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文档简介

xx局首问负责制、一次性告知制、限时办结制度xx局首问负责制〔一〕首问责任人。局机关工作人员均为首问责任人。首问责任人要做到主动热情、有问必答，提倡文明用语，杜绝服务忌语。〔二〕首问责任。办理事项属首问责任人职责范围内的，要按规定及时予以办理；不能当场办理的，要一次性告知办理事项需补充或携带的材料及办理的程序、方法等，并耐心解答对方的询问，做好解释和劝导工作。办理事项不属首问责任人职责范围，但属本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到相关经办科室，由经办科室负责接待、处理和答复。办理事项不属于本单位责任范围，首问责任人应讲明情况，做好解释工作，并尽可能帮助其了解承办部门。〔三〕紧急、重大事项的办理。首问责任人在接待或办理紧急、重大事项时，在认真做好记录的同时，立即向单位负责人报告，确保问题及时处理。〔四〕监督检查。局办公室负责对“首问负责制〞执行情况进行监督和检查，要及时了解情况，把握实情，确保“首问负责制〞在工作中真正落实。对工作不负责任，作风粗暴、敷衍了事，违背制度被投诉的，一经查实，按规定给予严肃处理。xx局一次性告知制第一条一次性告知制是指服务对象到xx局办事或电话咨询有关事宜时，承办人员必须向服务对象一次告知要办理事项中的相关内容的制度。第二条一次性告知的内容有要办理事项的法律、法规以及相关政策根据、办理时限、办事程序、所需材料或不予办理理由等。第三条承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当当场审核其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的要即时办理，因特殊情况不能按时办理的要讲明理由。第四条承办人对材料不齐全或不符合法定形式不能当场办理的事项，应当一次性告知需要补齐的内容并允许当场改正修改后能办理的立即办理。第五条依法获得行政许可资格的服务对象，经办人应告知其必须履行的义务。第六条对办理事项中，法律、法规和规范性文件不明确或情况特殊的，经办人应当在第一时间请示主管领导，并及时告之处理结果。第七条假如服务对象所办事项不在本单位办理范围，经办人应讲明理由并告知相关办理机关。第八条工作人员在工作中要做到表述准确、介绍全面，使办事人员减少中转环节，节约开支、节省时间，进一步提高工作效率。第九条受理或不受理的事项应当出具书面凭证。对不予受理的根据否认讲明制度有关规定执行。第十条

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