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文档简介

SLA服务级别管理过程SLA服务级别管理过程变更记录订类型服务目录(SC)：组织可以对外提供的服务清单，清单包含服务的名称、服务方式、服务类服务级别协议(SLA)：由公司和客户之间签订的书面协议，协议中定义了关键服务目标和双方的步得到务及服务级别管理过程中主要涉及两个角色：服务级别管理过程经理和服务级服务级别管理过程经理职责：协调建立、维护和审查SLA；确定服务级别总体上管理服务级别管理过程；定期对服务级别管理过程进行回顾和改进优用服务级别管理标准、要求的过程和程序；为服务级别管理过程改进提供建《服务合同》足集客户对服务管理和质量的要求和期服务需求和期望进行详细分析，形成故障现象CRITICAL网络故障对重要的客户(公司经理级或重要的部门)造成严重影响其它一般的故障，不影响系统的整体运行，不影响大部分客户的使用恢复时间定义间。场的时间。管理人员的时间间，编行沟。通控；服务级在日常工作中，需要对项目组的服务过程进行跟踪；两部分共同对；

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