《直播电商平台运营》-教案

《直播电商平台运营(微课版)》教案《直播电商平台运营(微课版)》教案#(2)当用户提问时，直播助手可以代替主播回答基础问题。当主播组织抽奖等福利活动时，直播助手可以在评论区写明参与方式。实训：直播互动工具设置第七节小红书直播后期管理一、直播商品物流、售后管理物流管理商家应对直播推广带货量做好预估及准备，避免出现超卖的情况，如直播商品因库存不足等原因导致超期发货，平台将按照相关规则进行处理。商家应对直播商品预先设置发货时间，如非预售订单，平台将按照店铺协议约定的发货时效考核发货是否超期。售后管理用户申请退货后，商家要在用户申请后72小时内给出审核结果，审核结果分为4种。审核通过审核不通过不退货仅退款退货退款二、直播数据分析数据分析的目的是为了找出数据波动的原因，找到提升数据的方案。主播可以运用数据分析工具来进行这项工作，例如千瓜数据。千瓜数据是专业的小红书数据分析平台，可以分析匹配优质“达人”追踪热门内容趋势，高效转化私域流量，优化运营投放策略。在直播方面，千瓜数据可以统计主播的直播数据、带货数据、带货品类、近期热销商品、直播记录、某一特定直播场次的数据等。实训：查看直播数据归纳与提高通过本章的学习，我们了解了小红书平台和小红书直播电商的特点，开通小红书直播权限的条件，掌握了打造小红书主播人设的方法，小红书直播选品的原则、方法和直播引流的方法，还掌握了小红书直播商品的上架策略和讲解技巧，维护直播气氛的方法，以及小红书直播商品物流、售后管理及数据分析的方法等。在直播电商的热潮不断髙涨的背景下，作为分享生活的“种草”平台，小红书也加入直播功能，进军直播电商行业。随着直播间和直播带货功能的不断完善，小红书也加大了对创作者的直播流量扶持，越来越多的小红书创作者开始打开镜头，通过直播和粉丝交流，进行直播带货。

第8章案例解析，拆解典型直播成功秘诀教学内容一、淘宝直播：“薇娅”直播解析二、抖音直播：“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”直播解析三、快手直播：“瑜大公子”直播解析四、多多直播：女装店铺自播解析教学要求【知识目标】1•了解知名主播账号人设打造、直播选品的策略2•了解知名主播直播引流、商品讲解的策略3•了解知名主播直播气氛维护、粉丝运维的策略4•通过案例分析直播运营的方法，并从成功的主播或店铺直播中学习经验教学重点1•知名主播账号人设打造、直播选品的策略2•知名主播直播引流、商品讲解的策略3•知名主播直播气氛维护、粉丝运维的策略教学难点1•知名主播账号直播选品的策略2•知名主播直播引流、商品讲解的策略教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节淘宝直播：“薇娅”直播解析一、账号人设打造“薇娅”通过运营自媒体和参加综艺节目来提升自身知名度，以达到多渠道为直播间引流的目的。运营自媒体塑造形象参加综艺节目二、直播选品策略“薇娅”直播的选品策略表现在以下4个方面。商品种类丰富选品流程严格让粉丝参与选品差异化选品三、直播引流策略在直播当天，“薇娅”团队会在微信公众号“薇娅惊喜社”中发布直播预告。直播预告会使用图文结合的形式，详细介绍当天直播中要销售的商品及商品的特点，吸引粉丝及时关注直播。当遇到大促活动或是直播间特色主题活动时，“薇娅”会在直播间中使用直播贴纸，以及在公告栏中提前对大促活动或主题活动的直播时间进行预告，为活动进行预热。四、直播商品讲解策略“薇娅”在讲解商品时非常讲究技巧。通过分析“薇娅”的直播，我们就会发现“薇娅”在直播时经常采用以下话术。聊天式直播将缺点转化成优点3•介绍商品的多个使用场景4•讲述自己的使用体验5•使用道具展示商品检测报告设置转折式惊喜和阶梯式优惠强调限时、限量、限价五、直播气氛维护策略在直播气氛维护方面，“薇娅”常用的策略有以下四种。预告直播内容抽奖互动邀请嘉宾团队配合默契六、直播主题活动策划“薇娅”团队非常擅长制造各类直播主题活动，这些活动有效地丰富了“薇娅”直播的表现形式。创造专属节日专场直播七、直播粉丝运维策略“薇娅”为自己的粉丝设置了专属昵称，将自己的粉丝称为“薇娅的女人”“薇娅的骑士”，用这样的方式与粉丝建立起一种亲密的关系，有效地拉近了“薇娅”与粉丝的心理距离，提升了粉丝对自己的好感度和忠诚度。在直播的过程中，助理会时不时地提醒没有关注“薇娅”直播间的用户点击直播间左上角的“关注”按钮来关注“薇娅”直播间，从而提高关注直播间的粉丝数量。八、直播后期管理策略“薇娅”团队非常重视直播商品的售后服务，尤其是大促活动结束后，“薇娅”团队会及时与品牌方进行沟通，确定售后服务方案，并及时在微信公众号“薇娅惊喜社”中发布售后服务信息，帮助粉丝们解决售后问题。第二节抖音直播：“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”直播解析一、账号人设打造“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”账号发布的短视频不但非常有趣，紧跟当前热点，而且系统性很强。该账号推出过“包租公包租婆”收租、“开门关门”“RUN”“走路”“回家过年”等系列视频，正是凭借这些搞笑、幽默又符合当前热点事件的短视频，该账号的粉丝量出现爆炸式增长，让其在众多抖音“达人”中脱颖而出，跻身头部序列。二、直播选品策略“郑建鹏”和“言真”直播带货的商品主要是化妆品、食品、生活用品，这些商品的品类比较符合账号的定位。“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”账号的选品比较严格。首先，“郑建鹏”和“言真”所属MCN机构的商务团队对商品进行初步筛选：商品必须有天猫旗舰店，且商品在基础销量、评分上有不错的表现，此外，商品还要有较大的优惠。通过MCN机构商务团队审核的商品会交由“郑建鹏”和“言真”试用，然后才会进入直播间。此外，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”通常是做某品牌的专场直播，并且用价格优惠、送赠品等众多优惠方式来吸引用户下单购买商品。三、直播引流策略在直播前，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”账号都会发布直播预热短视频，为直播预热。根据短视频的内容，其发布的预热短视频可以分为三种。第一种，剧透直播商品和福利的预热短视频。第二种，记录选品过程的预热短视频。第三种，剧情演绎预热短视频。四、直播商品讲解策略在直播过程中，“郑建鹏”和“言真”不仅会详细讲解商品的性能、特点等，还会现场试用商品，展示商品的使用效果。他们会实事求是地说出某款商品适合哪些人使用，不适合哪些人使用，让粉丝根据自己的情况购买适合自己的商品。此外，“言真”还会以“商品使用者的身份”来讲解商品，她会和粉丝分享自己使用商品的感受，从而提高粉丝对他们的信任度。五、直播气氛维护策略“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”账号直播中的互动玩法多样化，常会为粉丝设置抽奖活动，用超值的奖品刺激用户关注直播间账号并购买商品，从而带动直播气氛。“郑建鹏”和“言真”会邀请天猫店铺的店主、商品生产方的领导或品牌方的领导做客直播间，协助讲解与展示商品，增强商品讲解的专业度，提高用户对商品的信任度。他们还会在直播现场与品牌方的领导“砍价”为粉丝争取更多库存，营造商品销售火爆的氛围，从而刺激更多粉丝下单购买。此外，“郑建鹏”和“言真”还会在直播中表演唱歌、跳舞等才艺，让直播内容更具趣味性，为粉丝带来了更多新鲜感，缓解了粉丝长时间观看商品推销的疲劳感。六、直播粉丝运维策略“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”是通过运营短视频成长起来的主播，因此，他们比较重视短视频的创作，他们创作的每条短视频都是经过精心设计的，画面质量高，剧情设计有趣,且紧跟时事热点，在每条短视频的评论区，“郑建鹏”“言真”都会与粉丝进行互动，维护与粉丝之间的联系。在直播中，“郑建鹏”“言真”会为粉丝们提供超值的奖品，以回馈粉丝们的支持。此外，在直播结束后，“郑建鹏”“言真”会鞠躬以真诚的态度向粉丝们表示感谢，让粉丝们感觉他们非常亲切。第三节快手直播：“瑜大公子”直播解析一、账号人设打造“瑜大公子”在打造人设方面主要具有以下两个特征。账号信息突出人设通过短视频内容强化人设二、直播选品策略“瑜大公子”直播间内销售的商品涉及美妆、食品、家居生活等多个品类的商品。在众多品类中，美妆类商品是“瑜大公子”的带货的主要品类，且以国内品牌为主，这就契合了“瑜大公子”美妆达人、发扬国货的人设定位。“瑜大公子”所属的MCN机构建有完善的商品供应链管理体系，严格把控招商选品、商品议价、商品发货、商品售后等各个环节，力争为粉丝提供高品质的优惠商品。在选品环节，“瑜大公子”也会亲自参与其中，从自身专业的角度为选品提供建议，优化直播间商品结构。三、直播引流策略在直播开始前，“瑜大公子”会发布直播预热短视频。“瑜大公子”发布的预热短视频的类型主要有以下五种。第一种是“瑜大公子”在预热短视频中说明直播时间，剧透直播中会有哪些商品。第二种是“瑜大公子”在预热短视频中重点强调直播间的优惠力度。第三种是在信息长图中展示直播中将会上架的商品。第四种是“瑜大公子”在预热短视频中对直播中的某款商品进行介绍。第五种是展示“瑜大公子”在直播开始前的准备状态。四、直播商品讲解策略在直播讲解商品时，“瑜大公子”主要采取以下两个策略。1•介绍商品真实的使用效果借助工具凸显商品的优惠力度

五、直播气氛维护策略“瑜大公子”会将商品品牌商的领导请到直播间里，在直播现场与品牌商的领导“砍价”，为粉丝们争取更优惠的价格、更多的赠品等，这样既能体现自己“宠粉”的人设，又能活跃直播氛围。“瑜大公子”会在直播间中为粉丝们发放红包，或设置粉丝团抽奖活动，借助红包和奖品吸引用户关注直播间，在直播间中参与互动，从而提高直播间的活跃度。六、直播粉丝运维策略“瑜大公子”为自己的粉丝设置了专属昵称“瑜家人”，与粉丝之间建立了亲密的联系,拉近了与粉丝之间的心理距离。此外，“瑜大公子”建立了粉丝团，邀请粉丝们加入，并为加入粉丝团的粉丝们设置了入团特权，这样有利于对粉丝们进行层级化的管理，让不同层级的粉丝享受不同的权益，从而加深粉丝的忠诚度。第四节多多直播：女装店铺自播解析―、店铺商品优势“琳姿芳女装旗舰店”拥有自有工厂、档口，商品有成本优势。店铺的主要消费人群为18〜25岁的年轻女性，主营商品为卫衣、休闲裤、T恤，客单价为20〜25元。二、店铺直播策略“琳姿芳女装旗舰店”直播策略主要体现在以下七个方面。直播时长、频率直播间选品直播商品定价直播间引流直播间设置商品讲解直播氛围维护归纳与提高通过本章的学习，我们了解了知名