商务沟通：方法、案例和技巧（移动学习版）

商务沟通：方法、案例和技巧（移动学习版）读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图方法案例沟通技巧技巧语言成就商务案例目的学习第章商务技巧沟通礼仪准备类型求职本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。本书共11章，主要包括沟通概述、语言沟通的艺术、倾听的作用与技巧、非语言沟通、书面沟通、沟通礼仪、商务谈判中的沟通、沟通、络沟通、求职面试技巧和求职书面材料的准备。另外，附录中包括了6个商务沟通游戏精选，可增加读者的阅读兴趣。目录分析内容提要第2章口头沟通的艺术第1章商务沟通概述目录第3章倾听的作用与技巧第5章书面沟通第4章非语言沟通目录第6章沟通礼仪第7章商务谈判中的沟通第8章沟通第9章络沟通第10章求职面试技巧12345目录第11章求职书面材料的准备参考文献附录商务沟通游戏精选目录第1章商务沟通概述【学习目的】【引导案例】1.1沟通的目标与类型1.2沟通过程与沟通障碍的克服1.3高效商务沟通的标准与方法本章案例：卡耐基遛狗复习思考题第2章口头沟通的艺术【学习目的】【引导案例】2.1有效口头表达的特征2.2言谈技巧2.3语言艺术本章案例：会说软话的“80后”女教师复习思考题第3章倾听的作用与技巧【学习目的】【引导案例】3.1倾听的概念和重要性3.2倾听障碍3.3如何成为一个好听众本章案例：迟到的倾听复习思考题第4章非语言沟通【学习目的】【引导案例】4.1非语言沟通的功能4.2非语言沟通的表现形式4.3基本姿态要领与训练方法本章案例：这件时装不适合我复习思考题第5章书面沟通【学习目的】【引导案例】5.1书面沟通与商务文书概述5.2书面报告写作的一般过程5.3常用商务文书写作5.4书面文件的阅读本章案例：如何回复顾客的投诉复习思考题第6章沟通礼仪【学习目的】【引导案例】6.1商务礼仪的基本概念与特征6.2商务仪容规范6.3商务着装礼仪6.4见面礼仪6.5商务宴请礼仪本章案例：尴尬的同学聚会复习思考题第7章商务谈判中的沟通【学习目的】【引导案例】7.1商务谈判的概念、特点与类型7.2商务谈判的组织与准备7.3商务谈判的基本程序与沟通策略本章案例：谈判对手的谎言复习思考题第8章沟通【学习目的】【引导案例】8.1商务活动中使用的要求8.2礼仪8.3打技巧8.4接的技巧8.5使用手机应注意的问题本章案例：推销会员卡复习思考题第9章络沟通【学习目的】【引导案例】9.1络沟通概述9.2电子邮件9.3视频会议本章案例：EMC的邮件门事件复习思考题第10章求职面试技巧【学习目的】【引导案例】10.1获得求职信息的来源10.2求职面试的常见类型及特点10.3结构化面试的应对技巧10.4无领导小组讨论本章案例：小李的求职之路复习思考题第11章求职书面材料的准备【学习目的】【引导案例】11.1自荐信的写作11.2求职简历的准备11.3英文求职书面材料的准备本章案例：盘点各种“奇葩”简历复习思考题读书笔记读书笔记这是《商务沟通：方法、案例和技巧（移动学习版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《商务沟通：方法、案例和技巧（移动学习版）》的读书笔