万通新世界〈写字楼〉客户服务手册

万通新世界〈写字楼〉客户服务手册利。目录1、物业管理公司简介.........................................„„„ 32、项目介绍........................................................ 4—大厦简介4—交通地理状况....................................................43、客户服务简要....................................................5—客户服务联络方式................................................ .5—客户投诉及建议...................................................5写字楼标准服务时间............................................... 5服务指南......................................................... 54、客户管理及服务.................................................. 6—迁入手续......................................................... 6公司名录牌及名牌制作............................................. 6通讯服务......................................................... 7—停车位申请.......................................................7物品运送规定.....................................................8餐厅服务.........................................................8送水服务........................................................ 8邮递服务........................................................ 9商务服务........................................................ 9清洁服务........................................................ 10洗衣服务........................................................ 11浴室服务........................................................ 11迁出手续........................................................ 11保险服务........................................................ 115、工程维修服务...................................................13—再装修手续...................................................... 13—再装修流程图100万美元。拥有员工

900余人，其中员工持证上岗率100%，专业技术人员均具有中、高级技术87%以上人员具有别墅、公寓、写字楼、酒店、大型体育场馆等各类物业的管00一年万通物00ISO9002ISO14000舒适、健康”的高品味服务。率先成为建设部公布的2004年第一批评审合格的一级资质物业管理企业之一。万通物业在充分借鉴西方物业管理的专业化管理经验同时，因地制宜、五化——管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化；五种意识——服务意识、质量意识、成本意识、创新意识、服从意识；三个观念——物业管理以人为本、物业管理无小事、努力创造人与人、人与自然之间的和谐；一种精神——团队合作精神。2003年底，万通物业的管理面积已达150万平方米，并已发展成为经济效益良好，业内形象优异，实力雄厚，成绩斐然的综合型品牌物业管理企业。万通物业秉承“集思广益、务实创新”的企业理念，在服务中从客户利优雅的服务品质，将万通物业打造成为经验丰富，信誉卓越，国际知名的物业管理公司。项目简介大厦简介万通新世界是由北京万通广场房地产有限公司开发建设的一座现代化甲11.3万平方米。它由写字楼、小商品交易市场、餐饮、娱乐及附属造良好的商务活动环境。24层，地下有三层。停车场设在地下二层，地下一层设有餐厅、浴室等配套服务设施。六层至二十四层是写字楼（无十三层和十四层，共十四层八层是会议中心。写字楼设8部客梯（每塔4部，两部消防梯（每塔1部写字楼采用中央空调系统，进口名厂空调（YORK机。客户可用单元内设开关自动调制温度（SATCHWELL系统每个单元均已预留足够的直拨电话插座，可用于IDD和DDD及Internet专线服务，以满足客户的需求。交通地理状况万通新世界位于北京市西城区阜成门立交桥西南角，三面环街，北临阜成门大街，西临南礼士路，东临二环路，扼北京重点工程-金融街之出入口。该地区属北京市中心区域，为金融要地及国家政府机关集中办公和居住发银行等。万通新世界物业管理处由以下主要对客服务部门组成：客务部：负责针对客户的各种服务工作，包括：前台服务、邮件投递、迁入手续、保安部：负责写字楼公共区域的24小时保安和消防巡视、检查，地下车场的管理及地上车场疏导，向客户提供保安服务。向客户提供免费和有偿工程服务。财务部：负责大厦客户同物业管理公司发生的各项费用的统计、计算、帐单打印和费用收取。客户服务简要物业服务联络方式部会立即通知或协同有关部门予以解决。客务部电话：68046307/6308/6309/631068578772物业管理处有需要通知大厦内客户的事宜，客务部将在大堂等区域的公站查询相关内容。物业公司网址：/如在写字楼标准服务时间外遇紧急突发事件，客户可以联系24小时值班的物业管理处保安部处理。保安部电话：68046116/6115客户投诉及建议的方式向客务部提出（敬请告知具体联络方式。客务部将及时予以回复和解决。写字楼标准服务时间周一至周五：8：00—18：00（国家法定假日除外）每日23:00前请所有人员均应离开大厦,大厦内不得留宿。特殊情况请主动通知保安部备案。服务提示请您避开电梯峰忙时间（早791113163018时）运送大宗货物。

外来送水人员请您持证于每日下午13时以后（不含双休日）由地下车场子经货梯进出大厦。外来送餐人员持证由地下车场货梯进出大厦。非标准工作时间进出大厦请您主动出示身份卡，无身份卡的请在前台经登记确认后进出。

18客户管理及服务迁入手续在业主办理完入伙手续或租户签订了租赁合约后，敬请客户到客务部按如下程序办理迁入手续：1、提供如下文件：租赁合约复印件（如业主自用房，需出具业主身份证及业主委托代理人代办函件）

公司营业执照复印件2、客户填写入住表格，签属相应文件，交纳相应费用、入住房屋状况查验。3、办理电话申请手续。4、办理车位租用手续。5、办理客户名录牌制作手续。6、办理再装修申请手续。敬请客户到保安部办理如下迁入手续：向保安部提供一份公司营业执照复印件，雇员名单，雇员身份证照及每人近照两张，用于制发身份卡。凭客务部证明到保安部领取单元钥匙（匙，备紧急情况下使用。公司名录牌及名牌制作公司名录牌物业管理处在写字楼大堂及各层客梯间设有可提供印有公司名称及单元1份。

,客户申请手续及规定如下：●到客务部填写申请表格，同时提供公司中英文名称及公司营业执照复印件●公司名录牌由物业管理处统一制作并安装，制作费用由客户自行负担。客户要求增加或更换名录牌，费用由客户承担。装。用。政府费用。备插座接收。

2、名牌客户单元门外的公司名牌，请向客务部提出申请并获准后自行制作并安通讯服务电话客户可按下列方式购买或租用大厦直线电话线路。购买直线电话：指购买电话产权并将产权从大厦过户至自身名下。租赁直线电话：指客户租用大厦提供的直线电话。2、传真线路客户如需安装传真机，需得到北京市电话局的批准，并缴纳相关政府费3、客户自用集团电话客户如需安装自用集团电话，需得到北京市电话局的批准，并缴纳相关4、电视接收天线大厦电视接收系统可接收本地及国际卫星电视节目，客户可于各单元内说明：客务部可协助客户办理传真机、集团电话的审批安装手续。•客户须遵守政府及物业管理公司有关电讯设备的使用规定，否则客户应承担由此造成的损失及相应的责任与费用。停车位申请1、机动车停车位相关内容的公司证明信。机动车停车位设在地下二层。及申请。

2、自行车停放自行车停车场设于大厦B1夹层，出入口在麦当劳餐厅西侧。3、停车泊位证明请到保安部办理停车泊位证明申请手续，办理手续时须携带公司证明信物品运送规定除客户迁入、迁出大厦需参照大厦迁入、迁出手续办理外，客户需按如下程序搬运大件物品进出大厦：客户搬运物品应使用货梯，不应影响其它客户。大件物品的搬运或物品24小时通知客务部，并在保安部安排下按指定时间、路径搬入/搬运车辆应服从保安部的指挥和调度。

客户在物品搬运过程中，应对大厦物品、设施爱护使用。客户应派专人出于安全原因，客户搬出物品须填写出门条并加盖公章，在物品搬出时请将出门条交给保安人员，确认无误后方可搬出。凡因违反上述要求，客户需承担因此产生的责任和费用。餐厅服务员工餐厅设在大厦地下一层。餐厅凭餐卡就餐。客户可于每周一～周五11：00～13：00在餐厅内凭大厦身份卡购买餐卡。。早餐时间：周一至周五：7：009：00。遇节假日另行通知送水服务物业管理处提供送达客户房间的送开水服务。客户如有需要可通知客务部。打水。

送水时间：8：00-10：00，15：30回收暖瓶。客户可自行到设在B1、A10、A15、A20、B9、B15、B20各层服务区的开水炉或开水机处邮递服务2万通新世界********单元邮政编码：1000372、大厦大堂设有百万庄邮局分理处和邮件分拣室。百万庄邮局分理处可办理日常邮政业务。邮件分拣室负责客户信件、报纸、刊物的分拣、分送服务。邮件分拣员每日将邮局送达的信件、报纸分拣后送到各单元。挂号信、汇款单、包裹单等将由客务部人员放达至客户单元由客户签领。请客户自行到百万庄邮局（地址：西城区百万庄大街18100037）商务服务1.商务会议服务：大厦8层设有不同面积的会议室及多功能厅。预定电话：68046310预订会议室请提前两天与客务部联系。预订会议室需填写会议预订单并在相关的收费单上确认，交纳预定金。如取消会议预订，请提前一天通知客务部。2、办公设备租用：请与客务部联系租用办公设备。可租用的办公设备包括：卡拉OK示意牌、会议椅、会议长桌等。租用办公设备，请填写收费单、签字并交纳押金。归还租用设备时，物品如有损坏，将视情节轻重，照价赔偿。3、商务服务：客务部为客户提供以下服务项目：中英文打字多功能复印各大、小语种的口笔语翻译服务国内国际长途电话、传真文件资料装订、装饰、图片资料塑封刻字服务文字扫描服务美工服务预订国内星级酒店客房，餐饮、娱乐服务预订车、船、飞机票礼品服务：预计鲜花、生日蛋糕、小礼品、办公用品小件寄存服务信息咨询服务桶装饮用水预计送水服务大堂前台为客户提供如下服务：接受上述服务时，需出示大厦身份卡及个人身份证！清洁服务防楼梯、大厦外墙等公共区域的清洁。物业公司负责为楼内各单元提供每周一次免费吸尘服务及入住前一次性洁服务，可向客务部联系。层的服务区内，由物业管理处负责每日收取，请保持服务区的清洁。有偿清洁服务项目：清洁地毯清洁石材地面石材地面起蜡、打蜡擦拭玻璃清洗沙发、椅子房间内整体清洁如您需要清洁服务请与客务部联系。电话：68046027/68046307洗衣服务设在A座地下一层生活区的洗衣房由洗衣厂直接提供对客洗衣服务，客户如有需求请向客务部提出服务需求。联系电话：68046029浴室服务设在A座地下一层生活区的公共浴室，每日11：00～14：00；16：00-20：0向大厦客户开放（每周三、周六、周日和节假日除外客务部凭客户身份卡购买浴卡。迁出手续客户如不再续租约，敬请按如下程序办理迁出手续：1、租户持业主同意退租的书面确认函提前两周到客务部填写退租申请表。2、与客务部联系，申请办理撤消电话线、车位及其它退租手续。3、与财务部结算各种费用,交纳退租押金（退租押金用于抵扣滞后收取的费用。

4、与工程部共同检查确认单元设施损坏及还原修复情况。5、到保安部登记主要搬出物品并退还钥匙。说明：客务部负责协调租户迁出大厦的各项手续。在迁出过程中客户应注意安全，服从指挥，避免给其它客户造成不便。保险服务大厦物业管理公司提供保险服务。物业管理公司负责购买大厦的第三者管理公司决定，费用从管理基金中支付。司代其办理保险事宜，费用由业主承担。司代其办理保险事宜，费用由客户承担。工程维修服务设施破坏或因客户过失造成设施损坏由客户承担维修费用。物业管理处工程部为客户单元内自用设备、设施提供维修服务，费用由维修服务。若是收费服务，客户需在服务收费单上签字确认，费用将列入每月帐单。质量、完成时间予以签字确认，以便协助我们监督其服务质量。客户再装修手续1、客户如需再装修房间，请按下列程序及说明执行：由工程部、财务部审核通过；客户如需装修商代办上述手续，装修商需持客户委托书。工程部通过装修方案后，装修商向保安部提供消防局颁发的装修消防审核手续。•装修商在得到工程部书面认可后，并持大厦临时出入证方可进入大厦施工，

装修施工前，客户、装修商及工程部共同对待装修的单元做“装修前联合客户不得因装修而改变原大厦设施结构、承重墙、线路管网设计及位置。•装修施工完成后，客户需经工程部进行“装修后检查”后方可入住办公。未经检查即投入使用，物业管理公司将不负责解决由于装修施工造成的遗留问题。说明：如客户迁出大厦，应负责将现有区域恢复原状或按业主与租户的约定处理。如客户更换原单元门锁，请封存一把新锁钥匙交保安部供紧急情况时使用。再装修管理流程保安服务物业管理处保安部负责向大厦提供24小时保安巡查服务，从而保证客户有正常的办公秩序和环境；解决客户安服务。保安部特别提示客户，当遇有下列情况时请及时与我们联系：当您受到推销或其它闲杂人员打扰时；当您发现有人在公共区域喧哗、嘻闹影响您办公时；当您好突然发现大厦某区域有异味或冒烟时；当您被施工噪音、异味影响无法正常工作时；保安部电话：68046116/6115/6119身份卡办理1明及每人一寸近照两张，用于办理身份卡。身份卡仅限于在大厦内使用。2、在非标准工作时间内，请客户及其雇员进入大厦时出示身份卡，并在值班处签入、签出。客户与物业管理处发生包括（但不限于）身份卡。证明信。

3、身份卡的有效期与租户合同有效期相同。4、若身份卡不慎遗失，请及时报告保安部并申请补办，补办身份卡凭公司5、如有人员变动请及时通知保安部，交还身份卡以便办理注销手续。6消防措施楼道内设有公共广播、应急广播和消防警铃、手报系统。客户应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，保安部将定期举行消防培训，请客户届时派代表参加。绝对禁止堵塞一切消防控制系统、消防通道、管井、应急出口/消防设备（灭火器、消防水喉、消防水管等）殊情况，不得擅自移动，如遇火情，客户应使用以上设备灭火。客户有责任为其单元购置必要消防设备。敬请客户注意以下事项：1、请不要在非吸烟区域吸烟，在可吸烟区域，应谨慎处理好烟蒂及明火。2、请不要在单元内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱及熨斗等。功率在1千瓦以上的电器设备在未得到物业管理处批准前，不得带入大厦。如果客户希望在其单元内增加用电容量，应向客务部提出申请，得到批准后，由工程部实施安装；3、避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭并及时通知物业管理处；4线路及接口无松动及破损，如发现问题及时报修；课程。之：

5、进行常规性检查自用单元内灭火器及其设备，确保其处于完好状态；6、在人员离开办公室前，须关闭所有电器，切断电源；7、请不要在单元内存放大量纸盒、纸箱、纺织品等易燃物品；8、不得在单元内存放易燃、易爆危险物品及液化气体等；9、不得在单元内煮食；10、客户应选派消防负责人，负责消防工作并组织参加大厦有关的消防培训火警当发现烟雾、火情或闻到强烈的异味时不要惊慌，请保持冷静。1、请用距离最近的电话通知消防中心，（报警电话：68046119）并告着火或异味的准确位置（哪一座，哪一层，哪一个单元或靠近哪个单元。火势或烟势及可能知道的原因。是否有人被困或受伤。报告人身份。2、根据火情的情况，如可以控制，请利用距您最近的消防设备、设施及时灭火，灭火后通知保安部到场核查。3、如果火势较大，不能控制，请马上按下最近的火警报警按钮，并按以下程序撤离现场；电时使用。的消防楼梯。保持临时照明。场；

在大厦任何单元内当听到火警报警铃声时：请保持冷静，不要惊慌；听从广播中发布的指令；听从物业管理处工作人员的指挥；切断所有电源，掐灭烟头，在时间允许的情况下，带好贵重物品；关闭门窗；停电1、若发生停电事故，请立即向客务部报告故障地点；2、保持镇定，避免使用明火用作照明；345、大厦内备有应急发电机组，如遇大厦大范围停电，该机组则自动启用，发水1、客户若发现发水情况，请立即向客务部报告事发位置以安排及时抢修。2、如发水地点在相邻位置，应采取预防措施，不要触及电器设备；3、客户如需疏散，请关闭门窗，并将重要物品及重要文件、电脑磁盘转移；4、尽快离开发水区域。盗窃1、如有盗窃案件发生，请使用最近的电话立即向保安部报告情况并保护现2、如有可疑事件发生，请立即通知保安部；3、如果发现盗贼，请加以控制并立即通知大厦保安部。如将盗贼抓住，立即押送到大厦保安部。4清所在公司、房间号、联系电话及报警人姓名并协助公安机关及保安人员破案。保安部报警电话68046119/68046116保安事项本大厦实行24小时保安值班及巡逻，请客户支持并配合保安人员的工作，保障全体客户的安全，敬请注意以下事项：在保安部；

1、为保证大厦全体客户安全，所有客户需将一套办公室的钥匙封存后保留2、下班以后或办公室无人时，请锁好门窗；3、请不要将贵重财物存放在单元内；4、在非标准时间内进入大厦，请主动出示身份卡并进行签入、签出登记；5、所有访客在非标准时间进入大厦，需由被访者确认并进行登记；6、当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即通知大厦保安部以便及时处理；7、单元内物品运出大厦时，请到保安部办理物品出门手续；8、禁止将枪支、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品，带入或存放于大厦内；9、共区域内发现其它客人遗失的物品，敬请送到客务部。执行其规定。演奏

10、禁止在单元内进行违法交易及损害社会公德的不良行为。11、大厦客户应选派安全负责人，参加所有大厦有关安全工作会议，并负责注意事项为了确保大厦和全体客户的安全及大厦的正常使用，我们诚恳地希望客户认1音乐；不要制造影响其它客户的噪音；2、客户不得将任何动物、禽类带入大厦；3、客户不得在单元内进行各种形式的商品零售买卖、展示活动。如需进行商业推广活动请事先与客务部联系，获得批准后方可进行；4、客户不得擅自安装电线、天然气（煤气）施。如客户希望对原有的线路、管网设施进行改动，必须得到工程部的书面批准；5、没有物业管理公司的书面同意，客户不得改变大厦公共区域任何部分的外观及颜色（包括玻璃幕墙及阳台及外墙安装任何器械及其它固定设施；活动；

6、客户不得在单元内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似7、大厦内严禁携入及存放武器、弹药、毒品、易燃易爆品以及任何有公害及污染环境的物品，严禁私设电台；8、不得在公共区域搭建任何形式的临时固定设施；不得践踏绿地及折损花不得在单元内自行放置超重物品。9、大厦所有区域内严禁吐痰、张贴、涂抹、随意排污及向楼外抛撒杂物。10客户尽快和物业管理公司联系，物业管理公司将负责公共区域的维修并承担其费用；11业管理公司准许不可私自增大负荷或架设电气线路，不可拆卸原有电气线路设备。1213、不得在天台、平台及单元窗外安装各种类型的天线。14动的使用人、访客等向物业管理公司负责，保证这些人员不发生损及大厦的行为；1516通知客务部，以便物业管理公司及时有效的向客户送达大厦有关通知、函件等。17管理公司提出，由物业管理公司采取必要的管理或处罚措施。期满后可退回。万元人民币。

费用收取缴费事项客户进住需付款项：1、客户使用单元所涉及的相关费用：:物业管理公司受业主委托可代收租金的，根据租约和委托书交费。管理费：管理费为USD3.5美元/建筑平米·月。入住押金：相当于三个月管理费总额，于入住前缴纳或按租约办理，租约5%收取。最高不超过二十装修押金：装修押金按￥50元/建筑平米收取。单元电费：每月根据客户单元的电表读数计收室内电费。2、其