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文档简介

物业公司内部质量审核控制程序1.引言物业公司作为服务于社会大众的企业，质量是其生命力之一。物业公司内部质量审核是一种对公司运营的监督和评估工具，可以帮助公司识别并纠正潜在的问题，提高服务水平和客户满意度。本文将介绍物业公司内部质量审核控制程序。2.质量管理体系物业公司要实现良好的质量管理，需要建立完善的质量管理体系。质量管理体系是在组织、分工、职责、程序和资源的基础上，为实现质量目标、满足质量要求而设立的体系。物业公司的质量管理体系应包括质量方针、质量目标、质量管理职责和权限、质量管理程序和质量管理记录等内容。3.质量审核控制程序3.1质量审核流程物业公司的质量审核流程通常包括5个基本步骤：筹备阶段：组织审核前的准备工作，包括审核计划的制定、审核团队的组建、审核标准的制定和审核资料的收集等。审核准备阶段：向被审核方发送通知，确认审核时间、地点，制定审核议程和审核计划。审核实施阶段：开展实地审核，包括审核焦点和审核范围的明确、现场检查、文件审查和面谈等。审核报告编制阶段：审核团队对审核结果进行总结和汇报，并编制出详细的审核报告。跟踪审查和复核阶段：对审核报告中的不符合项进行跟踪审查和复核。3.2质量审核标准物业公司质量审核的标准应该是建立在国家和行业相关标准的基础上，同时结合公司内部情况和行业实际情况而制定的，包括但不限于以下方面：服务质量标准：包括服务项目、服务流程、服务标准、服务时限等方面。物业管理标准：包括设备管理、清洁卫生、安全管理、规章制度等方面。经济管理标准：包括财务管理、预算控制、物料管理、人员管理等方面。3.3审核结果处理根据审核结果，对公司存在的问题进行分类和处理，包括：不符合项的整改与纠正：对于发现的不符合项，要制定相应的整改措施，对存在的问题进行及时纠正和改进。目标、政策和管理方案的修订与完善：对于存在的问题，要借助审核结果，修订和完善公司的目标、政策和管理方案，以减少类似问题再次发生的可能性。采取正确的奖励和惩罚措施：制定长期有效的激励机制和惩戒措施，加强对公司员工的管理和约束。4.结论物业公司内部质量审核是一项必不可少的质量管理工具，其建立有助于提高公司服务质量，保障客户权益，提高公司的业务水平。对于物业公司来说，没有完美的业务流程，但通过持续不断的内部质量审核，公司

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