小区业户沟通工作规程_第1页
小区业户沟通工作规程_第2页
小区业户沟通工作规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小区业户沟通工作规程1.介绍小区物业管理是一个复杂的系统工程，其中物业管理人员需要与小区业户进行沟通和交流，以便更好地解决住户的问题。采取规范化的业户沟通工作流程，能够确保工作的高效率，提升工作绩效，促进小区的和谐稳定。本文旨在规范小区业户沟通工作的流程，从而促进小区物业管理工作的协调开展。2.工作责任2.1物业管理人员责任：负责与业户沟通、维护业户关系，并负责反馈业户提出的问题和建议。2.2业户责任：积极与物业管理人员沟通交流，及时反馈住户问题和意见，配合物业管理人员做好小区管理工作。3.沟通渠道3.1定期召开业主大会定期召开业主大会，是沟通交流的重要途径。物业管理人员应当定期召开小区的业主大会，通报小区工作情况、解决住户问题和获取反馈意见。3.2定期发放通讯录定期为业户发放小区通讯录，方便住户间隔短的时间内相互沟通与联络。若通讯录中存在错误信息，业户可以及时向物业管理人员进行反馈，以修正并更新通讯录信息。3.3电话业户和物业管理人员之间的电话沟通，是解决紧急问题和通报事项的常用方式。沟通时需要注意客观、清晰、明确以及及时。3.4微信、QQ等互联网聊天工具互联网聊天工具已成为人们日常交流的主流方式之一。作为物业管理工作人员，可以借助微信、QQ等聊天工具与业户进行快速便捷的沟通。但需要注意：使用聊天工具沟通时，应当尽可能的避免聊天内容过于私人化或涉及个人隐私，同时还要注意沟通的效率和时效性。4.沟通技巧4.1监听能力物业管理工作人员在沟通时，需要具备一定的听觉能力，真正了解业户的需求和关注点。物业管理工作人员应该在沟通期间，时刻关注业户的表情、眼神、语气等沟通信息。4.2措辞准确在与业户沟通时，语言应该措辞准确，表达清晰，要有切实可行的解决方案。语言需要简单、生动、易懂，避免用专业术语或难以理解的词汇，防止业户听不懂。4.3注意礼貌和个人形象物业管理工作人员在日常工作中，需要注意自己的个人形象和言行举止。在与业户进行沟通时，要倡导对方幸福第一，以礼相待，互敬互信，不偏待某个业户或贵族化管理。4.4积极反馈物业管理工作人员在沟通完毕后应及时对业户进行反馈，告知解决方案和处理结果。业户对处理结果有限的不同意见，物业管理工作人员应当认真听取对方意见并尽快提出更好的解决方案。5.总结业户沟通是小区物业管理工作中重要的一环。保持良好的交流、合理的反馈，达到理性化、标准化的管理流程，可以更好地维系物业管理团队与住户之间的关系，促进物业工作

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论