代理客服工作内容及流程修改

代理客服工作流程及内容客户。异常消10：30-12：00处理近期未成功联系到的客户及新开客户。(电联客户，提交广告)以电话外呼为主。14：00-16：00协助客户处理广告帐号问题(优化广告、调整关键词、整理需相应广告类型。注意事项：建议尽量使用客户常用邮箱作为服务推广帐号。(我们经常会发一些重要通知到客户邮箱中，例如：后台通知，广告审核结果，待续费情况等。)设置密码：请采用数字+字母八位以上的组合方式，以保证帐号的安全性。根据客户需求开通相应广告类型：竞价、商务直投、搜狗金榜填写真实有效的客户信息(公司名称，推广网址，联系人，联系电话，具入资3.沟通客户告知客户开通帐号，密码以及入资金额、推广项目。确定对方账户推广负责人表明推广账户维护身份。核对账户信息沟通广告投放意向(推广的产品或者服务特点，近期销售热点，了解客户广告效果评估模式。(在线咨询、注册成本、来电咨询、线上留留下明确的联系方式。告知客户搜狗北京总部客服会提供前期一个月的贴身服务。已有方案制作广告，结合搜狗竞价产品特点策划广告方案。根据客户投放产品(服务)，网站内容策划广告方案。结合客户产品(服务)给客户推荐关键词。据客户企业规模、所在行业、推广力度建议客户设置合适的推广预算。助客户广告上线，确保广告正常投放。广告上线标准：至少五十个关键词标题或者描述前十个字包含关键词确保网页打开速度快确否正常以及消费变动情况。广告的投放状态，关键词排名，价格位置。随时关注客户广告，发现问题(如链接打不开，销售电话无人接听，网站有错误信息，广告更新不及时，广告缺乏时效性等)及时通知客户，确保应客户要求或者自行修改客户后台广告需在跟踪记录中明确原因及修改内具体回访内容：询问客户对后台操作是否还有不熟悉的地方。根据客户广告消耗情况给客户一些广告建议，如关键词排名建议，推荐关键词，网站页面调整，促销内容广告增加等。根据客户所在行业淡旺季引导客户加大推广投放。(推荐关键词、建议提高排名、根据促销活动调整投放方案)询问广告投放效果，根据客户反馈情况，不断优化账户。(需要优化建向客户介绍近期的优惠促销宣传活动。跟踪记录的重要性1)我们在初次与客户联系时，客户概况我们掌握了，联系方式，投放推广的目的、方式，如何评估广告效果等等这些宝贵的信息我们都应该做好记录。以2)日常回访客户的时候，把回访内容简单做好记录，一方面，可以让我们掌握回访的频率，另一方面，掌握客户的广告效果，有利于广告效果的进一步优3)后台的调整，搜狗的最新促销信息，这些内容我们在通知客户时，随手也要4)客户来电咨询，提需求，乃至投诉，我们都要做好跟踪记录，并且要详细的记录下处理结果。这样日后客户再来电咨询，投诉的时候，我们看一下记，对这个客户整体情况都已经了然于心，处理起来也就得心应手了。 工作角度： 踪记录”在这时候又是我们的工作休假了，我今天要管理所有的客户，客户的情况五花八料以充分发挥他的作用，这些文字资料户。 跟踪记录填写要求： 1)新开客户首次沟通记录：客户考察广告效果的方式(如：电话量，网站流量)投放的特殊要求(如：只投某个地区，全部要求首位价等)客户推广目的(销售产品，提高