第二章管理信息系统的战略开发和开发方法

第二章管理信息系统的战略开发和开发方法第一页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第一节管理信息系统战略规划的概念

本节内容：

一、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的组织

第二页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论-1

计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般情况下，模型中的各阶段是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。第三页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论-2第四页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论–3

初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：⑴组织中只有个别人具有使用计算机的能力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。第五页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论–4蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。第六页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论–5

控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。第七页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、信息系统发展的阶段论–6

集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。第八页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

一、信息系统发展的阶段论–7

数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)

成熟(诺兰阶段模型的阶段6)

由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。第九页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

二、开发管理信息系统的策略-1

一般认为，开发MIS的策略有以下两种：

⑴“自下而上”的开发策略

基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。

(2)“自上而下”的开发策略

基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。第十页，共四十三页，编辑于2023年，星期四策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。二、开发管理信息系统的策略-2两种策略优缺点的对比：第十一页，共四十三页，编辑于2023年，星期四三、管理信息系统战略规划的作用和内容

MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。

1.作用

(1)合理利用信息资源，节省MIS投资；

(2)明确MIS的任务；

(3)为将来的评估工作提供依据。

2.内容

(1)MIS的目标、约束及总体结构；

(2)组织的现状；

(3)业务流程现状、存在的问题、流程重组；

(4)对影响规划的IT发展的预测。

第十二页，共四十三页，编辑于2023年，星期四四、MIS战略规划的组织

其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划一般包括以下九个步骤：⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；⑵收集相关信息；⑺选择开发方案；⑶战略分析；⑻确定实施进度；⑷定义约束条件；⑼形成文档，并讨⑸明确战略目标；论、批准、生效。

第十三页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第二节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）第十四页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业系统规划法－１（一）企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用

1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。第十五页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业系统规划法－2(二）BSP法的步骤１．准备工作:成立领导委员会，提出工作计划２．调研：查阅资料、深入企业３．定义业务过程：是指企业管理上必要、逻辑上相关，以实现某项管理功能的一组活动

４．业务过程重组：效率、电子化（计算机化）第十六页，共四十三页，编辑于2023年，星期四５．定义数据类：是支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对其进行分类是按业务过程进行的：输入输出数据６．定义MIS的总体结构：刻画MIS的框架和相应的数据类。划分子系统７．确定子系统开发的先后顺序；８．形成文档、建议书以及开发计划。第十七页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业系统规划法－３（三）U/C矩阵法

实现子系统划分的方法很多，过程/数据矩阵（Use/Create矩阵）是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；⑶标以“U”或“C”:数据与功能关系。U表示功能使用数据。C表示功能产生数据⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹分组（如下图所示），结果不唯一。第十八页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第十九页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第二十页，共四十三页，编辑于2023年，星期四二、关键成功因素法

关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。

关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。第二十一页，共四十三页，编辑于2023年，星期四关键成功因素法的步骤

1.了解企业（或MIS）的战略目标；

2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同)：例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第二十二页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第三节企业流程重组（BPR）

本节内容

一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的特点三、企业流程重组的步骤与方法四、BPR与ERP的关系

第二十三页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业流程重组的概念–1

/image/647912d78e1aa1e6a144dfd1(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering，简称BPR)也译为：业务流程重组、企业流程再造，于1990年首先由迈克尔.汉默提出。美国的一些大公司，如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR。但是，实施之后，成功率不足30%。1995年，哈默和钱皮专门为此向公众道歉。第二十四页，共四十三页，编辑于2023年，星期四2002年迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中在叙述了他当初“再造企业”的本意之后，说“然而我的看法错了。”哈默在此对其当初的本意作了明确的否定。然后他说：“我依旧认为，商业领域里的重大变革需要采取根本性的方法加以应对。但是，我不再把根本性看作阐释‘企业再造’这一经营理念的核心概念，最起码它已不是最重要的概念。现在，我感到最能够准确表达‘企业再造’理念的词汇是‘过程’这个词。我为能够找到这样恰当的一个词而感到十分高兴。”第二十五页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业流程重组的概念–2

企业流程(过程)

是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。第二十六页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

一、企业流程重组的概念–3

企业流程重组的必要性

在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。第二十七页，共四十三页，编辑于2023年，星期四一、企业流程重组的概念-4

企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，其既是出发点，又是最终目标的体现者。第二十八页，共四十三页，编辑于2023年，星期四2.彻底性：表明BPR应对事物进行追根溯源。对自己已经存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。二、企业流程重组的特点1.根本性：表明BPR所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在这项工作”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项工作”、“我们为什么必须由我们而不是别人来做这份工作”等等。通过对这些企业运营最根本性问题的思考，企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的，甚至是错误的。

第二十九页，共四十三页，编辑于2023年，星期四4.业务流程：业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。3.显著性：表明BPR追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃和产生戏剧性变化，这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。第三十页，共四十三页，编辑于2023年，星期四3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。三、企业流程重组的步骤与方法1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;2.分析每一项活动的必要性;第三十一页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。

3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。

5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。第三十二页，共四十三页，编辑于2023年，星期四四、BPR与ERP的关系国外：风马牛不相及国内：相伴随而来被称为“一把手工程”、“全员工程”，是对企业内部的权力格局大改变。策略、原则、执行。第三十三页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第四节开发管理信息系统的方法

本节内容：

一、结构化系统开发方法二、原型法三、面向对象方法四、计算机辅助软件工程法(CASE）第三十四页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

一、结构化系统开发方法

结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析：逻辑模型、系统分析报告系统设计：物理模型系统实施

其是在生命周期法基础上发展起来的。

第三十五页，共四十三页，编辑于2023年，星期四第三十六页，共四十三页，编辑于2023年，星期四结构化系统开发方法的优点

结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

结构化系统开发方法的缺点

开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。第三十七页，共四十三页，编辑于2023年，星期四用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见？原型法示意图是是否否

二、原型法(Prototyping)-1第三十八页，共四十三页，编辑于2023年，星期四

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的优点:

简易，用户容易接受。

原型法的缺点:

不适合开发大型系统,因为返工现象特