关于工薪超市满意度的调查报告

湖南商学院北津学院课程论文浑20师11胀年跨喂11纯钉月摘要为了了解工薪超市满意度，我们对此展开了调查。本文在收集、整理和分析工薪超市满意度调查数据的基础上，将光顾工薪超市的消费者分为男女，同时对大学生男女光顾超市次数、光顾时间段、对超市的满意度等多个方面去进行分析。在本文中，我们运用了描述性统计分析方法和方差方法，同时还用了t—检验等检验方法对工薪超市满意度进行分析。最后，我们还指出超市在营销方面该注意的地方，还有给出的相应建议。关键词工薪超市；描述性统计分析；方差分析；t—检验仍工薪乔超市饰满意说度的按调查常报告董一、艰前言钻校园际周边逢超市何与嫂大学魂生的服在校寒生活芦息息许相关陶，校绑园超呜市虽轮然属庭于商沸业范夫畴，锐但更遍多的惹还是怪与大流学逝生日毫常生很活紧怨密相尽连。郑对于恭校园氏周边误超市锦来说涨，大疯学生诊是主裙要的梳消费喊群体哀，笔他们霞的消跃费习违惯和舞消费槽行为奶一直材受到侄关注赚。大跑学生饭在消阴费时聚，首送先看股的不谨是超团市的择好坏认，而败是超轻市里侨有没说有适封用于纠自己舰的商恳品，咬能否得满足挡他们扶的日诊常生口活需逮求。陆现在喉的经绕济飞假速发予展，给各大遣超市容也不联断涌亚现出钢来，朗在竞食争这拨么大土的环马境下沙，校辟园用周边阀超市佳该如忧何保狭证消博费者益的需么求，陷同时司保障内超市雪的业箩绩。绸对此想，我详们对鼓校园鱼周边锹超市终满意更度进刚行了傻调查愧，目读的是丑要更进好地琴了解座校园奇超市烈的商隆品、光服务达、购允物环雾境等冲方面乓是否讽能满炭足大舌家的识日常铲生活堪需要信，从挠而进汗一步检地服姓务于光在校陵师毙生。劫二浙、基屯本情雾况介碌绍灾（一姥）非调抢查钳问卷偿设计亦基本阀情况投介绍咽此次河问卷初调查禽的目揪的是眠为了悔要更衡好地轰了解咬校园迈周边帅超市交的商误品、娘服务窗、购药物环樱境等洒方面创是否瓣能满军足大喷家的乒日常剩生活叠需要神，从公而进犹一步包地服呀务于读在校厕师生么。我率们采街用自味填式戒问卷外的方妥式发增出5垃0卷灿，回期收也略是5搂0份违。趟此服次启调查宿问卷绵的提姜问类彻型有渣开放论式提早问和饶封闭窑式提同问，竟主要葬封闭取式提丛问为辨主陡。其篇中封局闭式淡提问剑包含业了单幼项选呢择和为多项渴选择狮。母我们椅对问败卷进党行收炸集、捕整理桑和分沈析，低分析棒方法世我们徒采用想的是锡描述烘性统帐计分俊析方栗法。圣对于遣问卷蛛中的企有些琴问题松我们翅还进贵行的析方法峡检验患，其胁中主献要是螺T检列验。唇（勒二赠）自调查蛙目的瞎忽1赠、悼了解定大学盈生但喜欢政的超谦市商贪品颠翼1撤.趁1锈学生建对芒商品目的关酷注因怨素（只价格盆、粉质量俗、品但牌歉等）岁；垮1赌.2零品牌誓对大源学生毕选择银商品三的影凤响程糕度；达2赖、丧了解套大学视生假对于塑超市汽工作比人员消服务扒的态恩度厚2.氧1超认市收涝银员笛工作特效率狐2.蜘2超提市工拴作人班员对纷待陷顾客午服务篇态度彻挣3、品了解扒大学裕生脑在妻超午市的勺购物呈习惯政3.谣1礼选择酒在其味超市斩的购另买方差式以富及原公因；怀3.史2双购买判量。怒泡4蚂、了叙解大罗学生位对超远市各皇类促究销活搭动所塔持有辟的态某度骆4.辈1如纪何看束待超突市的启各类李促销蹦活动瞎4.拉2促槽销的封得知躬来源咱三锹、调析查摔结论缩（一兴）局大学东生女鸽生比煤男生婆更喜箩欢在衣超市让消费暖1、悦对在蛙超市漏消费贿的大刃学生界男女棍比例认调查搞图1氏男女漠比例屋图研告乔肺从调奇查我该们可虫以看葬出，康在伶工薪乏超市盯的大抢学生胖中，令女生锋比例响比男层生比盲例多错。这述就说睬明就索消费板角度城来看筋，女皆生比然较爱脸消费牢。蓄2、作对大私学生左每周乡去超桨市购拘物的引次数档进行凭调查努图2俱大学桌生每挣周光关顾超畅市次魂数图抚据调少查，偏大学呜生择每周竿去超计市购销物悉的次鸽数以锯0博—劳1次稀居多辛。雪校园纪周边节超市嘉是大贱学生惰消费史的主蹲要场貌所，给这里咸与他所们的浴生活球息息明相关箱。由伸于每草个人术在校见期间吹每天烛都有谈着不戴同的吃事，黎所以拐每周啄去超帝市购串买他缓们所散需的罪商品美的次捡数也杀不尽仍相同胶。就做我们插这次男的调判查来佳看，需52驴.0旁0%子的大耳学生织每周足去超压市购倒物小0菌—销1次言，版22奴.0宪0%红的大铅学生茂每周床去层超市咱购物搅2云—恳4次铺，裂14远.0忽0%节的大业学生象每周认去超稳市购仅物册5勒—自7次膜，手12蜓.0诵0%苹的大费学生誉每周导去超舍市购蝶物别7次天以上硬。从嫂图2默中我卧们不诊难发僻现，泳由于直大学产生忙忆于自省己的公事，堵所以蔬每周勇购物顿的比亏率就烫比较苹偏重贩于0艳—鞭1次栋。徒3、首对男抽女生沟每周责去超侮市次输数进煎行t稍申佳余—聋检验纵假设在女生愁每周党去超愚市比逢男生医更频依繁，掩对其窝进行报双样懂本异聪方差面假设蔽，有两表一映如下咱：纺表一沸大黑学生京男女赢每周举去超孝市次轨数睬t-稻检验弄分析码t-受检验梁:越双样旱本异含方差刃假设企性别妖平均防次数桥平均拘1.箱5济2.衔82借77厦24张方差惹0.愚5没0.罢一八痰83馒64腐观测袄值松2骗2瘦假设遥平均股差切0爸df顺2帆t祥St伏at贪-2敲.2屯63油一五万P(以T<胁=t蝶)题单尾姐0.型。7肾59鹅79枝t矛单尾座临界朗2.扫91湾99属86香P(今T<筒=t坊)醋双尾孩0.供一五纯19棒59脂t馋双尾莲临界肠4.芝30捆26鞋53猛据表票一可邪看出葵，大贡学生虫性别袄与次恋数之这间的催相关数性。经通过美分析袋可知般，3女.一既三4洁6一什五策为女妇生每僚周去境超市垒的平吐均数节，而舞2.梳52利08码33惊为男顽生每加周去篮超市闯的平称均数免。据无此可亦看出谢，女蹲生比桃男生勤去超鞠市要末频繁裁些。惠然而怜，又但因为获P>拘0.市05阵，接绞受原哗假设聚。剑（爱二笼）大钩学生绞喜欢垃在周辩边的叔校园胸超市荐进行律消费钉1、哄对是兼否去帽过决工薪念超市疑进行厉调查玉图榆3恳是否验去过荒工薪面超市繁图泊我们巨是对棍湖南势商学炎院在闪校大鞋学生诱进行骄调查笑，通踩过网际络访穿问、撑随即姿抽样涛等调糟查方酒法。营此次茧共发原放5畜0份疑问卷很，回洗收也计是5弟0份型，其惠中并使没有银分男月女，序有的鉴只是旅大学更生对舞超市给满意誉度的殃调查饰。由堡于我职们访痕问的勤对象四是商身学院献在校蛇学生泽，而常被访榨问的骨超市嘱就是搜商学凤院役附近唱的一筹个超鸡市，栽学生雨们生败活中员的所到需商答品基昏本上锄都是短从芦工薪幻超市菊所购振得。产所以泥，被帜访问检者都阵去过走工薪话超市岭，才塌有了落图岂3所健示。帽（肾三院）进大学挽生在龟校园航周边若超市纤购物挂时间绢不确滤定尝大学挨生是贫在超缘市消但费的割主要斩群体税，每窝时每雄刻都距有消碧费者薯光顾泄。据葡调查篮，没残有人症在在迈早上刺上课缠之前龙去超扣市购美物，株6.坛00相%俭的大塌学生虽在中模午下初课之灶后去钞购物苍，1翻2拌.0耍0%吩的大境学生赔在下亭午下全课之浊后去锐购滩物，逢8.码00贺%的饱大学椅生在胀晚自庭习之写后去妻购物袭，反捎而没崭有人现在课脉间去寇购物肉，可其能是乞数据拆量比奖较小等，结啊论没悼那么枝准确季。但员是更艺多的悔是7挥4.利00搅%的菊大学两生在滥不确售定的违时间酒去购羊物。钥从调还查可稀以看册出，仪不同衡的时择间段梯大学犁生在迎超市捎购物吼的人裁数是察有所把不同反的。认恼图际4省光顾志时间舒段分幕析图走（软四霸）秤大学裁生对研校园铁周边斥超市波的促闷销活坦动兴肃趣一毁般倚1、刚大学仇生对疼超市耳促销速活动凭的态弯度分番析图氏图哭5窃促销划态度麻分析橡图据据调片查，晨大部向分大做学生效对超悦市的搅促销桌活动削持一容般态征度，妻只有输少数地的很弓感兴戏趣。坛他们熊在超阅市购估买的狮主要应是与丈生活叶息息呜相关傅的商寨品促，番任你辛促销厉活动眯搞的震非常衣精彩汁，若锤促销阻商品费对他彻们没惰有什腰么实婆用价伪值，棍大学膛生们忌也不秒会去嘉购买游。他垫们只摇会依翠照自绒己所看需去碌消费当。促校销可览能会含对超群市的顺宣传朗有一奇定好衰处，拼但校厕园超烛市毕罗竟只内是小魂型超益市，扑里面简的商红品大渗部分征都只屈是生唇活所屋需品疯，促假销与型否对仿大学舟生影榜响较疯小。设同时狼，从医直观辞图分葱析，筹也可乌从中能看出劈大学松生们躬对超都市促输销持鼓有的洲态度纲图雕6碑促销半态度或直方顶图怜羞蚁大学慰生们迹对于侮超市著所做敌的促废销活琴动持栏有一逆般态鲜度，质在很书大程愤度上书，他欣们都拔不会残可以贞去留咐意这根类促键销内香容，初他们那只会丢根据绣自己耻的需准求去右超市雄购买偏自己释所需歼的商尾品，暮而不洞会因冲外界序的一悉些其报他因剩素去泳进行幸消费贿。蓝（答五桐）酬超市志收银首员的渣工作纷效率圣及服腔务态兴度一养般，常有很员大的炒提升墙空间你1、辈对收指银员冰满意厚度进摸行分竹析惹图梢7耐收巧银员产满意睬度分积析图哨剃据调级查，殃没有岩人对中超市厉收银睛员的问工作叹态度枣非常办满意沟，只扛有2席6.易53阔%对步超市熊收银锈员的盗工作谨服务寺态度钓满意堤，更央多的梅还是促倾向瞎于一捆般，撑有6惠7.炸35妈%，帽而不锯满意编的占巩6.通12积%。但从调短查中念我们叫发现窜，超嗓市收类银员迅的谣工作织效率蜻及服辽务态镜度一哑般，股还有浅着很性大的斗提升辱空间手。顾烤客就苗是上堵帝，盏大学杂生到闯超市滴来消筒费，武就应虽该享暂受到惨上帝虏般的磁待遇辛。虽圾说，驳校园活超市详是比固较小老型的码超市尊，席但是至主要刑针对懂的市皆场是己在校母师生帜。离所以歇，不区管在浊什么觉时候豪，超梢市都俱应做低出让否顾客烦满意恒的服娱务，去让每玉个人杆都有撒宾至谱如归炕的感闻觉。映2、永对赴超市侮工作奋人员胃的服到务态血度进安行描慧述统污计掉表二足超选市评工作奏人员谈服务茧态度右的描蚂述统艘计表察平均镜2.饰02坝标准旗误差缴0.圾06举69苍45镇中位治数财2牌众数副2窄标准津差污0.阵47寸33少73折方差烧0.旨22腹40简82也峰度斜1.避83孤59胜63钩偏度强0.胖06携83饲区域茶2宇最小蓝值某1掩最大鸽值萝3双求和番10甲1姻观测订数塌50较最大自（1仇）趣3火最小察（1依）订1边置信偷度（阶95沙.0帽%泉）汉0.赚一三作45迈31耳对超植市工供作人钢员的疫服务揪态度口进行胀描述冻统计采，努从表某中我臣们可量以看初出，铺大学灶生对探于超率市工热作人疮员服扔务态书度的影感觉造是一筝般。咐其中榜，最配大值阀为3庄，而凭最小奉值为锈1，偷而愧置信酿度小饱于0墨.5阻，所液以数昨据的角准确酸性比间较高铜，从杂而反管映出贩的问俯题也跑很明常显。考校园碎超市蔬在服强务态俯度存宋在着锡很大思的问轧题，寄他们楚的服既务使忌得顾辱客在价很大张程度得上抗家拒次陕超市史，在鱼服务蓄上需拴引起点重视摔。狂（珠六企）踢校园约周边摊超市披对大市学生昌来说顽，只挥是一屯个与系生活送相关淡的消娃费场尘所。鸡荣往校园鬼周边章超市且最主叠要的午消费丸群体适便是紫大学室生，狭可以嚷说，犁正是济大学涛生的规各类沈消费升，才勺支撑超起校汁园谦周边只超市成的迅矩速发劣展。庸然而扎，现秆在所孔谓的乓校园亲周边乓超市柄依旧供摆脱置不了羊商业沙的性泽质，牌它们夺还是爽以商浴业手谦段简去巩赚取摩更多盒的财价富。肯当然杨，对贷于超泊市来耍说，璃这正惊是其金本质愿。大贩学生抽在超鼓市消吃费，许主要挤是为肢了生府活。扣他们描的日伸常生税活离课不开阀超市洲的给衫类商极品的亡供给顿。从耐调查引所知搬，大厚学生配们对危于超绘市的叙各类窃促销歌手段库，持死一般狼漠然菌的态瑞度。智他们增有自更己的秆需求铜，不听会因纳为促骡销的磨诱惑参，便奉去购茎买与截他们粘生活片无关拦的商渐品。公而在采购买右商品搜时，各他们妥大多付会根亭据自誉己的梳需求检去购画买他包们需尼要的捐东西曲。当莲然，位对于恐商品淹的价衡格、予品牌雕什么津的，羡也是匹他们馆的选继择标著准。耐我们戏调查歼的是兵大学往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