倾向于阴性？上海政治发达的地方倾向于阳性？北京自然环境温和的地方倾向于阴性？苏杭自然环境恶劣的地方倾向于阳性？高原、四川城市倾向于阴性？男子会做饭、洗衣农村倾向于阳性？男子顶梁柱，女人不上桌

古代阳性，现代模糊？32第三十二页，共四十九页，编辑于2023年，星期五事业成功与生活质量

这个维度指人们强调自信、竞争、物质主义(事业成功导向)还是强调人际关系和他人利益(生活质量导向)的程度。墨西哥文化更注重的是生活质量；美国文化更注重的是事业成功；中国人和其他亚洲国家的人为了事业成功甚至愿意付出更多，而且家人朋友都接受。33第三十三页，共四十九页，编辑于2023年，星期五阳刚性/阴柔性阳刚性是指一个民族的价值观以自信、工作、绩效、成就、竞争、金钱等为重。阴柔性是指民族价值观以生活质量、良好人际关系、服务、施善和团结为重。阳刚性：日本、德国、美国，崇尚竞争力和决断力，管理者果断自信，注重工作绩效，“活着是为了工作”。阴柔性：瑞典、挪威，男女差距较小，管理者依靠直觉并力求大家意见一致，强调平等团结，注重工作和生活质量，“工作是为了生活”。34第三十四页，共四十九页，编辑于2023年，星期五事业成功与生活质量（2）强调生活质量文化中的人：希望看着孩子成长，对孩子的言传身教，对妻子负责任，参与家务；欧洲许多国家公司对员工的福利待遇，包括对妇女生育的奖励，休假政策等都体现了对生活质量的重视：①法国人到八月份差不多全去度假；②瑞士妇女生育后享受两年假。

35第三十五页，共四十九页，编辑于2023年，星期五美国也已开始在这一导向上发生变化：（1）结婚的年轻人开始多起来了；（2）人们越来越重视家庭和个人生活质量：

①下班一般回家或外出社交，而不加班；

②周末都不工作，不打电话讨论工作；

③扰乱别人的私人生活，极不礼貌。（3）公司给员工提供对家庭和个人生活质量有帮助的服务，如健身房、按摩师、幼儿园，甚至小睡室，让员工休息。（4）提供免费饮料和办公文具的公司。事业成功与生活质量（3）36第三十六页，共四十九页，编辑于2023年，星期五女性化

男性化

男人不必果断，男人也可以抚育孩子男人应该果断，女人应该抚育孩子性别角色在社会中可以变化性别角色在社会种界限分明男女应该平等男人应该统治社会生活质量是重要的绩效是重要的你工作是为了生活

生活是为了工作37第三十七页，共四十九页，编辑于2023年，星期五女性化

男性化

人和环境是重要的金钱和物资是重要的相互依赖是理想的相互独立是理想的服务提供动力雄心提供动力人们对不幸应该有怜悯之心人们应该赞赏成功者小和慢是美的大和快是美的不分男女是理想的卖弄的男子气得到赏识38第三十八页，共四十九页，编辑于2023年，星期五思考：你的钱是否经常花光？你是否经常因为超预算而向同学借钱？你是否经常无缘无故逃课？你是否为了长远的发展而保持现在的忍耐？39第三十九页，共四十九页，编辑于2023年，星期五这一维度表明一个社会的决策是受传统和过去发生事情的影响程度大还是受现在或将来的影响程度大。长期—短期导向40第四十页，共四十九页，编辑于2023年，星期五长期—短期导向

这个维度是指一个文化对传统的重视程度：亚洲四小龙(港，台，韩，新)的经济腾飞，共同点是信仰儒家文化及传统；凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做一锤子买卖。这种长期导向与国家经济发展速度之间的相关系数达0.7之高。在他所调查的二十几个国家中，长期导向解释了经济发展将近50%的变异量！41第四十一页，共四十九页，编辑于2023年，星期五

第一次与对方公司的代表见面，商谈一桩短时的生意，我们也会花很多时间介绍公司的历史、发展方向、各类产品线，以及人事组织结构等；然后，让对方公司介绍自己的情况，全部完毕之后，才进入具体的项目谈判。长期导向42第四十二页，共四十九页，编辑于2023年，星期五外商来中国谈判，中国人一般都不会在第一次会议上就详谈生意细节，总是先要带对方参观一下工厂或公司，宴请对方，或请对方游山玩水，参与休闲社交活动。然后到最后一两天才正式比较严肃地进入正题谈生意。长期导向43第四十三页，共四十九页，编辑于2023年，星期五美国商人是短期导向的文化，有把所有生意都看成一锤子买卖的倾向，所以，觉得介入那些与生意没有直接关系的活动纯粹是浪费时间，有时甚至认为是中国人玩的花样，让他们上当。使他们在所剩无几的时间里必