小区工程部亲情服务操作规程_第1页
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文档简介

小区工程部亲情服务操作规程前言小区工程部是小区内维修、保养及管理设施的重要部门，为保障业主的生活质量，工程部成立了亲情服务小组，以提供热情、细致、高效的服务，增进社区居民之间的联系，增强小区凝聚力。为保障亲情服务质量，特制定《小区工程部亲情服务操作规程》。服务目的本规程的制定旨在建立和完善小区工程部亲情服务管理制度，规范亲情服务的内容、流程、标准和责任，保证服务品质、提高服务水平，增进居民之间的情感交流，实现小区和谐稳定发展。服务范围小区工程部亲情服务范围包括但不限于以下内容：帮助老人及有特殊需要的居民购物、拎包等；给予新业主开箱入室等基本帮助；协助业主修理水、电、气等简单故障；协助业主安装家电、家具、灯具等；协助业主修理家电、家具、灯具等；协助业主排除突发火灾、水灾等安全事故。工作流程服务申请业主在办理服务时需提前电话、短信、微信等方式向工程部服务台登记，确定服务项目和服务时间。同时业主需提供准确的居住地址和联系方式，方便工程部服务人员及时了解情况。服务派单工程部服务台收到业主申请后，按照业务职责和服务标准，将服务任务派往服务区域内专人负责，以保证服务工作有序进行。工程部服务人员会根据业主需求进行选择，保证服务人员技术水平及道德素质。服务执行业主服务人员按时、按标准、按质量完成业主服务需求，并及时上报服务台进行反馈。同时，服务人员应做好前后照片记录工作，以方便事后查阅。服务反馈工程部服务台在服务人员完成服务后，将收集来的前后照片、服务情况等信息进行归档和分类处理。如果业主对服务有任何异议或不满意，可及时向服务台反馈，以便于服务人员及时处理并改进工作。服务统计工程部服务台及时记录服务次数、服务时间、服务内容等信息，对服务情况进行统计和分析。以期为改进亲情服务提供依据和方向，规范小区工程部服务流程，提升亲情服务的品质和标准。服务责任小区工程部亲情服务人员发扬先进互助精神，树立良好的社会形象，严格遵守亲情服务规定和服务标准，按时按质完成业主服务需求，不得推诿和拖延服务工作。同时，要遵守服务保密原则，不得将业主的隐私泄露给其他人员，确保服务质量和业主利益。结束语小区工程部亲情服务是小区服务业务的重要组成部分。规范亲情服务，标准化服务流程和工作标准，可以为小区居民提供优质高效的服务，增强小区凝聚力，帮助小区和谐稳定发展。希望全体小区工

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