二级营销师试题（含参考答案）

二级营销师试题（含参考答案）1、沟通的过程是（）A、双向的过程B、单向的过程C、多向的过程D、以上都不是答案：A2、营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。A、服务标准化B、产品标准化C、店铺标准化D、异常处理标准化答案：B3、从（）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用A、20世纪90年代中期B、20世纪90年代末C、20世纪80年代初D、D.上级单位要求，下级单位需求答案：D4、市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。A、财务制度B、支付能力C、领导能力D、资金来源答案：C5、五力模型不包括下列哪种竞争力量（）。A、潜在政策的影响B、供应商抬价能力C、潜在进入者的威胁D、行业内竞争者答案：A6、在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）A、领导人是服务理念的人格化B、领导人是服务理念的虚拟化C、领导人是服务理念的榜样化D、领导人是服务理念的倡导者答案：B7、（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、四象限分析B、PEST分析C、五力分析模型D、SWOT分析答案：D8、处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。A、直接指导解决B、继续观察C、事前预防性解决D、现场培训解决答案：C9、下列商品中，（）适合选用较宽的分销渠道。A、高档笔记本电脑B、成套家具C、圣诞节装饰品D、汽车答案：C10、营销计划执行过程的评估不包括（）。A、执行政策评估B、目标评估C、推广效果评估D、消费者评估答案：D11、企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）A、终端促销B、ROAD秀C、会议营销D、互动营销答案：D12、店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。A、与周边环境相互协调B、有较高的能见度C、尽可能方便顾客D、突出行业特点E、形成独特风格答案：B13、()通道设计，是指将货架和通道平行摆放并且各通道的宽度一致。A、封闭式B、斜线式C、自由流动式D、格子式答案：D14、解决客户危机的第一要素是（）A、不错的口碑B、良好的态度C、优质的服务D、优良的客户关系和感情答案：D15、顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客需求B、顾客追踪C、顾客排序D、顾客基本信息答案：A16、营销策略的内容有很多，但到目前为止，由美国市场营销专家麦卡锡与1960年提出的著名的4P营销策略组合理论，以下选择中不属于4P策略的是哪一项？（）A、促销B、产品C、价格D、利润答案：D17、市场细分的对象是（）。A、产品B、消费者的偏好C、消费者D、产品的形式和功能答案：C18、在电子零售分类中，CtoC是（）A、企业-企业电子商零售B、消费者-消费者电子零售C、企业-消费者电子零售D、企业内部电子零售答案：B19、购物中心布局设计中业态规划的基本考虑因素不包括（）。A、空间资源的约束是业态规划中必须面对的课题B、定位优先C、功能性选择是业态组合规划的基础D、业态组合是一个静态过程答案：D20、当价格有较大幅度变化时，产品需求量增长(或减少)幅度不大，说明该产品（）需求弹性A、标准B、具备C、缺乏D、富有答案：C21、市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、企业产品定位B、选择目标市场C、营销策划D、寻找和分析、评价市场机会答案：D22、下列属于顾客开发需要注意的方面的是（）A、了解顾价值B、以下都是C、借助营销手段D、为顾客切实提高服务答案：B23、反馈的类型不包括（）A、正面的反馈B、负面的反馈C、建设性的反馈D、以上都不是答案：B24、下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。A、行业进入门槛较高B、市场需求增长迅速C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高D、没有其他竞争者加入答案：C25、下列何种推广工具最具有弹性（）。A、人员推销B、平面媒体广告C、公共关系D、电视广告答案：A26、库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。A、缺货成本B、服务半径C、采购成本D、订货成本与库存持有成本答案：D27、客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）A、信息需求B、情感需求C、环境需求D、物质需求答案：D28、面试测评的素质不包括（）A、兴趣爱好B、成熟度C、智力D、耐心答案：D29、电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、店铺到顾客消费的成本B、供应商到物流中心的成本C、供应商到顾客的成本D、物流中心到店铺的成本答案：C30、（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、公开性B、一贯性C、传播性D、前瞻性答案：A31、在消息的构成中，对新闻内容和主旨的浓缩与概括的部分是(）。A、主体B、标题C、导语D、背景答案：B32、战略目标必须被企业内外部人员所理解并符合他们的利益，体现了战略目标的（）特征。A、可检验性B、利益性C、全面性D、可接受性答案：D33、直复营销实施的第一步是要（）。A、明确营销目标B、进行市场分析C、制定营销计划D、定位目标客户答案：A34、有效发送信息的技巧不包括（）A、何时发送信息B、确定信息的内容C、何地发送信息D、选择有效的信息发送方式答案：C35、企业的战略目标不包含下列哪项内容A、资金B、培训C、社会责任D、生产率答案：B36、下列关于网络营销和电子商务的说法中正确的是（）。A、网络营销是企业整体营销战略的一部分B、企业建设自己的网站应该以电子商务为基本目的C、实现企业产品或服务的电子购买过程是企业网站的必备功能D、网络营销就是电子商务答案：A37、绩效结果申诉的角色不包括（）A、客户B、人力资源部C、上级领导D、员工答案：A38、（）是以低价格配合高度集中的促销活动，一拥而入、有重点地占领某一目标市场。A、快速渗透策略B、高格调策略C、低格调策略D、密集型渗透策略答案：D39、对定价造成影响的服务业特征不包括（）。A、服务的无形性特征B、服务的不可储存性C、服务的需求波动小D、服务与提供服务的人的不可分开性答案：C40、服务质量的构成不包括（）A、以下都是B、技术质量C、职能质量D、形象质量答案：A41、关于人力资源供给的特点说法不正确是（）A、自我选择性B、经济性C、动力性D、个体差异性答案：B42、授权中的认识误区不包括（）A、学历至上B、实事求是C、唯才是用D、任人唯亲答案：B43、不属于针对中间商的促销策略的是（）。A、经营补贴B、限时折扣C、销售折扣D、业务会议答案：B44、企业建立电子商务网站的目的是（）A、提高企业的管理水平B、创建企业的竞争优势，最终获得利润C、节约企业经营成本D、加速企业产品创新答案：B45、选择网络广告媒体时，不能体现其可靠件的因素是()A、系统运行稳定B、加载速度快C、网站客流量足够大D、使用便利答案：C46、绩效考核方法中的相对评价法不包括（）A、目标管理法B、强制比例法C、分类排序法D、简单排序法答案：A47、（）的过程是一个持续改进的过程，大型连锁公司应该设立专业机构以推进标准化营运管理的发展。A、营运管理B、建立标准C、管理标准化D、营运标准化答案：B48、()是从事一定的职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。A、职业义务B、职业道德C、职业态度D、职业理想答案：B49、（）决策要解决的是建立新品牌，还是延伸原有品牌，是改变原有品牌，还是借用其他成熟品牌等选择问题。A、品牌再定位决B、品牌延伸C、品牌战略D、品牌化答案：C50、指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。A、市场细分企业B、市场追随者C、市场补缺者D、专业化企业答案：C51、光明牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，而通常情况下这两者是相互矛盾的，就容易导致渠道冲突。这样的渠道冲突原因是(）。A、沟通困难B、目标不相容C、资源缺乏D、感知偏差答案：B52、下列不属于商业企业宏观环境因素的是（）。A、社会文化环境B、技术环境C、竞争环境D、经济环境答案：C53、电子零售主要包括哪两种网络交易模式？A、B2B、B2CB、B2B、C2GC、B2C、C2CD、B2B、C2C答案：C54、贯彻服务理念的措施不包括（）A、创新措施B、激励措施C、组织措施D、公关措施答案：D55、顾客期望来自于（）A、口碑B、个人需求C、以往经历D、以上都是答案：D56、下列哪项不属于顾客关系管理主要作用集中的方面？A、顾客的获取B、顾客的保持C、顾客的需求D、顾客的开发答案：C57、上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、回避型C、合作型D、强迫型答案：C58、业态规划的宏观考虑因素是（）。A、工程技术条件B、面积要求C、租金水平D、所在地的经济发展水平答案：D59、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户立场D、漠视客户的痛苦答案：D60、企业的（）决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。A、市场细分B、市场分析C、市场预测D、市场定位答案：D61、顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)A、感受质量B、作业质量C、职能质量D、技术质量答案：D62、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业之间的电子商务B、企业内部的电子商务C、企业与政府部门之间的电子商务D、企业与消费者之间的电子商务答案：A63、微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。A、主从关系B、宏观营销环境受制于微观营销环境C、并列关系D、微观环境受制于宏观营销环境答案：A64、招聘与甄选的核心是（）A、人与岗的匹配B、人与事的匹配C、人与人的匹配D、事与事的匹配答案：A65、（）是整个战略管理流程的起点。A、战略实施B、战略分析C、战略制定D、战略目标制定答案：B66、在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。A、求新心理B、求美心理C、求知心理D、通俗心理答案：A67、（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训A、晋升培训B、转岗培训C、管理培训D、职业规划培训答案：D68、按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、互联网集市B、邮购商C、分销商D、制造商直销答案：C69、工业品的推广大多采用（）。A、销售促进B、公共关系C、广告D、人员推销答案：D70、（）指商品进货时需要下订单，验收后只作库存记录，在财务账上并不属于自有库存，其成本和应付款在销售后结算。A、代理B、代销C、经销D、专柜答案：B71、市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。A、正确B、错误答案：A72、科学技术是第一生产力，科技发展不仅间接影响企业内部生产还与其他环境因素互相依赖、相互作用，给企业经营活动带来有利或不利的影响。A、正确B、错误答案：B73、雷利法则和实验法都是划分商圈的方法。A、正确B、错误答案：A74、营销谈判是以商品或劳务为核心的。A、正确B、错误答案：A75、物质利益是人类社会发展的原动力,寻求共同利益是开展谈判活动的必然前提。A、正确B、错误答案：A76、市场预测的目的在于最大限度地减少不确定性对预测对象的影响，为科学决策提供依据。A、正确B、错误答案：A77、所谓地区定价策略，就是企业要决定对卖给不同地区（包括当地和外地不同地区)顾客的某种产品。()A、正确B、错误答案：A78、通道顾客购物与商场服务员补货的必要道路。（）A、正确B、错误答案：A79、破坏性营销是弱势品牌成功的关键。()A、正确B、错误答案：A80、确定企业的销售人员，是销售计划管理的核心内容。A、正确B、错误答案：B81、在设计大卖场布局时应()。A、给顾客明显的标志B、让顾客能在最短的时间内找到目标商品C、给顾客足够宽的通道D、让顾客在店内流动的过程中能接触到最多的品类E、给顾客清晰、宽广的视野答案：ABCDE82、开展危机公关时，企业的下列做法中正确的是(）。A、充分和媒体沟通，坦诚理性，不遮不掩B、让消费者感觉到消费者的利益得到企业的重视C、生产企业只有以诚相待，才能赢得经销商的合作D、企业应不折不扣地执行政府法令答案：ABCD83、店面设计应注意()。A、有较高的能见度B、形成独特风格C、尽可能方便顾客D、突出行业特点E、与周边环境相互协调答案：ABCDE84、卖场布局设计主要应关注（）问题。A、按工程定位图布局B、合理设置辅助设施C、由卖场面积确定主次通道宽度D、各大类商品定位与面积占比答案：ABCD85、以下哪些不属于营销岗位的是？（）A、大堂经理B、审计员C、大区经理D、销售总监答案：AB86、服装陈列的方式（）。A、分组陈列法B、整体陈列法C、甩卖陈列法D、特写陈列法E、主题陈列法答案：ABCDE87、市场营销部门的演变