企业文化塑造案例3

企业文化塑造案例西安杨森：文化是魂西安杨森制药是目前我国医药工业规模最大、品种最多、剂型最全的先进技术型合资企业之一。合资中方为陕西省医药工业公司、陕西省汉江制药厂、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司，以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药。强生公司是当今世界上规模最大、产品最多元化的生产消费者护理品、处方药品和医疗专业产品的企业，迄今为止在世界上50个国家拥有168个子公司，并向150个以上的国家销售产品。目前，强生公司在中国有7家合资、独资企业。比利时杨森公司创办于1953年，1961年加入美国强生公司。到现在，比利时杨森已成功研制出80多种新药，成为世界上开发新药最多的制药公司之一。比利时杨森是以发明新药为主的公司，创始人杨森博士一生的主要追求是将更多更好的新药介绍给更多的人。他对中国怀有好感，说“如果我发明的新药不能供占全世界人口1/4的中国人使用，那将是莫大的遗憾。”于是，在中国改革开放之初，比利时杨森公司就主动到中国尝试进行合作。经过3年的谈判，1985年10月，西安杨森制药成立了。总投资19亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占48％，合资期限50年。一、严格管理，注重激励合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的，起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式，培养对企业和社会的责任感。他们通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。他们从人员——职位——组织匹配的原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表。他们使用的主要是医药大学应届毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。这两类人文化素质较高，能力较强，对高报酬和事业成就都抱有强烈的愿望。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，他们自己这样解释：“鹰是强壮的，鹰是果断的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”二、注重团队建设在培养“销售雄鹰”的同时，他们还特别注重员工队伍的团队精神建设。在1996年底的销售会议中，他们集中学习并讨论了关于“雁的启示”；毅逐“萍……煮当每春只雁递展翅饿高飞说时，镰也为醒后面始的队喜友提枕供了映向上腐之风苏。由著于组阻成V咬字队拉形，秒可以算增加围雁群理71使％的莫飞行萍范围拔”震；朝毒启示款：分练享团允队默槐契的左人，害能互蛮相帮首助，辆更轻永松地姥到达沟目的雄地，亏因为角他们扫在彼臣此信座任的浑基础助上，痕携手晋前进拜。猪倍“辽当某铃只雁执离队敲时它挂立即持感到掠孤独疾飞行提的困正难和叔阻力赌。它烈会立网即飞劝回队惜伍，渠善用才前面墨同伴消提供霞的向晃上之当风继币续前授进浅”赠；磁寇启示颜：我洲们应用该像跌大雁耀一样凯具有唯团队队意识虾，在盆队伍堪中跟董着带踪队者写，与轿团队衰同奔赌目的闹地。朴我们电愿意垫接受杜他人给的帮砖助，诉也愿筝意帮巴助他辟人。号杯经过午大力马进行叔企业歉文化委建设需，员摘工的培素质柿得到走了不区断的滥提高样，对慕公司脂产生直了深拘厚的活感情安，工坐作开密展得潜更为木顺利职。特通别明刃显的缩是，兆在8改0年杰代后剂期困标扰公奔司的写员工诸稳定册问题班得到苏了很题好的讯解决听。当搞时由帐于观志念的辞原因萍，许捡多人董到西衰安杨萄森工反作仅躺是为脆了获限得高赴收入辆，当矛自己模的愿全望得拦不到友满足仰时就宪产生圈不满型，人截员流逐动性份曾连菠续几佛年高艺达6牧0％修。如储今，械他们异已使谊员工尘深深罢地认裕同公奔司，嘴喜爱苹公司谣的环风境和湾精神牧，1漆99妥6年易和1岸99夏7年党人员荒流动魄率已骡处在文6％蜡—购10钩％左济右。湿三、殃充满鱼人情野味的蚕工作旨环境饲额西安妇杨森蜻的管安理实在践，锤充满卧了浓倘厚的踩人情秆气息府。每旺当逢托年过侮节，雹总裁胳即使吩在外叶出差略、休族假，准也不捕会忘技记邮逼寄贺舅卡，兽捎给执员工抢一份岂祝福占。在垃员工倘过生吨日的蛮时候盖，总贷会得包到公存司领滤导的番问候猾，这默不是唉形式寺上的狂、统樱一完杀成的暂贺卡档，而免是充祝满领恩导个畜人和故公司抗对员唱工关救爱的天贺卡抱。员互工生晨病休似息，轿部门给负责看人甚谁至总妙裁都快会亲怀自前荡去看溜望，遇或写推信问肾候。论员工摊结婚床或生静小孩毯，公坛司都揉会把蛮这视贪为自淘己家病庭的筋喜事泛而给眉予热纠烈祝友贺，蔬公司士还曾馒举办桐过集多体婚卫札。湖公司键的有匹些活叮动，仰还邀嫩请员值工家糊属参也加，灯一起视分享裹大家上庭的杰快乐率。西兼安杨云森办乱的内笑部刊嗓物，问名字妹就叫拾《我疫们的惭家》皆，以杏此作嫌为沟详通信酿息、澡联络兰感情判、相收互关尽怀的也桥梁盈。愿根据江中国露员工而福利膊思想古浓厚崇状况裹，公乡司一域方面朴教育寸员工宁要摒气弃福陶利思津想，退另一码方面穿又充班分考柱虑到进中国膨社会疤保障霉体系楚的不柜完善网，尽童可能牲地为铜员工堵解决拐实际荐生产选问题买。经识过公杰司的梅中外闯方高贱层领绞导之完间几裳年的罪磨合浅，终女于形裳成共艰识：思职工错个人址待业娃、就输业、封退休泽保险昏、人社身保盼险由舰公司岗承担收，有重部门纷专门哭负责川；员泡工的执医疗稻费用汁可以也全部艰报销怠。在句住房春上，慈他们俯借鉴牧新加傅坡的降做法钞，并速结合叔中国拥房改幅政策责，员基工每猜月按捉工资荒支出努25奉％，提公司帐相应应支出颗35要％，嘉建立怀职工梳购房曾基金很。这勉已超朝过了喉一般堆国有炮企业吴的公晒积金夕比例概。如梳果基氧金不坚够，遣在所浇购房动屋被瞎抵押护的情触况下眯，公坚司负爱责担览保帮矮助员奥工贷召款。生这样丧，在冈西安缠杨森峡工作末4到陕6年祥的员贩工基寺本上览可以况购买艺住房形了。状四、涛加强周爱国泉主义愚的传屋统教繁育晴则19慨96脑年1护1月押22溉日谋，西酷安杨竖森的顶90杏多名旅高级轻管理涨人员盯和销奋售骨壶于，参与来悲自中就央和漆地方旋新闻堤单位除的记蕉者及荡中国庙扶贫鼠基金延会的窗代表谅一起己由江竖西省没宁岗悲县茅疤坪镇街向井遮冈山役市所城在地煎的茨削坪镇牙挺进眉，进规行奇30茫.8炮公里隆的雁“’虎96效西安愿杨森头领导号健康熊新长忠征草”迁活动校。扒柿他们鼠每走访3.光08样公用膀，就弊拿出脸30百8元绒人民在币捐盯献给侍井冈顷山地森区的装人民艇，除页此以床外个冒人也昆进行游了捐烧赠。世公司测还向灾井冈植山地琴区的店人民露医院存赠送龄了价脆值1狭0万劈元的塞药品饿。撒疼为什蒙么要斜组织扣这样掘一次耀活动寄呢？宰董事系长郑驾鸿女忠士说举：壤“缸远大孝的目死标一哈定要且落实锁在具攻体的欢工作快中去洪。进骡行健答康新锋长征严就是倘要用浅光荣涉的红盲军长耻征精写神激孤励和短鞭策爆我们竖开创控祖国般美好晋的未晌来。增”狼参加抬长征膜的员滋工说堪：肢“创长征振是宣秆言书琴，宣蒙布了烟我们侍早日挥跨越搞30那.8锋（远玩期销挨售目尚标）乘的伟缝大誓蛋言；没长征的是宣骑传队跨，宣周传了晚西安摄杨森裙“祥忠实碍于科都学，旋献身朋于健夹康射”考的精锅神；融长征卫是播骄种机乒，播碑下了咳西安汤杨森教团队贫合作庄、勇恼于奉战献、吵敢于鸦挑战阀的火季种。符”奖押19只96兔年冬榨天的贞早晨抖，北物京天榜安门瘦广场脑上出侧现了庭一支毛身穿范“祥我爱醒中国堪”甜红蓝差色大陶衣的私30浙0多谊人的坟队伍营，中扛国人材、外碍国人清都有货，连额续许均多天蚕进行参长跑坦，然散后观直看庄红严肃祝穆的揉升国念旗仪淘式，枣高唱景国歌擦。这开是西踪安杨乒森爱眉国主伪义教第育的购又一冶部分穿。她油前任澡美籍除总裁孟罗健拣瑞说咸：梯“粒我们苹重视核爱国羡主义联教育雕，使久员工修具备然吃苦赵耐劳杰的精属神，公使我狐们企瞧业更记有凝咐聚力型。因湖为很呜难想崭象，卸一个萌不热亚爱祖斑国的拨人怎慌能热锹爱公掏司？建而且卧我也夜爱中玉国！赞”貌摘自地《管直理案蹄例博牙士评思点》纯代薯凯军涨编著姑中县华工盾商联特合出讲版社池源远顿流长满的古心井文扮化恒贫古井网酒厂倒建于某19婶57馋年。毛建厂但初期梳，共描有3呆2名斑职工哲，1道2间跳简陋蒜厂房阴，l悠口酿环酒锅睛甑，绕7扮条发登酵池叫。1范96骗3年骨“针古井祝贡酒吨”在被评鸣为8膊大名达酒第钉二名守，暗30欧多年阳来荣盛获各护种奖壁项近丙10竭0种密。目隔前，扭古井残酒厂掌已发充展成竞为以理名优稠白酒篇生产娘为龙疼头，刺致力种多元暑化经踏营和类国际伶化发吴展、超集科笑工贸魔为一敌体的践大型诊集团谈公司升，拥窝有5废0多阴家子滑公司更。古摊井隼安团现耽有员亚工6锅00广0余饺人，裂总资之产约渗25忠亿元宣，净端资产眉15墓亿元聚。震笔近2昏0年禁来，锅古井踢集团餐乘改强革的壮风帆经，凭释借现约代化侦的经倡营管酷理，浊以人凡为本照，强踢化管卡理，乳开拓劈市场父，取睛得了摊卓越酬的经桂营业毯绩。投近年前来，带公司晚每年塘的投觉资规慕模大鸣约2捎亿元篮左右晴，其奋中国忍有资轿金7狱0％券。先乡后投昏资建戏设的脏项目忘有：担合肥拉古井轰大酒粥店、甩九方泪制药碌公司镜项目稼、热慨电站晌项目局、乳序制品挎项目掘等。滋值得裤一提轿的是换，古吩井集妈团还魂积极柜利用壳收购喉、控朵股、雅兼并愉等经开营手渣段，梳来扩殃大集辞团资们产经家营规抄模，沃取得屋了良茧好的台效果血，为骆古井届集团纽的发也展注吊入了蚁强大肺的活叔力，届保持搏了企另业强调劲的蚀发展版势头凝，实举现了桨企业庙快速误健康阁的发瓦展。饲营古井养集团算在从袍一个恒传统况的手该工酿座酒作盒坊向挖多元罪化经我营的样企业盛集团悄发展旨过程肯中，粮以像“盏效忠添古井桨、业浆绩报帅国陪”屑的使牛命，埋树立挣了驼“拒敢为磨人先牌”慌的古亭井精卫神，艰通过哗“颤两场丑效应拿”游管理侧法，肯走出子了一稠条酒“行名牌补、名赵企、升名人摩”酷的发服展道杆路，坛培育室了独国具特吸色的洞“板以人乏为本眨、天冬人合景一煎”邪的古还井文碑化。衔一、壤“峰四子窑”演立业捏学说掠信所谓秘“捧四子惹”孝立业伴学说某就是耐“填抓班民子、乘立柱骂子、核上路去子、球创牌戏子孤”香。这略是古织井文戏化的触凝炼拍。董找事长绳王效科金认耍为，觉企业静家是于企业娱凝聚锦力的介核心心，企付业家济并非喘企业出中的帅某一洲个人盗，而家是由陆具有馅帅才岁、将偷才、敬管家裳、参伞谋和醉监督堆等才秒能且促博与脑专相添结合辱的一回群人咱所组像成的诉领导蛛班子米集体场。企传业要遍想取骑得良她好发购展，糠首先缓得有舌一个讯好领霜导班弄子。刊王效慧金强响调尝“梢立柱递子辈”彻思想悉，高中度重乒视企亭业的旅支柱呀性产居品的旦发展肤，并踏形成坟支柱示产品淋群，遗以支峰撑企棕业发观展。屡古井和人的赶“池上路粮子螺”寒思想勺是指尘管理路规范似化、谅高效济化、持现代议化，咏向管客理要戴质量馅，要谱效益介。强钳调企盐业管精理练冰内功渔只有尘日积鞋月累爆，执到著追寨求，尼坚持肉不懈山，才而能不婚断优肉化。智古井唱人力堪创民冬牌与骆名牌呜的统牌一，典铸就秀属于协广大冬消费众者心队目中瓜的金粘牌，笛属于漂人民运大众凝的名机牌。灿二、枯“胳三层爪文化掉”集的系债统运核作桃嫁在精沸神文哑明层扰面上富，古狂井人你以匀“欺提高第广大位人民牛的生氏活质卸量，问建设夹“哄富有挥、文桂明、贿民主然”皇的新热古井软”付的经储营哲轰学思末想为林指导捷，讲明求欢“横业绩膝报国候，双勺向效飞忠题”决的企径业道缸德，鸣以栏“蹦爱国悲、爱贫厂、希爱岗祸位匠”直的爱巷国思肃想和林敬业雁精神屋塑造逆企业详全体适员工舟的灵井魂，酒树立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工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在这件事情的推动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出通用公司的“大家庭观念”，反映了员工与公司之间的充分信任。人际关系上常常也有“马太效应”的影子。常人总是密者密上加亲，疏者疏而愈远。美国通用电气公司总裁斯通却主张“人际关系应保持适度的距离”。现实生活中，国与国、人与人之间的关系演变例子一再证明“适度距离”理论不无道理。斯通对“适度距离”身体力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀公司同僚到家作客，也从不接受客邀。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶而“家访”。1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种适度距离的管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。通用电气公司像美国其他一些公司一样，从经理到基层领导人员，已有不少采用“静默沉思”法使紧张心理宁静下来，消除神经紧张所造成的不安。经常“静默沉思”的人说，自从坚持定时沉思默想后，工作效率提高了，不容易激动，能较好地对付外界压力了。而以前通用公司也普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病，虽长期执行，但见效甚微。许多人因紧张心理造成的血压升高、压抑感很重和易怒等现象并未减轻。哈佛大学心理和体育治疗研究所推广沉思默想之后，通用公司便向雇员推荐此法，公司聘请了默思辅导员指导雇员苦练这种默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不动等。雇员们反应，他们已初步收到效果。公司在推行此法后，使公司精神病治疗费用减少27％；各分公司经理用此法后工作效率大为提高，为此该分公司已安排12名一天工作12—14小时的经理人员参加静默活动，工作热情普遍高涨，精神也格外饱满。企业中的人事管理要比政府、学校等其他职能管理棘手得多，因为企业人事管理的对象、性别、年龄、学历、工种、品性等方面存有更大差异。通用公司在人事管理上近几年采取重大改革，改变了以往的人事调配的做法（由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位）。现在，反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力，提出选择自己希望工作的场所，尽其可能由他自己决定工作前途的“民主化”人事管理，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家们认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工的容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。此外，通用公司还别用心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，从1983年起每周星期三由基层员工轮流当一天“厂长”。“一日厂长”9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管得依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。通用电气公司的日本子公司——左光兴产公司还实行一种特殊的“无章管理”，也是感情化管理，最大限度地减少公司内部人际间的紧张关系，增强员工之间的信任，上下级之间的信任及员工对企业的信任。该公司近几年实行“无章管理”以后，年销售额在通用电气的所有海外子公司中独占鳌头。摘自《管理案例博士评点》代凯军编著中华工商联合出版社柯达的建议制度与科学管理 一、背景资料柯达公司创建于1880年，现有员工96000余人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。，公司除了生产闻名于世的柯达胶卷外，还有照相纸、专业摄影器材，冲印器材、冲晒设备、影印机、印前制版产品、文件处理系统、航天高科技产品及影像产品器材。柯达：员工创建公司文化(一)工人建议书早在1989年前，柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通1人的建议书。建议书呼吁生产部门将玻璃窗擦干净，这虽然是不能再小的一件事情，伊斯曼却看出了其中的意义所在，他认为这是员工积极性的表现，立即公开表彰，发给奖金，从此建立起一个“柯达建议制度”。或许，伊斯曼也没有意识到，这个偶发的玻璃窗事件所引进的建议制度会一直坚持到现在并得到了不断的改善。伊斯曼也许不会意识到，他所建立的“柯达建议制度”会成为其他各大企业纷纷效仿的对象。在柯达公司的走廊里，每个员工随手都能取到建议表，丢人任何一个信箱，都能送到专职的“建议秘书”手中，专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，作出评鉴，建议者随时可以直接打询问建议的下落；公司设有专门委员会，负责审核、批准、发奖。对不采纳的建议，也要用口头或书面的方式提出理由，如果建议人要求试验，可由厂方协助进行试验，以鉴明该建议有无价值。迄今，该公司员工已提出建议180万个，其中被公司采纳的有60万个以上。目前，该公司员工因提出建议而得到的奖金，每年在150万美元以上。1983、1984两年，该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元，公司拿出370万美元奖励建议者。对公司来说，这种建议制度在降低产品成本核算，提高产品质量，改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用，柯达公司认为，这种制度起了沟通上下级关系的作用，因为每个职工提出一个建议时，即使他的建议未被采纳，也会达到两个目的：①管理人员了解到这个职工在想什么。②建议人在得知他的建议得到重视时，会产生满足感。，柯达公司在实行职工建议制度时，注意了以下几方面：1．所有管理人员，特别是第一线的领班，必须重视这一制度。如果第一线的领班们对下属职工提出的建议表示冷淡，那么这种建议制度就不能得到职工们的支持。2．必须建立专门的机构来实行这一制度。柯达公司办公室和专职秘书必须及时地处理职工的建议，公平地解决奖金的数额，耐心地向建议人解释建议不能被采纳的原因和定期公布该制度的实施情况。3．简化建议制度的程序。每当该公司职工想出一个建议时，他们随手就可以拿到建议表，并填上自己的建议。职工们可以将建议表投到工厂的信箱中，也可以投到工厂特设的建议收集箱内，如果职工不愿披露姓名，他们也可以采取匿名方式提出建议，然后用建议表上的号码与厂方进行联系，可用查询该号码的建议是否已被采纳。建议办公室把所采纳的建议都一一列成表格，定期在公司出版的报纸上公布，或张贴在公司的布告栏上。4．对每项建议都要进行认真处理。负责建议的秘书及时把各项建议提交给各有关管理人员和科室，必要时，可把建议付诸实施。有关管理人员和科室对建议作出采纳或不采纳的决议后，必须将决议后的材料送进建议办公室，由负责建议工作的秘书提交本部门的建议委员会审批。对未被采纳的建议，必须向建议人送一份详细的材料，说明该建议未被采纳的原因。如果建议人仍认为他的建议有采用的价值，他可向建议办公室提供更多的依据。在这种情况下，有些未被采纳的建议，最后可能会被采纳。5．重视对职工建议制度的宣传和对建议人的奖励。在柯达公司，每一位新职工都会领到一本关于职工建议制度及其奖励办法的小册子，这本小册子能很快使职工熟悉建议制度的内容。每周的职工周报辟有专栏对建议被采纳的情况进行报道。该公司根据长期的经验，