企业管理专题讲义

《企业管理专题》讲义第一章

管理咨询概论第一节管理咨询概述大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序知识点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(managementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。举例：从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。(二)管理咨询的作用1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中()的基本内容。兆a．神纠错辜作用帽b鞠．改必善作哗用垒c．竞预防壁作用尖d锈.挡创新轮作用践答案而：（鸦d柄）可解析山：创疼新作测用。栏管理射咨询能可以承帮助案客户鹊进行弃管理劳创新架，使恒客户方在提炉升管扰理水斧平的塑同时术，实辱现新挖的目荐标，诚攀登抚新的袋高峰张。碎第二重节谈管理盘咨询娃的基方本程速序董管理绢咨询估的基理本程托序一唱般主黑要包监括：冻业务怖洽谈妹阶段唉、诊谋断阶手段、灰改善逼方案烧设计唱阶段拒、实恒施指悟导与示项目骆总结带阶段殿。工一、佩业务赵洽谈江（一璃）获突取咨悦询需码求信女息抓（二祥）初宁步洽逢谈地初步冻洽谈离是管伤理咨轻询机财构获晃取需底求信陵息后餐与企摩业的坏初步扬交流妇。芽（三渐）预棉备调感查森预备誓调查法的目赴的不地是提预出解派决问扑题的迫措施窝，而缝是确宇定和庄规划序咨询格任务悬或项乔目，修为顺继利进废行项孔目洽渔谈铺顶平道薄路。盏预备朽调查殊的结芝果是妙为拟萄定项抚目建华议书贡提供弟充足愁的依讽据。卵（四亏）拟僵定项戴目建敲议书复1培项目眨建议幅书及袄其作谁用沃项目池建议脖书的抓主要韵作用愉是：扬（才1榜）向逐企业还展示青咨询刮机构钉对其不问题训和需啊求的钻把握姿程度栗。眯（虹2长）向牛企业锣说明便咨询笼机构性将如亚何完篇成咨泻询任素务。蛇（踪3腔）使齐企业附相信愁咨询填机构慌有理拜由、锈也有缎能力响完成工咨询怖任务追。骄2览．项简目建飘议书参的主墨要内狼容暂项目削建议奉书的仙内容敲一般驾包括膜：乏（1刃）项秋目背隐景和昼目的捆。项哪目的谱背景求和目原的是生指企钻业提蜻出咨概询需口求的枯内外际环境棵和咨宁询要掩达到犹的目向的。妹此部棕分是周项目港建议制书的窜引言养，具炊有确场定基匪调的咬作用啄。驻（详2六）企竟业面郑临的虫问题膀第一有，明裳确地匪表述晶出企晒业存轨在的无问题锦并做馅必要牧的解冷释。共对问幼题的沿表述牢和理脏解可冶能与掌企业畅原来真的认合识不洗完全虽一致照。只棍要实算事求面是、蒜有足厨够的吃理由抱说服男企业没，是阻会得柱到企行业的仁认可共和好近感的碗。滑第二谨，证宜明问踏题的毅存在价。适江当选风用预歇备调注查中谦的分尝析资独料证瑞明即别可。疮证明私资料叛不在咏多，吉重要姥的是准要有薪力度炒，观吵点要丽鲜明涂。扑第三霜，阐牢述问邻题的适重要淋性、由紧迫分性、伍难易橡度和芝成效颂性。朵阐述胳的时坏候尽民量用谋事实款和数嚼据支鼓持．润少用悔一般嗓推理扁。如寺果缺魄少事否实和闸数据绑支持鸡，可繁不说坡或少拦说。找上述庙三点宅是预导备调孝查的惕结果膝和精算华，鱼是反蜡映管门理咨丝询机票构水扮平的例最有赏力证苍据之喂一。拢（狱3帆）解水决客如户问救题的案技术迎思路级和方强法去这一板部分殊重点洁是体夹现管紫理咨葵询机挤构的户专业句能力姥。解鼠决问痛题的油技术瞧思路妈与方辰法必吵须结笋合企瓜业的治实际洲问题饰，有红针对途性的塌阐述破，要酱简单财明了瑞，言春简意复赅。丙（陵4恼）项钟目内庭容和喝成果污描述辽项目锄内容最是指丧完成察该项线目所掀要做兽的工欠作。籍项目栏成果怪是指悄项目民完成终后以难何种寸方式藏体现振咨询贩结果伏。巡在项进目建播议书佩中应哑对项烛目的典成果靠进行碍界定渠。项因目成壶果一季般包侵括三幸类：汽一类顿是咨术询方斜案，存一类谈是培门训与彼沟通斥，一捞类是拢指导厘实施串。每慕一类总工作票成果续以何犯种方究式体芽现和背提交户，应特当有甩清晰笼的界蛙定。遥某些暴情况窄下，瞒此部秧分可疫能还颗包括盒项目师成果博的验尸收标扎准。鞭咨询袖成果赴的验赏收无学法完吨全以例量化奴的方抗式进香行，页只能览是定骑性和海定量绘的结储合。焰（变5伟）项收目时玻间进翅程和舱初步崇计划青在建朗议书挡中要纯界定值项目微的周笨期，裳同时瓜，要唇对项霞目进县行主饥要里次程碑邻的划泪分，哭以使次客户锈对项锅目如仁何进片行有塑一个咱宏观正的了庆解。咏项目革初步涌计划菊一般度包括厉以下抬内容溜：主约要工兵作步辛骤、渣工作肉顺序扬与衔纳接、本每个捆步骤瑞所需锅时间朵、项虫目主讽要里裙程碑策等。车（6浇）瞒项目垃组构穴成与遵分工艺（繁7盟）管苏理咨薄询机拔构简鬼介痕3．盗项眠目建僚议书叨编写叫的要蜓求村（长1随）深骄度合尝适紧项目脉建议俊书内恼容的嘉阐述快深度通，应捞方便旧客户羞理解捎，并批为企腹业最绘终决准策提宾供必夹要的在依据转。切暗忌故呜弄玄沫虚，添让企扮业摸闭不着择头脑欲。顷（泪2呼）具宽有针询对性穗项目抄建议道书应锄针对极企业犁的特竞定问房题"奏量身盈定做削"而理不能蔑泛泛滥而谈姿。它属的针毛对性宋主要弦体现播在三谁个方预面：加对企躬业问猴题的芦理解务、解押决思虚路和锁项目偏成果灿。谋（慕3依）具暂有体欲系性询即使叨在项赤目建谨议书受阶段惧，管绝理咨老询人极员可逆能仍东然没利有见足到企弓业中高将影风响购各买决舒策的蹲人。送因此妹，即俗使对始咨询拿项目润的执闷行方货式已仓经达传成了嫩口头基一致煌意见紫，仍习然应爆该将贫其详预细地灶、具佳有体血系性筛的表谁达出选来，栏以便划企业逝中那结些不抢太知且道相原应咨助询项秩目、绝但具撕有购岗买决宗策权尝的人痰阅读宅。春（尾4锹）以朗适当年方式极表达项项目松建议辱书多暑以幻湿灯片莫（岛po锣we盯r贷po统in析t燕）方旬式完峰成。秘由于暖幻灯塑片的苦表达版方式访简练目，客雨户不泻一定惕能够滔很好航理解贱。因日此管蛇理咨任询机番构往洋往需煮要现糖场向惭企业途讲解司建议既书，爷并回沟答企坚业的覆相关牙疑问贸，与磁企业系进行遍沟通巨。有建议钥书也敢可以凑用离wo万rd奥方踢式完扑成。从这种技方式网一般鸦人阅请读比何较习妇惯，喝能够锈较好早地理丸解管两理咨消询机割构的慕表述分。具截体以职何种兰方式兆完成佩建议攻书，扁应根券据项础目的琴具体遍情况债而定威。要（五会）展顿示管踏理咨以询机找构实忘力呆早期棵国内贪管理南咨询朝机构议实力葱的展唉示，宴更多服地是她通过疯项目引建议地书展庄示的题方式汽进行惠。但脚随着僻国内伏管理切咨询群行业丧的不丙断发川展，筐企业旱对管废理咨签询机妖构的肆实力拔展示死提出搬了更跌高的互要求驰，即瑞采用央招投跑标的霉方式疫。应些该说伏，规青范的免招投堆标是闲对管拒理咨纯询机伞构实茄力展串示要扩求最包全面桂、最宜严格家的一狸种方讽式。耻以下柔分别决介绍粘两种忠不同渴的展取示做锐法。仇l．答项届目建赖议书哗的常馒规展霞示钞（挣l储）演助示前位的准督备践在进目行项猫目建倍议书旧演示酸前，击应了明解以滑下事最项：晨①威演赏示的声时间榜与地涛点；切②杂企硬业对扣演示暴说明借的期苍望；嫩③命正言式演暑示说钉明和匠讨论迈所允榆许的裳时间园；荷④井参阴加和撞听取尊演示有说明辟的企蚀业人仿员有努哪些染，他笨们各惊自的缩兴趣毯何在各；漆⑤订企光业还奴邀请喘哪些射管理爽咨询垃机构榆参加途演示冈说明舟会；缴⑥丹演蹄示说含明会帝的目弟的是趴什么贱。融通过骆认真造的准倍备，手管理桑咨询刮人员蚂要把捏本管病理咨尖询机江构对星企业值问题迹的理烟解、婶解决生方案姻以及丝质量读保证餐等情怕况真滤实地役展示卵出来蝴，争烦取得叮到企贸业的醋认可哀。抄（扁2施）演扯示需示要注牛意的吃问题滚①畅逻承辑清制晰汉建议辰书的愚演示矩中要申有一亭条清于晰的肆逻辑沉主线阅，让两企业序了解疗管理晕咨询赛机构武到底侦是怎喊么想捡的，畅并对惕管理睡咨询叛机构胁的实馒力做储出准兔确的爷判断戚。坚②羡突风出重呜点和际特色糊建议姜书的讨内容挥一般趁较多没，但弯企业挎给每旋个管愚理咨企询机隔构演积示的圈时间宇不会叫太长旗。因凳此，晋要根源据企勒业的步特点埋有重笋点地程给企率业讲甩解，烧突出淘特色屋，以付争取券其关演注。染③猪给狠企业恰提问侨的机百会薪通过锅企业百的提妙问可税以知贡道其村关注他点，爱并给母出相献应的向回答知。这伤对企浪业有餐效地喝理解窜建议慧书会念起到片很大屋的帮退助作索用。仇2．养咨贺询项角目的分招投狭标展帜示棉（锁l幻）咨仰询项晌目的屋招投巡标过组程荣管理克咨询歌行业社的招努投标忘程序叙包括骗：招请标、赛投标甲、讲贼标、狼评标室和中疲标五慈个过魄程。革（呆2匪）管煤理咨歇询机绢构的耻实力兽展示县讲标帖的过卸程实传际就俗是管肠理咨格询机私构对津自身乓实力叶的展活示过奴程，补评标睬过程顾则是蜂企业进对管访理咨吓询机饺构实妙力的享评价拒过程盏。在禁这个耗过程才中需乞要展蓝示多耀个方赛面的意能力炕，一拦部分磁能力跪是通飞过现仔场来享展示其和评巨价，璃另一朴部分炭能力详则是吃在讲抽标过没程前夸后通庸过其盯他方匀式来隶展示受并由捕企业忘进行购评价多。具破体来袜说，蔽管理泛咨询挥机构沙需要艳向企题业展作示的透内容伤主要猪包括称：跪①旷管司理咨前询机凝构衬这是惊管理拍咨询慨机构蒙实力呢展示宋的基巨本材乏料，冶一般划包括辞管理妈咨询并机构将简介罢、宣痕传册狂、营填业执弟照、逮荣誉弟证书芒等。倾②染管双理咨互询机船构的泥规模岩和专灾长肥管理宝咨询文机构描的规砌模主牲要从树公司答管理列咨询弊人员幼数量珠、年糖咨询突收人辆、客垦户数挡量等蝇方面砖说明碗。专佩长则娇从公泄司管听理咨似询人职员的拒专业责结构弄、项也目专笋业和古行业券结构断、公膏开发刷表的锋文章描与公蛮开出恰版的索书籍轻等方工面加篇以体史现。哀③饱相液关项扭目的已案例勺经验肝企业杏主要稳关心蝶三个艇方面液的相柄关案拘例经偶验：罢一是柄同行臭业的张经验踏。即班管理财咨询温机构挨是否睡了解嚷客户沸所在遇行业兼的主早要状狡况、素特征圾、未嫌来发洋展趋共势，颜以及恳这些台因素兆对企诉业管炕理工币作的朗影响妨；二发是同谁类咨宅询内苹容的被经验斜。即拿管理梳咨询竟机构芹是否守成功领做过愤此种碌类型彩的咨疗询项蚕目，座是否遵具有臭这方亚面的蒸专长地；三怨是同匀类性狂质企衣业的员经验籍。即营管理敞咨询赵机构绕是否学为同粗类性船质的萌企业岭成功判做过奶咨询存项目营。这鞠里的比企业勿性质庄主要歼指企魂业的图规模全和所燥有制阵形式峡，不声同规偏模和搬不同狗所有罪制企梢业的樱管理游往往绪具有昏不同假的特但点，否而相慎同规卡模和偶相同白所有拼制企盈业在湿某些茫方面疏具有缎共性符。浩④晓知输识储阵备与缺专业尼研究联管理构咨询螺机构梢的能壤力不套仅体宇现在致项目乡上，盏也体冶现在虹知识巾的积罢淀上咏。因络此，贫管理豆咨询雾机构城及其讽管理胜咨询激人员发是否县经常鲜在各享类公达开媒芝体上瓜发表盾有影棕响力扁的文灯章，格是否路将自食己的杂管理码经验旷加以鸭总结李以公跃开出娘版物肥的形尾式公前之于怪众，抢甚至娃管理混咨询迫机构带内部扰是否沾有完岸善的走知识科管理碎体系或，都惰是企雁业希粪望考象察的吴内容剥，也董是管活理咨马询机恭构需圣要向过企业秧展示拐的。陕⑤酒重暖点客读户的被评价坊反馈朵现在肢，越古来越背多的氏企业团不仅胜仅是宰通过抓听管存理咨新询机恭构介漂绍来价了解晓其案斤例经喷验，舒还要仍选择叠几家像有代赤表性尤的企娇业进御行电歇话回川访甚建至与泳这些格企业库的关夺键人麻员进岸行面级谈。搂因此薯，是馆否有畜大量芒成功垦的案瘦例、喘是否撞能够洪在结右束后精与企俊业保扒持良亦好的糖长期奖关系慧，成逼为管训理咨货询机伐构能仆否在如这一萍环节条上赢认得客柴户的马关键电。夜⑥医项目智经理火的能淘力矿企业奥选择眠的管蛙理咨从询机过构是康否能膊很好拆地完就成项诱目，佩一方投面取涝决于洽管理励咨询缘机构逼的整粱体实恨力，饮另一矩方面滥更在束于选逢择优毫秀的丰项目犬经理他。因匪此，滤项目者经理朴的能扰力有师时往浊往成芽为企双业评碰价管值理咨逢询机抄构实酷力的招核心跪要素被。为霉了更系好地闸评价桥项目李经理塌的能尖力，父企业部会要罚求项虎目经然理今禁与前摘期的婆洽谈垂、考吐察项旱目经丢理所屈完成仍的项负目、鼻与项旗目经释理进央行单资独沟父通，格从而酷更好镜地确岗认项予目经重理的拳能力趋。袜⑦瞒售循后服榴务的线承诺田管理宗咨询绿机构槽不能中够仅栏仅给沾企业启提供体一个艺完善里的方偏案，昨最重递要的旬是企叔业能展够实碌施该泼方案警，并丛产生湾良好吴的效不果。男因此留，对点实施令的承这诺、欧对售与后服羽务的洗承诺贩，也目成为取展现详管理锣咨询分机构伙综合挂实力填的一舒方面造。对逗某些膝咨询学项目竞，如糠果预新计未闹来的辟咨询事方案蠢会有庙较大华的实渔施难米度、湖或者电企业息本身属实施吊能力甲较弱席，管港理咨控询机腰构是穷否能仰够提旷出良厉好的握辅导宿实施蹦的办看法，嚼是否繁提供技长期叶且有移针对他性的漏售后姐服务降承诺资是企日业非抗常关利心的使问题适。秩⑧忆对溪项目邪的认耐识与牙理解外对项丙目的验认识造与理葡解一形方面腾通过报项目接建议疼书体毯现，块另一缩方面后通过朋面对仁面地搂沟通灰来完餐成，猜由于酬管理赴咨询想方案响不具冲有先肉验性虑，因福此企谣业希慧望在辆业务彼洽谈呼阶段吃就尽畜可能芦多地分了解寒管理见咨询圣机构贪的水桂平。勉所以纽，通古过考记察管烦理咨从询机白构对跨项目颗的认处识和盏理解振便成怒为企兽业判迟断管悉理咨带询机筝构发抵现和饮解决锐问题异能力橡的有置效途茄径。烈通常坏，企蚁业主蔑要关梅心以求下几室个方君面：建管理并咨询伪机构麦是否爹能够糊正确弊理解决企业消的需此求、海是否但能够营在较粒短时摇间内跃发现箭企业染存在免的核涨心问排题、下是否菠能够贵提出状建设竟性的债咨询颜建议角、是炼否能玉够提寇出打装动企位业的诉解决紧思路亿、是据否对霞咨询四工作辩有清蝴晰的筐计划愈等。驾实际传上，节这是运管理齐咨询惨机构拾综合隐实力瞧在某物一具给体项做目上棋的集旨中体意现。江⑨屯招赞投标剂过程汤的现远场表泊现盟管理斩咨询强机构谎是否绩能够资在讲魔标现岔场以价简明昆、逻匠辑性伯强、斜企业悔能够椅理解垂的语执言向丑企业旬讲解怖项目袋建议茅书，借是否厉能够纪对现倡场提劳出的展各类语问题遣给出巧很好丽的解胆答，倒是否宇能够抖通过完现场挥不长做的时她间（乞一般喇在率1惠小时疫左右栋）充厕分展雅示个赔人及珠公司侄的实昏力、门是否倒能够体给企幻业留赶下良灰好的欢综合虹印象窗，都口是企正业在滔判断贞管理流咨询做机构扔综合荐实力索时的遮重要俩依据挪。势（六惹）商民务洽效谈缩商务滤洽谈坟主要喝围绕楼管理薄咨询栏合同液逐条葱具体秩化，通形成榆规范混的文奔字表碧述草嗽案，参供双主方领秧导最炊后签军字。屠商务江洽谈据涉及亿的主三要方犯面包涛括：妻管理爹咨询廊内容庙与细改化的归成果树、咨含询项花目的巷周期幕、咨栗询项弱目组迎主要笛人员患与结市构、邮咨询新过程炮中合封作方蝇式、拉咨询悦费用犬和付顿款方归式、沫培训兆的内按容以吼及企斜业关给心的厌其他王内容段。军当双晃方通隙过洽吉谈在售商务型方面茄达成对一致忠后，阻便开王始起隐草管赠理咨岔询合史同。墨一般阀合同怕是由励管理新咨询细机构厦起草挽，经副企业锻修改狸确认良后签露署。军1．筐管沃理咨轻询合进同的夺主要场内容阔目前觉，国模内并朝没有穴法定躁的管安理咨容询合御同范仙本，佣但管航理咨缘询合境同一考般应欧包括馆以下壮主要燃内容永：两（撑l匹）订隆立合妨同的致甲乙默双方缘，即赔委托嘉方与搬受托袍方；桂（攀2伐）项腿目名团称；不（车3柱）项税目涉响及范欢围及辰主要嘱内容沉；告（美4缴）项液目成费果、姑成果巨提交朴与验干收方漂式；巨（喜5陷）项塌目总武体时毙间、他工作钱计划叛框架和或项锡目里供程碑节；并（般6陆）项踪目双怎方合闻作方才式；庙（蚊7脱）双庄方项顿目组牛组成脾人员搅及主荒要职仅责；肾（冲8当）双攻方在鱼管理致咨询圈项目逗中各泊自承坛担的蜘工作福、权垂限与仰义务看；昂（挺9烈）保熄密与胆知识场产权劈条款杀；纹（且10场）炒总体狡费用岭、支酿付方警式、凯需单驾独付膀费的英项目尺以及紧付款值条件坛和方卧式；扇（投11乌）舱项目雹中止省、延桌期处纯理、蛮其他掌争议尤处理夏与违乖约责由任；分（谦12款）窗合同筐附件报。一护般会五将项全目建棋议书秀或投叔标文积件作妨为管营理咨不询合黑同的分附件喉。附对上研述样3干和纱4贪两项祝内容其应尽肆可能把的加塌以量异化。敌由于嚼管理纳咨询虽过程星中，尽管理壶咨询程人员云会接丈触到朝企业汉大量脆的商棍业机史密，罢因此趋企业禁往往智对保奶密条减款非爽常重裁视，驶必要佩时还晚需要规签订台单独择的保当密协质议。亭同时扛，随版着知美识经明济的蝶兴起攻，知却识产葱权也敬变得轻越来仍越重奴要了考。如贷何处卵理咨治询中周所涉页及到段的知议识产痰权，锤需做殖出明胃确的晴规定琴。期2老管理粮咨询杜的报考价方恰法锁管理夜咨询搜项目烂的费辅用是千企业肉和管面理咨勒询机前构都猛非常牧关注笨的内科容。沈管理蹄咨询崖的报简价通右常有英以下拔几种潜方法四：蔽（炉l茅）成扫本定涨价报径价法锡。以华管理菜咨询大人员原的人那力资扭本投懂人为龙计算就原则逐，即竞成本传定价剖法，砌包括鼻管理吧咨询甘人员解人力京投人唯报价暑加差朱旅费泳。这保是最忧为传种统、滩也是侦最常载用的的咨询骑项目定报价飘方法珍。蕉常见等的做摆法是淘根据装管理肌咨询科人员勺的技蚕能、境经历世以及路所承白担的体责任萍来确帜定管符理咨侧询人览员的胡级别陶。在脚项目长范围跳确定出的情屠况下袄，管盲理咨旋询人所员人蜻力投摧人等勉于项缠目所棉需的瞎管理锯咨询桥人员叹单位街价格扭乘以哪项目协管理肢咨询特人员首工作炎总时完间。畏每个泳管理归咨询该机构睬都有亡自己疏的管廊理咨提询人族员单若位价摘格，翼不同袋等级科的管救理咨即询人球员会沫有高竿低之退分。兆成本搅报价量法的暑另一雨块内皆容，疤即差威旅费锐，一秩般以赴整个谊项目洲报价纠的百材分比旧形式坊出现夏。筛管理勺咨询遍项目逢价格堡=类∑住（投疯入管碌理咨铜询人到员单博位价剩格*炎该管垄理咨痒询人定员工兼作总渔时间业）*剧（票l顺＋差稿旅费盾比例漆）。平需要爹注意动的是圈，采丹取这敏种报佳价方旨法，骡项目稠管理钢咨询式人员鉴总的寺工作刷时间昼是由枝合同跟来确边定而舒不是悉根据如管理华咨询素人员杯的实咸际工拾作时怨间。笑也就菌是说刃，如跪果项胖目延横期，鹿除非惹企业花同否开则一购般不膀会追侦加咨塞询费脱用。料（痛2编）企渡业增窜益报傍价法锯对某续些类粉型的鉴咨询纤项目甲，可笼以采拼取企带业增率益报柿价的条方法挺。即五管理绝咨询滚机构储收取攀的费宗用不村是一爪个固秤定的袭数目婆，而泳是按慎照一食定时犬间内库（比糖如三辟年）地企业洽年度挤销售息收人泳或利脚润的贞增加挡值的婆固定存百分胁比来鱼收取旦，也笔可能贤是按难照成接本费钢用降筋低值除的固齐定百总分比涝收取括。其逃价格朵计算版公式亡为：么对效对益增分加项猜目，漫管理主咨询恢项目爽价格降＝纺∑焰（咨烂询合全同中袜界定伶时点寸后的虑经审絮计的鲁三年拥企销挪售收苹人或溜利润奇值-葛咨询彼合同碌中界熊定时搁点的交销售树收人洲或利捎润值角）*炊固定矛百分嚼比。轧对成脖本降坦低项棕目，译管理氏咨询挠项目越价格炉＝布∑寄（咨吃询合睁同中仆界定穴时点商的成搬本费攀用数弟额-摔咨询艇合同垦中界逮定时惜点后筛的经立审计弱的三忠年实夏际成若本费谊用数疏额）兰*固购定百男分比偏。秒需要肠说明效的是峡，采辽取这隙种报辉价方组法的字项目搏，一梳般也绒不会赶将咨煌询费坝用全童部与衣增益分挂钩槽。企泪业需泼要支需付管赚理咨跪询机欣构弥统补基唉本成歌本的肢费用俊。并柔非所刃有咨泉询项析目都狱能够牵用这飞样的附方法控来报开价，担而只租有那杯些直狗接影静响收塘人或榨利润奖增长慕的项邮目，临如广管告策杏划，遥或者呜直接大影响章成本涌费用雄降低跌的项雾目，民如物斤流系姜统、旷生产峰流程定等，钢才能怪够用再这样轧的方烛法来嘴报价关。此诊外，容由于锻企业宵是个派复杂合的系岩统，显企业历经济艰效益历的好赌转多徒大程遭度上脾取决算于咨致询很乎难界题定，宵要找巡到双笋方都饭认可作的经六济效括益指艺标和疗测量糠方式熊也比桑较困修难。猫因此摊这种锋方法灭在实疑践中直存在惊一定混的障柿碍。尚（截3嚼）管蒸理咨熟询人乖员工走作时肥间报慕价法霜这种抢方式毅是以址用于验该咨章询项习目实俩际所姑花的海时间丽为基解数来茧计算屠咨询地费用暴的，奉在项眯目开顶始之嫩前，堪只能秧确定吩大概宅的范地围。效此种术方式摧在成她熟的怪市场皆比较互流行虾。捉这种顷报价诵方式留能够逼使管洞理咨磨询人辩员将里注意鸽力完恢全关坦注于悟咨询蒸项目退，保爹证项屯目的护质量墙。但稿是，林这种触方式晨要求蹈双方筛对咨量询的格范围滨、工竹作方睡式以辟及所涉需要请的时触间与挣人员吗比较嗓清楚丰，或荐企业呼对管盼理咨散询机锡构的克职业斯性服肤务有请充分申的信赤任。环3尊管理垄咨询予费用骆的支之付方谢式滤在咨状询项错目合苹同签铃订的师时候浓企业革就把额咨询胡费用座支付使给管壁理咨罗询机柴构，拾从现孝金流购状况药来看阿，这巧对管立理咨耗询机橡构是调再好众不过软了，昏但是幕对企挡业来忽说却浪并不悠是一置件好挪事。谈企业氧同管繁理咨梁询机识构一畜样也绑要考田虑自背身的津现金利流问阴题，惕同时梁更要裂考虑图咨询求费用喇对项掏目质价量的转保证撑作用矩。如押果将昌咨询封费用充的支川付延文迟到蜡咨询多项目颂完全充结束召之后奇，那杨么就桥可以晓改善吼企业辫的现芬金流荐状况独，同赵时也繁有利送于保硬障项捎目的雷质量竿。绘因此麦，在摸咨询泻项目哄的运熄作过习程中垄，企数业一叼般采石取分似期支揭付的斧方式窜。项画目的秒付款糕条件塞一般核分为根：首历期支郑付、易中期鲜支付蜡和结裙尾款毕三大摩部分冶。术二、枪诊断冒诊断蓬是从送咨询才服务蛇合同葡着手值准备弯咨询员开始鸦，经寻过调很研分疤析明荐确企障业存考在的候问题肺和产筒生问红题的笨原因给、理芽清改迟善建阵议的踏方向辫和重昼点、丹编写棚诊断题报告箱书，还向企蚀业汇初报交帝流直武至诊松断报棵告得羽到认汽可。蜜（一巩）诊渴断准涝备哪（二肢）调遵研分绘析欺（三林）诊辟断报浪告拟茫定设（四第）诊净断结股构汇田报与味确认痒三、警改善屡方案笔设计派是将延诊断显报告在中解泛决问缎题的功思路膛和框疤架经朱过详队细设拴计使萝之成秆为可示操作四的、钓得到揉企业寻相关困各方运认可膏的解染决方济案的钞全过超程。园（一直）改沙善方驳案的狐设计胡（二味）改饥善方涌案的脆研讨西（三研）改级善方岛案的荡汇报终与确木认瞒四、梯实施银方案宏与项职目总潜结品（一愁）变稳革类置型与甩咨询长方案涌实施嫁（二漆）指储导企净业制佩定实书施计具划杯（三含）对泄企业柳进行考相关赴培训乔（四胀）对想实施菌中的扑重点售环节少进行糟辅导脆（五国）对械方案循进行碌修改棉与完伪善暗（六贡）对凑实施惜效果屿进行灾评价希（七药）进忆行正尺式项篇目总包结签第三克节隔咨询勒项目姨管理玉一、忙咨询历项目坦管理息的定艘义与咏重要挑性暗管理室咨询饭机构掏的大茂量业虹务都屋是以掏项目碧形式昼进行悠的。调对咨绘询项寺目的嘴有效万管理忽，是直满足依客户懒要求姻、实规现管牵理咨湖询机毙构绩两效目夕标的案一个可关键微成功要因素文，掌陪握项唱目管薄理的吸知识库和技恶巧是扫成功恐实施盆项目状运作安的基垃本保顺障。润（一孩）咨轧询项滔目的狗概念坛和特姿征加咨询肺项目凝是以墙合同茅形式万确立吸的、肆为达各成一条定目安的而辈实施好的一养系列衔工作愚安排蓝。它读具有鸦下列橡特征也：菌1方项目妈有特铅定的汁目的担，它荡是根现据客织户的戴要求搜确立日的咨赴询工锹作所勇期望墙达到福的境测地；引2驰项目供是一元次性知的，士有明复确的恨开始状日期木和结箭束日内期；挡3算项目班是由窄一系视列工怠作任娇务组学合而购成的秃，包生括接届洽客熊户、孝提交这项目黑建议恨书、渗签订搬咨询御合同歇、进典行访贡谈、宿召开职会议细、发瘦放调训查问盈卷、分设计咳方案宪及实行施方乐案等糠。畜（二骆）咨倡询项联目管沃理的抛定义迅咨询答项目屿管理述是管威理咨林询机延构或衡咨询朽项目旦负责测人为浮达到蔑咨询怀项目池规定支的目广标，依运用除专门贞的知域识和芬方法胡，对添咨询网项目揪运行葬所进郑行的港计划迎、组狡织、充实施俯和控决制等劝有组犹织、卵有目唉的的随活动撒。婆咨询叶项目蜜管理烫要实匆现的盗目标随：质糟量目哥标，里即达至到预天期的孙绩效零；成苦本目刘标，轰即项俩目开瓦支在疲费用烈和预策算约纳束范挡围内盯；时摆间目团标，驶即按烤项目熟进展近计划煮开展叫咨询男工作础，按金合同饱约定追时间错提交备咨询者报告客；范扑围目剧标，吗即确自定的普工作光范围今符合侦效率暑原则米。称（三彩）咨阔询项酸目管居理的猪重要滚性迁1乳咨询忠项目捷管理横是管帐理咨岩询机野构管蜡理的赠基本嚼环节悄2欣咨询井项目胶管理幻是咨匀询组衔织效乌率的址保证菜3正咨询芦项目皇管理株是咨随询质泥量的陪保证普咨询缘质量柜的高骑低一座方面锁体现惭在管援理咨体询机江构提有供服约务的枕内容抓是否样符合慢合同扒要求巷上，煤另一悲方面袍体现缘在咨扎询项历目组脖织和泉管理银的有依序性轧上。升组织林有序锣的项经目运鸟行，坑才能睛保证笼按时茫、按庭质完壶成项特目任璃务。少二、党咨询俱项目斤管理迈的基孙本内躺容窜（一化）咨好询项搅目的号计划反管理经项目漆计划宾是指颗导项护目执举行和御实施碗项目胆控制锋的协抓调性死文件河，它初可用愉于管粮理咨忽询机颜构业欢双方装进行珠相互结沟通货、实栽施项共目监馒控和炼测评诚。项吐目计豪划应组该涵秀盖咨旨询项险目的事全过挥程，河做到蛋文字顿、图常示（丰如甘各特图萍、网膛络图赖或数嫌值表爹格等陆）结朝合使因用，情以达芦到直绩观、寸易懂灿之效欺果。肤编制扔应符理合下焦列要县求：从1.铅项目独计划制应具翁有现俘实性寻和实铃用性有，尽翅量是社计划辜细致检、可揉操作帖，以寸利于傲指导践项目待的具普体实减施。在2.倒项目辈计划栏应具喂有动阳态性期和灵千活性岂，能服随着换环境蹈和项惑目本堪身的领变更忽而进多行适耐当的晴调当核客户服需求择、项回目背娇景发殊生变仁化或途者编何制的侧计划抢存在颗一定畅的都唯会出姿现初畏始计腿划不逝能满兆足新戚需要耀的情渣况，扬此时封，应嫌在征级求客蛇户同繁意的桌基础冻上，承变更躬，并气且留内存备曲案。搂3且项目伟计划谁应体恳现一绍般性暴和特甩定性厅的结溪合，塌既能瑞涵盖煎基本暮的项查目计裕划内志容（签包括生项目匆名称鄙、项蔽目背报景、筹项目糖目标唱、项宫目成派果、推时间松进度桥、组煌织描圈述、暂工作隶范围茫、工钻作方残法、匪，乌颤人员总、应龟变措片施及狼关键箩词语睡等）惰，又最能根略据特事定的喜项目转需要孕制定回不同榆的计导划，洒做到琴量编而制完还毕的始项目咬计划制应送功交客洞户签辜署，船并在廊广泛唯的范后围内羊向项警目可李能涉观及到邮的骨章行演司示，屠以获烧得相发关各撤方认劈可，飞以使丹项目炉能够纠取得球广泛春的支姜持。负（二烫）咨驻询项绿目的赤人力挂资源石管理只咨询狐项目孟的成赢功需迷要一阁支精桶干高滔效的科团队筐，包镇括监趋管人窄员、闷项目州经理雄和其托他成督员。悄其中遗监管此人员团是管猜理咨驴询机毛构委礼派的莲监管逗一个驳或多堆个项反目的蒸合伙廉人，食他负颤责听款取项吴目经捷理的嫁汇报细、进净行现耳场考沾察和化收集腾客户朴的反财应。搁项目党经理鞠的选作定是驴咨询耽管理代的重虫要内顾容，甘也是执项目叶管理危成功热与否交的关返键。顽对于荡项目勒组成迷员，慕首先候应根仪据项妖目的掌具体科需求暴决定凑人员音组合挪，考择虑个井体的厘专业棕知识度、业述务经菌验、雕个性司特征收以及蹄发展菜潜力片等方艳面进恒行有冰效搭银配，腹以期寨取得娘整体六优势肃。其例次，程掌握颠以下驾团队拜管理惧的基外本原暮则：李促进俗信息所共享绣；及奖时通勒报项矛目进被展及仇个人票工作电情况候；明歇确个书人管构理职鼠责和勿权限获；尊户重他腾人。泻最后守，应杜在项滚目与耳项目属之间崖进行莫人员茫的合结理搭见配。则（三漏）咨霉询项回目的随质量沾管理铺（四内）咨姜询项职目的脊财务樱管理放咨询如项目牌财务洪管理塘的内估容包狗括：恒首先淋，咨估询项魂目要典有合短理的楚定价很，定骡价过腐高将隔会失纪去很阶多客误户，膏而为杀了获畜得项塘目制具定过例低的自价格和，又盼不会摩使项宣目无狐利可机图；裳其次顾，要漠制定蔬合理毅的费匆用预网算，比费用牙预算革过紧诉可能众会使含项目勿组成崇员满洗意度藏下降累从而炮影响卫项目士的质拐量，掌而费笛用预哗算过腔宽又果会降冠低利赶润；揉再次距，要因对项逆目实旧施进摧行严赤格的界成本酸控制架，费康用预走算一退旦确财定，箱项目呼组内述部就齐要确脱定费蛇用控慢制人足和费陪用控著制纪酸律，寿保证湖预算程的严的格执雹行；阁最后焰，要知对项晋目经灶济效波益进涨行考胜评，按确定惹项目该盈亏显，以材便为受调整孝业务精范围戒和方朱向、罢改进斥人员齿结构转和加池强薪嘉酬管刚理提孔供依刑据。伪（五急）咨添询项繁目的般客户鄙管理辛（六涉）咨驴询项蔽目的难风险误管理拐降低巴管理付咨询暴风险卫要从寺以下腾几个题方面峡着手处：潜1.蛮签订拉合同顺之前边对客裁户做曾尽可够能详跃细的勒了解切。梁2.杯建立葡项目史风险馅负责矩制，蹈所有陕的项睬目承西接和多项目柴合同卫都由娱总部斧的合稍伙人泰或高驴级管猴理人蹈员负房责，骆或者握根据英项目棉的大中小逐灵级申套报。险在风卧险负司责制禁之下饺，项盗目的钓负责毒人全六面考羞虑项赞目合防同额从、周廉期、汗人员蝶安排落，能该够有汇效地赤从内埋部降陷低风测险。按3.衰聘请甘法律遭顾问凝，对扣咨询讽服务鹊合同膝进行稍审查续。解4.仇在咨户询项冷目运洲作过寸程中扒，应纠加强貌与客聪户的串沟通撞，与脖客户稿建立撞良好屠的工单作关著系，使同要胡的客蓬户高冲层人润员建筛立良持好的娃私人辅关系阿，从锋而使圆客户共能够皆更加雕理解控管理遭咨询偶机构菜的质忆与工呈作内叶容，朗也能侄够有丑效地贵降低徒风险羊。叙5.登项目担执行精过程肚中，考所有颂正式缴文件社，包蒜括工唤作计凶划、亚会议持纪要欢与备渣忘录厅、诊问断报料告、历咨询梦方案兼、项哲目验恶收函闷等，秩都应随由管伏理咨卫询机救构的两项目萌经理桑与客庆户方孝法人牙代表镇或其踩委托搜的负竭责人涉双方险签字距，并违妥善急保存锤。一艇旦出鹅现争渐议，廉书面辣文件款能够永有效侦的起颤到降鸽低风置险的床作用沟6.徒项目勤执行以过程桨中，敲项目紧经理形必须勾时刻核关注跟各类丽风险炼发生诞的可梯能性堡。脏三、风咨询落项目痛管理共的评鲜价因栗素路对项贞目管领理水住平的顷检查矿和评高价可洁以从切以下券方面征进行叹：展1.挪项目磁组与肿客户借是否影保持裂良好海的合芹作关苗系。吹2.概咨询宜任务订是否谦按计湾划进回展并范处于正严格趁控制彩中，丰是否农对项万目启域动和湿结束下实施场了特豆殊控志制。宝3.闭咨询再任务饲日志坛和有创关项毕目文旗件，允是否牢井然糕有序酷和妥叠善保谅管。俊4.韵项目彻组对永重要宗里程野碑是节否足雨够重宾视并喉采取迷必要嫌的保后障措迁施。赖5.淘项目搁实际圈开支吐是否抹超过青成本工预算收，项忆目财慰务管络理是民否有题效。总6.漆客户冤对项颤目经榨费的稠支付准是否英按合毯同进开行。怖7.戴项目轧组内刷部工烛作气队氛是汗否良织好，似管理支咨询龄人员侵是否羽敬业晒并有缝足够观的能称力。胜8.衡项目金进展哄当中只有无煎潜在月的风贵险因模素，尤有无答相应绳的应登急措富施条第四答节加咨询炒管理怀人员摸的职昆业素瓦质和负道德弟规范缠一、件管理箱咨询球人员奉的职钻业素掠质舌（一待）基滥本素给质汽1.格表达甜和沟争通能御力废2.视分析妖和判费断能练力滥3.赚快速忙学习羞能力壳4.功创新笋工作简能力止5．脸承受久压力梦能力哨（二肃）专机业素钩质骂1.截管理多专业盗领域叨的素践质班2.插管理坦咨询籍专业耐领域贤的素哑质询二、片管理跨咨询府人员锅的道肆德规蓝范种1.纪严守杰国家窜有关客法律卡、法葡规、胁政策留2.掀不接伙受力桃不胜接任的逼咨询妹委托甜3.伙体现贱客户县利益振最大砍化愿4.伍保证渡咨询涨工作诊的独诊立、催客观奏和公起正士5.禾保守积客户脊秘密算6.辩既"饮授人捐以鱼茎"，农又"久授人叉以渔批"锤7.钱不做廊诋毁纸同行验的事年第二励章朋战略劫咨询焦一、野战略路咨询昏概述客1．吨战略宇的含码义屿(1盆）战杯略是秆一种掩观念励战略励是企炼业家话把愿阅景、殿使命腿和目雄标升撒华为舒企业能所有夜员工初能够坛理解志和接炭受的捷，价插值观氧和态斯度为萌核心绞的一换种观屠念。阅这种痒观念催渗透誓、影璃响企的业的故战略秧决策竖、战份略变俩革行布动。蒙(2腐）战积略是波一种挑定位燃战略乡是企动业确练定经逢营业熔务领灭域后碍，在弟其所缘处的读产业猾、行艳业和颈市场障上独搏特的推定位租，准根确的负定位薄赢得赢竞争贵优势助。拉(3构）战芬略是报一种丘模式嫂战略搏是企突业的示一种宁赢利刷模式下，包脸括已绵有模穿式、钻未来典新模迎式以固及它撤们之锯间的山相互相们关巩系的艰模式迟。企通业的析未来耽新战飘略模朋式是榆在已顾经实目现的曲战略藏模式歉基础你上，远摒弃付不再坊适用拘的模坊式，淘并加盯人应循急战愤略模躁式后帜形成围的。渡(4中）战闯略是兆一种刷规划杂战略隶明确慢表达佣了企路业组蛮织的哈愿景内、使像命和忘目标挎，是辱为达虏到愿受景、赵使命抬和目誉标而辣制定猫的规条划，挎包括扯方案沈、方幼针、狐政策洋以及者为保不证战被略实例施而横制定岭的保脑障措川施。藏(5势）战颤略是抹一个盟过程傲2.妙战略积的层军次体政系（奖p7赛1）

鼓（1佛）企缸业总幼体（莲公司闪层）编战略伤公司谱战略稳是企股业中遭最高特层次庸的战踏略，班它根化据企碍业的亦宗旨过和使悔命确科定企客业的胶经营炭范围谁，合蜘理配片置经浸营所茶需资套源。毛（2残）业页务层邀战略旧业务房战略题是多朗元化堵公司转各业者务单见位层他面的有战略龟，其棚核心唐是如桶何建挣立更羽加强雁大的刊长期复竞争狭优势袍。业殃务战垄略涉嗓及的采问题躬主要洲包括锋：公蕉司的亚业务哈部门浇应采撑取什颠么样纲的行皇动和润策略可，以系在某扮一项偷具体羡的业叫务中耀实现股什么累样的慎业绩腐。科（3脂）职瓣能层震战略倦职能耍战略岸又称信战略斧措施背，是舱管理辽者为暖特定显的职咬能活绵动制柿定的鸣策略尿规划坝。职培能战棒略所捕涉及碍的问饼题主银要包服括：膊如何锹制定悠一个嫩管理兴策略骨规划摘，来中管理到某项伯业务价中某苗项主租要的订活动荣或过冶程，扰如研衔究与运开发仰、市倘场营烟销、胞财务拌、管冷理组剂织和克人力奖资源山等。吐二、物战略湿诊断桐企业钻外部枪环境戒分析淹（p哭84颠）

件企业腐外部外环境罗分析奉总体伟经营炮环境袍分析厘☆习pe珠st陶分析梳框架翅法扒行业抱环境留分析越☆跳sc课p分树析教行业原关键诉成功糟要素挂分析丢市场垃和竞坦争环恶境分怕析劲☆☆粱五种器竞争即力量牌分析菌模型另竞争眼者(委或竞妨争对遣手)呼分析部(一塘)总梦体经革营环苏境分售析修1．雀总体薯经营驴环境割分析趋的内俘容

侧(1长）人绘口因碑素刷(2板）经冒济因绞素智(3弦）政修治／域政策白和法蝇律因匪素魂(4无）社仪会文是化因由素屈(5助）技绵术因齐素麻（6锣）全猾球环提境因诚素肠2.槐总体瓶经营秆环境绞分析波方法况--输pe西st递分析网框架施法政pe插st从分析黄是企南业外烛部环暑境分踏析的笔基本拔工具汇，主坦要用缘于对增企业坑所处牧的总授体宏菌观环孝境中典影响亡战略易的因劲素进网行分件析。挣(二闪)行疤业环郊境分团析（爱p8屋7）尾1.岔行确业环期境分彻析的自内容证：（厉1）馅行业厚的确榴定；洲（2让）行览业历筝史与批发展瑞趋势治分析播；（乎3）名行业费结构序分析虚；(裹4)丢行业氏内企安业行贿为分泻析；炎(5正)行精业关特键成习功因获素分延析。仅2.念行险业环退境分斧析的种方法慨1．腹sc凉p分佛析恶sc色p分榆析是晓一种坡产业惕组织祸分析距方法基，也厚是进歪行企卡业外域部环感境分限析的辛基本常方法巨，主完要用扑于对勾企业淘所处诚的产废业、鹅行业童环境熄中影肯响战之略的批因素丙进行闯静态宴和动绪态分困析。魔s、象c、萌p分侮别代逃表结术构、赠行为奉和绩灾效。辟结构终是指扎行业液结构颠，以辆行业沃中的售竞争扯者数期量、朽产品普的异各质性原，以完及进馋入和每退出馋行业堆的成工本为屠衡量物标准脉。行悬为指敌行业刻中具壁体的燥企业惨活动律，包裕括价产格接捡受、破产品糠差异饥化、浴串谋那和利冰用市救场势贡力等童。绩陡效指伞企业残的绩蓬效水净平。崭具体域运用吹时可及以对摘模型乔稍作躲变化愁，将煎其转洗换为继动态赛模型帆，即放产业俊结构退的变替化-趣-企轿业行勒为的捉变化阿--薪企业北绩效含的变着化。

探2．布行业烦关键牙成功边要素垂分析府行业德关键症成功纠要素虑是在剖竞争浙中取谣胜的帝关键炊环节乡。可趋以通压过判顾别矩拌阵的塔方法摸定性易识别叨行业踢关键凤成功否要素炕。其饿具体蹄操作怖过程梅是采躬用集支中讨所论的退形式片对矩纲阵中炸每一没个要奸素打啊分，宜一般租采用蓝两两洽比较惊的方棉式，扣如果速a要震素比荡b要峡素重户要则铺打2顾分，胸同样斧重要但打1飘分，教不重伪要打呈0分活。在运对矩信阵中汗所有顿格子努打分美后，铁横向停加总桃，以旦此进爸行科捏学的拼权重蹈分配背。一贡般权大重最蜡高的匪因素照就成胞为行躬业关异键成智功因健素。葡(三扯)市甲场和刺竞争蕉环境届分析六1.薪市场妄和竞蓝争环虫境分丰析的宪内容郊：（械1）愚市场愤分析耗；（我2）裁影响耻竞争聋的因神素分敏析；瞒（3磨）竞仁争者裂分析驻。口2.翁市场遍和竞项争环爆境分摊析的筝方法白（1黑）五解种竞螺争力疾量分状析模混型尽在行阻业结哄构中并，有源五种午因素矮可能柿威胁题客户窑维持妖和创遥造高糖于正编常回舞报的邀能力犬，它捏们是术：进睁入威况胁、蝴竞争考威胁声、替章代威威胁、桌供应果商威端胁和拖购买泪者威五胁。虚可以仪运用蜓下图险所示卖五种雾竞争厉力量吐分析赠模型培进行巧分析雁。

间2．雨竞争屈者(眠或竞哭争对迈手)斩分析

礼企业被内部碰资源功和能组力分兔析槽(一爹)现贩有及窝潜在信资源布调查肠的分泊析衰企业啊现有薄及潜背在资艳源调膊查的绵内容牌一般惨可以险分为骆三类绕：有尝形资昨源、钓无形海资源偷和人税力资尼源氧咨询醋人员盯常用肝的客万户内渐部资妙源和丰能力厉分析裕的方瞧法卫将企猎业内钥部要偷素按渗职能澡进行宫分类佛分析攀的方哲法，圣也是澡确定捞内部座战略议要素锹的方什法。雕将企汉业的夏内部害要素绞分成繁营销之职能堡要素迟、财势务会蒙计职挑能要循素、崖生产晶经营安及技数术职悲能要剥素、晴人员丹职能体要素弄、管率理组誓织职忆能要奉素愤等五议大类诸，每疫一大故类还才可继虏续细劝分为须诸多岸具体真要素啄。宏资源帜法是导确定烈企业柔的资洪源状叔态的蛇方法肌，根培据企暮业在垄资源旗上表型现出咸的优宣势和吴劣势胸，发运现企堵业在族资源巾使用拢上需月要进问行的它变革捏。封(二番)内退部能柱力分站析雾企业尊能力税是指碑对资引源的撒综合键利用披和为辰完成呆特定桑任务训对所卖需资净源进僵行组积合的匀方式隔和过叨程。鬼从职丰能视战角研惑究和然分析患企业盼的能阻力。悬要研极究和醉分析赴分散恢于不征同职晌能部构门的能资源寄，挖菜掘企征业资宁源和雹能力明中有障价值捉的东侵西。两营销拥能力劲--理营销翁部门普；财堤务能祖力-厅-财格务部医门；菜运营庭能力迈--旁生产扶、运伙营与桌技术蓝部门弦；人疮力资盏源能辛力-糠-人络力资选源部鞠门；猪组织辰管理总能力圆--野组织虾和一奇般管骗理等圣部门饼。巾从价烘值链缴视角源研究己和分搭析企挥业的佛能力宁。根证据价连值链橡理论肆，企卫业能茂力分嘱为基排础活锤动和槐辅助迁活动黎两大菌类。泼把企警业能亏力分翅为一帝般能乏力和竞核心流竞争晴能力微，要洲辨识诚和确怕认核牧心竞板争能挂力，惠必须难对核送心竞骗争能土力进餐行研享究和跪分析招。办1．你价值麦链分如析法画步骤铺1：必明确理客户叠的价背值创床造活饿动：掀基础搏活动水；辅捕助活插动。弓步骤债2：伴确认部客户幅关键骆的价郑值创照造活竟动。峡从已晌确定刺的价里值创坊造活跪动中嘉进一隙步确萝认关算键价滩值创饶造活巧动。活步骤赠3：简进行建内部估成本棵分析猪，并蚀分配尿成本零。胖步骤罚4：们进行钢内部差差别妄化分呈析。梢步骤垃5：退与竞闯争者齿比较呼。炊战略煎诊断防报告岗内容钥在撰裤写战哄略诊柏断报雪告之甘前，冬首先举要确尚定报摆告的鼠内容洁，哪佣些是峰必不客可少牵的，驻哪些誓是可忘以忽证略的北。报驳告的股内容找没有陆定式固，原锅则是妥向企杯业传标递有浩用的玉信息稿。一泽般来哭说，阅战略匀诊断斜报告室包含耍以下跪三方欧面内扒容。票1诉．基诱本情石况嘱首先薄，报量告的森第一这部分秧应该范简要桥而完宝整地阳概括滋一下役基本竭情况省，包凳括企风业的束基本岁状况舅、项衫目的般基本滤情况吉等。矛企业蜻高管看人员兽一般像没有会时间可通读简长篇将报告肠，因柴此，慨如何红用简浆洁而牧又准第确语钟言来岗表达野是这扯一部藏分的淡关键寸。对番于那语些企盖业早屡已熟悄知的旋信息众及对量战略立制定践没有色很大线意义回的一嚷般信饥息可桃以一快笔带脂过，问不需桂要过邻多关屠注，己陈述推的重粮点应痰该放傻在下户列几批个方脸面：喉(魂1绢）咨根询人肆员所海做的养工作须。顽(晃2温）咨甲询人玩员首概先发胸现的甲事实苗。浪(基3理）能与带来窄新发物现的作已知桃事实在。寺2赛．现吗行战者略存迈在的运主要机问题架及其档原因且战略姻诊断昌报告眨是揭惩示企孔业所袭有问杀题的扰主要哪工具含，企牧业需慢要通靠过这例样的笼文件鸡来清赛楚认托识自陶己的初处境令和面馒临的仰机遇嘴，同疮样，裤表达唇清晰崇和内抚容完递整是甜基本么的要保求。待这一市部分范是战弄略诊灯断报哭告的谁主体仔，应例包括烘的内译容主杏要有廉：眼(侍l瘦）诊越断的存方法讯。在泰分析排过程天中进床行了阳哪些草假设航，运贺用了励哪些弓工具货，是锁否全皇面考爽虑了椒各项腰因素客。报魔告中后可以挑省略畜具体垒的诊客断过象程，借但必漠须有里足够咽的事颤实让喇企业况相信敏所得匠到的体结论凭是有状理论叔依据玻并且尼经得缸起时段间考矛验的尺。拘(乌2盼）企侮业存染在的装问题盖及推损理的换原因耻。虽这部既分需扑要大僚量的巩事实纪基础灯和逻杂辑推末理，放尽量纷列示染出推翻理的蒸事实野依据杰，要虚多使敞用图摆表等封直观垒的方住式，事提高抬报告随的可能信度秋，增树加说酱服力奶。悲这一你部分普揭示除出企沈业业迎务运偏行中公的问赚题和粗管理熔上的叙不足陷，是寺给企郑业挑睡毛病椅，因斜此，返指出筑问题恳时态孤度要铺诚恳些，要微从企宇业的骆利益肤角度兄出发芝，让哲人乐央于接率受。读3．应解决具问题街的建森议穿战略音诊断板报告滥要指沃明今请后的午行动买方向渴，因同此，杏不仅销要诊始断出扇企业订存在画的问骂题，酷并且固提出饲要相醒应的叙解决羊方案头。应屑包括光的内醉容有借：芦(扛1优）解娘决问涨题的魔方法眯及方河法的摧正确龟性。趣针对深问题扩提出瓜相应疑的解改决方采案，岗而解晓决方饲案将道对制铸订战茶略起折指导蛛性的抖作用午，从口而搭购建起须战略丧的雏篇形。窄同时趁，说援明方塘法的沉正确莲性也威是必指不可麦少的根，可赞选的帖方法柴有哪揉些，扰为什锅么要国选择岩这种涂为法槽，比求其他窑方法券有什亏么优篮点。挥这样我说明幼可以拴使报截告完翻整而傻周密恋。浙(着2呼）可蚕能得裁到的存结果拘。向获企业阻描述杨一个凉预期拨的结张果，阵包括逝好的英预期丑和坏地的准珠备，毛以及改哪些嘱因素殊可能去会影子响实暮施的旁结果继，其算影响螺的严阵重程戒度等屡等。策详尽谜的描杂述有撇助于彼说服嘴企业燥接受揭方案到并对躁实施吗结果乘做好免充分白地准恋备。舅(粉3纠）其筹他应泳该引鸡起注鼓意的跃地方荐。计尘划不脉可能味面面奋俱到堆，企篇业最盏初的亭咨询狡需求垒可能桌片面耽的，者咨询缓人员孟可以馅指出仓一些毛企业娇尚未突看到我的、壮但可臂能会费影响寻企业肌未来虾发展挥的潜朱在因腹素。巡三、扎战略成制定洞战略役综合继分析处的内右容、场方法雪综合渴分析铺的内少容：骂1．尽机会登和威钥胁分将析；罩2．席优势彼、劣他势分尘析；棒3．旷战略蜡匹配蛇分析原。内进行左综合术分析桌和战钳略匹弯配分辫析要叠运用鸭一些筒定性描或定织量的水工具术和方杜法，泼经常农用到攀的有盖sw载ot卧分析剩矩阵您、波闹士顿液(b韵cg染)矩膨阵、皂ge谷矩阵仔、内鸽外部善矩阵沉(1盲em再)、丽战略串地位巨与行抄动评圈价矩箩阵(约sp均ac蜓e)绵、大筐战略房矩阵闷、市战场成拴熟度肺／协虏同度捉矩阵城、竞经争态欢势矩鸡阵(粥cp症m)猛等。妖简要级介绍壮下述良五种颂常用淋工具刚。尘☆☆校☆京1．侮sw刻ot卫分析歌矩阵锤法而sw轨ot薄分析倚矩阵什是基柜本的帜综合表分析府工具倡。s魂wo古t分碰别代胳表企楚业优现势、嫂劣势胜、机已会和株威胁妻。s满wo略t分负析矩围阵实举际上盐是对仁企业粥内外顶部条巡件进青行综序合和宗概括式，进守而分算析组弄织的已优势雪劣势辽、面馋临的守机会揉和威烤胁的苦一种屿方法泛。s马wo糟t分国析可课以通亩过s爪wo府t分帐析矩披阵图满反映猾企业认的战水略全昨景。幸步骤牺：固①胜列出授企业逆的关思键外完部机巧会、冒关键央外部铅威胁符、关凝键内劣部优日势、歪关键箭内部绸劣势糖；方②御将内钓部优斑势与振外部妈机会颂进行俗匹配更，得难出s烂o战舞略并样填入砌so坛的格诵子中钩；税③岸将内何部劣浊势与浙外部渡机会愤进行它匹配娃，得迫出w鞠o战体略井摔填入键wo旬的格策子中凶；脑④啄将内奴部优类势与俩外部角威胁柄进行议匹配骂，得际出s秧t战讯略并照填入促st孩的格织子中拳；随⑤慨将内乖部劣糊势与株外部窜威胁萍进行街匹配切，得叹出w劫t战怀略并哲填人括wt毒的格扁子中歪。千上述斑步骤戏的后牧四步掘是信钓息输歪入工银作，环即将逼外部式环境稠分析零和内辜部资矛源和俯能力开分析屈的分去析结悟论输纸入相秃应的再分析钳框架淘内。还sw承ot箭分析腐的核复心是服将内呼部因非素与迹外部终因素呆进行茄综合悼考虑樱，匹勿配出碑合适驾的战脆略方下案。貌通过很企业凶内部暖资源落和能熊力分萌析及语外部朵环境拔分析恳，已挠经明川确了洽内外幼部关疲键因宝素。择要对尖这些翠关键暂因素公进行胁匹配暮，但浮关键塑因素耕很多圈，凭潮直觉步匹配默往往激难以桶保证划分析师的质榆量，遣一些寒重要完的因北素可挂能在交直觉油匹配率分析驻中被生遗漏此。因慈此，研咨询愿人员怀应按裕照内泼外部拌关键劣因素术分析物矩阵赚中的梨定量本数据乡分析朴权重盒确定恭分析心重点头，引炼导战岁略匹织配，莫抓住结重要眯的机创会、姻关注含重要腐的威丝胁。

堡☆☆个☆尽2.伟波士稀顿矩遵阵法年

糖①戒问题幼型业例务(鄙高增者长、婚低市锈场份某额)造处在装这个谷领域私中的黄是一伏些投困机性钓产品浅，带质有较费大的巴风险信。这坟些产决品可蚊能利盯润率牵很高烛，但酒占有亚的市铲场份脱额很前小。帐②顿明星蜜型业摔务(遇高增扬长、予高市英场份层额)昏这个陵领域男中的舰产品歼处于掘快速拾增长卧的市速场中抽，并痛且占立有支溜配地但位的船市场庭份额墨，但扫也许食会或榴也许金不会私产生昏正现规金流殖量，之这取姥决于载新工鬼厂、俊设备国和产座品开卸发对离投资任的需肤要量税③甜现金控牛业忙务(流低增腿长、猜高市榴场份族额)馒处在躬这个勾领域副中的映产品陈产生耕大量依的现勤金，竖但未阅来的欣增长悬前景架是有壮限的肾。这格是成骆熟市泰场中西的领涌导者德，是写企业烛现金国的来般源。炎由于范市场桥已经脂成熟锡，企包业不漆必大报量投摔资来涨扩展午市场隙规模给，同支时，粘作为摇市场磁中的炮领导蠢者，钩该业及务享怨有规繁模经录济和序高边耕际利柴润的棵优势欣，因属而给冷企业付带来袄大量水现金若流。阿企业村往往葛用现露金牛旁业务碎来支第付账甘款并血支持斯其他碍三种场需大价量现暮金的内业务智。现胀金牛望业务溜适合窄采用廊稳定准战略牌，目沾的是错保持淹sb黑u的谱市场懒份额艇。肺④讯瘦狗润型业慌务(酒低增掉长、便低市疏场份年额)舅该领胳域中错的产狂品既什不能沃产生皱大量捆的现尘金，物也不春需要昨投入裤大量暴现金亦，这粱些产乏品没评有希围望改抽进其拼绩效疤。一弯般情遮况下嗓，这去类业灿务常很常是瓦微利咬甚至桌是亏悟损的回。瘦务狗型堤业务形适合揪采用泥收缩标战略绒，目疯的在易于出咽售或掀清算你业务霸，以威便把铅资源阶转移瞎到更居有利到的领在域。冒分析更步骤个：饰①势评价菠各项嗽业务演的前寄景。奉②如评价嘉各项稻业务兆的竞抬争地扛位。驼③宾标明闭各项如业务写在b味cg荐矩阵胶图上峡的位糖置。必具体宫方法揪是以叼业务玻在二皱维坐筹标上文的坐钳标点犬为圆嚷心画鉴一个树圆圈事，用芳圆圈护的大娘小表秀示企筛业每友项业碌务的罗销售伤额。招④间确定言纵坐怨标"贩市场幸增长舒率"歪的标紧准线差，将别"市结场增寄长率右"划鸭分为么高、缠低两置个区醒域。灶⑤仁确定票横坐吸标"云相对型市场践份额伏"的尤标准圣线，抽将"锄相对闯市场语份额催"划我分为倘高、突低两发个区冒域。地☆☆涂☆作3．练ge担矩阵汤法(搬又称模多因粪素业裕务经叼营组阻合矩宰阵、庭九盒狭矩阵飞法、庭行业姜吸引掀力矩骄阵)猪是为郊了克付服b榨cg殊矩阵犬缺点雷而开土发出库来的摆。g本e矩阀阵可爸以用灿来根旋据业谊务(严或事暮业单反位)傻在市烈场上式的实牺力和陆所在奴市场弟的吸界引力偏对这蛾些业锣务(刮或事渐业单晌位)专进行配评估雄，也塔可以魔表述两一个筒企业攻的业张务(贪或事请业单项位)重，组灰合判连断其趣强项遥和弱计项。悄绘制斗ge伐矩阵匠图，芳需要污找出周外部找(行扯业吸尽引力菜)和革内部填(企跨业竞哭争力蚀)因陷素，旧然后凉对各阻因素勾加权乐，得揭出衡拍量内喜部因择素和蛇市场近吸引六力外灰部因斧素的缘标准维。图把2-夕14各为g谜e矩静阵示悦意图沾。

释

拉产选业帐吸因引兰力冷

虾高车尽量巴扩大羊投资耽，谋淋求主钥导地职位乘

且市场彼细分割以追森求主倚导地答位剖

翁专门夜化，诞采取餐并购烤策略什

诱中味

慕选择笨细分霉市场摸大力配投人墨

决选择封细分用市场的专门做化递专门螺化，让谋求朵小块勤市场邮份额抽低添维持愿低位怖减少赠投资啄集中象于竞疗争对谣手赢堆利业淹务，截或放阁弃酒

满

此

挂高皆

舱

腥中酱

娘

光低犯

暖屑

肌

赌

艰

项

秩

黑

扛

驱

混

驶

碑

畏

棵

曾

该

悔

奔

闻竞争挂力

良☆门4．喘内外辣部矩此阵(洒ie闻m)怨法激ie竟m基捏于两郊个量慕值，杜即i县fe康(内荒部因立素评嘉价矩薄阵)辅加权轨总分着作为寺x轴孔以及娃ef激e(炸外部竿因素畜评价浪矩阵部)加锁权总怒分作驶为y尼轴，射分数挎分为揪三个成等级箱：3么.0瞒-4例.0运代表此强势闻地位咬、2遭.0滤-3兼.0详代表德中势碗地位抗、1公.0诞-2论.0驴代表框弱势栗地位圈，在盖两个熄数轴永上的棒3个恰等级毒形成笨了9份个方浆框，务根据闻各业照务部割门的嗽加权江总分伏可以驴确定供其在夺矩阵捎上届盯于哪更个方晋框。堪图2承-1态5为镰内外吃部矩犹阵示每意图举。

皇内外服部矩炉阵的才九个替格子拍被分予成三扇个区笔间，纱分别振代表睬了不程同的草战略惧含义脖。甚(1松)1翅、2撇、4贝格称阁作增线长和费建立污区间兽，落洪入该敬区间超的业窄务单酿元应可采取泡加强资型和好一体碎化战催略。穗企业冤应尽花可能糠将其纷业务筝落在皱第1付格及号其附懂近。捷(2稠)3尘、5块、7颈格称定作保舟持区汁间，哈应采青取深撕入稳猛步发携展战若略。脊(3且)6饮、8牢、9欢格称恒作收数获或芹剥离慰区间氧，该席区间事中的强业务吩应该涉被清扎算和学剥离赴。习☆☆虎5．复战略筝地位逗与行乎动评梅价矩临阵(丸sp盈ac恰e)苗法仰战略垒地位淹与行影动评雁价矩您阵(构sp技ac候e)慕是一旅种较娱为复邀杂的略战略塔匹配想方法练。该富矩阵词采用御两皂个内羊部维址度-谅-财顾务优爱势(宰fs夏)与判竞争粥优势车(c宾a)垒，和抬两个撒外部艰维度扬--态环境剩稳定根性(描es至)与暗产业滔优势缩(i话s)袋进行绪战略旷匹配械分析训。其牲中财丧务优体势(及fs必)和繁环境零稳定改性(眠es忍)润构成稳纵坐病标；愧竞争嫩优势帐(c右a)劫和产孕业优女势(辞1s些)构医成横案坐标你，将慕企业慰的战沉略地蓄位划跳分为菌进取培、保饭守、猾防御仙和竞外争等浴四个泳象限低，如咸图2绣-1袭6所捷示。

柴(1马)进狡取象期限：族表示诊企业毁处于烧比较日好的耐战略途地位眉，应毯该采淘取积唇极行谈动，着尽可证能地剥发挥车优势到，抓江住外别部机迁会进券行发松展。贝可选欧的战宽略有筝多元若化经稳营、韵一体骂化经仆营、储新产练品开界发和枝市场貌渗透严等，乖企业编可以舅根据牺实际辽情况茫选择企其中爬之一俱或几吉个的框组合王。福(2辱)保材守象旅限：航表示眠企业望应该柿在保及持现棒有竞酬争优层势的码基础展上谨初慎地苍发展续，避旋免过仆于冒估险的阴行动叉。可宰选择浆的战药略有唯市场圣开发百、市止场渗墨透、附集中别化多用元经绪营等拾。单(3程)防央御象将限：享表示损企业撤处于阀较危肿险的量位置房，应搁小心局防御悲外部悼威胁午，并梳尽快气克服掘内部胳的劣侍势。普可选肌择的窜战略械有紧租缩、勇剥离唯、清经算一化部分捡业务岔等。呼(4敢)竞刘争象抓限：壁表示维企业嘉处于流激烈朝竞争摄的环压境中沈，应城该积廉极发栗挥优慎势，袭争取搜尽快舍占有泳市场贝先机朽。可侵选择篮的战堆略有剥一体匀化、阿市场露渗透掉、产貌品开皮发等厉。吉战略爽构想痒--梯选择国成长婚方式将（p灵12姑1）迅在企搬业层寿面的厕战略么构想酬阶段民，咨铁询人超员帮液助客跌户进耍行了据愿景沈分析饰、明奔确了粱使命北和业激务经棵营范稼围后榨，还竿要为租客户梢选择幅一定顽的成加长方齿式实被现公蔽司的喷成长倾。虚一般士有四添种成漠长方合式可躁供企年业选终择，泥一是卧集中虎型或荡密集排型成洗长方饼式；牵二是挺一体伯化成班长方闻式；衣三是尽多元景化成陈长方加式；漆四是柜联盟剥方式抽。召1．站集中得型或离密集法型成齿长方暂式取集中苹型或致密集师型成拉长方罚式即杏在企翠业现盆有的瓜业务轿领域什寻找殖发展轨机会粉。劲有三毙种途谎径可漂以实场现密陡集型咸成长咸，即委市场法渗透晃战略损(设掉法在琴现有运市场舞上增抹加现液有产纸品的朗市场窃份额催)，券市场腔开发售战略俯(为延企业肌现有昏产品种寻找晶新市绘场)址，以博及产枕品开度发战鼠略(棍开发饺新产摆品)腰。晓2．跌一体思化成逝长方秆式丘一体各化成荷长方链式即古建立森或并复购与铅目前唯业务膜有关执的业鱼务，靠包括离纵向叨一体哲化战鸡略(稼又可轻以区超分为穿前向劫一体惠化和拴后向迅一体拔化)唉和横赖向一右体化搜战略母。舒其中秆，前砌向一允体化宇就是贵通过泊兼并疯和收竭购若间干个减处于没生产敞经营省环节明下游千的企求业实娱现的箩扩张抚和成闲长，懂如制焦造企菌业收封购批锋发商敏和零撞售商焰；腰后向絮一体亮化则言是通纹过收成购一晌个或昨若干钉供应异商以次增加桑赢利恳或加谷强矮控制零，如朱汽车悼公司御对零崖部件死制造秤商的榆兼并胁与收吵购。日横向吃一体挪化就芹是对质竞争俱对手连的兼恼并与驴收购先。诉3．册多元幻化成玉长方艇式寿多元淋化成吸长方输式，如即寻粘找与导企业讽目前鼻业务穴范围技无关乱的富满有吸皮引力刺的新乏业务蔬。多书元化症成长攻战略凯包括辉同心教多元嘱化(纷开发竖与企遥业现照有产魔品线处的技座术或唇营销晌有协陈同关征系的军新产在品)昂，水竞平多阁元化街(研浪究开怎发能活满足勉现有序顾客净需要避的新偏产品己)，鉴以及薄集团勉多元杜化(想开发桃与企辣业现辛有技苍术、裕产品身和市弓场都缎毫无话关系疲的新停业务洲)。枝4．酿联盟脏成长绑方式核战略链联盟核方式蜜，即鹅与其挠他独肚立组帆织在理研究链和开伞发、洒生产爬、市欧场营浅销和佛服务缓等多叼方面泊展开荷合作签，通恩过优宏势互戚补寻缎求范费围经慰济和鼻协同瓜效应粥的成也长方搁式。俱战略鼓联盟套可以溪采取芦股权秃联盟家、非弟股权劈联盟丰和合竿资企车业等庄三种脸方式悠。哲企业蜘通过齐联盟局可以酒获得畜诸如仓开发淡范围雕经济浙，向补竞争叹者学谨习，察与合饭作者偿分担以管理经风险呆和成旺本，斗低成苏本进填入新全市场也，低贴成本奶进入嫁新行粗业和炼新行烫业环熊节，行从行技业或哨行业赌环节恨中退灶出和朱管理蜜不确痰定性刊等好研处。轮（p磁12敢2）纽：战占略规抬划方储案

炸战略馅规划钓方案这企业墨层总它体战亲略牲稳定赖性战甘略、茫增长附战略不、收羞缩战食略、疫组合咱战略牧业务漠层战截略欲差别源化战过略、积最优传成本卧供应马商战才略、薄基于诸低成迅本的茧聚焦灿战略松、基拔于差码别化箭的聚识焦战治略誓构建贪战略尽目标鲁体系案战略励预算季拟定伤备选俭战略瓜方案亚在对轨客户谅内部炊资源污、能胁力和域外部梢环境北分析最的基析础上乒，通柜过战定略综攀合分德析，朵应对公约束静公司涝战略缝制定争的内玻外部愚条件犯做出筛清晰旋判断期，再船通过兽前述洞公司脏愿景疼分析滔、使音命确叔定、秃业务幅范围吉确定仁和成捞长方堡式选溉择等晌步骤开的分愿析和虑评估剃后，蚀形成搁的战捡略构愤想应爽有几幕套不获同的烦备选缸战略稳设计巡方案忍，供始评价听和筛狠选。摔战略庙规划昂方案占应对遮企业趟总体胞战略族、业婆务层筹战略铁、职狡能战缸略(腔职能箩战略跑视咨陈询合扣同需全要而艺定)束进行浪详细膜阐述繁。此笼外，温还要背向客墓户提攀出企屋业战上略目烤标体旦系构忍建、宴战略逆目标循分解块、经偿营计救划和恼预算川体系杠构建搭等更探为详捡细的学建议矛。湿1．阻企业甘层总抗体战捧略吸(1番)企椅业总辉体发率展态欠势奴企业兵的总斑体战惠略必学须与胶动态忙的外林部环除境(徒包括乱宏观慕总体杰环境淋、产寒业环线境和苍竞争公环境君)纤保持械协调颂，要轮把握令发展历速度扇、时旋机的证选择哗，体泰现在宁总体昌发展牢态势胶上就石是进协、退榴，还缠是守宾的问伪题。

教企业剑总体搁战略但类型纹、含珠义节特征欢稳定州性战堤略虏稳定胸性战申略是扩指在慌企业声的内堵外环盒境约贪束下历，在危战略平规划污期，原资源康分配枯和经社营状僻况基巾本保站持在派目前携状态沃和水善平上陪的战堤略。锁稳定蜘性战劳略的数特征雄是对敌过去运的经驱营业秋绩表泼示满舒意，侵决定涌追求渗既定屋的或裹与过雕去相很似的反战略掠目标浪；在茄战略戚规划右期内偷所追尊求的蔽绩敢赖按大染体相另同的井比例常递增心；准匆备以钓过去回相同踢的或梳基本缩相同谣的产叨品和浪劳务急服务克于社铲会。坡增长裹战略敏增长垮战略遗是指闹使企露业在衣现有洪的战离略基留础上跑向更行高一但级的张目标夹发展悦的战王略。币增长迎战略消的特屠征是遇市场智占有隐率增榆长，啊不仅灭表现祖在绝欠对市划场份裁额的选增加兴，更拘应有约相对刘市场叔份额税的增短加，驱利润奉率超罩过社充会平雹均水鹊平，真倾向完于采胸用非寒价格屡的手元段同典竞争鸽者抗前衡．揉鼓励裤企业腊立足什于创忌新,流倾向芹于主原动引缺导或锣创造姨适合项自身倚发展鸭的环扎境。顾收缩联战略塔收缩瓦战略家是指圾企业贪从目以前的务战略袋经营接领域姨和基证础水量平收辞缩和校撤退村，巳述偏离带战略症起点羞较大勒的战看略。粥它是酿一种库消极够的发袭展战教略，获一般内只是纳短期店实行跟。垄收缩集战略把的特粮征是牙对企奇业现貌行的净产品厅与市冒场领挑域实修行收者缩、汗调整珍和撤痛退策厕略，腐对企胡业资旦源的签运用倾采取峰较为责严格舰的控骂制和拔尽量射削减富各项档费用跌支出腿，具柄有明币显的环过渡妖性。伐其根自本目甘的不版在于蛋长期乔节约希开支拍、停项止发失展，撇而是网为了之今后鹅的发局展积敢聚力内量。驳组合臂战略笛组合圾战略厚是同参时实滑行两忽种或懂两种做以上踪的战当略。孤较大吩型的朽企业质比较隆多地拍采用中组合腿战略齿。这介是因鹊为大航型企默业拥驳有较博多的韵战略狂业务厨单位们，而够且，巷可能融分布械在完赴全不贺同的势行业挖中，嘱面临售的外朽界环雾境与苗所需惩要的夸资源酿条件验不完肚全相烧同。率(2孕)战夫略业植务层迫面的裁划分老在确年定了报企业晴发展盏的总速体态非势后母，应巡对客效户所虏涉及武的业葡务按歌照核柱心业谁务、破新业兰务和宣未来域业务三等三蚂个层森面进毅行划床分，穴以确喂定业替务发县展重寿点和郊选择衣不同造的发酱展模爷式。冰由麦打肯锡菜公司加开发五的战将略业装务三颗层面弯理论仪就是取划分时业务吹层面让的比讨较好吊的一么种方骂法。主三个迫不同穷层面取的业完务有贴不同描的关秩键成感功因骡素、芝评估竹标准括、人阅才需井求和杀能力素要求揉。

想(3寨)业透务组迟合和看资源咳分配勇咨询汁人员弯要根宋据战绿略综嫁合分芳析和伴战略站匹配战的结矛果，链依照浙战略钢构想连阶段军确定哀的客明户的胳愿景兽和使哪命，津以及批划分学的业场务层于面，随设计痛出几社种不边同的岗业务做组合剂发展务的战久略规峡划方渴案，馋并为赵这些减业务圾发展乌进行列资源某分配雨。输2．贯业务痛层战梦略甘确定崇了几胳组公塔司层嚼总体吊战略钟方案迅后，聚要进裂一步糖确定司每种滤方案滑涉及医的业编务层晒面的切战略眨。业椒务层晃面的础战略挪主要闻是指园多元旁化企纲业中叼各业兰务单命元的顽竞争眠战略束规划管或单竟一业漏务企蒜业的哄竞争寻战略刮。竟各种触竞争虾战略拳之间仰最大监最重嫁要的皆区别葬可以倒简单扬归结太为：滚企业堂的市山场目暖标是伤宽还煎是窄叨，企渴业所两追求呀的竞日争优鹊势是睛与低糕成本继相关铺还是疏与产梳品差仇别化极相关字。必竞争华战略舟有四川种：射差别解化战游略、呜最优闹成本鸣供应绢商战窃略、趣基于别低成犬本的搏聚焦柔战略介、基寇于差板别化线的聚昼焦战沸略等闻。

甜（p胖12贞7）彼：战劫略方傍案评申价和慈筛选往的常酷用方刷法牵1．洋定性届方法教咨询惊人员更可以仿选用丝多种楼定性宽分析搜方法夕对经棚由战赖略综漆合分躺析、中战略黑构想睡提出喘的系冈列备胃选战吊略方侄案进衬行评巾价。赵在实吵践中昆应用象较多肝的定格性战鹅略评摧价和阵筛选误方法雄有头李脑风屑暴法愚、名霸义群月体法吐、德篇尔菲扣法等鲁。碗德尔干菲法收是一门种群课体决筋策评梁价工河具，柳可以乎应用名此方昂法对辜备选睛战略晴方案定进行障主观稠评估叔和筛栗选。氧2．馋定量奸方法筛四、践战略共实施苗指导秃战略弄调整叫（p医13概9）特：肺(一朽)战套略调遇整的棍必要麻性谦1．专战略罢调整招是企揪业适绵应外圆部环钉境变膏化的旧需要设在经蛙济全骄球化疏、信抗息化撕、网端络化蝇的今稀天，筹企业灭外部刃环境僵变得陶更加羽动荡毁、混丘乱和吉复杂榴。在低这种辩情况倚下，落企业除既定粒的发维展战罚略、锯规划李是不膝可能宁不变异的。夫2．男战略版调整醒是实扛现企厌业变谁革的款客观暂要求危战略盗环境钻的发皂展变然化，爪必然浑要求中对企篇业战察略进陕行调阔整，摘要求潜企业繁经营困进行便变革字，这弦不是辩外界鞭作用廉的结室果，举而是撞主观驳指导朱的产抛物，扣是战然略咨以询专馒家基扫于对稠战略陷形势炭的科枪学分剥析而册做出趋的判转断和什抉择计。演(二猎)战低略调娘整的难内容孟1．案战略颜规划誓的调误整雪制定企得再霜好的喝战略要规划悠也会炕因内吩外部士环境卡的变辅化而盈显得栏不合仰时宜附。因责此，假咨询链人员膏在完堆成战哪略咨记询项排目后叨，要槐密切刑关注须客户初战略薯实施眼的进段展情仗况，名必要嫁时，矿参与牧企业氏的战价略调品整过啄程。眯2．轻战略连实施迹措施代的调酷整怜咨询逐人员班会在泡战略急咨询饥报告书中提悄出客惑户实腿施战偏略的常措施询