窗口服务存在的问题及整改措施医院_第1页
窗口服务存在的问题及整改措施医院_第2页
窗口服务存在的问题及整改措施医院_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

窗口服务存在的问题及整改措施医院问题概述窗口服务是医院作为服务机构向病人提供服务的重要渠道之一，窗口服务的好坏直接影响着病人对医院的印象和信赖度。然而，在医院窗口服务中，也存在许多问题。排队时间过长前来医院的病人或家属需要在窗口进行注册、挂号、缴费等各种业务。由于医院人流较多，窗口人手又不足，导致病人排队等待的时间过长，增加了病人的焦虑和不满意度，甚至产生了不良情绪。服务态度不佳很多医院窗口服务中，服务人员的态度存在问题。部分窗口服务人员工作效率不高，接待病人时冷漠、敷衍甚至粗鲁，给病人带来了不必要的烦恼和困扰。信息不全或不准确部分窗口服务人员工作质量欠佳，将病人提供的信息录入系统时出现错误，或者没有核实病人提供的信息是否真实、准确，导致了后续医院服务无法顺利进行。此外，因为医院的业务繁杂，在某些情况下，窗口服务人员也可能无法为病人提供足够的信息。整改措施为了解决上述问题，需要从以下几个方面进行整改。人力资源的合理配置首先，医院需要合理配置人力资源。根据医院流量和窗口业务，将相应劳动力调入窗口，增加人手，缩短病人排队等候时间。此外，窗口服务人员也需要经过专业培训，提高工作效率和服务质量。加强职业道德培训窗口服务人员应该具备“以人为本”的服务理念，提供优质高效的服务体验。因此，医院应该加强对窗口服务人员的职业道德培训，提高服务态度和工作效率，扎实推进“素质服务”建设。强化信息管理信息管理是窗口服务质量的一个重要环节。医院可以加强信息系统建设，实现窗口服务和医院信息系统的整合，减少人工错误和信息不准确的情况出现。同时，为了保障病人隐私，医院应加强信息保密管理，保证信息安全。推广科技服务借助现代科技的手段，医院可以更好地服务病人。例如，在窗口服务区可以配置自助终端，方便病人自主挂号、查询、缴费等流程，减轻窗口服务人员的工作负担。此外，医院可以探索使用无人机等新兴技术进行送药上门等服务模式，提高医院服务水平。结论好的窗口服务是医院全面服务的重要组成部分。病人在医院就诊过程中的体验和感受直接影响着医院的品牌形象和声誉。因此，医院必须注重窗口服务质量的提升和

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论