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文档简介

门店非药品质量管理制度简介门店非药品质量管理制度是指门店在销售非药品类商品时，规范非药品质量管理，保障消费者权益的管理制度。目的确保门店对于非药品的采购、存储、销售过程中的质量问题进行有效的管理和控制；确保门店销售的非药品均符合相关法律法规和国家标准的规定；确保门店销售的非药品质量安全，保障消费者的健康权益。责任人门店非药品质量管理的责任人为门店经理。采购管理门店采购非药品应选择具备生产许可证的正规生产厂家或供应商；对于有生产日期和保质期的非药品商品，门店应注意其合法有效期限；门店在采购时应检查非药品商品的质量，包括外观、规格、包装等；门店应及时采取退换货措施，对于有质量问题的商品，在保障消费者权益的前提下及时通知供应商处理。存储管理1.门店应区分存放商品的区域，确保不同类别的非药品商品存放在不同区域；2.门店应保持存储场所的清洁、卫生，保持存储场所的透气性和干燥度；不得保存有毒有害和易燃易爆物品；3.门店在存储过程中应注意非药品商品的保质期限，按照保质期限及时清理过期商品；4.非药品商品的存储应遵守“先进先出”的原则。销售管理1.门店销售非药品商品应按照商品的质量规范和操作规程进行销售；2.门店销售时应注意检查非药品商品的数量、规格、包装等信息是否符合国家标准及商品质量保证；3.门店应保证非药品商品的标签标识真实、准确、完整，不得进行虚假标识和夸大宣传；4.如发现非药品商品存在质量问题，门店应及时停售、下架，并向供应商提出退换货要求；5.门店应加强对于消费者咨询和投诉的处理，对于消费者投诉应及时处理、回复并督促供应商及时解决问题。监督检查1.门店应定期进行非药品商品的自查自纠和内部审计，发现问题及时整改；2.当地药品监管部门和行业协会等机构进行的监督检查和安全抽检等，门店应积极配合，主动提供相关信息和证明，并及时整改存在问题；3.门店应确保员工对非药品管理制度的操作规程的培训和掌握，提高员工的操作规范性和对非药品质量和食品安全观念的认识。结论门店非药品质量管理制度是保障消费者权益和维护门店形象的重要制度。门店

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