管理道德与企业社会责任

管理道德与企业社会责任第一页，共四十六页，编辑于2023年，星期五目的理解管理道德和组织的社会责任重点道德观、社会责任观及其发展难点管理者道德行为的影响因素本章目的、重点、难点第二页，共四十六页，编辑于2023年，星期五讨论：管理的道德困境在对华反倾销指控中，外国政府经常指责我国企业给予员工的工资太低，从而成本低廉而形成不公平竞争。事实上，即使在大城市，我国很多企业给予员工（特别是一些农民工）的工资每月只有千元左右。你认为这符合道德吗？第三页，共四十六页，编辑于2023年，星期五引例：企业的社会责任

“一个艰难的决定”

——QQ与360之争第四页，共四十六页，编辑于2023年，星期五自从2010年9月底以来，360和腾讯之间的隐私保护战层层升级，11月3日晚间腾讯发布公告称，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，很多网民被动卷入两者的争端，竞争呈现恶化态势。第五页，共四十六页，编辑于2023年，星期五“致广大QQ用户的一封信”亲爱的QQ用户：

当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。/show/OmH94594LalvSERj.html/v_show/id_XMjQxMzIzMzI0.html第六页，共四十六页，编辑于2023年，星期五工业和信息化部部长李毅中在接受媒体采访时表示，在这件事上两家企业为了各自利益，没有严格执行国家相关法律和规章制度，在竞争中有不规范的地方，为了经济利益损害了网民利益和公司形象。市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。为避免类似事件再次发生，工信部将进一步建章立制、加强监管，敦促互联网企业加强自律。“企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是不对的，要在追求经济利益的同时履行社会责任，应该回报社会，回报消费者。”第七页，共四十六页，编辑于2023年，星期五虽然竞争是不可避免的，但用户绝不能成为商业竞争的牺牲品或附庸。深层次的问题：企业的目标应该是什么？企业的社会责任是什么？第八页，共四十六页，编辑于2023年，星期五目前2008年国务院国资委的一号文件《关于中央企业履行社会责任的指导意见》自此，央企每年都会发布企业社会责任报告第九页，共四十六页，编辑于2023年，星期五本章主要内容第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任第十页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第一节管理与伦理道德第十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期五一、伦理道德的真谛用来明辨是非的规则或原则有“违法却是道德的”例外吗？已所不欲，勿施于人？第十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期五二、伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求企业组织人文力与企业精神企业及其产品的价值观第十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第二节几种相关的道德观第十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期五1.功利主义道德观决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益2.权利至上道德观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.公平公正道德观管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬4.社会契约道德观按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理5.推己及人道德观中国儒家道德观五种道德观第十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期五不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益不仅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就具有自律的特征以组织的价值观为行为导向一、道德管理的特征第十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期五二、影响管理道德的因素第十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期五（一）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律第十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期五道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上第二十页，共四十六页，编辑于2023年，星期五（二）个人特征个人价值观自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在（三）组织结构变量治理结构、权力制衡、规章、绩效标准等第二十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期五（四）组织文化强组织文化弱组织文化亚组织文化（五）问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离第二十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第四节改善企业道德行为的途径第二十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期五一、招聘高道德素质的员工二、建立道德守则和决策规则三、管理者在道德方面领导员工表率作用奖惩机制四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制第二十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期五例：麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量第二十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第五节企业的社会责任第二十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期五

第二十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期五

第二十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期五第二十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期五讨论国家规定了排污标准。如果一家企业的排污量已经在国家规定的最高排污量的范围内，那么，你认为企业还有努力继续减少排污量的必要吗？要知道，减少排污量是要企业自己付出成本的。类似的问题是：企业在经济衰退期大幅度裁员还是与员工共度艰难？企业该对谁负责？社会责任问题第三十页，共四十六页，编辑于2023年，星期五一、社会责任的定义社会责任【斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）】如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会义务社会反应第三十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期五企业社会责任的含义阿基·B·卡罗（ArchieB.Carroll）：企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。法律责任（遵守法律）——required道德责任（讲求伦理）——expected经济责任（追求利润）——required慈善责任（回馈社会）——desired第三十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期五二、两种社会责任观古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持第三十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期五（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。社会责任与利润取向第三十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期五三、企业的价值观历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大第三十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期五我国大部分企业处于第2、3阶段部分处于第1阶段（落后地区小企业）部分处于第4阶段（大企业）第三十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期五利益相关者利益相关者——组织内部或外部关心组织的一个集团利益相关者有效性标准所有者雇员顾客债权人社区供应商政府其他财务收益率工人满足、薪水、监督产品服务或质量信用的可靠性对社区事物的贡献满意的交易法律、规章的遵循复杂第三十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期五

两名「善待动物者协会」的金发美女在香港中环闹市高举标语，抗议美式快餐“肯德基”饲养和宰杀食用动物的方式。第三十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期五昆明、广州第三十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期五总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。第四十页，共四十六页，编辑于2023年，星期五在香港《防止残酷对待动物条例》中的“动物”包括“任何哺乳动物、鸟雀、爬虫、两栖动物、鱼类或任何其他脊椎动物或无脊椎动物，不论属野生或驯养者”，甚至包括了昆虫和无脊椎动物。在台湾，《动物保护法》只保护“犬、猫及其他人为饲养或管领之脊椎动物”。第四十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期五呼吁保障肉源动物尊严屠宰先放《安魂曲》

成都市生猪一屠宰场第四十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期五企业应符合利益相关者的期望

首先，我相信，与我们有重要合作关系的人对信任、诚实、正直和道德行为有深刻而强烈的需求；其次，我相信，企业应该努力满足所有利益相关者的这种需求；最后，我相信，总体而言，那些最能始终不懈地坚持道德行为的企业比其他企业更能取得成功。

——前强生公司董事长、首席执行官JamesBurke第四十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期五企业应符合利益相关者的期望