第四讲 人际交往

第四讲人际交往第一页，共七十页，编辑于2023年，星期五进了教室，猴子巧巧在小熊耳边大声叫一声：「嗨！你好！」，又自顾玩自己的弹珠，小熊最喜欢玩弹珠了，但又不好意思开口……上课钟响了，老师讲的数学题目，小熊又听不懂，但又不好意思开口问同学，当他不知如何是好时，老师请他上台演算，小熊的眼泪不禁掉下来。太阳下山了，小熊带着一颗沉重的心回家。问题：

如果你是小熊你会如何处理这些困境？与人碰面时要如何打招呼？打招呼的方法有哪些？这个故事给你的启示是什么？第二页，共七十页，编辑于2023年，星期五

第三页，共七十页，编辑于2023年，星期五本讲主要内容一、人际交往的重要性二、人际交往的内涵三、大学生人际交往的心理效应四、大学生人际交往中的常见问题五、人际交往的有关理论六、人际沟通的要诀第四页，共七十页，编辑于2023年，星期五心理实验：人到底能承受多少孤独?

1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。

一、人际交往的重要性第五页，共七十页，编辑于2023年，星期五

结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。

实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。一、人际交往的重要性第六页，共七十页，编辑于2023年，星期五

通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激；需要与人进行交往。

孤独实验场景示意图

第七页，共七十页，编辑于2023年，星期五故事：天堂与地狱的区别一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。人际交往的重要性：1+1＞2。第八页，共七十页，编辑于2023年，星期五阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。第九页，共七十页，编辑于2023年，星期五

一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。

——戴尔·卡耐基

第十页，共七十页，编辑于2023年，星期五

人际关系是人们社会关系的一种，是指人们在活动过程中直接的，接触到的人与人之间的心理上的关系和心理上的距离。不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心理上的距离，统称为人际关系。第十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系第十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五（一）首因效应（primacyeffect）

——先入为主首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评价性的判断。第十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五人际交往中的首因效应

一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”“那么记者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这位大学生为什么能够赢得这份工作？这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。第十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。第十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五首因效应的启示1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。相亲秘诀！2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。见网友要慎重噢。第十六页，共七十页，编辑于2023年，星期五SOLER模式（GEgan艾根）

S:表示坐姿或站姿要面对别人

O(open):表示姿势要自然开放

L(lean):表示身体要微微前倾

E(eye-contact):表示目光接触

R(relax):表示放松第十七页，共七十页，编辑于2023年，星期五（二）晕轮效应（Thehaloeffect）印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。

正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟第十八页，共七十页，编辑于2023年，星期五美国心理学家凯利以麻省理工学院的两个班级的学生分别做了一个试验。上课之前，实验者向学生宣布，临时请一位研究生来代课。接着告知学生有关这位研究生的一些情况。其中，向一个班学生介绍这位研究生具有热情、勤奋、务实、果断等项品质、向另一班学生介绍的信息除了将“热情”换成了“冷漠”之外，其余各项都相同。而学生们并不知道。两种介绍间的差别是：下课之后，前一班的学生与研究生一见如故，亲密攀谈;另一个班的学生对他却敬而远之，冷淡回避。可见，仅介绍中的一词之别，竟会影响到整体的印象。学生们戴着这种有色镜去观察代课者，而这位研究生就被罩上了不同色彩的晕轮。第十九页，共七十页，编辑于2023年，星期五晕轮效应的启示1、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。2、要尽量消除“偏见”，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度分析取舍。商人----唯利是图第二十页，共七十页，编辑于2023年，星期五刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。

第二十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”第二十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五什么老鼠两条腿走路？什么鸭子两条腿走路？第二十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五刻板印象的启示1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。2、不要戴着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往。第二十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五一位公安局长在路边同一位老人聊天，这时跑过来一位小孩，急冲冲地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”

你知道这两个吵架的人和公安局长是什么关系吗？

思考第二十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五（四）投射效应投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。“以己论人”“以小人之心，度他人之腹”表现：1.相同投射——从自我出发做判断

2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人

3.情感投射——以自我的爱憎指引交往第二十六页，共七十页，编辑于2023年，星期五（四）投射效应案例：宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说："我看见你是一堆狗屎。"而佛印则微笑着说："我看你是一尊金佛。"苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说："哥哥你错了。佛家说'佛心自现'，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。"第二十七页，共七十页，编辑于2023年，星期五（四）投射效应案例：在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象：编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为：编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是《怎样写毕业论文》；编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是"学龄前儿童教育丛书"；编辑C是围棋迷，他的选题是《聂卫平棋路分析》……第二十八页，共七十页，编辑于2023年，星期五投射效应的启示1.在交往中要顾及他人的感受。2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。第二十九页，共七十页，编辑于2023年，星期五四、大学生人际交往中的常见问题第三十页，共七十页，编辑于2023年，星期五

五、人际交往的交互分析理论

哈里斯(Harris，W．T．)提出四种人际交往的态度

类型。

“我好，你不好”——狂妄自大，目中无人，不会交往；

“我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲观绝望，回避社交，不想交往；

“我好，你也好”——积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交。第三十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五六、人际沟通的要诀第三十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五第一，听——学会倾听第三十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。第三十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。第三十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五说话的艺术第二，说——学会表达第三十六页，共七十页，编辑于2023年，星期五小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。

第三十七页，共七十页，编辑于2023年，星期五急事，慢慢地说第三十八页，共七十页，编辑于2023年，星期五大事，清楚地说第三十九页，共七十页，编辑于2023年，星期五小事，幽默地说第四十页，共七十页，编辑于2023年，星期五没把握的事，谨慎地说第四十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五没发生的事，不要胡说第四十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五做不到的事，别乱说第四十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五伤害人的事，不能说第四十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五讨厌的事，对事不对人的说第四十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五开心的事，看场合说第四十六页，共七十页，编辑于2023年，星期五伤心的事，不要见人就说第四十七页，共七十页，编辑于2023年，星期五别人的事，小心地说第四十八页，共七十页，编辑于2023年，星期五自己的事，听听自己的心怎么说第四十九页，共七十页，编辑于2023年，星期五现在的事，做了再说第五十页，共七十页，编辑于2023年，星期五未来的事，未来再说第五十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五接纳意味着尊重别人的个人价值，对别人的问题表示温暖的无条件的关爱。“即使我不同意你的想法或行为，但是我仍然愿意听你的意见。”第五十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五人际吸引规律

人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。

1．邻近律

邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。

《同桌的你》参考阅读第五十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五

邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。

第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。

第五十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五

2．相似律相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。

“物以类聚，人以群分”第五十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五

解释1：感到自己不是孤立无援的，得到肯定和支持。解释2：相似的对方更符合主体的“镜中我”，而人们都有自恋倾向，从爱自己推广到爱与自己相似的人。第五十六页，共七十页，编辑于2023年，星期五容貌相似的人容易成为夫妻第五十七页，共七十页，编辑于2023年，星期五第五十八页，共七十页，编辑于2023年，星期五第五十九页，共七十页，编辑于2023年，星期五第六十页，共七十页，编辑于2023年，星期五3．互补律

互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。

并非所有的相反特征都能互补。第六十一页，共七十页，编辑于2023年，星期五

4．对等律

对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。

“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。

第六十二页，共七十页，编辑于2023年，星期五经典小故事国外一位老人，退休后想图个清净，于是就在湖区买了一所房子。住下的前几周倒还太平，可是不久,有几个年轻人开始在附近追逐打闹、踢垃圾桶、且大喊大叫。老人受不了这些噪音，出去对这些年轻人说:”你们玩得真开心。我喜欢热闹，如果你们每天都来这里玩耍，我给你们每人一元钱。”年轻人当然高兴，既玩了还能得钱，何乐而不为呢？于是他们更加卖力地闹将起来。第六十三页，共七十页，编辑于2023年，星期五过了两天，老人“愁眉苦脸”地说：“我到现在还没收到养老金，所以，从明天起，每天只能给你们五角钱了。”年轻人虽然显得不太开心，但还是接受了老人的钱。每天下午继续来这里打闹，又过了几天，老人“非常愧疚”地对他们讲：“真对不起，通货膨胀使我不得不重新计划我的开支，所以每天只能给你们一毛钱了。”“一毛钱？”一个年轻人脸色发青，“我们才不会为区区一毛钱在这里浪费时间呢，不干了。”从此，老人有了安静悠然的日子。第六十四页，共七十页，编辑于2023年，星期五

5．个性吸引律

个性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。

第六十五页，共七十页，编辑于2023年，星期五