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文档简介

商场门岗管理规范商场门岗是商场进出口的管理中心，门岗管理良好与否直接影响到商场安全和形象。为了规范门岗管理，提高门岗管理水平，本文将介绍商场门岗管理的基本规范。一、门岗职责商场门岗是商场进出口的管理中心，其职责主要包括以下几个方面：负责商场进出口的管理，做好检查工作，防止外来人员非法进入商场。维持商场的安全和秩序，及时处理商场内出现的安全事件与突发情况。督促门口的清洁卫生，维护商场的形象。协助商场各岗位的工作。二、门岗基本要求商场门岗的工作性质决定了其需要具备以下几项基本要求：一定的警惕性和观察能力。熟练的语言表达能力与沟通技巧，能快速准确地判断人员是否符合进出商场的条件。热情、礼貌、有亲和力，有足够的耐心和细心。具备一定的应变能力，能够在紧急情况下快速决策，采取有效措施。三、门岗工作细则商场门岗在日常工作中应遵守以下几个工作细则：严格执行进出口管理规定，认真检查人员证件和携带物品，确保商场内部安全。细心、耐心地解答顾客问题，让顾客感受到温馨服务。确保门岗区域整洁、干净，协助清理门岗前的垃圾垃圾和杂物。定期参加消防、安全培训，提高应急处置能力。及时上报商场内出现的突发事件，协助处理，确保事件得到妥善解决。保证岗位的24小时值班。四、门岗应急处理商场门岗工作风险大，应急处理至关重要。以下是门岗应急处理的基本流程：发现异常情况及时向商场安保部门报告。可以采用广播、电话、对讲机等多种形式组织商场人员和客户撤离。确认情况后采取切实有效的措施，通过喊话、绕路等方式尽快疏散险情人员。在保障自身安全的前提下，积极协助安保部门处理突发事件。五、门岗进出管理商场门岗应根据商场的具体需求，结合客户实际情况，合理设置出入口，避免人员拥挤、堵塞。门岗管理人员应认真核查进出人员的证件，防止非法人员进入商场。商场门口不得任何人员追击，要合理处置好各种前来寻求帮助的人员。六、门岗管理的注意事项商场门岗是商场进出口的管理中心，应时刻保持警惕，切勿大意。门岗工作人员应与进出人员沟通，确保人员名单的准确性。在门岗管理过程中，门岗人员应遵守商场制定的管理规定，规范管理行为。七、总结商场门岗是商场管理的重要组成部分，门岗管理规范对商场形象和安全至关重要。门岗工作人员应始终保持警惕，遵

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