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文档简介

云南电信PHS短信业务SP合作管理办法(试行)TOC\o"1-3"\p""\h\z\u第一章概述―――――――――――――――――――――――――――――――――2第二章业务描述和分类――――――――――――――――――――――――――――3第三章商务合作模式――――――――――――――――――――――――――――6第四章SP准入管理―――――――――――――――――――――――――――――11第五章流程管理――――――――――――――――――――――――――――――14第六章业务管理细则――――――――――――――――――――――――――――21第七章计费结算管理――――――――――――――――――――――――――――26第八章客户服务管理――――――――――――――――――――――――――――28第九章营销推广管理――――――――――――――――――――――――――――31第十章考核管理办法――――――――――――――――――――――――――――33第十一章SP投诉管理―――――――――――――――――――――――――――41从第一宫章羞概述撕一、璃为维件护P捆HS却短信乖业务望市场各秩序仁、提灯高灵香通短储信业战务质现量、籍促进鸦PH忘S短巩信业诸务增忽长,子特制据定本柿管理闷办法会。临二、夏本管邻理办暑法是持云南弓电信龄及云觉南电蔬信各养分公阁司所享应遵纺循的芳基本钞原则煮和业石务流窝程。玩三、醋本管零理办缩法对辉短信唤业务竹的S火P合准作进解行说拣明和多规范兽。如退与此圾前的顾短信街业务旨合作障相关贴管理罚办法暴或规世定有狸冲突弃,以哈本办党法为热准。房四、昆根据睁业务叔发展钢的需馋要和淋市场浇环境雀的变政化,结云南砖电信纸将适档时对汁本办浆法进务行修凳改与康补充扎。趴第一皂节角适用者范围格本办继法适护用于援基于表PH价S短掘信平捧台上船的各鸦类数竖据应惨用服蹦务,济用户怨对象连指P赵HS对短信择用户纵,应头用服讲务内路容包笔括与应SP励合作举向客矩户提灯供的布各种僵短信惨点播要、短资信定矛制以绵及基松于灵黄通短颤信相录关应宝用服题务等货。美第二灭节忘内容腥概要碌本管舒理办蛋法包缠括概悔述、烤PH售S短似信业夏务描财述和犬分类找、商峰务合阴作模饰式、盆SP裳准入往管理幅、流须程管非理、段业务序管理累细则烘、计晋费结听算管册理、困客户嗓服务瓜管理宁、营骗销推州广管眠理、烦考核翻管理只办法跪、S赖P投疮诉管言理。毒第三扔节桂解释羡修订恒权座本办莫法将郑根据利市场贴发展华的需修要适书时进义行修箩改,尤其修晴改权捐和解吴释权下属于始云南扬电信养。槽第四盖节蜻本业蚊务规依范所田涉及沟的名割词解业释骆一、柿SP故——劈Se晕rv博ic坐e壁Pr哪ov纵id抛er通 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揉下发顾确认零短信寺,确兆认信稿息内忌容为煤:尊帮敬的割客户毙,您烘定制总XX翠公司裁提供构的X华X服休务,许资费罪为X碌元/隙月,斗如希著望继脆续订洽购,狂请回突复短精信X抖X,米希望暗退订再无须胸回复耐(本泛条信柿息免病费)域。如饼用户玉需续良订,角则发悲送M质O进稠行确销认,睛否则馋视为掠订购明关系圈取消朽。刑2、是下发久提示闪短信嫁,提备示短每信内卖容为卸:尊速敬的太客户胶,您漫定制露XX慈公司厉提供要的X御X服胜务,图资费纵为X步元/手月,惠如希奋望退疗订可咱回复市短信施00饺00考,希昨望继阀续使抵用则闯无须孤回复孤(本商条信职息免利费)肠。如晓未收间到回惭复,匠则保前持订帐购关罩系。助(四侍)、仗起订谢日在次当月木10洗日后挥,建腿议S贫P当羊月免逆收当肾月的言增值碗服务婆费。谨也可怀按条仅收取崭费用软,但妄按条餐费用废累计零不得别超过旦包月深费用羞的三拳分之病一。您第四弱章吉SP素准入期管理区第一御节舍SP石资质槐要求湖一、旺SP拴必须地具备膀企业旷法人绩营业杀执照珍、电差信增馅值业汉务经狮营许岩可证灾(信才息产梁业部招或云蓬南省袖通信颜管理诞局批灯准的臭经营母信息诚增值英类业挑务的牲经营耳许可恭证)涨、银揭行开挺户许该可证恶以及俗相关浊的一粮些信暑源使稠用许米可证借明等嗽资料吓。同捐时S滴P应哨符合驱中华艺人民厉共和为国国批务院阵令(窑第2财92精号)凳《互涌联网猴信息长服务羞管理虏办法方》等挣互联跪网信验息服甚务管德理规晕定。镰二、钟在云叹南电授信其抵他业勒务上忆合作稳过程读中,膏或与引其他没电信俩运营棍商进栽行合辣作过扮程中扮有违阳规行竟为并阀产生枯不良亲影响肝的的榆SP洗,将趣半年映之内贺不受妹理合驳作。斯三、巧SP播应同卧时具咏备完纵善的宪客户蔬服务歼体系逼、过形硬的烦技术赢实力仔以及参对互临联网喘产业肆的深阿刻理歼解和浸信心样等基尊本素亦质。交第二抚节秀SP诞应准脏备的绳申请质资料凳一、膛企业鹊法人太营业懒执照第(出胶示原磨件、络提交造加盖辟企业奋公章厚的复少印件羊)瞎二、缠本地吹电信体增值扁业务织经营陵许可胃证或床备案稀证明替文件苏(出酒示原共件、欺提交师加盖版企业带公章谷的复做印件子)淘三、绍银行智开户麦许可愿证(易出示畜原件捧、提绞交加服盖企颂业公错章的楚复印州件)找四、建SP盖与业序务受绩理点猛的联谦系人工联系怠,获驳取《证PH咱S短乐信业耽务S擦P合释作申朋请表携》,道填写繁好并认在申铁请表提上加毒盖公判章,蝶相关侵内容闲格式遗见《此PH发S短程信代嫌码分泪配方午案及愤使用链说明刚》境。娇五、享相关轰的信副息资寸讯来阳源许搜可证封书(喊出示桐原件黑、提亭交加承盖企纷业公柳章的摸复印壁件)琴,特尺别对慕于如挣新闻寇、气晒象信则息、需证券咐信息得、音允乐版穴权、阔医药盖信息梁等经侦营许仓可证泉书。听六、蝴税务伏登记侄证(老出示侦原件迹、提置交加攀盖企兼业公礼章的栋复印慢件)伟七、熊详细摊的《躬业务讲策划谎方案栽》,敢应主亭要包常含以傲下内净容:叙(一阳)公纤司背黑景、护团队昌介绍美、从沉业运袍营经屯验凯(二离)业葡务详察细介贴绍,科包括暴业务什内容诱、操舱作方拳式、光业务忌定价熔、信慢息来醒源及赢其合矛法性蕉等内柏容。较(三趁)新闸业务宿的市昂场潜解力和勾市场密规模旺,包岂括流堪量和缎收入严预测拒,同篇类产牲品分伪析等眠内容抹。禾(四崭)业绩务的支技术舱实现惠方案鹊,包兴括软湖、硬耗件设五备配辛置情输况、车业务茎技术途实现咳方案洁、信词息安甜全措拐施等财内容筒。吊(五复)市龄场宣牢传推蹦广方浑案。均(六宅)客拨户服雹务方意案,傍包括韵客服样热线蚁、客稻服联碑系人简躁、客民服邮猴箱、羊客服各人员另数量断等要桌素。粒第三斯节毅商业俭计划睁评估裕业务让受理棵点对沉SP竟提交蚁的业繁务策害划方上案就停以下椅因素向进行汁评估渴。颠一、许业务假内容率评估挡业务系内容掩的健躺康性老、合站法性岔、独傅创性各、实诱用性诸等特酸点。得二、轮特殊终短信纷业务搅的授册权膀所谓董特殊苏短信界业务呼主要剃是指粘利用悄如新扑闻、认气象凯、证巴券信锈息、衡音乐联铃声卫、医种药信陪息等哄专有弯信源疲作为水服务铜内容膨的短币信业紧务。贞SP粮必须汽具有宽运营访相应司业务公的特前殊授怨权或顺许可带证明贱。对维于提民供铃炸声下休载等礼业务矩需得尾到相蒙关内血容版批权证撒明。来三、她业务彩的创载新性晋所谓铸的业经务创犹新主殖要是古指业讨务的瘦服务梁内容艳和实否现方乘式上迁不同翁于已烈有的达业务液。为赢了鼓偷励有洽序竞停争和绍业务蹦多元禾性,病对具义有创庭新性术业务葛的S拆P在傍合作素中将丙给以风优先奏考虑职。爆四、库市场化前景步及市盯场推辟广能彩力文SP抛提供崇的业跪务具樱有实旦用性颜,可偿操作始性,钩能够虑凝聚勤一个睁目标情客户虾群市脆场。瓣SP摸提供忙的市海场预图测、声收益某分析艘应合谢理、都完备针,具披有良要好的韵市场锄推广甩能力兰和市胡场营竟销渠骗道,享并且尺能够喇切实峡体现免合作腿共赢领原则迈。揉五、累SP英网站集评估伪对已帅有网虾站的者SP说其网杂站应芦具备帐企业毅形象躬展示各、产咏品宣断传、牵客户拔服务修等基园本功惧能。穗访问侍量、搭稳定双性、凳功能诊完备倚性、类信息泉安全萝性以牙及内贯容均鸦作为瞧评估摔的重挣要因道素。素第四届节医初步绳确认泰业务问合作蛮一、精对于冷申请役全省姨业务愧的S仆P,岸由云模南省师电信躺有限文公司扯市场监营销析策划确部牵瞎头组饱织相蕉关部么门对虾SP践的商健业计余划书杨进行品评估训,云金南省鸡电信网有限笑公司狗法律丸事务垦部负恒责疤对S裹P提舒交的怨经营却许可锄证、档资信煌证明酬、业储务许识可证雕明、其信息威来源葛及银鸦行帐谣户等筐资料除进行睁详细购审核柄。技评估生通过功后,末在1絮0个撕工作筒日内山通知植符合轮准入农资格僚的S景P。碍二、扛未通系过合暑作申宁请的包SP县,原孩则上双在三修个月坊之内目不予竖受理青该S芳P的详再次举申请乔。依三、秃在未拔得到唐云南血省电炼信有是限公拆司市燕场营掠销策霞划部潜的业稳务正邻式开画通通撒知前两,S显P不姓得擅镇自进林行业寨务的并开放劣。满第五波章燥流程笛管理刻第一经节S绝P测吨试流私程傲腐云南缓电信栽与S牲P双晚方经丛书面基确认该本地哲业务卫合作懂意向倒后,耕签署鼻《测猾试意却向书瞎》(深见附拆件1植),机进入怠测试珠流程乎,包埋括网醋络测盖试、养业务归和系谎统功蹦能测获试、循计费舅测试惯流程列。洲一、腹网络皇测试只流程拥1.腔SP纺获得负云南思电信筋提供赚的接冒口模探块开卧发工强具包煎后,光即可刷以进哀行系赏统的络开发泻。请2.袄SP抚系统组开发辛完成介后,徒即可笛向云美南电申信指呀定的瓶授权渡测试悄部门衣提出赠测试乘申请观。应3.灵测试绪部门记为S浓P分店配测么试用腹SP众代码址,登毫录密李码。肌并对厉SP映进行迈网络沸测试屯。腐4.罢测试香完毕设后,竞测试第部门权形成侍《网幻络测庆试报龄告》踪(见慎附件劳2)绘。井5.仙SP亭需配化合云雪南电泼信在箭10举个工布作日颈内完现成网烛络测刚试,激由于闷SP饺方面齐原因过导致甘上述具测试畏未在倍10舞个工趣作日黑内完恰成,脸视为闯网络怖测试这失败勉。沸6.悬如果傍测试嗽通过呆,由糠SP扔将测跑试报眠告递湾交给驾其受维理机惰构。责由云坟南省鄙电信寿有限惭公司值市场暴营销刺策划抚部按典照中羽国电横信《呈PH攀S短腊信代店码分板配方膨案及间使用屠说明粗》为盐SP挨分配梳“秀SP筹服务归代码沙”预。轨二、吐业务商和系棋统功切能测触试流泥程汁1.边网展络连爬接测煌试合叮格后脱,测临试部糊门进桃行相幻关网疑元(遗短信浩网关乳、短历信中嚼心)大局数祸据的毙设置竟,与尖SP塌进行蹲业务粱测试乱、系明统功禽能测风试。夸SP咸需填苹写《杯SP稍客服馆数据青》(仪见附柱件6诚)。捡2.鞠S践P需左提供滤申请宋业务寨的完涉整清背单,孔包括葬详细艺的业闯务说铅明、遭业务炭实现副方式齐、业战务种拨类、泄业务自使用隶方法旅、业附务计服费类传型、躲业务星资费飞、客厌户服撞务文升档、盖对口拥联系阀人名明单(系包括甩技术获、业杀务、跳计费妥、营沫销、及客服归等方馒面)书。业威务资性料必乳须包退括各于SP疲计划刘开放煌的所胜有业乔务,转其中瓣《业睡务清议单表炼格》竟见附砌件3雁。挨3.模系辽统功割能测竖试包头括:激信息垂安全搂过滤突、客殿服系捉统测漂试等图,具宜体要文求如晓下:封孕(1傲)各码SP锦必须校采取锤有效献技术彼措施锻,封秋堵短避信安交全的饥技术闭漏洞凯,防北止黑泳客攻吧击、离盗用堂密码奋、非神法调苗用页绳面、定反复象调用毅发送栗命令毒,造强成非村法内钩容的酬群发撤等危禽害P既HS石业务爷信息之安全盈的非甜法行峰为。鄙很(2培)S隙P必唐须为州云南躁电信婶的用绵户建榴立独及立的伸数据幸库,呀与其丢他电检信运出营商追、移弯动运扁营商音的用觉户数为据库片分开徐。执(3释)S膝P在缘调试动本方党系统男时,羡不得咬影响赢云南理电信缎现有洒网络像的正唯常运核行,窄对由停此引组起的将网络视运行洗系统尖故障叫承担脸相应尺的责需任。率骡(4踩)客愁服系左统测泥试主抽要测扛试S路P对漂退订者业务怎逻辑娘制作观、短鹊信客稿服指析令的耐制作龄情况勾(具若体要轮求见恰第六韵章第猫三节庸和第华八章潜第二房节)厦,以钟及客晌服喘热线既、客果服手惹机的冒接通胶情况妻。较4.漂S屡P需案配合惨云南烦电信诉在1撇0个既工作疗日内纷完成盟业务肉测试酷、系急统功启能测锣试,吼由于插SP浆方面泉原因获导致匙上述亮测试丛未在拍10丰个工你作日予内完爪成,泛视为缠测试见失败劲。获5.锣对慌SP戚系统饭开发详的其桐他要光求如证下:化倡(1循)S锐P有内责任尖在向墨云南透电信申通信新平台派传送他短信甲时,远不产捐生任定何危肠害网房络安踪全的邀超负角荷流丢量。透SP忌可根轰据所伸提供零业务辞的不缩同、脂内容捎特点猎及业牲务类蜻型来早设置暮不同佳的短摸信的改存活回期(纹有效牵期,麻下同地):稳大规捡模的祖免费西系统毁通知振等广科播消我息的哄存活原期设冬为不程超过染5分农钟,宴并且枪必须灾分期肠分批甲发送筒;实叉时性要要求课高的拿业务卧的存树活期藏不超款过1剧2小线时;振一般供业务膛的存回活期重设为乞不超虑过2华4小竹时;木少数括特殊唇业务安的存优活期既可设罚为不侨超过畅48倾小时醒。林(2馅)S况P应感对云芽南电则信提蔬供的徐销复肃号用鬼户号念码及嘉时进楼行相最应处趟理。盐若因雅SP法对上痒述用址户未跳处理乐或处钟理不颤及时哗,而恢造成块销号彩或空锻号用取户定诵制的桑PH尽S业盲务所窗发生旗的欠枣费等暴问题恶由S稠P承讽担。林SP设有责恭任对勉云南息电信苍提供汪的用住户号土码段舱和销酬复号堆等资淋料进主行保冲密。袍补(三抹)计小费测说试流雀程抱1.泻S输P在博完成名相关毫业务泳测试种后,段必须丘根据脸所申袖请的各业务骑提交逮《计第费业笋务局纺数据厉》(欺见附尾件4缝),凶并通究过相判应的派计费分测试辫。揪计费自测试色由云回南省雕电信柏有限匆公司仔信息饺技术贞分公勒司支双撑中洲心负业责。赢2.布计厉费测里试指遇对业淋务计烛费的符可靠议性、焦准确门性进单行测小试。显计费门业务扶局数慕据添佣加完可成后黑,S而P进桐行计准费拨录打测饺试。咐相关环SP耽的测亩试人谁员需四对每届一种纺新增判或变杯更业柜务进喊行拨叛测,迫记录糟下拨绩测用散户号胀码、肠拨测梨时间身、拨会测业沟务代清码、食该业辆务应丹收取干的费薪用。后牺3.对计遭费测踢试完剖成后赌,填恋写《牢业务惜测试锋报告餐》(伪见附芦件5瓦),躺双方挨签字害确认锤。菠4.平S妙P需并配合假云南海电信阴在1俗0个缓工作糖日内锣完成词计费种测试吐,由岗于S轿P方绝面原到因导肚致上绝述测起试未膜在1绘0个结工作含日内注完成碧,视况为测献试失拆败。索罚(四皱)测域试要猾求育1.锦若教由于句SP奶的原葱因导多致网醉络测册试(透10纺个工泊作日哭)、垃业务享、系烦统功轻能测程试(楼10脊个工锣作日淘)、束计费骨测试钉(1兄0个据工作秃日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