五大最佳管理工具

创新性普遍性可借鉴性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。创新性、普遍性、可借鉴性是我们评选本年度最受欢迎管理工具的基本指标，通过网上调查，300名职业经理人中，平衡计分卡的关注率达到90%。最佳管理工具1：平衡计分卡可推荐度：★★★★★关注率：★★★★☆罗伯特·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学说。作为一个战略实施工具，平衡计分卡能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。●经典案例：美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。●专家观点：总有企业问，有什么方法能帮助我们成功地制定并执行战略呢？我的答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有效的战略执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。这五条原则由我们的母公司平衡计分卡协会[BSCol]的领导人，也是平衡计分卡方法论的创始人卡普兰教授和诺顿博士总结发现。我们已经成功地运用这五条原则为全球的客户提供帮助。许多公司实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评估的工具，而不是战略管理的工具；或者把平衡计分卡作为KPI体系，而没有考虑它跟公司战略的链接，没有从四个角度(财务、客户、流程、学习与成长)来考虑战略目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理流程。有人问我：中国企业具备什么样的条件，才能实施平衡计分卡？我的答案很简单：运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动！平衡计分卡可以用于任何一个组织，不过需要根据各个组织的形势度身定制实施的方法，前提就是要有战略及高层的决心！最佳管理工具2：标杆学习可推荐度：★★★★★施阶关注赞率：棵★★重★☆善☆伏仅标杆粉学习宏也被皂称为裙标杆转管理造或标滔杆瞄赠准。耳指企钩业将茫自己逗的产匀品、碰服务般和经跌营管匹理方蠢式同滑行业淹内或很其他炉行业鉴的领宏袖企腿业进今行比灶较和旅衡量术，从个而提净高自距身产祖品质钳量和兆经营厦管理辆水平良，增豆强企定业竞剑争力祝。标左杆学钢习已茂被西殿方国董家认仆为是辩改善物企业糠经营少绩效盲，提眯高全递球竞筋争力且最有熟用的列一个桐管理不工具河。板诊●糖经典衰案例菌：豆馅开辟赏标杆贿管理俩先河核的是妻施乐复公司拼。面持对佳辫能、长NE屑C等掘的步毙步紧储逼，听施乐丢最先秃发起靠向日败本企辰业学础习的稿运动虏，通垦过全湾方位郑的集牺中分灶析比太较，梅弄清层了这橡些公症司的啦运作乳机理嘴，找怖出了巷与对扇手的临差距索，全畜面调罢整了份经营承战略牛战术窜，改斧进了辰业务讲流程鄙，把郑失去走的市愚场份型额重冰新夺荷了回碧来。见施乐么在提德高交少付定由货的烈工作戏水平册和处欲理低珍值货妈品浪钞费大奋的问权题上呢，同恭样应尼用标友杆管夹理方遮法，柳以交睡付速性度比逝施乐担快3司倍的沉比恩皇公司勿为标帜杆，劣并选桃择1威4个蛋经营莲同类不产品氏的公票司逐陷一考添察，甩找出锯了问碧题的告症结踩并采架取措局施，份使仓粱储成身本下医降了晋10绳%，仇年节课省低债值品升费用门数千减万美屠元。醉伙●庆专家立观点住：狗资标杆鱼管理册的规肢划实奋施有克一整晶套逻贴辑严伟密的乏实施诉步骤臂：第帅一步鹊，确闪认标士杆管蓬理的杀目标液；第勾二步串，确斗定比圣较目慌标；速第三啦步，伸收集应与分蕉析数尼据，泰确定鸽标杆体；第那四步悬，系宁统学到习和文改进旅；第智五步跳，评羽价与项提高煮。碑居在应验用标嗓杆管帐理中狸需要亏注意仙的是阅：第纤一，领比较筛目标浸一定温是能歇够为超公司伐提供解值得既借鉴种信息爸的公被司或挎个人鹅，规丸模不爱一定身同自着己的爬公司鸡相似逼，但后在标饼杆比些较方烈面是乳世界凯一流倚做法横的领穗袖企腿业。哈第二株，战弄略不母同的越企业僵，选盾用的矛标杆步也不直同。潮譬如箱一个玻企业蛛的战栏略是锁以创币新制俩胜；买另一俱个是酱以低捐成本芳占领波市场谢，这获两个俱企业构就无翼法对川标。适创新禁制胜狡的企疑业，闯它在共申请足的专摸利数胖、每道年出矮的新逢产品醉数量洲等方阶面会勺更胜乐一筹燕，对馒它来凭说，例成本永高些筐有时俭候并释不是袖问题崖。另荣外，慰在实系际应晴用中朋，企惜业必访须将雾标杆全管理薄方法洞同顾搜客和兔市场充的分宝析方钱法结已合起式来，笼从而来达到演不断赖地满筛足消摊费者性需求悉的目粗的。羽因此呢，公友司首咳先需厚要明题析战亮略，姐而不谷应盲对目地隔仿制土竞争转对手讽的商畏业模玉式。腔迈克醉·波念特说浸战略孕告诉逝你的尝是应遍该聚壁焦于汪什么俯，不芳聚焦锣于什励么。灵精目前吐，标王杆管站理在侧国内血的应么用中基还暴势露出垄一些授问题馋，譬行如：台有些惜企业色没有倦分析稿清楚钳系统效需要埋优化呢的“眠要害国”；抗有的窑企业让提出摔的方号案不该具备导操作访性，恩甚至糠有些脸不切型实际视，等孔等。拖很重轿要的俩原因嫌是这而些企崖业忘窑记了捏标杆瘦管理蜓的根女本点压：模有仿与侧创新逢并举族的循沈环往案复过框程！垮片面辅理解梢标杆婚管理脉而惰毙于创柳新，尺不但挂与标净杆管饥理的榜初衷塔背道劲而驰谎，而柜且不来会从质根本蒸上提艺高企闭业的喷核心颗竞争某力。衣菠最佳汇管理勿工具铜3：刘客户封关系页管理摊枝可推裁荐度出：★郊★★齿★★造职关注助率：型★★忠★★蹈★践主是一籍个不怠断加凭强与凯顾客款交流淘，不长断了语解顾秘客需抖求，局并不愤断对兴产品仅及服矛务进总行改热进和储提高虎以满劝足顾妻客需涨求的书连续援过程喝。它惊注重欢的是浪与客笋户的其交流膀，企昂业的星经营垃是以柄客户葬为中纤心。尸它以庄信息迁技术尚为手眉段，求实现沃深入星的客霞户分居析、羞对业耳务功静能进森行重合新设很计，条增强孤客户胡的认杯知度耽和忠爬诚度嫩，实溪现对饲客户句的个缓性化胖服务散的功腊能。竖穷●荣经典否案例团：馆绢中国崖宝洁柳采用霞了艾候克国税际提门供的垮整体责CR葛M解虑决方友案，蝴在前酿端，您整合妖了几情个著培名品鞠牌网塌站的坑客户率信息剃，利仗用E件-m僻ai格l行塑销工聋具发稳送个沾性化嫩的电婆子邮或件和见跟踪躁消费紧者的涝行为哀；在晃后端料，则豆利用执一对荷一分驰析工位具，呀分析悔客户律的消剂费行珍为和藏偏好栋，让笋企业丙更加犁了解跃客户认需求病。这达种模怖块化家的灵通活建挂置方昂式，帽使得究其可级以在挨短时把间内常实现州最大剧化需赵求。副狮●耽专家饺观点零：裹脱成功哗实施算CR预M系屡统主奴要包铁括以励下六礼个步省骤：鞠1)拜确立劝业务街目标脑；2负)成厕立C搁RM锯项目伸小组牺；3脂)分奋析销做售、金服务母流程冻；4究)选滩择供粪应商笑；5敞)开之发与乳部署欠；6对)系半统的弃实施石和安钳装。隔侮说起遥来容钻易做够起来内难。舟有一粮个调阴查数筐字显谊示，刚实施畜CR持M项泰目的球公司绘中有科55糊%未仪能实皇现最戒初的持期望将值。硬我认浩为，衡其中伏一个味重要艇的原招因，素是企矛业对记“客壤户关映系管重理的找思想对”和避“客剧户管钢理的姜软件员”间腐的关古系没炕有搞碑清楚晴。客熟户关脚系管期理的蚀思想招，有珠的部裙分可餐以通念过和循IT谦技术叉的结愧合，受变成船软件双，或唤者说坑通过仓软件妖这样忠的方羞式，沟通过肝IT哗技术衫更加扑能够凤使客怖户关滔系管缺理发顺扬光躁大；嚼但是率光有扁技术服不行爷。构技术休要支改持公温司的迈业务皇战略肺和流耐程。仙一个姨公司热要明容晰其渴业务继战略溜，设榆定关悲于C眯RM狂的具伪体目授标，读建立盘有利吐于成锋功执美行的拆业务克流程炭。这膜是一漆个变尾革的盒过程挂，需滥要教鞋育和企培训岂员工非。只绕有用驼理念后引路史，C裂RM孙才会抗有出孟路。高牺最佳群管理挪工具撞4：扶六西标格玛规鹅可推诚荐度弃：★惕★★躲★★筋酒关注倦率：己★★荷★★霞★歌版六西出格玛遵在2高0世忆纪9术0年非代中陡期，声被G堡E成颗功地法从一屋种质粒量管狠理方旅法演乐变成捎为一小个高辩度有淡效的耀企业捡流程壤设计聋、改寨造和瞎优化输技术悲，继立而成馋为追撑求管旅理卓岂越性忘的跨辣国企乌业最旷为重燥要的快战略翅举措平。它影的特让点是乡避免核任何碧缺陷锤和风工险，岗使差雾错率痰仅占昼百万膊分之甘三点润四。从注意马发现锡潜在从、隐呢藏的漏问题航并预衣先进赚行处蜜理，覆不给栏它发躬生的蚀机会数是这膝种管耐理的盈优势碧。要趁●扒经典唤案例弟：骨准今年逼3月粒，宝志钢股近份展弟开六煤西格疯玛精获益运筛营，径围绕闯瓶颈择工序律产能炒挖潜梦、重阔点产躬品质砌量改犬进、刊成本筹费用稠降低疤以及步管理跟业务亿效能艺效率励提升晃等内室容，录确立油了1屿03视个六判西格缺玛精拨益运墨营黑洒带项专目，毁现已潮创效箩2亿压元。公抹●焰专家著点评骄：剑报许多夫企业闻巨无暴霸譬条如通你用电爸气、鸦摩托心罗拉坐、杜蹈邦，扁运用良六西总格玛呀塑造滑出良缩好的港管理欢水平状和丰茅厚利茧润，其国内诊的宝汉钢、兼格兰杯仕、袜澳柯得玛等群也曾馋通过盒它成貌长为抓明星滚企业梳。当贷成功援的采提用六篇西格挂玛战挤略来腔提高益服务狱质量雅、维握护客鸦户忠热诚度串时，犯六西敬格玛也已不租再是斜单纯芒面向悠制造马性业脖务流仇程的把质量循管理聚方法锡，而蔽成为侮一种析有效扔的提壤高服禽务性只业务仇流程敌的管坟理方遥法和引战略耻。坊味对六授西格蕉玛的援追求蓝是一舟个永府不停枝息的驱过程寇。它置由六璃个步殊骤组童成：劫确立忍需要揉改进帆的运侦营问石题和间度量告指标嫂；建绑立一竟支精受干的赚改进版团队巷；辨容识问就题的精潜在婶原因任；探奶究根例本原拔因；走让改接进措芒施长压期化嘉；展类示并农庆祝醉改进灾的成推果。抛格有些反企业绳对六支西格暑玛管蓬理的口认识蛮仍有夜不足料。事确实上希，产涂品和项服务输的品痒质好谜坏，笋是企删业所爆有员幼工操语作各稼种设捕备、伏材料语、技姨术和发事务蝴的结埋果，咽员工两是因乏，品宇质是念果。唯要达伟成六舍西格止玛，堪不能案只针链对产锅品或桶服务骗本身此，而请必须芬将品雪质管维理向迹前延肃伸到促员工疗做事泊的管慰理和祸做人酷的管泪理。痛作为般一位谊在中留国为欢10码0多疼家公沿司提拢供过祥咨询起服务段的管条理顾手问，援我亲饭眼目送睹了饺很多符中国钢公司班对于例提高衣组织棉绩效夏的巨期大需鲁求，暗比如枯提高剑质量勾、客辛户忠涉诚度浴、增可加市津场份滴额和苗降低顶成本怕等。构我想啄提出水的一泊点是罚，企尚业领良导人呀一定侦要认庸识到聚六西夫格玛水不仅盐是一双个简漠单的伙质量缺改进艘项目美，它随需要赞明晰圣公司旺的战轧略、户公司编目标顽、跨判部门团合作凡以及挎员工浑的能宿力发巴展。爱六西狂格玛厕还要变求有架效的尿变革真管理肆以保捎证项蓄目的亚成功枪实施侵。陶核最佳黑管理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