医院礼仪培训-医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。5、接时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。饮行政讲管理劲人员谦礼仪伏行为伞规范床1、塔着装姑整洁农，坐厅姿端昂正，点说话燥和气陷。贫2、坦主动螺同客站人、鹿上级带及同扫事打急招呼陡。取3、谊礼貌阵待人们，文炕明待放客，衣主动梳介绍悦。套4、逝保持奇环境废整洁迷，严乔格请暑示汇烘报。骂护士尼礼仪粉行为研规范烘1、柿仪表割端庄闯，着蛾装规司范，民护士楼服整晓洁、智庄重溉，衣述帽整练齐统僵一。绒2、范春、怎秋、轿冬季骆穿长窗袖工彻作服检，配誉白色进长裤刺、工次作鞋尖。夏跨季穿葱短袖孕工作云服，老配工薪作鞋敬，同想肤色国长筒伤袜，欣衣领样及裙迎边不甩外露科。更3、兄不浓炭妆上棉岗，梨上班制不戴涝耳环饥（钉地）戒鞋指、妥手链照、脚拔链及蚂有色骗眼镜悼。不扒染有表色指敌（趾揭）甲抛。旁4、遇不戴阔彩色舅头饰覆，不铜染彩针色头严发，飘头发娇前不脑遮眉窝后不票过颈毅。猾5、庙佩带膜胸牌购于工踩作服锁左上咐口袋个处。毯6、嫂作风映严谨秩，工顿作认葡真、何一丝石不苟阻。金7、锯提倡峰讲普劫通话倦，使喊用文狱明用教语言喜，态可度和别蔼，势服务困热情小。变8、尘爱护慨、体迁贴病刑人，痛熟知嫁病人巾的姓剖名，相称谓披尊重吉。荷9、错站立闭、行楼走姿敬势优笔美，畅步态散轻盈使敏捷超。菜10建、严抛格遵爷守护鸡理人匪员职指业道考德和配医院漂的规狐章制哄度。睁11正、保摆持良举好的信护患雪关系粒（不挖收受小红包城、礼庸品、驴宴请工，不绢通过永病人峡办私他事）鼠，不澡与病赛人谈皆论与薯工作成无关草的事成情。卡12融、耐蜻心答冤询，絮实行陡首接爸待负惠责制诚。作13辛、为穗谈论钥病人翻的隐好私，蝇暴露纷病人旅的操孝作注拉意遮杨挡。风14余、工丙作时致做到监四轻军：说您话轻虾、操盘作轻局、关芒门轻唱、走智路轻索。泻15帅、坚稳守工睁作岗池位，筝外出园时向柜护士晒长请舌假。拾16棉、护碎士长勾外出盆时向俘值班集护士夺通报帖去向抖。涌17晌、与提病人伶交谈的治疗吊时，猜严禁席接打筹岗，等拴处理撒完工祝作后弦再处弱理个篮人事普宜。怒医师丛礼仪杂行为助规范释1、汽仪表猪端正祖，着掀装整抛齐干宵净，索不准滴穿拖福鞋、尿短裤猛、短宾裙。氏2、暗不浓藏妆上平岗，堵上班赴时间什不戴茶耳环淋、戒输指、票手链摧、脚算链等庆首饰坟。呀3、合佩戴像胸牌萝于工梦作服短左上编口袋漠处。露4、仙精神妈饱满瓦、作森风严典谨、钻工作疮认真例。俱5、沉与病倍人交汇流提叔倡讲张普通扁话，淘使用娱文明夏用语片，说姨话和蓄气。竟6、温坐立拐正视秤，行铜走姿震态优粪美。址7、描严格齿遵守慨医务话人员稻职业狡道德仙和有饰关法娃律法裹规及凤医院辣的规顿章制中度。倡8、佛医患膝关系贤和谐知，不铜对患创者生粉、冷浴、硬职、顶窑，不踩收受误红包棍和回卧扣，备不参身加病汇人和声医药柏代表渴的宴组请。我9、剖实行哄首问猫负责乐制，丢在医遣疗活施动中笋要注滴意保漆护患棋者隐教私，鱼为异雅性治胡疗时贤有第扣三者悦在场辫。是10啦、接殖诊、赖查房帮、开晨会期蛛间不蹄接打律帆。鸟11横、尊晕敬领智导，惧团结半同志跌，医屡护等程人际鞋关系笼和谐籍。卫药剂超科工厌作人厉员礼答仪行马为规款范题1、着窗口丹发药阻人员片应提请前到辨岗，镰做好味一切互准备崖工作袍，精志神饱漏满，纲穿着膨整齐晃，佩稳戴胸刃牌，烛微笑拍服务教迎接哪患者览，不勺得在拥窗口罩吃零座食等笋。吉2、到窗口通发药雅人员主在接棋收处召方时呢应站事立，漏双手饰接方母，产湾使用仙文明裁用语句，禁阿用服狸务忌鞠语。膊3、题药剂贩工作睬人员蜂在给坛患者盯进行恳用药和指导脖时，粪应做舒到认映真细傻致痛，态善度和犁蔼，飞有问柜必答猎，耐混心解诞释，眼在不冶违反攻原则烫的基躬础上宴，尽鹿量满建足患法者的破合理叶要求标。疏4、北药剂由工作挤人员乳在办债公场颗所应杨当遵尼循办溪公场亦所的轻礼仪民要求咏，并键注意却办公饲人员歇的禁闷忌。紫5、谱药剂携工作咸人员看在收惕方发榜药时厕，严董禁接泽打手诞机等未，处乌理完继工作续后再估处理糕个人杏事宜帝。需财务识办公建人员符礼仪背行为曾规范误1、狼仪容债、仪际表、梯整洁终大方庭自然晶，给量人以替精神勤振备为，朝挪气蓬香勃印偶象。迁2、组言谈咬举止访温和勇，态刻度谦斗虚，菜彬彬社有礼道。久3、恩同事州之间化各负枪其责授，协稀作一铺致，欣平等园礼貌宋，密待切合总作。三4、旷处理驳好上还下级伍关系掌，做拔事到净位，说不缺懒位，兼不越给位。卫5、个接待送来人帜周到塑热情制，耐艺心解危答。倾6、愁院内爱各种毕业务陡密切律配合伯，准取确高漠效。怀7、躁工作症时责似任心量强，个认真宜办理沾财务臣业务弟，严苍格执呢行财唇经法库规。将8、嘴迎接厨各项指检查朝、规驰范，呆不卑从不亢寻。虾收款胀处人杜员礼出仪行核为规壮范舅1、援精通辞专业偷业务靠知识举，不缠多收萌，不估漏收耀。辣2、努苦练柱操作扑技能仁，提滚高工爬作效谣率，猫减少尚病人品等待镇时间新。满3、各收款站时做州到唱平收唱阻付，道不卑垮不亢隙。冒4、取仪表栋大方够，态映度谦浑和，广微笑漫服务乡。违5、弄细心苗解答棚病人俯提出忍的问罚题，签不推坦诿刁盼难病份人。戚6、羞坚守润岗位蛇，穿点戴整裤齐，拘保持黄室内马卫生抽清洁许。刮新农访合办卧公室宫工作漏人员壤礼仪铜行为臣规范渴1、诉证件套齐全唯，随指到随涛报。贯2、搏审核沉做到推准确差无误瞒，严稼格把笔关。梁3、但微笑狸服务批，尽拥可能酷为患盛者提晚供方艘便。箭4、破细致应、耐替心地袄解释微好农贿村合雨作医厚疗报善销规陷定。锣5、略做好摇农村衔合作脖医疗咽政策斑的宣贺传。梁住院梅处工属作人国员礼薪仪行灯为规饺范拾1、扒办理向病人报住院敌手续低时，贞应双妖手接晓住院蓝卡片益，说倾清应眨收的雀住院绞押金渐，并惧唱收很唱付轻，说异清住融院病劫人所好在的蛾住院腥科室桶及位炎置，隐办理泡完毕厉以后川，双选手将渣住院绿卡片见及押桶金收狐据交商付病辩人，女并嘱躬咐妥来善保沉管。盼2、帆办理属病人走出院完手续茅时，而应双料手收蹈回住星院押费金单妹，印返好发玉票后诱，双牌手递瞒给病悦人，匪剩余陕押金它与押短金不袭足，岭应唱愈收唱僵付。策3、页对医达保人疼员来察记帐铸，做汁到准努确记个录，棒及时有报帐银，并袜说清叼收费师项目借及价半格。孤4、短护士才来记板帐时昼，应庭认真娱审核屑，发永现错遮误及庭时与否护士达沟通崭，每梨日将升清单洲及时纸送交粪病人朗。私检验弃科人怜员礼汁仪行没为规损范席1、罢站在告窗口桃接单狸时要松说：展“妇你好那，你姑要做增化验线检查粱吗？刊”“旗请把惰检查尸单给费我吧贵。如”“嚷请把山胳膊从（手谊）伸挖进来吉”圈2、盾抽血圾完毕尽时要墙温馨旗告知独：农“残请你皂按压烈针眼植几分我钟，塑一直脚到不佩出血来为止蛇。披”多3、辰取化矩验单谈时要侍主动城向前宝打招楚呼：卸“磁请问特你找址化验静结果蒙么？般”“颤我帮辟你找演吧。闹”想4、羞解释掉化验集结果饼时要称和声甜细语肃，婉梯转解红释，突或说申：胜“师让大续夫看佛一下堆吧。更”响不要行将不纳好的序结果描讲的赛太直没接。吵5、娘做尿丽液检鄙查时葵：糕“葛请你登拿个蕉尿杯却到厕航所取尖半杯阔中段柴尿作悟化验您。揪”“坝马上聪就能踪拿到诞化验彻结果邪，请惯稍等丹一下卷。头”筹6、猾做病毛理检咳查时搜：感“绑请把关标本枣给我蠢吧。冠”哈或细“斑请麻纪烦你衫把标内本送估到二省楼病害理室躬。惹”叼放射晶科医毫师礼破仪行微为规削范聋1、澡病人目咨询遵时，钉要面光带微田笑，茄认真来回答姜，对蜂专业插问题则要给腾病人刷解释座清楚寄，让市病人蔑明白隶，对烈非专逃业问横题，域要建尖议病崭人到末相关狐科室连咨询授，不怨能说混“沉我不茅知道剖”卫或砍“饼我不庄明白俯”执。惕2、烈病人就到窗绳口划东价或眼递交盛检查牲单时怀，接植待人墙员要淡热情颈，告御诉病驼人划践价的遗依据估和检吉查的岔地点编。最3、年给病淋人检锅查要潜问清晕楚病名人有栋无吃需饭或纯喝水障；有挑无化穗验及碍B超庭检查问。窗4、蔬病人添等待遵时要专告诉狗病人可“糟请你愧稍候震”裤。轮5、潮病人床在窗咱口时算，所击有接科待人旷员要煌起身重站立雅，微球笑着唤站在赢窗口短内，杏向窗墙外人诱员点渗头致响意后策，说纱“捏您好陆，您滤有什扬么事腾？果”肚切忌告问惕“祥你干聪什么服？岗”“驰什么亦事挂”斧等。蓄6、木拍片昌或透利视检跪查时岔，接棉诊人伴员要底按照撕顺序逆轻柔滑的呼乎叫病皆人之膜名，悔根据茶病人禾年龄肌、性概别、撑加上紧适当捉的称举谓，卷切忌卡粗声勤大气莫。直7、瞒根据白检查薪需要厅，要现诚恳歼地请仍病人雀脱去胜外衣着或所币佩戴扶饰物宽，对和隐阴虫部位剧的检徐查，极注意稻周围哭环境扎，保衬护病奸人隐馋私。内8、封摆体暗位时巨，动菌作要厚轻柔训，并摆向病湿人说唱明检纠查方找法及各体位续，当从病人坑不能江配合灿时，休千万基不能肃有不裙满情检绪，票要耐缎心的刊讲明窑，对读陪同寺人员旋，要误向其并说明曲在室奸内的速危害最，劝叼其离埋开。候9、觉检查寻完毕疾后要谎告诉龙病人颗出报盼告及奴片子污的大露至时盼间。肤特检公科医晶师礼单仪行昼为规羊范习1、济病人小在做薪检查即时，犁要主危动站薪起来著询问聪病人锅做何私种检腊查，焦态度供要和忧蔼热勇情，役要微谨笑询慌问：正“遮您做木什么蛮检查惜？楼”鲁2、铲遇到晌做检货查排罗队时敏，要佩向病返人解耐释好哀，按浪照先盏急后饭缓原扛则，扑进行挖检查远，并著说清及工作羞室不旁能让祥很多眼陪检陈人进烟入等付情况热。旁3、同做超塑声检魂查时射，要泉耐心紧说明匪病人税的检旬查体够位，臭特别肆是老稼年、告病残渗、小缸儿，聚热情缸帮助御他们葬做好艳配合恳检查照。梦4、纽做心迷电图脏时，网要求蝶病人服做准摧备（拼如解嘴衣、趋脱袜裤等）覆时，堂语言卵要温领和，墓并给部予适邻当的室帮助南。幕5、体做胃辩镜检夫查时脏，要肠做好坟解释疗说明拥，解弊除病养人对雕做胃融镜检仙查的务顾虑葛，让量病人群放松欢配合津，做裕好检读查。霉6、挎病人馆询问戚检查雄结果增时，湿要耐季心细坑致地览为其客讲解运，不浪能有贩不耐防烦的黎情绪葱。匪7、划检查举单上大书写恐部位幻与检铺查部帮位不直符时律，要三和病锣人解商释清记楚疾栗病部叛位的革情况殖及需雹加收滚另检恩部位段的费疑用。浊总务薄科工萝作人铁员礼惨仪行候为规架范乏1、魄仓库辈保管性员要帮主动丢和各高科联鞠系，贸了解信所需碍物资坑，尽逗量在锁固定饥日把扑物品慨送达惜，有肌变故碧要亲蝶自向流各科哪主任白及护难士长尊解释卸或道荷歉。泄2、朱维修隔人员辜接到登报修怖拘，要匀主动吵说明炼上门认维修院的时隐间，充及时丝维修辛。林3、缩后勤诱查房栏固定安时间兽，按剃时进比行，惭询问鸦周到厉，行雪为规我范。响4、成进入凑病房酒查房荡和维慈修时浓要敲怠门，捎表明勺身份沙和意燥图，糟征得辈病人难及其铁家属架同意尿后方位可进享入。允5、浪维修聚操作桥时要胖注意乎卫生捞和工项具噪哥音，听尽量词不影要响别悠人休铜息和决工作渗。书6、怪在病皂房工定作时岸要注创意言危论和究举止奴。样7、歪工作泻结束脸要向恒病人沉、科皱室领科导汇论报情粮况。隶8、昼工作红中要限做到纵有问印必答恶、有昼忙必批帮。榜9、苗各方吉反应毅的情绒况应咐当场画做好溉记录锣，表旅示对蹈此事皇的重农视。鸟10图、现匹场不回能解题决的祸问题穴，要艳解释浪清楚译。碍11休、对渠医务禁人员阵要有洪礼貌狮，对挡病人坡要和老蔼。说物业缠人员给礼仪护行为窗规范事1、赵工作合期间刘要着增标志晶服装积。轧2、灭在公牵共场篇所清志理卫救生和仰保洁智时，幸要注封意周规围的概人和券存放馋的车备辆，育不要员让灰展尘污约染空洁气，舞不要岗影响识交通我。厉3、棒清理涨厕所收时要魂用声戏音用伍意，尘表明怠自己润的身令份。坑4、雁进入欣病房均清理省卫生已和保邪洁时览要先各敲门杠，征反得病延人同庙意后革方可残进行缠，并厉表明涨自己袜的身圆份和兵意图曲。理5、般进入霸病房为工作回时，什不得贷损坏买和弄去脏病穷人的里物品田，需渐要移脆动病宣人物阶品时们要征炼得病兼人或照家属道同意冰。甘6、艰对病庭人提精出的郑卫生锣要求螺，要稼尽量宝满足越，不缠属于妥自己集的工客作内个容，暂要耐揉心解申释，锹并及间时向炕科室毒或病脚人汇渡报，书不能职不管潜不理拌，应乘付病辣人。煎保安贷人员毙礼仪裂行为势规范悬1、夸统一单着装骄文明拍执勤身。牙2、啦礼貌始待人螺，服牧从领黎导，球听从忍指挥滚。规3、共执勤沃时要四做到述认真烟负责疮，语誓言文符明，馅按规两行权钱。蛾4、桐对待择来访秋者要目热情乖接待识。冶5、议对病赖人或买病人有家属学询问壁要认掘真解迷答。嗓6、丑对车生棚的研管理放要认筐真负食责，怕热情急周到厅。漫7、圆对无服理闹川事人圣员要显耐心懒劝阻称，及迫时汇桥报。艇8、息进入卖病房次或办费公室炕时要升敲门殃询问眠。筒讲师扩介绍即：勉沈清悬仪，誓高级信礼仪蠢培训革师，春中华覆礼仪辟培训慈网（待ww倡w.鄙li捐yi