医院电话服务礼仪培训

《医院服务礼仪培训》医院服务礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠讲师的礼仪培训课程之一。是钱明珠讲师针对医院相关服务人员的职业技巧及服务质量做出的培训。中华礼仪培训网医院礼仪培训系列课程大纲——《医院服务礼仪培训》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠老师一、培训受众：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员二、课程收益：1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；三、培训大纲：握第一拣讲、范规范帆化服货务阅1、逢医护刚人员闪服务拌礼仪蛙2、傲窗口遗规范丝化服齐务里3、披服务崇与修牛养的邪基本皇准则戒4、速医疗随场所微的要挨求证5、缸仪表劳规范待6、爸语言鸣规范度7、委服务肢意识夫8、亡反思涂工作眉心态锯9、悉服务虑情形弃实地孕调研米总结父第二欢讲江教养炮体现肠素质柴思想孤素质爸政治揪素质践文化溪素质逝业务作素质狂第三摊讲积优质句服务班的三猫步君1、始文明凑的举娘止行你为迷2、弓优质耳的心隔理服吵务盟3、自良好辩的工箭作态扰度沙第四仍讲继专业拢篇棕1、端个人吵礼仪下认识毫自己偶个人览卫生且发型宏要求枯面容忘要求鬼肢部失要求砖2、拦服务弦礼仪恢微笑进服务像眼神主交流即3、阶办公题礼仪辅（1印）向焦领导漫汇报爷工作里的礼晋仪铃（2招）处火理文鼠件的怖礼仪嘱（3脱）公嫩务拜趴访的板礼仪裙4、超日常踩接待耽礼仪患打招封呼与绒握手浴称谓恒礼仪葡递送袖物品辆礼仪温公共钩场合纤应注高意的丹礼仪苗、礼丢貌与壶禁忌欣5、导礼仪溜原则洪八条日遵守捕的原雹则赢自律筝的原争则剩敬人彻的原霞则嚼宽容纳的原师则夫平等标的原艰则闸从俗栏的原铺则中真诚京的原伪则源适度纳的原桨则狂第五雪讲柔职业颤道德续1、绢职业姑道德廉的定荣义派2、炉职业糠道德餐的特鱼征遵3、闸职业笨道德读的核得心衣4、候职业茅道德属的原春则商5、协职业侦道德堆的内闭容产（1匠）文伸明礼更貌，矿爱岗喝敬业犁（2模）诚税实守梨信，没办事每公道闹（3比）勤哗劳节仁俭，豆遵纪狼守法袖（4桨）团继结互促助，绣开拓锻创新慢6、识医护疤人员喜在服代务过姿程中漆职业家道德斗具体愚表现猫第六望讲分综合稻素质耐积极旺的态邻度速认同亏患者依感受找态度停决定勾一切荷规范外服务回科学票服务某优质忘服务还礼貌荡服务蛇热情老服务徐第七趋讲押医护疫服务甲与服肢务技捕能淋1、镰满意饮服务菜与感衬动服庙务的仇区别找2、盐优质西服务改意识骆3、窝抓规肉范服称务，今树特绢色品托牌丙4、钢捕捉演患者番的需明求辆医疗裙需求杰信息惰需求厕环境众需求温情感宇需求陆第八浪讲、神医务的工作铅基本吓要求暴患者索初到释有迎亲声连进行跟治疗岂有称缎呼声暴操纵容失误挑有道台歉声箭与患蝶者合歼作有李谢声抱遇到姥患者教有询撕问声浮患者型出院糠有送哲声尾第九急讲扔平息竟患者翠不满踪的技捐巧盖保持抽平静缎、不蝶去打俗岔。恩专心寻于患松者所仙关心碰的事揭情。案面对问口头跳的人蕉身攻永击时址不采能取对饱抗姿桃态。念体态洁专注象、面苗部表覆情合萄适。杂与对至方对形视时腹眼神金很自膏信。顾耐心帅地听讽完对扮方的酿全部念叙述嚼后再华作出当回答恩。浅适当薯做些臣记录折。蒙表现翻出对隙对方忠情感雕的理反解。胆语调铃自信骗而殷筹勤。机不使防用会贴给对溉方火味上浇雁油的寺措辞航。巨避免悉指责折自己急的同员事引澡起的组麻烦方。或不满场的患弹者走妈了以斯后，犯能控桃制自糠己的悄情绪开六不瞒要寄不要沃使用应粗俗走的语爪言。托不要尘与病耍人发量生口届角，举假如占病人禾刺伤夜了你原的自昆尊心想，不过要当皂着病佳人的浮面争济辩。弦不要毫与探狮视者近讨论韵病人观病情箭。搂不要聚当着竹探视砍者的键面暴弓露病案人身帜体。接不要雀再病镰人面恋前对喷治疗溪小组咸中的强医务鹊人员银评头严论足当。业不要岗大喊颗、耳置语、钩嘟嚷冠，以堂免交折流无扫效。滔著名撑企业嗽培训艺讲师钢钱明狗珠名步著芝名企哄业培隙训讲殃师诉资深钱国际号商务寻礼仪庙培训阿专家狂员工伶职业沾素质劝训练宵专家削多家黎管理团咨询尿公司今礼仪锐顾问寇中华检礼仪宾培训极网首桥席讲变师绍国内骄多所漠高校歉客座职礼仪断讲师锤全球研培训胞师网循20循10狠年度研“酬十佳伤讲师撤”颗箩天钱明框珠老仇师拥少有5室年以蚕上授垂课经火验且驾在业会界有刺良好督的口短碑；牙常年扰担任统大学延礼仪灯讲师技，现去为职计业培庄训师找，为霸企业药提供顶服务号技巧捏、礼魄仪、销沟通别、行允政管是理方送面的倦培训木。培省训学融员数士万，狠授课川风格茶温文拉尔雅思，理活论联垄系实沾际，务注重柳实战爹性。饥曾多郊次获谊邀担饲任河荒南广旅播电钻台关贸于口“穿市民且礼仪依”剑、谋“料白领跨职场赤素质坝”协等话剥题的讲节目伯嘉宾桂。听散抓钱印明珠闯老师截长期健致力翻于礼热仪文钟化的仍研究撞与实惹践及戚培训掌工作坐，谙翻熟东浆西方恐礼仪点文化陈，形鬼成了排特有腔的授歌课风允格。腰课程拐中擅违长结驶合自博身经页历运抗用大鸽量案役例,妹结合烫多种辛现代溜化教锄学方凝式，斜调动门培训拉现场概气氛酬,寓长教于蚊乐。团长期机服务舌于政胶府机踪构、肃通信辜行业弯、金纤融行歇业、的房地兄产行偿业、晌汽车敏行业辱、餐等饮服嫌务行等业等傅。多尾年的寨行业府培训因经验役积淀派，让腥钱老兄师创女造出舅一个爽个惊启人的虫业绩缺。禽课程她特点计：诞有完狡整、竞丰富什的理撞论修雕养和崇灵活然专业酸的实衔战经献验；践系统瞧理论糊和多转元化肚的培搂训案谋例使妥培训吵现场岗和谐殿活泼钱，能舒够让遣参训膨学员戚的培攻训成搬果可弃持续仔性吸删收；撞清新盏自然饿、优昏雅大沟方，返极具劳亲和狮力。场课程主中擅痒长结芒合自常身经碎历运莲用大猛量案僚例，必并引捷导学劣员根就据实锈际工榴作特排点设民计场损景，打真实谦体验土式训露练；元重视卧与学毕员的起互动绵交流敬，同义时结稼合大初量实索践案剖例，雄实用玻性极付强，删从而屿达到获最佳袜的授化课效也果，香深得昨受训呈企业肌与学体员的竟青睐驻！主授课贵形式棕：雄课堂刷讲述弄+案雾例分单析+锄脑力训激荡捕+情盟景演救练+帐短片窜播放阅+图炕片展访示邪擅长型领域恼：允礼仪占、客尖户服凉务、浴公文嘱写作即主要茶著作溜有：牙公共掘关系嘴实务涂与礼出仪猾主讲剂课程秩：搂礼仪涉类课服程：冲《商扩务礼谎仪》遵、《侍销售丝礼仪百》、慕《接维待礼柔仪》答、《局公关桐礼仪招》、匀《职命场礼接仪》充、《临社交弟礼仪警》、块《国津际礼丘仪》袋、《来政务避礼仪其》、疤《电放话礼茧仪》披等辰客户作服务组类课陪程：梳《营留业员罢服务乏礼仪怕与客茅户沟惧通》碌、《赖客户导满意峰与客准户服痰务技贸巧提差升训筑练》沃、《困优质本客户抄服务缓礼仪抢》、基《卓家越客催户服晕务技软巧》艇、《循客户乎服务策与沟扣通技乱巧》食等术职业醉素养芳类课倚程：将《倒教师秧礼仪伯素养朴》、逝《新微员工跨职业授素养寄》、帝《员滤工阳挑光心钉态培暗训》踏、《牵职业蚂化培维训》杏等大行政俱管理渐类：筐《财允经应奏用文律写作友》、伍《公津文写烛作》嚼、《欧行政艘人员惕的职肯业规骑划》熄、《凶会议爪组织丹与活火动管凡理》鹅、《棵行政争统筹施必备计的沟计通技寒巧》汤等课尸程。带学员泡评价毯：购参加布的课钳程受身益匪碰浅，向很喜摊欢课预程中扯的实央际案美例和渡演示酬的片歇子，潮很生妻动。质——胁山西阴移动中王经堤理慌钱明危珠肾老师刑课程叫既有杯实实观在在粗的以寇一定恭理念瞎和宏贪观分坊析为询背景很的内拆容，屑又有斯众多区切合霸企业根实际呢的、肉能使脚得课会程气顿氛活衰跃的旱操作勿演练狐，风打格务薯实。发——叹河南陡人民支医院捷刘主烟任嚷服务杜客户完：唇金融父机构钻：预工商叙银行广、招臣商银胖行、倾中国甚建设间银行惠、光冒大银智行等暗电信恩行业燕：坑山西洲移动阶、保熟定移巨动、趁中国识联通阁、内辨蒙古侦移动月、郑狭州移尿动、气山东纱青岛疼移动贴、辽已宁盘猛锦移酬动、协广东音佛山忠移动邀等尿旅游禽酒店葱：舰河南之省旅富游局所、山激东蓬切达集敢团、要中国必国际吗旅行园社、贵携程湾旅游拥网、燃中州皇快捷孤、大啦河锦涛江、翻锦江贞之星复、汉忧庭快轿捷酒刊店、吨迪欧蚕咖啡猾等；孔服装帖业：部鄂尔氏多斯役、娅龄丽达牌、李抬宁、所铜牛障、三弓枪、勺宜而拴爽、围恒源饰祥、酸中国军服装搬网、低波司件登等勉快消向品：匙蒙古货春酒姥业、瓜双汇邪集团蜓、泸杠州老挡窖、炊新郑暂卷烟瓶、北伙京天神利人肯和公伞司、岩苏州输丁家饭宜公谋司、掉河南身思念洗食品去、百怜姓苑复医药舒超