宣传品、小礼品供货服务保障方案

宣传品、小礼品供货效劳保障方案〔一〕运营治理效劳方案1、货物渠道治理产品选购渠道我公司先后与数十家优势品牌供给商取得了数百种商品的独家授权和特约授权。3C数码类产品有XXXXXX数码、科电子、现代电子等产品涵盖行车记录仪、电子狗车载空气净XXX、美的、XXXXXX小家电等一线品牌的授权代理；日化类有XXX的系列产品；XXX代言的水星家纺及恒源祥、金丝莉等；食品类有东来顺，乡土工坊及XXX和三只松鼠的一线品牌的特许授权；卡券类有上海理悟哟，乡土工坊的礼券等，常规品牌有富光杯、天堂伞等知名品牌，并针对每个产品有专24400，做到售后跟踪，投诉处理，状况反响三位一体的售后效劳体系。选购渠道治理商品进货渠道的选择受多种因素影响，主要有商品因素、市场因素、供货方因素和企业自身因素等，我公司依据具体情况实行不同的进货渠道策略。我公司选择的进货渠道策略主要有以下几种：直接渠道策略直接渠道策略就是找到商品的原生产厂家，直接从厂家进货。这一渠道策略的优点是：可以下降进货价格，防止假冒伪劣商品进入自己的企业。固定渠道策略结实渠道策略就是选择资信好、生产本领强、商品德量高的供货商，与他们树立长期的合作关系，结实进货渠道。这一策略通常适用于日常生活用品、需求量不乱的商品和厂家生产质量不乱的商品。其优点是：可以通过良好的合作关系标准采购活动，适时保障市场供给，并可通过长期的合作关系使买卖双方受益。地区渠道策略区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。在市场商品极大丰富的状况下，很多商品因其特别的生产环境和经营条件，形成了一些独具特色的商品货源产地或货源市场，承受区域渠道策略就是依据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地或货源市场作为进货渠道。这一策略的优点是：商品选购选择余地大，便于特地化经营。名优渠道策略名优渠道策略就是选择名优商品厂家或供货商作为进货渠道。选择这一策略必需和企业的整体经营战略、目标市场定位相全都。这一策略的优点是：可以通过名优商品树立企业良好形象，提高企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策略通常只适用于大型商业企业。动态渠道策略动态渠道策略就是不断依据市场变化选择的、有进展潜力的进货渠道。承受这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分的、准时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆识和魄力。其优点是：能敏捷地适应市场变化，不断推出商品。选购治理建立好供方及用户档案，并做好工作记录。树立、建全比价制度，保证选购货物的质优价廉。建立客户资料治理表，客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后效劳治理表。每周末将上周付款、欠款、欠票状况进展汇总在周例会上作总结，并提出本周用款打算。〔5)签订选购合同后，应全面了解发货状况，如如不克不及准时供货，应将缘由提前十日通知销售内勤。〔6)全部货物均开箱验收，觉察问题准时解决。1.3选购工作思路合理放置订货和交货时工程实施能够按打算进展的条件条件，我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订货、交货验收等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供给商联系本工程货物订货大事，使产品生产商可以提前放置生产打算，在定单正式生效时，合同产品可以马进步入交货流程，满足交货进度要求。我们与用户签订合同后，将马上和产品生产商进展商务洽谈，确保工程中全部产品能如期、安全地到达指定地点。此外，我公司将预备足够的资金，保证供货商能够按时交货。2、产品质量掌握产品标准治理①我公司承诺我司所销售的产品符合国家相关划定的各项标准。②产品的质量特征表现明显，确定保证性能牢靠，安全稳定有效。③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的准时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重鉴定。④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。各级质量责任制①质量治理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。②质检部门对本企业经营的全部设备进展质量验收、检查并负责监视产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应常常自检自查，觉察问题准时解决。④质量事故的处理，产品假设消灭质量问题，查明缘由，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。质量跟踪及不良回响反映报告制度①设备的入库、在库、出库有具体的检查记录。②定期对此类商品的质量进展检查，养护，觉察问题准时解决。③亲热注视设备的使用状况，跟踪了解产品德量，乐观反馈质量信息。④定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有具体、准确的记录。产品售后效劳的治理制度①生疏了解产品的性能，工作原理及使用方法。②对操作人员供给必要的培训，使之了解本产品的构造，具体讲解使用方法，避开因使用不当而造成的损失。③保证产品的使用效果。④定期征求用户使用意见，准时处理产品在工作中消灭的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题逐一落实。⑥产品投入市场，必需多做调查，跟踪效劳。质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：①依据有关标准及合同条款对商品德量逐批、逐件验收。②必需做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、具体、标准。③必需做到验收人签字盖章，证明商品合格前方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。④对企业自用的邃密精巧仪器、计量器具设有治理台帐，定期检查，并有检查记录。⑤建立产品质量档案，争论处理设备质量问题。用户回访制度①为使产品在使用过重中应用安全、便利、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，常常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。②定期走访用户，收集拥护对设备治理、效劳质量的评价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析，取长补短。③对用户反映的意见或消灭的问题跟踪了解处理意见明确，有效。④常常走访用户，乐观反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。3、产品价格管控我公司承诺我公司对本工程产品的报价低于同类效劳的市场平均价格；低于XXX、天猫等主流电商平台，销量较多的同款(同类)产品价格。除国家或政府部门政策性文件规定以外，我公司所报价格在合同实施期间不因市场变化因素而变动。4、定单相应治理定单相应我公司接到选购人定单后马上相应，马上组织选购、供货大事。订单跟踪订单跟踪是我们的重要职责，订单跟踪的目的有三个：促进合同正常执行、满足选购人的商品需求、保持合理的库存水平。在实际订单操作过程中，合同、需求、库存三者之间会产生冲突，突出地表现为由于各种缘由合同难以执行、需求不能满足导致缺货、库存难以掌握。恰当地处理供给、需求、缓冲余量之间的关系是衡量我司选购人员力量的关键指标。我公司全力跟踪订单，并且和选购单位相互协调，建立起相互之间的业务连接、作业标准的合作框架。5、备货方案备货是配送的根底环节，又是打算配送成败与否、规模大小的最根底环节，备货工作是履行合同的根底。同时，它也是打算配送效益凹凸的关键环节。假设备货不准时或不合理，成本较高，会下降配送的团体效益。我公司的备货原则为确保不缺货断档，并使库存物资、选购本钱总额资金费用最小化，制止资金呆滞和供货缺乏。如有幸成为本工程的中标供给商，在签订合同后，我公司备货将依据合同及选购订单的规定，按时按质按量预备好应交货物，以保证按时出运。6、紧急需求处理方案应急效劳组织机构及职责分工客服组技术组治理组②职责分工总经理负责发生紧急交货任务的总体批示。副总经理负责帮助指挥进展发生紧急交货任务的具体指挥。客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。技术组负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品进展检验、安装调试。治理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。紧急安排货物治理组技术组执行紧急供货增加执行紧急选购打算人员治理组副总经理召开紧急供货下达紧急供货任务〔二〕仓储配送方案1、关于仓储配送效劳范围的承诺我公司承诺我公司的仓储配送效劳范围能够掩盖xx全省xx省内各级分支机构。特此承诺。投标人全称：XXX〔公章〕法定代表人或拜托署理人：〔签字〕日期：20231120日2、仓储治理仓库治理工作的任务做好物资出库和入库工作。做好物资的保管工作。做好各种防患工作，确保物资的安全保管。对于入库的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不相符的，办理入库手续要照实反映。对于货物验收过程中所觉察的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体状况报告主管经理。对于一切手续不全的提货，保管员有权拒绝发货，并视具体状况报告主管经理。堆栈保管员要准时注销各种货物明细账，做到日清月结，到达账账符合、账物符合，账卡符合。每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”状况予以汇总，并编制报表上报公司总经理。保管员会同财务人员对库存货物每季季末清点对账。觉察盈余、缺少、残缺，必需查明缘由，分清责任，准时写出版面报告，提出处理意见，报公司总经理。做好仓库与运输环节的连接工作，在保证货物供给、合理储藏的前提下，力求削减库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。依据各种货物的不同种类及特性，结合堆栈条件，保证堆栈货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存便利。对于有特别要求等货物，应指定专人治理，并设置明显标志。树立健全出入库人员注销制度。严格执行安全工作划定，切实做好防火、防盗工作，保证堆栈和货物财宝的安全。库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有特别状况，要马上上报主管经理。上班必需检查仓库门锁有无特别，物品有无丧失。下班检查是否锁门、拉闸、断电及担忧全隐患。检查有特别要求物品是否零丁储藏、妥当保管。严格遵守堆栈保管纪律、划定，堆栈保管纪律内容划定；严禁在堆栈内吸烟。严禁无关人员进入仓库。严禁涂改账目。严禁在堆栈内存放杂物、废品。严禁在仓库内存放私人物品。严禁在堆栈内闲谈、说笑、打闹。严禁随便动用仓库消防器材。严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。3、进出库流程商品入库流程选购人员下定单时应当当真审核库存数目，做到以销定进。选购人员审核订单时，应依据公司实际状况，核定进货数，杜绝消灭库存积压，滞销等状况。选购人员应确定厂家送货、到货时间，并准时通知仓库人员。当商品从厂家运抵至堆栈时，收货员必需严格当真检查商品外包装是否完好，假设消灭破损等状况。收货人必需拒绝收货，并准时上报选购人员。确定商品外包装完好后，收货人员必需依照相关单据：订货单，对进货商品品名、数量、规格、型号进展核实，核实正确后填写《入库单》并由收货人员和仓库人员核对签字认可前方可入库保管；假设单据与商品实物不相符，应准时上报选购人员；假设进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人担当因此造成的损失。商品验收无误后，堆栈人员依据《入库单》准时记账，具体记录商品的名称、数目、规格、入库时间、单据号码等，做到帐、货符合。假设不依据该制度执行验收形成的经济损失由堆栈治理员担当。入库商品在搬运过程中，应依据商品外包装上的标识进展搬运；在堆码时，应依据仓库堆放距离要求、先进先出的原则进展。按收货流程进展单据流转时，负责人员应准时跟进。商品出库流程全部出库商品必需供给《出库单》。单据上应当注明商品名称、规格、数量等。仓库收到以上单据后，在对出库商品进展实物明细点验时，必需认真清点核对准确双方签字、无误，方可出库，否则造成的经济损失，由当事人担当。出库要分清什物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应当真清点查对出库商品的品名、数目、规格等以及外包装完好状况，办清交代手续。假设出库后发生货损等状况责任由承运者担当。商品出库后堆栈人员在当日依据《出库单》凭证销账并清点货品结余数，做到账货符合。按出货流程进展单据流转时，负责人员应准时跟进。三〕售后效劳方案1、效劳保障措施〔1〕7*24小时效劳热线：xx；效劳机构点位漫衍：xx；免费上门效劳：我司承诺如所供商品有缺损、损坏、过期等质量问题免费供给上门换货效劳；效劳方案：我公司实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品予以退货，实行售后服务治理制度、跟踪制度，建立顾客档案。①7×24小时值班制度；②我公司保证在交货时供给生产厂家原厂质量保证书〔假设有〕，并供给厂家的供货证明；③严格依据合同规定发货、装车，将货物安全、准时运抵选购单位指定目的地；④质保期内由于产品设计、制造、运输等缘由造成的损坏，我公司无偿予以更换；⑤2、效劳响应时间答复时间：我公司承诺接到选购人或产品使用人售后效劳需求通知后马上响应，并于一小时内赐予答复。并于八小时内处理完毕。完成时限：二十四小时内。3、商品退换货流程4、赞扬处理流程受理赞扬阶段掌握自己心情,保持冷静,平和；先处理客户的心情,转变客户心态,然后处理投诉内容；应将客户的赞扬行为看成是公事,进展实事求是地判别,不应加个人个情面绪和喜好.抱着下面负责的心态,真正关心客户投诉的问题。承受投诉阶段当真倾听，保持冷静；同道理解并劝慰客户；赐予客户足够的重视和关注。不让客户等待太久；当客户不知道等待多久时，通知客户明确的等待时间。留意对大事全过程进展认真询问，语速不宜过快，要做具体的投诉记录。马上实行行动，协调有关部门解决。解释澄清阶段不得与客户争论或一味查找借口。留意解释语言的语调，不得给客户有受轻视，冷漠或不耐烦的感觉。换位思维，易地而处，从客户的角度动身，做合理的解释或澄清。不得试图推卸责任，不得在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是。在没有完全了解清楚客户所赞扬的问题时，不得马大将问题转交其他同事或相关部门。假设确实是我方缘由，必需恳切赔礼，但是不能过分赔礼，留意治理客户的期望；现时提出解决问题的方法。4.4.提出解决方案阶段依据赞扬类别和状况，提出相应的解决问题的具体措施。向客户说明解决问题所需要的时间，及其缘由。按时限将需要后台处理的赞扬记录传递给相关部门处理。4.5跟踪回访阶段依据处理时限的要求，留意跟进投诉处理的进程