管理学原理章改新

管理学原理章改新第一页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第一章组织理论概述1.1古典组织理论（19世纪末到20世纪初）1.1.1马克思.韦伯官僚制组织模式理想官僚制的特征有：分工，权威的等级系统，档案制度，专业培训，规章制度，人际关系的非人格化，根据才能选拔人才。1.1.2泰勒科学管理探讨企业中的劳动生产率。1.1.3法约尔等人的管理原则（吉利克，厄威克，穆尼，赖利）即分工，权力与职责，纪律，统一指挥等等。

第二页，共五十六页，编辑于2023年，星期五1.2新古典组织理论（20世纪20年代开始）又称人际关系理论，行为科学理论。认为古典组织理论有许多缺陷，例如缺乏经验的可实证性，错误地把组织看成是封闭的，机械的，决定论的系统，过分强调正式组织结构而忽视了人的因素，过分依赖主要组织原则的作用。

第三页，共五十六页，编辑于2023年，星期五1.2.1马斯洛需求层次理论赫茨伯格双因素理论斯金纳强化理论弗鲁姆期望机率模式理论1.2.2人性假设模式麦克里戈X.Y理论阿吉里斯不成熟－成熟理论第四页，共五十六页，编辑于2023年，星期五1.2.3非正式组织及人际关系卢因团体力学理论1.2.4领导风格坦嫩鲍姆和施米特领导风格连续统一理论利各特支持关系理论穆顿新管理方格第五页，共五十六页，编辑于2023年，星期五1.3现代组织理论1.3.1系统学派的组织理论1.3.2权变理论第六页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第七页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第二章组织运作的目的及有效性2.1企业组织运作的目的2.1.1目的1－－经济利益（赚钱）分析企业运作模式1.机会导向过多多元化，“通杀”，多变；特征：贪心重，不听劝告，有钱赚就行。结果：难形成优势，无主营无特色；第八页，共五十六页，编辑于2023年，星期五2.做大导向做大不做强目的：政绩，作给别人看的；与考核的体制有关；例如三九，太阳神，当年的石家庄造纸；3.品牌导向目的1欲建立永久的知名度曾经一部分企业家们不太重视品牌的建设，这与中国的文化有关。第九页，共五十六页，编辑于2023年，星期五2.1.2目的2－－做事业，欲实现某种理想

建宗旨（立任务，达目标）

建立宗旨是企业运作的源头！宗旨讨论

宗旨

将公司同行业中的其他公司区别开来，使公司自己具有独特的形象，具有独特的业务着重点，具有独特的发展道路。宗旨是公司前进的导向，终极目标和将要到达的目的地，是公司的宪法，是全公司上下的行为准则，是公司“活着”的原因。

第十页，共五十六页，编辑于2023年，星期五常见的企业宗旨：

紧跟柯达（富士）为顾客创造价值（TCL）争当世界冰箱第一（科龙）要做世界非碳酸饮料第一（今日集团）替天行道（梁山好汉）打倒蒋介石，推翻三座大山，解放全中国

第十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期五可口可乐企业使命（任务）：“以可口可乐为核心，我们所拥有的是一个具有卓越品牌与服务的世界性系统。藉由这一系统，我们的授权商与生意伙伴可把‘满意’与‘价值’传递给顾客与消费者。我们最终的目的，就是要让每个与可口可乐有联系的人都能享用最好的饮料及受惠。”第十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期五Procter&Gamble(宝洁)公司的宗旨我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。核心价值观宝洁公司，就是宝洁人以及他们遵从的核心价值观。宝洁人我们吸收和招聘世界上最优的人才，我们实行从内部发展的组织制度，选拔、提升和奖励表现突出的员工而不受任何与工作无关的因素影响。我们坚信，宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富。第十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期五领导才能我们都是各自职责范围内的领导者，兢兢业业的在各自岗位上做出显著的成绩。我们对我们的工作前景有清楚地认识。我们集中各种资源去实施领导策略，实现领导目标。我们不断发展自身的工作能力，克服组织上的障碍，实现公司的战略。主人翁精神我们担负起各自的工作责任，从而实现满足公司业务需要，完善公司体制，和帮助其他员工提高工作成效的目标。我们以主人翁精神对待公司的财产，一切行动着眼于公司的长远利益。诚实正直我们始终努力去做正确的事情。我们诚实正直，坦率待人。我们的业务运作恪守法律的文字规定和内涵精神。我们在采取每一行动，作出每一决定时，始终坚持公司的价值观和原则。我们在提出建议时，坚持以事实为依据，并正确估计和认识风险。第十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期五积极求胜我们决心将最重要的事做得最好。我们不会满足于现状，不断去寻求突破。我们有强烈的愿望去不断完善自我，不断赢取市场。信任我们尊重公司的同事、客户和消费者，以我们希望被对待的方式来对待他们。我们相互信任各自的能力和意向。我们笃信，彼此信任才能使员工有最佳的工作表现。第十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期五麦当劳公司麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利·增加价值·履行承诺”战略，提高我们的市场占有率和赢利率。

奥狄斯电梯公司我们的业务使命是：以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短程移动的搬运工具。

微软公司这样一个战略展望左右我们的一言一行；每个家庭，每台桌于上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。第十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期五阿维斯卓越汽车出租公司我们的业务是出租汽车．我们的使命是整体客户满意度。

宝地店我们的目标是，为顾客提供高质量、有价值的产品，同时提供超值的服务和信息，使我们的客户做出明智的、负责任的抉择，满足我们的客户的要求，从而最终取得商业上的成功。

美国红十字公司英国红十字公司的业务使命是：改善人们的生活质量，提高自力更生的能力和对别人的关心程度，帮助人们避免意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故。

伊土曼·柯达公司在化学影像和电子影像方面，成为世界一流。第十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期五里茨，卡尔顿饭店在里茨·卡尔顿饭店，为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。我们承诺为我们的客人提供最精致优雅的个人服务和设施，在这里，我们的客人将拥有一个温暖、轻松且高雅的环境。里茨．卡尔顿的历程就是复苏感觉，带来幸福，满足我们的客人的哪怕是没有表达的愿望和需要。

英特尔公司英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商第十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期五康柏计算机公司成为所有客户细分市场上个人电脑和个人电脑服务最主要的供应商。康柏，将和合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务，使计算成为一种直觉经验，将人类在各个领域-----交流，教育，工作，娱乐-----的能力进行延伸。隆·约翰·希尔夫斯公司成为美国最好的快速服务饭店连锁公司。我们将为每一个客人在每一次光临之时快速、友好地提供美味、健康、价格合理的鱼、海鲜食品和鸡。布雷塞尔·麦尔斯公司布雷塞尔·麦尔斯公司的业务是：提供高质量的健康和个人保健产品，延长和提高人们的生命。我们要成为超群的全球多元化健康和个人保健品公司。第十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期五思科系统公司

思科系统解决反感致力于提供更高效率和更及时的信息交流，帮助客户节约成本，提高效率，与客户，商业伙伴，供应商和员工建立更为密切的关系，从而创造出强大的竞争优势。

沃尔玛百货

我们竭诚为您服务。我们认为自己是顾客的采购人员，并将发挥我们最大的优势为您提供最大的价值。沃尔玛的建立就是为了代表广大顾客的利益，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大的努力使我们的顾客购物更加方便。

AT&T

我们致力于成为沟通人类世界的最优秀的媒介。在任何时候、任何地点、为人们提供更为方便彼此沟通和获取信息的途径，以及他们想要和需要的服务。第二十页，共五十六页，编辑于2023年，星期五建立宗旨可以达到

指明方向统一观念排除障碍预见规模确定战略形成标准规范行为制定依据集中精力创造优势第二十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期五企业组织运作的目的“实现宗旨，完成任务，达到目标”是企业运作的目的，也是企业运作的结尾。第二十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期五2.2企业组织构建的原则2.2.1低投入高产出

lessinputmoreoutput2.2.2高效率---速度与代价2.2.3自动化---将受影响的因素降至最低2.2.4简单化---运作简约，复杂导致高成本2.2.5有效性---所有企业组织的运作要结果第二十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期五管理的有效性讨论

1.效率(efficiency)---“正确地”做事处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度;2.效能(effectiveness)---做“正确的”事所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关．南辕北辙的故事现代企业的投资错误和决策的失误第二十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期五2.3管理者的工作与角色1.管理者是一个责任的承担者;2.管理者是一个有效的决策者;3.管理者是一个很好的合作者;4.管理者是一个善巧的协调者;5.管理者是一个多能的外交家;6.管理者需要有决断力;7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识.8.衡量管理者工作绩效的标准:效率与效能.

第二十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期五明茨伯格管理者角色理论人际关系方面的角色

1.挂名首脑---象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务;2.领导者---负责激励和动员下属,负责人员配备,培训和交往的职责;3.联络者---维护关系网络,各种公关活动.信息传递方面的角色

4.监听者---寻求和获取各种特定的信息;5.传播者---传达信息;6.发言人---向外界发布有关组织的计划,政策,行动,结果等信息;第二十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期五决策制定方面的角色

7.企业家---制定战略并执行,企业的经营与发;8.失控的驾驭者---当组织陷入失控的混乱和危机的时期或时刻,能控制局面;9.资源分配者---批准所有重要的组织决定,如授权,调度,任免等等;10.谈判者---作为组织的代表进行各种谈判和洽商等.

第二十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第三章管理的职能与概念3.1首先要回答以下几个问题：管理的研究对象是什么？管理的目的是什么？管理的任务是什么？（做哪些事）第二十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期五管理的目的与任务

1.目的:协助企业组织实现宗旨，完成任务,达到目标.2.任务(手段):(1)解决组织运作“怎么做”;(2)解决组织成员“愿意做”;案例一个员工三十年的补薪

a.“千古”奇结,微小因素的合理性

b.股东利益最大化与员工的满意度

c.真心实意

d.积极性第二十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期五管理的任务设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.

第三十页，共五十六页，编辑于2023年，星期五德鲁克言管理的目的

《21世纪的管理挑战》机械工业出版社2006，1月版P-19最重要的是，这要求人们对组织中的人及其工作提出截然不同的假设，

管理不是“管理”人。管理是领导人。管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。技术和最终用户是一成不变和已知的。

第三十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期五企业越来越需要采取管理“和作者”的方法管理“雇员”，而合作关系（partnership）的定义也指出，在地位上，所有和作者都是平等的。合作关系的定义还指出，不能向合作者发号施令，他们需要被说服。因此，管理人的工作日益成为一项“销售”工作。在销售的过程中，我们不会首先问“我们想要什么？”，而是会问：“对方想要什么？他们有什么样的价值标准？他们的目标是什么？他们需要什么样的结果？”而这些都不是“X理论”，“Y理论”或其它管理人的理论可以解答的。第三十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期五P-19

我们或许不得不完全推翻“对人的管理”的定义。他可能不是指“管理雇员的工作”。“以绩效为目标的管理”应是理论与实践的出发点。第三十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期五P-25因此，管理学界现在必须从这样的假设入手，即没有一种技术是任何行业的附属品，反之，所有技术在任何行业中都能够，实际上也很有可能发挥重大作用，并影响这些行业。管理层的出发点不再是其自己的产品或服务，甚至也不是产品或服务的已知市场和最终用途。出发点应该落在客户认定有价值的方面。出发点应该是这样的假设，及供应商不卖的，就是客户需要的。所有的经验告诉我们，这条假设经得起实践的检验。第三十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期五P-30因此，我们需要重新规定管理的范围。整个流程应纳入管理的范围。对企业而言，这基本上是指产供销的过程。将来，管理，无论是在理论上，还是在实践上，日益需要以新的假设为存在的基础，即管理的范围不是由法律决定的。新的假设应该具有可操作性，应该包含整个流程，应该关注整个经济链的效益和绩效。决定管理实践的不是政治，而是经营方式。（p33）

第三十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期五德鲁克言管理的目的

《21世纪的管理挑战》机械工业出版社2006，1月版P-34以下最新假设……,管理存在的目的是帮助组织取得成效。它的出发点应该是预期的成效，它的责任是协调组织的资源取得这些成效。它是帮助组织在组织外取得成效的工具，无论这个组织是企业，还是大学或医院。第三十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期五德鲁克言管理范式

同上,P-35然而，我们需要一个最终的和全新的管理范式，只要能影响组织的绩效和成效的，就是管理的中心和责任，无论是在组织内部还是组织外部，无论是组织能控制的，还是完全不能控制的。第三十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期五3.2经营职能(法约尔)

一技术职能---生产，制造，加工二营业职能---采购，销售，交易三财务职能---资本的筹措和运用四保养职能---设备的维修和职工的保健五会计职能---成本，统计，帐务六管理职能---计划，组织，指挥，协调与控制第三十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期五3.3管理职能3.3.1现代学派的划分计划---对未来的行动作出安排；组织---群体的行为，个性因素，组织机构的建立，跨度，岗位设置，权限和责任；领导---制定战略并/或执行，制定政策和制度并/或执行，施加影响，运用激励，协调和沟通，完成任务；控制---检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。3.3.2法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调与控制。3.3.3创新的观点---部分专家学者认为创新是一种职能。第三十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期五网络时代的到来，冲击着社会的各个角落；改变着社会的结构，改变了人们的相互关系和操作方式。为了迎合这种变化，必须经常性的作些调整，即创新.3.4管理的定义3.4.1计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动.(行为学派)3.4.2管理就是决策.(西蒙)第四十页，共五十六页，编辑于2023年，星期五3.5管理概念的再讨论3.5.1管人理事天下事当以人为本－－以何人为本管理只需做两件事－－管人理事先管人，后理事只有管好了人，才能理好事讨论“末尾淘汰法”

1.什么目的，有效吗？

2.还有其他的方法吗？第四十一页，共五十六页，编辑于2023年，星期五应用“末尾淘汰法”目的的讨论目的1因为要消除无效，想要员工更积极的工作，故淘汰懒惰，不积极工作的人。问题：“懒惰与不积极”是人的本性还是遇到了不公正的待遇，或者其他的原因。案例：一位女工的问题，“要不要带徒弟？”目的2因为要解雇一批员工，以降低成本而采取的方法。目的3因为要排除异己而采取的方法。（政治“管理”用于企业运作上）目的4因为政绩而采取的方法。（你要权力还是要管理效果）第四十二页，共五十六页，编辑于2023年，星期五习题三请你解释“职能”的含义.管理的目的是什么?管理的目的与管理的任务有何区别?为何要讨论管理的有效性?你对“效率”和“效能”是如何理解的?讨论管理的工作与角色有何意义?衡量管理者的工作绩效的标准是什么?对课程中提到的企业家的特征,你认为是否完善?若否,还要添加哪些特征?现代企业经营里,除了法约尔提出的这六大职能外,你是否认为还有第七大职能或者更多?若有,请提出来与大家讨论.法约尔提出的管理职能中有“指挥与协调”,现代理论以“领导”取而代之,你认为可以替代吗？试解释．学习和了解管理职能有何意义?管理的概念是什么，请谈谈你的理解。简述管人理事的意义.第四十三页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第四章管理原则4.1公理与游戏规则4.1.1公理举例.1.为孩子的培养教育,夫妻之间的争吵很难以是非来衡量.为什么?2.中美关系正常化外交谈判时,毛主席和周总理顺利的解决了台湾问题的案例.----大家共同的约定.4.1.2游戏规则

----一种有目的(娱乐)活动的约定,须共同遵守的约束.第四十四页，共五十六页，编辑于2023年，星期五4.2管理的原则4.2.1缘起与意义管理的原则是由法约尔提出来的,在本学科中,它起着举足轻重的作用,它即是管理的公理与游戏规则.4.2.2内容

1.劳动分工---分头打猎还是合围?2.职权与职责---职责是职权的必然结果.

但:你见过有权无责的事实吗?

你还见过有责无权的现象吗?

第四十五页，共五十六页，编辑于2023年，星期五3.纪律---约束;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同.

你害怕纪律吗?你知道戒律吗?4.统一指挥---员工只接受一个上级领导的命令.

同时接到两个领导的命令去做同一件事,你该怎么办?5.统一领导---具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循同一个计划,服从同一个领导.6.个人利益服从总体利益----任何员工或群体的利益都不能置于组织的整体效益之上.7.报酬----合理的薪酬.

公平的问题;员工的满意度问题.8.适当的集权与分权(集中)----为获得“最好总体利益”扂需的集中程度.第四十六页，共五十六页，编辑于2023年，星期五

9.等级系列----从上到下,大小排列有序.10.秩序----各在其位,各司其职.11.公平----上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力.

吏不畏我严畏我廉,廉则威;民不畏我能畏我公,公则明.12.人员的稳定----必须稳定,若发生不正常的流动,则是管理不良的结果.稳定的人员是资源的一种.13.创新精神----活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新.14.团队精神----集体协作的必要性与信息沟通的重要性.

外国人善打桥牌,打的是配合;日本人善下围棋,讲究的是吃小亏占大便宜;中国人善打麻将,各自为战.

第四十七页，共五十六页，编辑于2023年，星期五习题四何谓“公理”?为何它显得如此重要?

你认为管理需要游戏规则吗?请解释.西方国家的一些军事院校里要开学习雷锋的课程,你认为他们要学习雷锋的什麽?你认为“人员稳定”也算是原则吗?为什麽?没有团队精神的根本原因是什麽?第四十八页，共五十六页，编辑于2023年，星期五第五章管理的历史发展饮水思源管理学理论与实践上有许多贡献者,他们的功德是不可磨灭的;1.了解他们是为了向他们学习;2.了解管理曾经所用过的模式;第四十九页，共五十六页，编辑于2023年，星期五5.1中国传统管理思想5.1.1顺“道”“道可道，非常道”。5.1.2重人5.1.3人和5.1.4守信5.1.5利器5.1.6求实5.1.7对策5.1.8节俭5.1.9法治第五十页，共五十六页，编辑于2023年，星期五5.2泰勒的管理思想

弗雷德里克.温斯洛.泰勒是一个美国人,一生致力于“工