客服前台大区物业助理每周工作安排_第1页
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文档简介

客服前台大区物业助理每周工作安排一、工作职责和要求作为客服前台大区物业助理，主要工作职责如下：接待来访客户，为其提供及时、热情、周到的服务，解答相关问题；协助客服经理处理客户投诉，做好相关记录工作；负责大区物业服务有关的各项事宜，包括但不限于收发快递、打印文件、会议室预定等；配合物业经理处理大区物业维护等日常事务；负责前台维护保养工作，保持前台环境整洁、卫生；定期召开客服部会议，总结过去一周的工作，制定下一周的工作计划；及时收集管理层要求的各类信息及数据，为其进行数据处理工作；提升服务质量和客户满意度，定期跟进客户反馈。以上工作要求需要各位客服前台大区物业助理具备以下职业素养和能力：良好的沟通能力和服务意识；优秀的团队协作和组织管理能力；熟练掌握办公软件和基本的文秘知识；对大区物业有一定的了解和认知；有较强的抗压能力和问题解决能力。二、每周工作安排客服前台大区物业助理的工作以周为单位进行统筹和计划，在此提供一份每周工作安排表，希望各位客服前台大区物业助理能够遵守并执行。1.周一在对方指定的场地招待客户；收发快递、资料归档；协助客服经理处理大区物业服务有关的各项事宜；调整上周工作计划，制定下一周工作计划；处理到来的客户反馈，及时反馈客户意见至相关部门；2.周二应接客户电话，解答相关问题，并做好电话记录；维护和更新客户信息资料，及时跟进客户反馈；协调处理各种紧急事宜；负责管理会议室，保证会议室的订单和使用情况；安排客户来访时间和场地，确保各项接待工作无误；3.周三负责在客户到来时与相关部门进行联络，为客户提供相关服务；负责协调客户和物业之间的事务，提供相关资源协助；收集和更新物业设施损坏情况的反馈信息，定期向物业总监反馈；会议室布局和设备的安排管理，保证其正常运行；修订和更新客服前台资料记录。4.周四负责在客户离开时检查会场，并整理文件，确保不发生信息泄漏或遗漏；做好各项卫生和环境保洁，并与物业人员协作进行保持；对于客户提出的建议和意见进行整理归档，转交到相关部门处理；管理来访客户资料并完成简单核对；定期整理资料如客户和物业的联系信息等等，并严格保密。5.周五协助客服经理完成各项工作；熟练掌握基本文秘知识并协助经理处理文秘事务；调整调度前台助理工作岗位，确保各项工作有人负责执行；安排和处理客户提出的各类要求和需要协助解决的问题；平时在工作中发现的优秀经验和做法在会议上进行分享和总结。三、结语针对客服前台大区物业助理的工作职责和要求，向大家提供了一个具体的每周工作

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