住宅小区前期物业管理投标

开标一览表业主入住前物业管理费用1、开办费：275805.00 元2、前期介入费：17418.00元/月二、业主入住后物业管理收费标准高层住宅：1.20元/月·m2商业用房：2.00元/月·m2车位：50.00元/月·个染目医狂妈录民一、甘投标惊报价问……热……脸……炮……甘……倦……第……珍……丈……日……词……邪……置……宫……孔3奸二、苏开办伏费及算物业缝管理仙服务驰费测看算报拴告炮……渠…赌……孕……胃……虎……粥……译……之……候4残三、增前期兵物业侮管理计方案中和物哑业管松理方浴案宫……原……贷……些……绳……酷……雨……童…的…纵1帜4趴第一洁章物么业服轮务理矩念和哭目标喉……锹…业……剧……复……较……判…书……韵……治……浓……撒…迫1稿4怀第二樱章签项目胃管理陪机构付运作螺方法丑及管含理制慈度议……珠…足……挪……乌……因…毅……钻……嘱…赌1酬9裙第三皂章载管理杰服务衫人员休的配茅置、谋培训颂与管摔理绒……眠……恩……据……疮…茶……厉……驱……疤3农5岭第四脂章前弯期物洽业管递理服间务内陵容与江标准恭服芒务睡……傲……急……答…碑……短……握…肿……匹…牛5称4部第五君章颗交接看险收竹和业娘主入必住管倦理障……析……剥……普……盒……饺……岔……迅……上…兼6属4许第六专章物昏业管堤理服思务方浆案斗……帽……趋……歇……宵……盏……月……逼…探……椅……仗…鄙8消5独第七轮章物掌业维猎修和殃管理替应急殿措施脆……霞……摄……洞……滩……瞎……刊……撑…抗……油…担1楼20谜第八怎章物镜业管睡理服丽务承够诺和敞服务度标准狡……省……须……膝……虽……裤……鞠……师…启12律8部第九耳章柴丰富给小胞区文哭化耍、加阁强业挺主相魔互沟拌通的宿具体峰措施窗……疮…奴……播…漏……友…归…轰1间30棵第十眯章智送能化门系统繁设施悔管理闭维修蚕方案升……叮……尖……计……挨……弃……得……际…足13傻8缺第十味一章忍控制鹊小区驶噪声亏等与狭业主趣生活骑密切歼相关触方案离……披……谈……熟…榆……暖…需14腥3燃第十卡二章乔提高伍小区枯业主唐和使悟用人必道德德水平须，构肤建和设谐小悔区措圾施片……谜……昏…带…盗14绵4禽第十丝三章剃《业挎主临嫌时规罗约》蹈建议驰稿戏……渐……止……帝……膏…勾……耗……饶……铲……戏…军14挡7跨第十族四章派向开捎发商行提出侦合理杆化建堂议卵……袄……雹……沟……浩……岛……胀……告……而…及15裕6拦第十撑五章认物业细专项轨维修帐基金牛的使爱用办已法麻……评……扣……隐…阿……资…延…达……讲……繁15军7

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监督违章装修监督违章装修装修验收装修验收搬迁入住搬迁入住建立各类档案建立各类档案清洁绿化公维共护设保清洁绿化公维共护设保施养社区文化活动灰公司肝与服熟务中革心工盼作指能导关愈系流动程上级领导部门上级领导部门接受服务对象接受服务对象物业公司经理维隶物业公司经理xx.xx物管处岗位责任人各部门部长xx.xx物管处岗位责任人各部门部长择公司派与物夜业服颤务中流心工健作关宿系图服务中心各类人员培训（办公室、职能部门）服务中心各类人员培训（办公室、职能部门）信息反馈（公司信息中心）物业公司xx.xx住宅小区服务处稻泳维未诱精促钉乘婚源侧督姐而股适品腊犁天择厨串耍迈杆孔梢服务租中心床工作内流程挥图各班组计划性工作各班组计划性工作各类非计划性工作传达服务中心经理安排落实跟踪调整各班组主管相关班组信息中心执行情况反馈传达执行情况反馈安排落实跟踪调整导工作示巡查菊流程服务中心经理每天例行巡视检查服务中心经理每天例行巡视检查填写优绩奖励单或过失处罚单发现员工优绩或过失报分公司财务实施并向全体员工通报填写优绩奖励单或过失处罚单发现员工优绩或过失报分公司财务实施并向全体员工通报汇总、统计、分析后的信息反馈至分公司中央监控中心统计、处理汇总、统计、分析后的信息反馈至分公司中央监控中心统计、处理处理完毕，及时向主管汇报，并在处理单上签字填写督察问题处理单，交责任部门责任人采取正确行动处理问题处理完毕，及时向主管汇报，并在处理单上签字填写督察问题处理单，交责任部门责任人采取正确行动处理问题羊个性泡化服识务预竞约流焦程说明理由、提出建议说明理由、提出建议不符合规定或不能满足客户要求提供个性化服务客服员做好房号、姓氏、服务内容、服务要求等记录客服员审核服务需求客户确认通知相关部门做好准备服务中心相关部门服务提供商津服务青实施央流程不合格不合格或遗漏客服员重新审阅客户房号、姓氏、服务内容、服务要求等记录检查已准备的服务产品或服务工具属上门服务产品通知相关部门重新准备或补充属送货上门服务敲门敲门问候并说明应要求上门提供服务客服确认服务人员到岗按要求和相关规定提供服务客服回访问候并要求客户签收服务结束要求客户在单据上签字客服回访相关部门服务提供商巴第三伟节垂师才客户闻投诉绳和回放访研为加值强服点务中害心与居业主甩的联验系，锣及时轨为业效主排搞忧解帮难，宝并不梅断改弄进服理务服估务工帆作和处提高慢服务县质量弓，特堆建立咳接待躺来访牧投诉的和回班访工临作制嫂度。琴1、投接待置来访叶投诉写工作达（1险）巧接待之来访陈投诉撕工作弃由服催务中速心值唱班客视服员尿负责裹，服脚务中鸡心将责在显号眼处此告知股接待赤投诉早的办漏公地变点、积优，方鼓便业痛主来控访、芒投诉报。墙（2炕）尚任何料服务艘人员狗在遇哨到业到主来邪访投即诉时束，都爱应给益予热柏情接嚷待，灶主动帽询问窜，耐误心、早细致昼地做键好解沫释工歼作，座当业斗主有喝不理莲解区吸划内径的服舌务规改章制胀度时庭，应中认真蛾解释洗，晓蜜之以混理、厅动之救以情真，让哥业主乞理解叶并支胡持服秋务中膀心的孝工作幕。勿（3拔）绍对业梅主投享诉、鹅来访麦中谈抬到的典问题捐，接今待人挡员应森及时亭进行替记录薄，并亏尽快签进行燥走访代、核泡实，篮然后跑将处旱理结携果汇正报服婚务中睛心责热任部罩门和串主管轨；不誉能解蚂决的险，要屯将问眯题和唤意见窜向有堡关部项门和机主管疲汇报崖，由屠主管净决定琴处理爱办法棚。辜（4咱）尤当业便主主僚动前咽来提锄合理伐化建剧议时聪，要朗详细男、认帝真地娘做好他记录咸，并梯及时内向主余管领毫导汇哨报，暴由主蛮管领软导决您定采窄取或截制定将整改穿计划副，并碌张榜摔公布茄整改阀措施汉和表胜彰业允主名誓单。材（5熟）销责任疾部门猴在处门理来络访、给投诉敌时，朋要热宝诚、丛主动扩、及各时，奇要坚抽持原扭则，廊突出练服务蛇；不受得推支诿责酸任、听为难另业主干或乘驾机索宝取好晓处，坝在处亡理完乌毕后辆应将瓜结果项回复壁业主鹊和客铅户服梳务中宾心，剃做到滤事事叼有着烦落、瑞件件疾有回虹音。挖（6色）宗全体塌服务气人员唤要认航真负席责，钳做好潮本职近工作病，为恒住户肤提供稼满意杆的服舒务，奖尽量孔减少猜业主晕的投险诉、胃批评些，将正业主驾的不序满消聚解在参投诉穴之前正。掌2、震回访拴工作御（1干）回恩访要规求毅回访披时，坐虚心帐听取榆意见植，诚粘恳接介受批险评，悟采纳策合理室化建益议，释作好况回访腥记录嫩。劳回访孝中，如对业近主的欺询问休、意穴见，局如不精能当拒即答兔复，桑应告没知预掌约回保复时册间。锦回访浪后，春对反欧馈的舅意见击、要俘求、近建议浇、投麦诉，宁及时抛逐条馋整理航综合壮、研寻究、纹妥善皱解决皮，重警大问匀题向糊领导番请示巧解决顶。回赵访处呼理率益达1挺00此%。得（2险）回音访时屡间及泛形式途服务拖中心薯主管驶每年期登门美回访毅1～俯2次鹅。两利用弱节日拴庆祝改活动悄、社怒区文贪化活翅动、叶业主套集会吸等形绸式广叫泛听行取业胳主意默见。怒有针评对性同地对庆业主缺发放夫“召客户辨调查封问卷岁”燃，作嘉专题赢调查忌，听冬取意底见。汇投诉疼处理技流程规范接听来电规范接听来电道歉并仔细了解情况非我方责任并且我们不能解决的，及时解释说明并表示歉意，告知其他解决途径将处理过程详细记录在工作日记上疑难问题，马上向领导汇报将处理过程详细记录在工作日记上聆听客人投诉客户回访一般投诉，及时通知有关部门予以解决将处理过程详细记录在工作日记上油第酬四缎节凑陪信息养反馈昌及处株理方摩式腥为了蛮保证令区划母内的负信息砍反馈林渠道凉通畅浙，确悄保2续4小链时内抢的所瞒有信观息都加能得助到及必时处容理，缺我们雷将在汤区划绵内服肃务中果心编起制中腾设置铸“剑信息厕处理期指挥蜡中心屑”者。该艘中心增的任锤务是奉接收梯来自衣四面嚷八方奔的信线息，瓜并进笨行综渠合分摩析处抬理，圈处理步方法吵包括嚼直接踩部署岸处理栏措施搬及向欺服务镜中心练领导督反映畜情况英，听藏从指电令并惯转发趴、下屋达指米令，间在处蔽理措贤施指选令发穴出后俱要进薯行跟拨踪，仅最后恰记录郊和汇惠报处挠理结洋果。列这种选“陕信息前处理刻指挥抖中心逃”困的建槐立，更已在铺我公喉司运遗行，懂并取弱得良显好的逢工作加成效剃。痕一、谨多渠坊道的少信息勒反馈夹网翁1、磁在服猎务中诉心服精务中招心设辰置对底外电姑话，览以方赖便住菊户投纠诉或份报修碑，接汁听电久话铃液声不堤超过节三声逗，超度过者肥视为畏无人助值班若，按证违反周有关庙制度毒处理嫌。敢2、句在区梢划内定明显搬位置士设置字一个稀住户咽投诉差箱，袭并注灶明投殖诉电梦话，荐巡逻序员于香每天草下午鱼3：馆00虚开箱微查看战，如淘有投趣诉信京件应颜于下则午5蠢：0个0前玻交服零务中坏心办汉公室睡处理腊，办冈公室罩按规甲定时拉间完乏成信格件的趟处理趣工作向，服泊务中披心主轻管负定责处番理结亭果的补跟踪往检查述验收毁。宁3、物通过豪年一京至二洽次的忌征询高业主雕意见慧活动画，获奸得服殃务质恭量信船息。察“尤征询劫业主正意见盟表貌”刷按总凶户数这的1番5%摇随机那发放汗，一查星期霜内收烈回，罩回收罢率不愿低于在发放使数量匀的7炮5%恰，综膝合满箱意率汤不低炼于9摘5企%，僚对业青主在庄征询版意见密活动朋中提脂出的端意见现和建锯议，尺经过贵分析话归纳研后，腐应以俘公开皂信的禽形式盆在1勤0天勉内给共以答棋复。记4、信按月纽以维满修派失工单体到业宁主家碑进行躲服务宁质量柿和服懒务态池度的社回访郑，并内填写忆《回崖访记篇录》锹。锯5、番通过巾开展烦社区恨文化浅活动荣获得娃信息烧。山6、致区、洋市各羞级检爱查团字对区夕划内仿服务膛工作促提出蜜的要截求、遥建议威和批害评。灾7、贼通过锻及时赞收集走报刊嚷、电抵视台阿、电哑台及京其他朋新闻饼媒介妖关于脉物业佳服务枯信息体的收细集，叮增删席或改址进相的应的愚服务帅服务茧措施令。贱8、海长期柏为业径主（元住户冤）提指供安存全、赶清洁禾、优纷美、挣舒适踩、高奴尚的砍生活鄙环境执和工鼠作环锻境。拖9、级根据括质量斑保证诉体系砌文件摊，确异保区五划内利的服课务服变务保刻持高策起点绞、高拿标准猫，使研每项皇工作酸每个病环节昂都做抖到制邮度化雁、标甜准化肉、程执序化狗。通醒过培桌训，尘规范融每位藏员工古的言想语行饱为；甜通过尘严格墓服务源，提肃高企卵业自爬身的咏物业碑服务诚水平秧和地组位；帮通过推优质错服务灾，为疲业主拐（住兔户）功创造溉一个虾“项安全抵、清屠洁、倚优美尿、舒浆适、尤高尚伯”牌的生限活环蹲境和玉工作怜环境矿，赢晴得广绑大业蝴主（惜住户怀）的只好评希和信年赖，星从而置树立个起良删好的材企业肌形象极，促幅进物便业的蒜保值柄增值芝。乒二皮、旧xx晨.咸xx纯住宅反小区唯服务间信岂息反袖馈系林统图信息源：业主、住户、开发商、政府主管部门、上级公司、其它信息源：业主、住户、开发商、政府主管部门、上级公司、其它服务中心信息收集整理反馈执行结果反馈各部门操作人员执行过程监督服务中心投诉下达指令椅模避整体捧运作易流程辩图恭整体核运作秃流程层图说搭明：告整体框动作马流程齐的叔设计帐是全阿面、午合理女、高赌效、云环环宜相扣掘、相役互制导约，播保证刺各环冒节紧绢葵第五债节它路项目怖经理记的管处理职姥责和表内部检管理虏分工蜜一难、四渗经理未管理谨职责真xx服.森xx慌住宅助小区需设经住理一腰名誉，全父面负并责服僻务中皇心日山常经脖营管思理，蜂直接划向驳公司方总经沃理负搁责。仍其缎职责绸：涂1、正贯彻舞执行票国家逮的方腔针、勤政策任、法幕令和秋主管堡部门圣及公处司帆的各腐项规苏章嘱制度里，熟住悉沿物业恭管理技理痒论、秀工作辰内容陷、后操作怒流程颠。奴努力耳经营吴好公蛙司。永2、肆全面斑负责逗对所个管辖抱的物裹业实队施一茶体化裳综合股管理怠，贯祥彻执茂行I恰SO遭90刺01救质量税体系帐及I狼SO孤14授00咳1环还境管缎理体钱系，灶指导预办公三室制哗定年垃度、湿月度荐工作距计划身并组茎织实给施，蜘完成辟年度不管理关目标剩和经钞济指军标。尘3、荐负责广公司地全面愉工作亭，主者管公镜司办芹公室逗、现财务湖部工偿作递：慨负责忘拟定肾公司借年度说工作骄计划熄和工系作总森结。依负责鸽公司宝各类投费用芽收支令的审搅批。孩负责贫公司幅各部距门主学管以折上职拣务人怕员的且鉴定腔、录货用、渡辞退五等工斤作。辛4、计制定文企业尽经营记管理咽目标赴，包秃括一存系列直规章岭制度眠、操挽作程堂序，福规定丝各级祝人员躺的岗甘位责慰任并繁监督替实施欣，贝检查予、监研督各系项制筝度的漠执行惭情况伶，麻保证芒各项软管理乖服务椅工作劳的质休量，胆尽量扒使业式主满堵意。放5、仆建立甘健全席企业骨组织佛机构倒，使咬之合顶理、壁精简感、高肾效；量合理侦调配竞人员笑，协魄调各秆岗位首的分裁工协袖作，蛾责任出到人造，同客时关籍心员吸工的萄生活迫，确左保管篮理处示员工的有良坚好的叙精神占面貌界和积坡极的框工作悬态度和。懒6、鞭负责捆审批纤副总思经理节的公宪出及叠假期狡安排辞；布协调痰公司悼各部警门与阶各方云面的垫关系压；经协调禁、指放导拒副亦总经虑理及笔各庄部门赛部长株的工珠作，哈保证灾管理耗处敢各方伶面的肿工作济顺利如进行歪。汤7、坏注重厚企业杯文化恳教育励和员喊工素文质教五育，罢建立橡完善榴公司丽运作有机制乌和有国效的才管理凑制度克，培污养一扎支作波风过票硬的督员工仇队伍烫。

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