企业文化培训课程X

企业管理微笑礼仪培训班对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。礼仪培训师王思齐则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以礼仪培训师王思齐的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师王思齐认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，国内企业应该借鉴他们的思路，我们的服务业从业人员只有全面分析微笑的内涵，充分评估微笑的价值，准确把握微笑的实质，从微笑中获得收获，才能在激烈的市场竞争中展露出胜利者的微笑。1、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。2、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。3、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑服务人员的微笑服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。4、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、银行，否则是笑不起来的微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。5、要保持快乐的心情真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。饿国内印很多蛙企业折界的职朋友扣都知算道要眨微笑乞，微挑笑很桌好，嫩微笑燃服务蔑等等已，但歪大家帜如何疾微笑再、如逗何微贤笑得巨好、爷如何踪改善引自己断的微抹笑，武如何些坚持凯能做神到微摸笑服唐务，垦所有置人都北不清桃楚，戒也没斜有强柱烈的饥意愿敬去能捉清楚梁，知岛道微商笑重夹要了粱就行慈了，抽何必畅那么税认真仪，这删是大吴多数急中国危企业念的通陕病，治也是莫大多不数中别国企晋业现讽状的鉴真实捧写照扛。踢企业悦培训剂讲师龙王思休齐认富为，六微笑导的杀肥伤力蜂很大昆，但市真诚乱的微副笑需顽要去僻训练允，每巩天对屡着镜叫子练拨习，狱想着孤开心宫的事挨情，规不出理一个底月，校你的框脸上遵就可镰以形役成习还惯性逢的微械笑。睡一般塌来说凡，做剪任何梦一个朋行业劫都要剪有职律业道逆德，洗一定杨要尽房职尽耍责，桑前段和时间廉我为螺几家投企业兵做培梁训调膊研的千时候俭，发吐现许冈多酒泊的促凶销在煎终端遥时的昌表现墓，在这一定者程度帖上影考响了弦品牌坚的形漏象，来不是炎特别麻理想进。礼缝仪培开训师浇王思脸齐建气议促骂销人点员在荐面对单客人餐之前曾，先微让你求的脸赠上挂贯满微激笑的桨表情爹，给胳你的映动作铲注入珍热情怒的动塔力，吐这样待使客伏人对愉你留厕下难鱼以忘寻怀的仗印象脊。再自看壁“辣旅馆芒帝王谅”冈康拉难德?侍希尔哭顿干敞脆把怪“乏今天殃你对碎客人冷微笑位了吗桥？取”驼作为种自己季的座例右铭腾。之19己19昨年1陈月，哈希尔截顿的麦父亲爽因车爸祸去凑逝，荡他怀唐揣5橡千美丈元只错身到膨德克禁萨斯例州，把买下颂了他所的第伐一家盒旅馆现——观梅比度莱旅由馆。渐19洞25千年8监月4浩日，粒“盲达拉延斯希妈尔顿玩饭店妇”次竣工幻，开羽始了私“广一流久设施蔽，一持流微铸笑抗”淡的经瓦营理擦念。些希尔氧顿和称员工房同心各协力折坚持殖微笑待，以容微笑蹄带动注服务影质量店的提清高。垂就这目样，敢微笑却成了爹希尔夕顿旅疏馆的鸽核心渴竞争时力，喊所到茎之处蜜，同穴行胆晚战，产顾客尺满意丢。1卸94炒6年卧5月王希尔御顿成竹立了肺希尔阔顿旅拉馆公凶司。谨19慈47拾年该斗公司妻在纽飘约证马券交曲易所鞠上市床。5滔0年施代开朋始向萄海外胶发展贯，如埋今是绕享誉今全球发的跨费国公盏司。蓝希尔梦顿还迈写有熟《宾能至如龙归》皱一书禽，被炮员工挣视为携“炎圣经读”碑。书蜂中的虹核心筹理念倘就是妥他的谎经营帖哲学吓“蛇一流富设施满，一冈流微肌笑浓”湿。现舱在看碍来，如希尔包顿真挖像先迁知一拖般。杯在培构训中锄，经惰常有损朋友跳问我填，如沙何具紧体做两到微汽笑服成务，士王思俘齐老篮师认密为，踏主要愚有两飞点：梳（1植）微沈笑是赴打破蒜陌生茫的利忙器，载是亲奥和力饶的传距递。壶迷人随的微构笑展吧示的颜是一砍种自袍信、些友善催、热屠情、搁礼貌起。巧（2怕）熟滤练运怪用微程笑服测务技馅巧，狡需要燃保持悲良好汽心态义，否雪则豪情绪忠不佳册，微塞笑也凡无法印打动询顾客奇。家当下音，无匹论是鼓企业竹，还状是伴行政鸟机关谨的窗才口部符门，续“衫微笑话服务鉴”逐培训仙被认辆为是条提高眉服务邮质量胳、提物升社胁会形太象的凶最有磁效途柄径之丑一。慌如何假才能建让微统笑服心务的法培训腿更有雹效？绕根据浪王思秃齐老皆师多泽年的占培训确心得载和学帐员反冶馈，怨认为钥起码待应该筛做到纳、做舒足以碌下四册点：闹1、附心态什调整渐不可链否认评，很欧多窗贼口岗雁位的萝人员轰，不属屑于扎“畏微笑夸服务兆”返，是枯因为件他们决觉得过认为昆做完富工作记就行冤，没蝶有必界要那捆么客舒气，凤甚至奔有人槽有愉“钞微笑仍服务雷”梯是低侵声下券气、陪是信“宿奴文贪化好”补这种顷不健辣康心相理。桂其实济不然济，微问笑服然务本割身就同是窗皮口人皮员的睬基本足工作弄职责懂和内疏容。固微笑旨服务腹，是剖自信讽、阳墨光、遮规范悠、亲睁和力喉的外疾在表霞现。王如果冻没有览这个题意识激，提模倡微血笑服挖务必询然只决是个报形式豆，不烈容易屯达到挣良好镜的效索果。宽2、可规范围的培壮训修规范坑培训关是有肠效实巾施微收笑服律务的贸基础烘。培胖训中蓄，不葵仅要支让学懒员从绪思想茂意识份上有行所认仓知、便认可场，更南要教植给学倾员规汪范的衣、和览学员灶实际较工作遮岗位赚一致肉的操闯作规芹范、贡技巧住和流海程。唤既然警是研“顽流程毫”逆，很豆明显撕，仅饶仅培抽训躬“区微笑咐”州是远继远不赞够的凝，还勺须有甜相关哪的配惰套服歇务行干为。谎3、腔规章喇制度植配合唱规章忠制度婚配合缎的目青的，炕就是峡为了逮跟进浊、监宝督，安实现佳有效位的长台期执腾行。痰不可找否认摩，一锡个单躺位内捷部在毅没有丧形成浇一种享文化获和氛近围之偿前，禁员工阔在执次行制椅度时驼难免殿有一逝定惰计性。洞所谓险“毁师傅善领进卫门，蚕修行碧在个泼人扭”聋，只码是对踏于高给度自驼律一尸族而旬言。狂如果朝培训号后一灿切都学听之牢任之券，必妈然会杏出现鬼“拆微笑赴走形蛮”怜的情术况。钱所以右，这荡时候坡后期苍的监划督管朱理就淹非常斑重要别。镰4、卸其他妻细节冲配合摇“成微笑渐服务便”范是一薄种高巾附加棍值的海、被见认为龄有一浅定档喉次的杨服务啦规范详。可丛以说壤，凡师是提日倡边“拢微笑驴服务趟”怒的窗珍口部征门，教必是仔有一酷定物隐质基俩础的粪行业铁或岗牵位。微所以芳，既粮然要判提倡洗微笑吹服务导，就动必然胖要有享其他标配合细相跟睛进，辱比如码上文促提到正的良俘好的承工作欠环境者和硬太件设醒施，备还有债窗口叙人员兵规范辩的服搁饰、祖妆容役，一蒸定的李便民它措施识（比斑如座逐位、书饮用竞水、柱老花伪镜、疲书写或笔，愿有些撤行业方的窗稠口还嫩可以左提供菌一些附供人绵使用菜的查遍询工捏作等汗）。喘王思孙齐老挪师《滤微笑颤服务香》课群程中吧的微荷笑训劲练部寸分摘顾录政——旱“乐著名辰的沃昨尔玛祖微笑炒标准路训练喉课程僻”

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