助理物业管理师真题模拟汇编（共527题）

助理物业管理师真题模拟汇编共527题（单选题521题，多选题6题）导语：2023年“助理物业管理师”考试备考正在进行中，为了方便考生及时有效的备考，小编为大家精心整理了《助理物业管理师真题模拟汇编》，全套共527道试题（其中单选题521题，多选题6题），希望对大家备考有所帮助，请把握机会抓紧复习吧。预祝大家考试取得优异成绩！一、单选题（521题）1、物业消防安全检查的要求内容包括：检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及（）的检查。（单选题）A.配电配件B.配电设备C.配电线路D.线路设备试题答案：B2、公安部颁布的《租赁房屋治安管理规定》规定，私有房屋出租，出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地（）申请登记。（单选题）A.公安局B.派出所C.街道D.居委会试题答案：B3、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。（单选题）A.详细分析B.记录要点C.详细记录D.记录分析试题答案：C4、房地产服务事业单位中已转变成营利性单位即企业的有（）。（单选题）A.房地产交易中心B.住房公积金管理中心C.房屋建设服务中心D.房管所转制的物业服务公司试题答案：D5、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业（）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（单选题）A.管理B.经营C.服务D.双务试题答案：C6、给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。（单选题）A.思路B.义务C.条件D.权力试题答案：D7、物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出（）。（单选题）A.合约B.规范C.规定D.约定试题答案：D8、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的（）不同。（单选题）A.服务标准B.期限C.服务对象D.时间试题答案：B9、商业物业管理物业服务要求包括：建立突发事件（）机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。（单选题）A.迅速到位B.沟通处理C.应急处理D.快速反应试题答案：C10、物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准（单位时间费率形式）和可收费的（）管理面积。（单选题）A.管理范围B.管理面积C.管理成本D.物业利润试题答案：B11、实施社区专题活动的步骤中不包括（）。（单选题）A.建立客户信息档案B.制定活动实施方案C.做好活动筹备工作D.开展具体活动试题答案：A12、根据有关法律规定和为了维护房屋租赁市场秩序，不符合安全、防灾等工程建设（）标准的房屋不得进行房屋租赁。（单选题）A.强制性B.规范性C.统一性D.地方性试题答案：A13、收益部分使用率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。（单选题）A.经济目标B.经营目标C.管理目标D.服务目标试题答案：B14、物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：水泵应选用合适的加压设备，采用（），有效降低能耗。（单选题）A.变频技术B.变频材料C.变压技术D.控制技术试题答案：A15、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向（）收取手续费。（单选题）A.业主B.最终用户C.委托单位D.政府部门试题答案：C16、物业车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用（），建立双方车辆停放服务关系。（单选题）A.责任书B.安全书C.保证书D.协议试题答案：D17、物业管理项目财务管理的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法，定期编制通用的财务报表和（）收支报表。（单选题）A.综合项目服务费用B.独立服务项目服务费用C.分类项目服务费用D.专用的服务费用试题答案：D18、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、（）、共用设施设备和园林绿化工程等。（单选题）A.竣工验收资料B.物业共用部位C.技术资料D.主体结构试题答案：B19、前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。（单选题）A.仍然生效B.按约定期限继续生效C.可以视情况终止D.终止试题答案：D20、街道办事处的工作以（）服务为重点。（单选题）A.社区管理B.社区服务C.社区管理和社区服务D.社区事务试题答案：C21、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。（单选题）A.掌握动态B.分析问题C.解决问题D.协调事务试题答案：C22、物业管理（）的全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成的。（单选题）A.以人为本B.邻里相亲C.追求利润D.物质精神试题答案：A23、物业服务企业营业收入包括（）。（单选题）A.主营业务收入和多种经营业务收入B.主导业务收入和特约业务收入C.主营业务收入和其他业务收入D.主导业务收入和维修业务收入试题答案：C24、前期物业服务合同，是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。（单选题）A.成立之后B.成立之前C.召开之后D.召开之前试题答案：B25、物业是指已建成并具有使用功能的各类（）、附属设备、设施及相关的场地。（单选题）A.住宅B.不动产C.建筑物D.房地产试题答案：C26、商业物业的现场管理目标是为租户的经营活动提供安全、有序、舒适的场所，为实现租户的经营目标和整个物业的（）而服务。（单选题）A.计划预算B.经营收益C.成本核算D.收益目标试题答案：D27、物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确（）。（单选题）A.设施设备的生产年代，技术先进程度B.外包企业规模大小C.自管企业的技术能力D.因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方试题答案：D28、房屋转租，需征得（）同意，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人。（单选题）A.经纪人B.出租人C.委托人D.承租人试题答案：B29、以下（）作为重点防火部位主要包括。（单选题）A.广场B.业主专用会所C.工厂D.别墅试题答案：B30、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排，属于新建物业承接查验准备工作的（）。（单选题）A.预算准备B.日期准备C.进度准备D.计划准备试题答案：D31、业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。（单选题）A.各自B.物业服务企业C.业主D.双方试题答案：C32、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。（单选题）A.98％，95％，90％B.90％，85％，80％C.85％，80％，75％D.80％，75％，70％试题答案：D33、房屋的组成部分不包括（）部分。（单选题）A.结构B.设计C.装修D.设施设备试题答案：B34、《关于实施的若干意见》明确：对在同一区、县行政区域范围内地理位置上相毗邻的住宅小区，一名物业服务项目经理可管理的数量不得超过3个，且总建筑面积不得超过（）平方米。（单选题）A.5万B.10万C.15万D.15万以上试题答案：B35、社区文化活动中举办各类文化活动必须选定经验丰富、（）的主持人。（单选题）A.名声在外B.反应灵敏C.功底深厚D.活动能力强试题答案：D36、物业消防安全部门应（）对消防装备进行统一管理，建立消防设备保管台账，避免器材丢失和随便动用。（单选题）A.指定专人B.由消防员C.由管理员D.由资料员试题答案：A37、街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规的规定，在本辖区内行使相应的（）职能。（单选题）A.政府管理B.经济管理C.行业管理D.区域管理试题答案：A38、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，（）。（单选题）A.约定无效，仍由业主负交纳责任B.从其约定，业主不负连带交纳责任C.约定有效，仍由物业使用人负交纳责任D.从其约定，业主负连带交纳责任试题答案：D39、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于（）范围。（单选题）A.公共配套B.市政配套C.工程配套D.服务设施配套试题答案：B40、按照（物业管理条例）的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主委员会。（单选题）A.竣工验收资料B.日常物业管理工作总结C.物业使用说明文件D.物业质量保修文件试题答案：B41、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行（），以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。（单选题）A.检查B.审查C.审批D.核对试题答案：D42、物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业（）物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（单选题）A.支付预算B.支付固定C.支付计划D.支付规定试题答案：B43、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的（）不同。（单选题）A.人员B.期限C.对象D.周期试题答案：B44、物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。（单选题）A.物业管理服务B.物业服务收费C.突发事件处理D.毗邻关系处理试题答案：B45、物业管理公共区域安全防范工作（）包括日捡、周检、月检和督查。（单选题）A.抽查方法B.检查方法C.督导方法D.督查方法试题答案：B46、培训按照类型可以分为：入职培训、（）、晋升培训或外派培训。（单选题）A.职前培训B.专题培训C.项目培训D.基础培训试题答案：B47、凡投保人所雇佣的员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明的、与投保人业务有关的工作时，遭受意外而至受伤、死亡或者与业务有关的职业性疾病所致伤残或死亡，投保人根据雇佣合同，须负（），包括应支付的诉讼费用。（单选题）A.医药费B.经济赔偿责任C.医药费及经济赔偿责任D.民事赔偿责任试题答案：C48、高层住宅采暖通常具备的设备设施是（）。（单选题）A.蒸汽供暖B.热风供暖C.热水供暖D.管道供暖试题答案：C49、物业管理项目财务管理的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法，定期编制通用的财务报表和（）收支报表。（单选题）A.综合项目服务费用B.独立服务项目服务费用C.分类项目服务费用D.专用的服务费用试题答案：D50、物业管理区域内火灾预防总复制人一般由物业管理企业（）承担。（单选题）A.管理项目的总负责人B.安保部经理C.客服部经理D.安保部消防主管试题答案：A51、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处（）的罚款。（单选题）A.五万元以上B.五万元以下C.一万元以上五万元以下D.五万元以上二十万元以下试题答案：D52、上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由（）责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。（单选题）A.市房屋行政管理部门B.市物业管理行业协会C.区、县房屋行政管理部门D.乡、镇人民政府和街道办事处试题答案：C53、物业维修资金专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造，不得挪作他用。（单选题）A.公共部位、公共设施设备B.公用部位、公用设施设备C.共用部位、共用设施设备D.专用部位、专用设施设备试题答案：C54、下列选项中，属于居住房屋的出租人应当履行的义务是（）。（单选题）A.出租人按租赁合同约定的期限将房屋交付承租人，若违约，支付违约金B.承租人必须按期缴纳租金，违约的，应当支付违约金。C.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患D.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全试题答案：A55、只要通过法定的多数投票权数，（）业主都必须承担相应的物业服务合同责任。（单选题）A.多数B.所有C.相关D.投票试题答案：B56、物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。（单选题）A.独立核算B.独立运作C.统一核算D.计划核算试题答案：A57、物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。（单选题）A.业主与建设单位B.业主与业主委员会C.业主与业主大会D.业主与物业服务企业试题答案：D58、公共事业单位是指国家、政府为了社会（），由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。（单选题）A.公众利益B.公益目的C.群体公益D.国家利益试题答案：B59、建筑立面图所表示的内容包括（）。（单选题）A.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高B.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等C.剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等D.详图索引符号试题答案：A60、建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、（）清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。（单选题）A.墙面B.水池景观C.公共绿地D.道路试题答案：A61、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。（单选题）A.概念B.形式C.方法D.内容试题答案：B62、公共配套事务管理最重要的是（）的权属管理。（单选题）A.公共配套设施B.公共配套设备C.公共配套财产D.国有资产配置试题答案：A63、（）指房屋的结构、装修和设备完好，虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。（单选题）A.完好房B.基本完好房C.良好房D.达标房试题答案：A64、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。（单选题）A.达成默契B.明确要求C.协商计划D.协商一致试题答案：D65、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（）（单选题）A.区分所有权B.共有产权C.不同产权D.独立产权试题答案：B66、下列选项中不属于通风系统的主要设备的是（）（单选题）A.通风管道B.排风装置C.压缩机D.除尘器试题答案：C67、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。（单选题）A.宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规B.协调客户与政府的关系C.将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户D.客户报修、投诉后的回访试题答案：B68、物业管理时段性强一般是（）物业管理的特点之一。（单选题）A.学校B.医院C.酒店D.工厂试题答案：A69、考核标准的制订与执行还必须科学合理，不掺任何个人好恶等感情成分，这是坚持考核体系标准的（）原则（单选题）A.主观性与可操作性B.客观性与合理性C.可操作性与合理性D.重要性与可操作性试题答案：C70、物业管理区域（），应当事先征得业主大会的书面同意。（单选题）A.自用部位、自用设备的维修、更新B.共用部位的维修、更新C.公共设施的维修、更新D.共用设备的维修、更新试题答案：C71、（）决定了物业管理服务对象的多样性。（单选题）A.区域的独立性B.居住的聚集性C.产权的多元性D.结构的系统性试题答案：C72、沉降缝是为了预防（）对建筑物的不利影响而设置的。（单选题）A.温度变化B.地基不均匀沉降C.地震D.荷载过大试题答案：B73、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（）两种。（单选题）A.承重墙和非承重墙B.外墙和内墙C.纵墙和横墙D.山墙和围护墙试题答案：A74、房屋租赁合同订立后（）日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案。（单选题）A.7B.15C.30D.60试题答案：C75、高层住宅采暖通常具备的设备设施是（）。（单选题）A.蒸汽供暖B.热风供暖C.热水供暖D.管道供暖试题答案：C76、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（）。（单选题）A.维护制度B.维修计划C.工程安排D.运作流程试题答案：A77、对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。（单选题）A.投诉意向B.投诉性质C.投诉反映D.投诉态度试题答案：B78、（）是物业服务企业根据服务与管理的要求，需要员工掌握某项专业技术或技能，对相关员工进行的专项培训。（单选题）A.专项技术培训B.技能培训C.专题培训D.专项管理培训试题答案：A79、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。（单选题）A.一个B.两个C.两个以上D.两个或两个以上试题答案：D80、电子巡更装置是一种（）的电子设备。（单选题）A.记录进入物业管理区域人员和车辆B.用于监测火灾火警C.记录维修人员维修工作量D.记录保安人员巡逻是否到位试题答案：D81、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（）。（单选题）A.维护制度B.维修计划C.工程安排D.运作流程试题答案：A82、物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。（单选题）A.依据行业规范B.依据双方约定C.依法D.依据政府规定试题答案：C83、物业灭火方案的要求包括：根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行（）。（单选题）A.全面标识B.重点标记C.重点标识D.全面标记试题答案：C84、房屋及设施设备维修养护计划中的预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修和（）的预防维修。（单选题）A.改善性B.改变性C.监测性D.提高性试题答案：A85、减少相对劳务量的一个最主要的途径就是业主和住户的大力配合和（）。（单选题）A.深层理解B.鼎力支持C.慷慨解囊D.无私奉献试题答案：A86、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项（）情况，项目机构经济运行情况等几个方面。（单选题）A.费用与财务B.收取和支出C.费用与收支D.费用使用和结存试题答案：C87、物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录保存期限一般为（）。（单选题）A.长期B.永久C.短期D.临时试题答案：A88、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（）物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业服务企业移交。（单选题）A.新的B.原有C.原有和新的D.新的或原有试题答案：B89、租金标准、（）和期限是房屋租赁合同的主要条款之一。（单选题）A.支付方式B.租金支付C.租金数额D.支付要求试题答案：A90、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。（单选题）A.终止履行B.继续履行C.重签合同D.协商解决试题答案：B91、车辆进入停车位停放时，管理人员应（）车辆，观察车辆是否有损坏等情况，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。（单选题）A.随机抽查B.及时检查C.事后检查D.预先检查试题答案：B92、维修养护计划的部分编制流程为（）。（单选题）A.技术状况诊断→计划草案论证→计划草案编写B.计划草案论证→计划草案编写→技术状况诊断C.技术状况诊断→计划草案编写→计划草案论证D.计划草案编写→技术状况诊断→计划草案论证试题答案：C93、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。（单选题）A.满足双方B.照顾双方C.协调双方D.兼顾双方试题答案：D94、关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：物业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用不同颜色和等级示警。其中橙色（二级）代表（）。（单选题）A.特别重大B.重大C.较大D.一般试题答案：B95、合同的约束力主要表现包括：当事人不得擅自变更或者终止合同；当事人应按合同约定履行其（）。（单选题）A.合同条款B.权利义务C.合同义务D.合同内容试题答案：C96、公共关系传播的对象是（）。（单选题）A.组织B.公众C.舆论D.媒介试题答案：B97、物业管理信息系统，是利用计算机（），通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。（单选题）A.硬件和软件B.主件和配件C.操作和控制D.程序和系统试题答案：A98、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；（）；诚实守信，热情服务。（单选题）A.工作认真，尽心尽力B.尽心尽力，尽职尽责C.工作认真，尽职尽责D.工作认真，踏踏实实试题答案：C99、能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求的物业管理信息系统的特征是（）。（单选题）A.采用方便灵活的输入方法B.高效的查询与输出手段C.与其他软件有良好的兼容能力D.辅助管理人员的日常工作试题答案：B100、下列选项中，不能列为物业服务成本的是（）。（单选题）A.管理服务人员的社会保险B.公众责任保险费用C.旅游费用D.办公费用试题答案：C101、物业灭火方案的要求包括：灭火方案须报经当地公安消防大（中）队（）。（单选题）A.审核B.备案C.审核通过和备案D.审核注册试题答案：C102、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。（单选题）A.权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。D.服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。试题答案：C103、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的（）（单选题）A.区分所有权B.共有产权C.不同产权D.独立产权试题答案：B104、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。（单选题）A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人试题答案：C105、办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定（）、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、组织与控制等。（单选题）A.市场租金策划B.租金调整计划C.租金收取办法D.租金营销计划试题答案：C106、《××物业服务公司2011年度培训计划》标题中指出表示文种为要素的词是（）。（单选题）A.物业服务公司B.2011年度C.培训D.计划试题答案：D107、业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。（单选题）A.各自B.物业服务企业C.业主D.双方试题答案：C108、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于（）写字楼。（单选题）A.甲级B.乙级C.丙级D.丁级试题答案：C109、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于（）范围。（单选题）A.公共配套B.市政配套C.工程配套D.服务设施配套试题答案：B110、计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素100物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。（单选题）A.规范化B.运作化C.程序化D.市场化试题答案：A111、物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。（单选题）A.达成默契B.明确要求C.协商计划D.协商一致试题答案：D112、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。（单选题）A.主动服务B.特约服务C.心理服务D.功能服务试题答案：C113、办公楼物业管理的工作内容，包括制定管理计划、物业市场营销、制定租金收取办法、物业维修养护、安全保卫、协调业主与租户的关系、（）等。（单选题）A.组织与控制B.组织与协调C.协调与控制D.计划与控制试题答案：A114、原租赁合同规定的租赁期限为2011.11.30至2013.11.30，则转租合同的终止日期不得超过（）。（单选题）A.2012.5.31B.2012.11.30C.2013.12.31D.2013.11.30试题答案：D115、对于员工考核的程序通常有八项内容，下面不属于考核程序内容的是（）。（单选题）A.设定考核指标权重B.确定检查周期C.组织实施考核D.建立考核领导小组试题答案：B116、一般由项目机构选派一名“师傅”，在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训方法是指（）。（单选题）A.案例分析法B.课堂教学法C.现场教学法D.师徒式培训法试题答案：D117、公安部颁布的《租赁房屋治安管理规定》规定，私有房屋出租，出租人须持房屋所有权证或其他合法证明等向房屋所在地（）申请登记。（单选题）A.公安局B.派出所C.街道D.居委会试题答案：B118、灭火预案的制订程序内容包括：明确（）等战斗措施和注意事项。（单选题）A.报警、救人、疏导B.灭火、救人、疏散C.灭火、救人、抢险D.报警、救人、抢险试题答案：B119、灭蝇环境治理的主要方法有：保持垃圾日产日清，不乱丢垃圾和果皮，不用粪肥、花生麸饼等洒于地表作植物肥料，消除苍蝇的（）。（单选题）A.寄生场所B.孳生场所C.出生场所D.隐藏场所试题答案：B120、（）决定了物业管理服务对象的多样性。（单选题）A.区域的独立性B.居住的聚集性C.产权的多元性D.结构的系统性试题答案：C121、物业管理服务是有偿的，在订立物业服务合同时，应明确（）在物业管理服务过程中所应支付的物业服务费用。（单选题）A.单个业主B.使用人C.业主D.当事人试题答案：C122、《上海市住宅物业管理规定》规定：受委托的物业服务企业每半年至少公布一次（）和公共收益的收支情况，接受业主的监督。（单选题）A.业委会经费B.物业保修金C.专项维修资金D.物业管理收费试题答案：C123、作业现场负责人的安全生产职责包括：坚决执行国家“安全第一、（）”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。（单选题）A.预防为主、专项治理B.防治结合、综合治理C.预防为主、统一治理D.预防为主、综合治理试题答案：D124、《上海市商品住宅维修资金管理办法》规定，对配备电梯的住宅，（）应当按照每平方米建筑面积成本价的4%交纳首期专项维修资金。（单选题）A.售房单位B.房地产开发企业C.购房人D.业主试题答案：B125、《上海市住宅物业管理规定》规定：受委托的物业服务企业每半年至少公布一次（）和公共收益的收支情况，接受业主的监督。（单选题）A.业委会经费B.物业保修金C.专项维修资金D.物业管理收费试题答案：C126、消费者收入增加且对某商品的需求增加，该商品为（）。（单选题）A.低档商品B.替代商品C.高档商品D.互补商品试题答案：C127、物业保险的目的是分散意外损失和利于（）工作。（单选题）A.今后B.恢复C.妥善安排D.善后试题答案：D128、能满足根据工作日程表，提示工作任务；根据资料，分析设备的运行情况，提供解决方案等要求的物业管理信息系统的特征是（）。（单选题）A.采用方便灵活的输入方法B.高效的查询与输出手段C.与其他软件有良好的兼容能力D.辅助管理人员的日常工作试题答案：D129、物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。（单选题）A.经济目标B.经营目标C.管理目标D.服务目标试题答案：D130、上海市住宅物业管理规定》规定：物业保修金监管实行统一交存、资金归属（）、专款专用、政府监管的原则。（单选题）A.约定B.不变C.根据实际D.属于业主试题答案：B131、上海市住宅物业管理规定》规定：（）合同生效之日至出售房屋交付之日的当月发生的物业服务费用，由建设单位承担。（单选题）A.物业服务B.前期物业服务C.早期物业服务D.后期物业服务试题答案：B132、房屋续租，居住房屋在租赁期间届满后继续出租的，承租人在同等条件下（）。（单选题）A.有优先承租权B.无优先承租权C.不再有续租权D.有优先购买权试题答案：A133、物业服务企业组织开展社区文化活动在客观上形成了（）的互动。（单选题）A.政治与经济B.经济与文化C.精神与物质D.企业与社区试题答案：B134、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（）于次月起在收取物业服务费时予以代收。（单选题）A.物业服务企业B.业主委员会C.居委会D.房管部门试题答案：A135、《对违法建筑发现、劝阻、报告的责任制度和考核制度的通知》规定：小区内已经搭建的违法建筑的形态、搭建人、搭建时间等事项未能（）的，给予小区经理记2分。（单选题）A.记录B.登记C.记录在册D.记录备案试题答案：C136、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的财务管理形态属于（）。（单选题）A.综合核算B.非独立核算C.专项核算D.非企业核算试题答案：B137、实施社区专题活动的步骤中不包括（）。（单选题）A.建立客户信息档案B.制定活动实施方案C.做好活动筹备工作D.开展具体活动试题答案：A138、能满足根据工作日程表，提示工作任务；根据资料，分析设备的运行情况，提供解决方案等要求的物业管理信息系统的特征是（）。（单选题）A.采用方便灵活的输入方法B.高效的查询与输出手段C.与其他软件有良好的兼容能力D.辅助管理人员的日常工作试题答案：D139、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、物业共用部位、（）和园林绿化工程等。（单选题）A.竣工验收资料B.安全防范系统C.共用设施设备D.主体结构试题答案：C140、民用建筑的构成组成中，属于附属组成部分的是（）。（单选题）A.楼板层与地面B.屋顶和门窗C.阳台与雨蓬D.墙体或柱试题答案：C141、清洁工作（）由日检、月检及专项抽检组成。（单选题）A.日常管理B.岗位管理C.动态管理D.专项管理试题答案：A142、智能建筑的组成，包括楼宇自动化系统、办公自动化系统、（）自动化系统、智能建筑集成系统四大基本要素组成。（单选题）A.网络B.信息C.通信D.卫星试题答案：C143、物业管理信息系统，是利用计算机（），通过操作，来反映企业运作，辅助企业决策，实现企业规划目标的应用系统。（单选题）A.硬件和软件B.主件和配件C.操作和控制D.程序和系统试题答案：A144、物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。（单选题）A.满足双方B.照顾双方C.协调双方D.兼顾双方试题答案：D145、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。（单选题）A.判定投诉的性质B.处理投诉的方式C.做好投诉的分类D.确定投诉的主体试题答案：C146、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。（单选题）A.合同外B.附加合同C.补充合同D.指定合同试题答案：A147、物业管理的新建承接查验时通过通水、闭水等方法测试相关设施设备的性能，称为（）。（单选题）A.观感查验B.使用查验C.试验查验D.检测查验试题答案：C148、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（），并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。（单选题）A.立即抢救B.立即报告C.冷静处理D.带头抢救试题答案：B149、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。（单选题）A.专项维修资金B.物业服务成本C.物业服务费D.收费定价标准试题答案：C150、清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。（单选题）A.卫生区域B.安全区域C.绿化区域D.公共区域试题答案：D151、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。（单选题）A.业主委员会工作经费B.物业管理方面的其他需要。C.业主大会工作经费D.专项维修资金试题答案：D152、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控室内消防设备24小时运行操作、（）。（单选题）A.监控、记录B.监控、跟踪C.控制、记录D.控制、跟踪试题答案：A153、物业管理条例》规定：房屋所有权人就是（）。（单选题）A.住户B.业主C.居民D.租户试题答案：B154、在装饰装修项目申报登记时，（）必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。（单选题）A.监理单位B.业委会C.物业管理单位D.施工单位试题答案：C155、签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款（）。（单选题）A.宜细B.宜粗C.宜细不宜粗D.宜粗不宜细试题答案：C156、房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、（）、外包管理和技术支持。（单选题）A.定期检查B.专业测试C.维修保养D.故障诊断试题答案：C157、出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位共同交存。其中，业主交存的部分属于（）所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。（单选题）A.业主B.售房单位C.业主和售房单位共同D.建设单位试题答案：A158、某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。（单选题）A.物业管理服务B.物业服务收费C.突发事件处理D.毗邻关系处理试题答案：D159、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：建设单位应当在办理房屋所有权初始登记前，持相关文件向房屋所在地的区、县房屋管理部门提出（）保修金交纳金额的手续。（单选题）A.预算B.应缴C.核定D.约定试题答案：C160、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁合同。（单选题）A.终止履行B.继续履行C.适当延长D.协商修改试题答案：B161、以下（）不属物业管理项目义务消防队伍的工作。（单选题）A.负责消防法规的普及、落实和制定B.负责消防设施设备及日常消防工作的检查C.负责消防监控报警中心的值班监控D.发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救试题答案：A162、对被考核对象所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核的是（）。（单选题）A.定量考核法B.定能考核法C.定位考核法D.定性考核法试题答案：A163、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。（单选题）A.居住B.工业C.特殊D.其他试题答案：C164、物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。（单选题）A.一个B.两个C.两个以上D.两个或两个以上试题答案：D165、辖区公共区域内出现（），公共秩序维护人员要留心观察，必要时可礼貌查问。（单选题）A.犯罪分子B.闲杂人员C.可疑人员D.陌生人员试题答案：C166、物业管理节能环保硬件及技术改造工作包括的范围和方法：水泵应选用合适的加压设备，采用（），有效降低能耗。（单选题）A.变频技术B.变频材料C.变压技术D.控制技术试题答案：A167、公共关系传播的对象是（）。（单选题）A.组织B.公众C.舆论D.媒介试题答案：B168、（）目录是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。（单选题）A.类型卡片B.特殊专题卡片C.主题卡片D.项目索引试题答案：C169、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）文件档案。（单选题）A.接管B.验收C.安全D.建筑试题答案：B170、根据《物业管理条例》规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、竣工验收资料、（）资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、业主或物业使用人的权属档案资料、物业服务记录等物业管理所必需的其他资料。（单选题）A.产品资料B.物业资料C.技术资料D.使用资料试题答案：C171、清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行（）。（单选题）A.考核与管理B.考核与评定C.管理与评定D.检查与管理试题答案：A172、前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。（单选题）A.业主大会B.业主委员会C.业主D.建设单位试题答案：D173、建筑立面图所表示的内容包括（）。（单选题）A.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高B.建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等C.剖到的可见部分，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等D.详图索引符号试题答案：A174、（）目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。（单选题）A.类型卡片B.特殊专题卡片C.分类卡片D.项目索引试题答案：C175、培训员工的管理应当要制定各种激励措施，提高员工对培训的主动参与意识，确保培训（）。（单选题）A.理想目标B.实际效果C.应用效果D.预计水平试题答案：B176、工业厂房消防通常具备的设备设施是（）。（单选题）A.报警系统B.消防控制中心C.消防水泵D.消火栓试题答案：D177、物业所有人与使用人满意率最大化是办公楼物业管理常规目标中的（）。（单选题）A.经济目标B.经营目标C.管理目标D.服务目标试题答案：D178、物业服务合同是整个物业管理关系的（）。（单选题）A.核心B.重心C.重点D.本质试题答案：A179、举办各类文化活动，一般在（）以前停止，以不影响小区业户正常休息为原则。（单选题）A.晚上6：00B.晚上10：00C.晚上8：00D.晚上12：00试题答案：B180、清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。（单选题）A.卫生区域B.安全区域C.绿化区域D.公共区域试题答案：D181、物业服务费收入的编制方式通常是根据收费标准（单位时间费率形式）和可收费的（）管理面积。（单选题）A.管理范围B.管理面积C.管理成本D.物业利润试题答案：B182、居住房屋的出租人应当履行的下列义务有（）。（单选题）A.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患B.承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益C.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全D.住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部门试题答案：D183、公共安全防范管理服务的包括出入管理，安防系统的（），施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作内容。（单选题）A.检查、检测和处理B.人员、物品、车辆的管理C.配合、宣传和教育D.使用、维护和管理试题答案：D184、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（）维修保养计划、空调系统维修保养计划等。（单选题）A.工程系统B.消防系统C.装修系统D.设备系统试题答案：B185、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动（）的可行性、奖品设置及活动经费的落实情况。（单选题）A.岗位职责B.人员安排C.组织方案D.前期准备试题答案：C186、消防系统设施设备管理的主要内容包括；（）检查项目检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位。（单选题）A.每日B.每周C.每月D.每年试题答案：B187、物业动火过程中的要求包括：动火人员要严格执行（）。（单选题）A.安全操作要求B.动火作业要求C.安全操作规程D.安全动火程序试题答案：C188、外包管理合同实施时要注意的事项包括：要建立（）效果评估制度。（单选题）A.临时B.固定C.定期D.抽样试题答案：C189、在从事职业劳动过程中，生产力发展和职业分工的结果就是（）。（单选题）A.职业规范B.职业素养C.职业道德D.职业行为试题答案：C190、物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。（单选题）A.客观了解情况B.开辟各种宣传园地C.兼顾双方利益D.有效的处理业主投诉试题答案：B191、在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。这是应用文书的（）要领。（单选题）A.正确使用汉字B.准确使用词语C.表达要符合规范D.表达要符合逻辑试题答案：B192、（）平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。（单选题）A.主体B.内容和形式C.客体D.主体和客体试题答案：A193、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照建筑安装总造价的（）交纳保修金。（单选题）A.1%B.3%C.5%D.7%试题答案：B194、组织引导社区成员开展法制、公德、青少年、职业培训教育等工作是居民委员会的（）。（单选题）A.管理职责B.管理职责C.教育职责D.监督职责试题答案：C195、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于（）写字楼。（单选题）A.甲级B.乙级C.丙级D.丁级试题答案：C196、商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面形象管理、员工管理、（）、承接租赁管理、物价质检管理。（单选题）A.卫生管理B.绿化管理C.安全管理D.环境管理试题答案：C197、培训员工的管理应当注重培训与考试的方式体现（）。（单选题）A.严谨统一B.别具一格C.统一整齐D.灵活多样试题答案：D198、办公楼物业管理对服务机构与人力资源配置要求包括：物业服务企业应根据办公楼的具体情况和（），设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。（单选题）A.相关规定B.行业规范C.企业标准D.合同约定试题答案：D199、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。（单选题）A.判定投诉的性质B.处理投诉的方式C.做好投诉的分类D.确定投诉的主体试题答案：C200、对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。（单选题）A.投诉意向B.投诉性质C.投诉反映D.投诉态度试题答案：B201、对公共设施设备采用外包管理模式时，（）不属于对承包方的评估内容。（单选题）A.企业的品牌状况B.企业的规模C.所管物业中共用设施设备的复杂程度及数量情况D.企业的资信信誉试题答案：C202、前期物业服务合同，是指业主大会（），建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。（单选题）A.成立之后B.成立之前C.召开之后D.召开之前试题答案：B203、公共秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪，（），值班记录，以及技防设施设备是安全防范服务的要求的几大方面。（单选题）A.处理突发事件B.处理事故隐患C.巡逻、门岗等执勤岗位D.熟悉出入管理流程试题答案：C204、物业消防装备的维护、管理要求包括：消防班在交接班时应对（）、应急和常规配备的器材进行检查，以保证器材的良好运行。（单选题）A.备选B.预留C.库存D.备用试题答案：D205、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。（单选题）A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人试题答案：C206、物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的（）不同。（单选题）A.服务标准B.期限C.服务对象D.时间试题答案：B207、（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。（单选题）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.情感效应试题答案：C208、智能建筑的组成，包括楼宇自动化系统、办公自动化系统、（）自动化系统、智能建筑集成系统四大基本要素组成。（单选题）A.网络B.信息C.通信D.卫星试题答案：C209、社区文化是指一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其（）。（单选题）A.道德规范B.行为准则C.价值观念D.物质形态试题答案：D210、应用文书中常见的搭配不当、成分残缺、语序不当、指代不明等语法错误，是因为没有掌握好（）的基本要领。（单选题）A.正确使用汉字B.准确使用词语C.表达要符合规范D.表达要符合逻辑试题答案：C211、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责（）。（单选题）A.修复和更换B.赔礼道歉C.赔偿损失D.修复和赔偿试题答案：D212、物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。（单选题）A.端正思想B.摆正位置C.把握方向D.明确动机试题答案：B213、公共事业单位是指国家、政府为了社会（），由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。（单选题）A.公众利益B.公益目的C.群体公益D.国家利益试题答案：B214、出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展（）等工作，是公共安全防范管理服务的内容。（单选题）A.物业协调B.社区管理C.社区协调D.物业管理试题答案：B215、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。（单选题）A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求平衡心理试题答案：A216、一般由项目机构选派一名“师傅”，在操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训方法是指（）。（单选题）A.案例分析法B.课堂教学法C.现场教学法D.师徒式培训法试题答案：D217、房屋因买卖、交换、赠与、继承等发生所有权转移的，新的房屋所有权人应当（）原租赁合同。（单选题）A.终止履行B.继续履行C.适当延长D.协商修改试题答案：B218、《关于实施的若干意见》明确：业主应当按照《房屋修缮工程技术规程》中规定的物业常规检查内容和检查周期（）。（单选题）A.承担物业维修养护费用B.协助物业维修养护工作C.实施物业维修养护作业D.承担物业维修养护责任试题答案：D219、（）应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本。（单选题）A.专项维修资金预算编制B.物业企业服务成本测算编制C.物业服务费的测算编制D.收费定价标准测算编制试题答案：C220、物业服务企业会同有关市政配套单位开展各种提高居民对市政配套设施功能及维护的认识活动，可以通过（）办法来解决。（单选题）A.与市政配套的相关单位相互配合B.制定详细的市政配套设施的维护制度C.在物业服务区域内经常开展宣传活动D.与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制试题答案：C221、对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理（）、提出处理方法和跟踪验证。（单选题）A.资料B.存在问题C.意见D.改进方法试题答案：B222、安全主任的职责包括：参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全（），并负责督促实施。（单选题）A.操作规程B.操作要求C.计划措施D.计划方案试题答案：A223、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和用物业服务费购置的固定资产折旧，均应纳入到（）的测算中。（单选题）A.专项维修资金B.物业服务成本C.物业服务费D.收费定价标准试题答案：C224、管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。（单选题）A.团队意识B.合作意识C.配合态度D.互助精神试题答案：A225、设施设备的状态管理要求包括设备的检查、设备的状态监测、定期（）试验和设备故障诊断技术几个方面。（单选题）A.控制性B.安全性C.预期性D.预防性试题答案：D226、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。（单选题）A.详细分析B.记录要点C.详细记录D.记录分析试题答案：C227、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》所称住宅物业保修金，是指建设单位按照规定比例向（）交存，作为建设单位履行保修义务的保证金。（单选题）A.街道办事处B.房屋管理部门C.物业服务公司D.工商银行试题答案：B228、物业管理（）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。（单选题）A.社会化B.专业化C.市场化D.企业化试题答案：A229、《上海市住宅物业管理规定》规定：发生电梯、水泵故障影响正常使用的紧急情况时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方案，同时向（）报告。（单选题）A.业主委员会和居委会B.业主委员会和物业所在地房管办事处C.业主委员会和物业所在地房管局D.居委会和物业所在地房管局试题答案：B230、社区卫生站、娱乐、健身、继续教育、社区服务等应该属于市政配套的（）。（单选题）A.给排水系统B.供电系统C.供气、燃料系统D.文化体育福利等系统试题答案：D231、注册资本为人民币300万元以上是（）等级物业服务企业必须具备的条件之一。（单选题）A.一级资质B.二级资质C.三级资质D.无级资质试题答案：B232、居住房屋的出租人应当履行的下列义务有（）。（单选题）A.不定期进行安全检查和维护，及时发现安全隐患B.承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益C.协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的安全D.住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部门试题答案：D233、物业管理单位内能（）的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动称之为物业管理项目财务管理。（单选题）A.独立核算B.独立运作C.统一核算D.计划核算试题答案：A234、以物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出（）物业服务费标准。（单选题）A.公共面积B.专有面积C.单位面积D.分摊面积试题答案：C235、物业消防安全检查的要求内容包括：对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题（）。（单选题）A.立即处理B.立即修理C.立即整改D.立即整修试题答案：C236、心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。（单选题）A.生理素质B.心理素质C.文化素质D.职业素质试题答案：B237、办公楼由于档次高、设备设施复杂、管理要求高，一般都由（）管理。（单选题）A.楼宇设备企业B.专业服务公司C.物业服务企业D.物业代理公司试题答案：C238、（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。（单选题）A.主动服务B.特约服务C.心理服务D.功能服务试题答案：D239、按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式是（）。（单选题）A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制试题答案：B240、《关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知》规定：小区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业管理企业主管领导和所在地的区（县）房地局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置属于（）物业管理重大事件报告程序和时限。（单选题）A.一级B.二级C.三级D.四级试题答案：B241、管理层与操作层员工的考核内容主要包括：业务能力、服务责任意识、敬业意识、（）等。（单选题）A.团队意识B.合作意识C.配合态度D.互助精神试题答案：A242、《关于实施的若干意见》明确：物业服务项目经理应当持有建设部颁发的全国物业管理师证书或经全市统一考试取得的相应职业资格证书，并在住房保障房屋管理部门注册，取得物业服务项目经理（）。（单选题）A.职业注册证B.执业注册证C.从业岗位证D.执业岗位证试题答案：B243、上海市住宅物业服务规范由窗口规范、（）、岗位规范和物业小区开展四查活动这四方面组成。（单选题）A.行业规范B.行为规范C.物业规范D.诚信规范试题答案：B244、物业灭火方案的要求包括：根据小区情况、火灾特点对火险隐患较大的地方进行（）。（单选题）A.全面标识B.重点标记C.重点标识D.全面标记试题答案：C245、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：新建住宅及同一物业管理区域内其他建筑物，其建设单位按照建筑安装总造价的（）交纳保修金。（单选题）A.1%B.3%C.5%D.7%试题答案：B246、有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。（单选题）A.物业管理B.物业服务C.物业维修D.物业运行试题答案：B247、物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取（）后，方可开业。（单选题）A.经营执照B.服务执照C.管理执照D.营业执照试题答案：D248、物业管理区域房屋完好率是区域内的（）的百分比。（单选题）A.完好房建筑面积占总的房屋建筑面积B.基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积C.完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积D.完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和试题答案：C249、合同的约束力主要表现包括：当事人应按诚实信用原则履行一定的（）义务，如完成合同的报批、登记手续以使合同生效。（单选题）A.合同外B.附加合同C.补充合同D.指定合同试题答案：A250、班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：如遇伤亡事故应（），并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。（单选题）A.立即抢救B.立即报告C.冷静处理D.带头抢救试题答案：B251、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、（）档案和验收文件档案。（单选题）A.技术资料B.设备资料C.安全资料D.建筑资料试题答案：A252、物业管理项目机构把项目管理单位的会计核算集中到企业并按物业管理项目进行分别核算的财务管理形态属于（）。（单选题）A.综合核算B.非独立核算C.专项核算D.非企业核算试题答案：B253、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。（单选题）A.概念B.形式C.方法D.内容试题答案：B254、注册资本为人民币300万元以上是（）等级物业服务企业必须具备的条件之一。（单选题）A.一级资质B.二级资质C.三级资质D.无级资质试题答案：B255、根据《物业管理条例》规定，物业管理档案的内容包括物业的权属资料、（）资料、技术资料、物业质量保（单选题）A.结构验收B.工程验收C.设备验收D.竣工验收试题答案：D256、物业服务企业在营业前必须到工商行政管理部门（）。（单选题）A.资质备案B.验资审批C.注册登记D.资质登记试题答案：C257、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括物业共用部位、共用设施设备及（）等几个方面。（单选题）A.管理水平B.管理现状C.运作现状D.维修情况试题答案：B258、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供（）服务。（单选题）A.社会福利性B.福利保障性C.临时补助性D.失业救助性试题答案：A259、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。（单选题）A.98％，95％，90％B.90％，85％，80％C.85％，80％，75％D.80％，75％，70％试题答案：D260、白蚁的防治有挖巢法、（）、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。（单选题）A.药杀法B.药诱法C.药控法D.药毒法试题答案：A261、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验时必须满足的前提条件中包含了（）。（单选题）A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构初步确定解除物业服务合同B.物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C.新的物业服务企业与受托的专项服务企业已签订了专项物业服务合同D.物业的产权单位或业主大会已向物业管理服务企业发出解聘通知试题答案：B262、物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。（单选题）A.总结评价→答复业主→回访B.回访→总结评价→答复业主C.答复业主→总结评价→回访D.答复业主→回访→总结评价试题答案：C263、计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素100物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（）程度。（单选题）A.规范化B.运作化C.程序化D.市场化试题答案：A264、物业服务企业，对公用设施设备采用外包管理模式，订立的合同中，应明确（）的内容。（单选题）A.服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验B.物业服务企业的管理规模C.外包管理企业的品牌状况与资信信誉D.外包管理企业的规模大小试题答案：A265、对于新建物业承接查验中所发现的问题，一般的处理程序为收集整理存在问题、提出处理方法和（）。（单选题）A.实施整改B.现场跟踪C.跟踪验证D.督促建设单位处理试题答案：C266、（）检查的重点内容：植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。（单选题）A.乔木B.地栽花卉C.棕榈科植物D.室内植物试题答案：D267、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。（单选题）A.权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。B.依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。C.业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。D.服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。试题答案：C268、《上海市住宅物业保修金管理暂行办法》规定：建设单位应当在办理房屋所有权初始登记前，持相关文件向房屋所在地的区、县房屋管理部门提出（）保修金交纳金额的手续。（单选题）A.预算B.应缴C.核定D.约定试题答案：C269、建筑总平面图识读一般先看图样的名称、比例、（）与文字说明。（单选题）A.详图B.图例C.坐标D.标高试题答案：B270、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是（）。（单选题）A.成本法B.市场法C.定额法D.比例法试题答案：D271、商业物业的管理目标在具体实践中可以将其具体化为“六统一”，即统一的店面管理、店面形象管理、员工管理、（）、承接租赁管理、物价质检管理。（单选题）A.卫生管理B.绿化管理C.安全管理D.环境管理试题答案：C272、物业服务企业的“产品”就是（），与工业企业等其他经济组织是有区别的。（单选题）A.经营B.服务C.管理D.经济试题答案：B273、建筑智能化系统对消防报警与联动控制设备运行管理的要求包括：监控中心保安员负责监控室内消防设备24小时运行操作、（）。（单选题）A.监控、记录B.监控、跟踪C.控制、记录D.控制、跟踪试题答案：A274、（）检查的重点内容：植物枯黄叶情况、植物叶面积尘情况、植物盆内杂物清理情况、植物生长情况等。（单选题）A.乔木B.地栽花卉C.棕榈科植物D.室内植物试题答案：D275、负责清洁、绿化管理，保持环境卫生，实施企业对清洁和绿化分包方监管等工作是（）的职责。（单选题）A.行政管理部B.人力资源部C.环境管理部D.市场拓展部试题答案：C276、总平面图上标注的（）一律以米为单位，且一般注写到小数点后第二位。（单选题）A.图例B.范围C.尺寸D.距离试题答案：C277、公用设施设备外包管理合同实施时要注意的事项包括：建立针对（）的检查监控制度并落实专人负责实施。（单选题）A.委托方B.监理方C.承包方D.设备商试题答案：C278、物业消防安全检查的要求内容包括：对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题（）。（单选题）A.立即处理B.立即修理C.立即整改D.立即整修试题答案：C279、职业守则的内容为遵纪守法，爱岗敬业；（）；诚实守信，热情服务。（单选题）A.工作认真，尽心尽力B.尽心尽力，尽职尽责C.工作认真，尽职尽责D.工作认真，踏踏实实试题答案：C280、公共配套事务管理最重要的是（）的权属管理。（单选题）A.公共配套设施B.公共配套设备C.公共配套财产D.国有资产配置试题答案：A281、住宅共用部位，共用设备的维修、更新，需要使用住宅专项维修资金的，应当事先征得（）书面同意。（单选题）A.全体业主B.业主大会C.业主委员会D.共用业主或业主小组试题答案：D282、社区卫生站、娱乐、健身、继续教育、社区服务等应该属于市政配套的（）。（单选题）A.给排水系统B.供电系统C.供气、燃料系统D.文化体育福利等系统试题答案：D283、《××物业服务公司2011年度培训计划》标题中指出表示文种为要素的词是（）。（单选题）A.物业服务公司B.2011年度C.培训D.计划试题答案：D284、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（）于次月起在收取物业服