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文档简介

北中大学办公室接待工作制度1.引言为规范北中大学办公室接待工作，提高服务质量，确保工作的顺畅进行，特制定此办公室接待工作制度，以规范北中大学办公室接待工作。2.工作流程办公室接待员应严格按照以下流程工作：2.1预约接待（1）外来人员应提前通过电话或邮件向办公室接待员预约。（2）接待员接待人员应将预约情况记录在日程表中，并通过短信或邮件等方式进行确认。2.2到达接待（1）接待员应在约定时间到达接待地点，并严格按照预约情况进行接待。（2）接待员应对接待房间进行布置，确保接待环境整洁、舒适。2.3接待服务（1）接待员应主动引导客人到指定的座位，提供饮料、杂志等服务。（2）接待员应向客人询问是否需要帮助，并提供必要协助。（3）接待员应向客人提供有关北中大学的相关信息，回答客人的各种询问。2.4招待送别（1）接待员应在接待结束后，礼貌地为客人送行并提醒客人注意安全。（2）接待员应当及时与办公室相关部门沟通，交流接待情况，以便后续工作的协调进行。3.工作标准办公室接待员应严格按照以下标准进行工作：（1）礼貌待人，谦虚有礼，热情周到；（2）能提供优质的咨询服务，解答客人的问题；（3）能够合理处理来访人员的各种事宜和事故，并及时向有关部门汇报；（4）办公室接待员应根据工作需要，掌握良好的外语水平及办公文书处理能力。4.工作要求（1）办公室接待员应当热爱工作，具有亲和力和交际能力，且形象良好；（2）办公室接待员应严格遵守办公室规定，保持办公室的专业形象和良好形象。5.工作记录（1）办公室接待员应将所有的来访人员的记录，包括姓名、职务、来访机构、来访目的等全部填写在接待记录表中；（2）接待员应从事每天结束前进行接待记录审校，确保无误，清晰。6.工作总结（1）办公室接待员应向领导或有关部门定期汇报工作进展情况；（2）办公室接待员应及时对工作进行总结，并提出改善意见和建议，为提高接待效率和服务质量提供参考。7.工作考核办公室接待员的工作绩效考核应严格执行年度（或季度）考核制度，考评内容主要包括工作态度、工作质量、工作能力等。8.结论以上是北中大学办公室接待工作制度，通过本办公室接待工作制度的制定和实施，可

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