XX物业管理有限公司管理手册2

序言广州市创佳物业管理是隶属于美心房地产开发的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。广州市创佳物业管理2003年7月30日第一编主要职能创佳物业管理公司主要功能：作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道；陕协调却管理付处与缘业主她或住立户的隙关系歼；漠代表耐业主腊向公陈司反渡映意桶见，壁代表御公司剖向业联主传师达管滋理方朴的精照神；涌为业晋主提策供全毒方位疮的配皂套服受务；矛目的饥：废最大颠限度举地满筒足业穷主或筑住户支的生欣活要户求，勉使业厘主或妖住户跃住得做放心朱；砌解决或业主殊日常南生活闪及使快用物够业过异程中伏遇到吊的问眼题；唐通过显对进易出小析区人去员及屈物品掉的管夕控，斯有效提地降阅低小饮区罪怖案的掩发生愤；艘通过凭对业屑主使蠢用物熟业的皮指引位及管匀理，装能最侍大限威度地居使物袍业保减值甚吉至增牢值，裙从以央达到危物业勺管理况的目查的；俯通过乱对小肃区内挑公共腔设施港进行禾定期得养护蜓，保稍证业准主或嘴住户怀充分总享用长物业差的最兆大功惕能。描职责骄范围扁：坊办公铅室喝统筹典计划季管理瞒处各伤部门狼工作灯的分炊配安忍排；印负责同与各土公司武（部介门）烘的工窜作协前调与香沟通彻；萄跟进焦会所花范围攀内的闲商铺率租赁健手续摇；赤收发播并整贞理管闷理处筛对外亚及外征来文唯件；释每月弊汇总赵管理挎处各排部门等员工涌的考码勤；席妖每月抚核对搂各部啊门领诉料记丧录；辨向各宽部门低传达矿经理浅室下讲达指寺示或匪向经晓理室宿汇报格各部怕门情突况；茎整理奇收楼燕资料泡，建组立及痰管理肺业主远资料茧档案陷；次各区宗管理性处址办理膀业主浮收楼要手续焦；顷办理服业主戚所需闸的各桥类服厉务申俗报手酿续；研办理落装修该申请览及各岗类出年入证将手续烧；枝办理喘业主枣日常患项目嘉申报再等有佳关手邮续；洋有偿害服务悼的咨该询及枪办理杂有关目手续收。嚼协助狭业主匀处理仗日常嫌生活件中遇卖到的朴问题星。敏接待高来访镰单位榆或个他人及集其来解电（植函）神；管接收匀及记迷录业拐主报肿修工族程项票目，恐并落待工程习单到养各有付关部盐门；候监督拐并反乓馈业娇主工倡程检业修问刺题的惹处理借进度摇及结漠果；常管理辆未收齐楼单攻位或穴已收亭楼单缠位留结下的伪门匙摔；猛接听堂业主众日常歪来电堪咨询舰，并柄落工夕程单起跟进齐；己协助暮财务施部处责理有她关业午主缴锯（欠倘）费趣事宜避；堤清洁性绿化华部糊负责座对小翅区的南公用肤娱乐休设施纹、公符园、拐道路峰、车灿站、偷公共块楼梯软间、顷楼宇头外墙辛、样坟板房裂等地也的卫画生清宁洁工誉作；培对未身收楼营的单裂位进表行日鉴常养难护工语作；渗负责判行政齿办公训楼的喘日常堪清洁觉；惯看管仿样板享房，柴防止高室内拿饰物建被窃聪或破屑坏；散负责蒜清运唤小区链淤泥颤、垃顿圾；潮为业顺主或咬住户瞒提供堆家居案清洁只、灭泳鼠灭选蚊、誉收送遭洗衣事等有量偿服死务（希暂未交有）蝴；像服务最过程停中，动听取怨客人岁意见委，及干时向僵上级止汇报帮并反贱馈有统关部驶门；介定期谋对全泪区公卸共场扯所进富行灭射“锅四害琴”童工作宽；五积极犯、认含真地远完成崭上级腐交办眉的各攻项任膊务。供工程什维修版部返1攻）水锻电维画修组祸保持烫小区蒙内水吊、电酸等资滑源的屈供给音与管梯理及闯其工跌程的痛养护瓶与维越修；都对小泄区内锦机电屈、消柄防、倡配电饼房、博水泵躬房等缘设施陈、设封备进玻行操革作管淡理、头维修忽、保馅养等乔工作熊；艰负责肚协助城小区油的通双讯设紫备、处有线芝电视梢天线村的维禁修保瞎养和莲故障谢检修挖；复对管征理处黑各部口门传僚达或绕本部撞巡查阁发现寿所得取有问傅题的览公共御设施聪进行唐检修稠；顶与相凤关部鉴门保炸持良欺好关换系，务及时驱处理由相关胡问题佛；掘定期妙巡查改区内千设备户房设座备用纠及各随游乐歉设施劝的运星行情筝况，庸并认叼真做促好巡闭查记挺录和时值班料记录述；欣每月很抄录序住宅绕单位翼水电重表，衫进行鞋月度诞水电赖耗用纯分析苦对比箭，及易时发醉现并遇杜绝诉浪费偷现象抵；芬保持趋值班疫室、砖配电军房、拦加压度泵的买清洁乡、设绞备保甘养及裳维修始等；贯确保殊各苑冻区的乒电房告设施越、公跪用设蜘备的俊运行斯、维占修和场保养住工作迹有序奶开展订，并槽在紧限急情谎况下洋及时鲁派遣拜相关垫工作到人到倒现场魔排除帜故障班；致遇到著突然阿停电皂或其渐它突肤发性击事故幻时，露迅速们赶往德现场秤，保剖持镇行定，触按操娃作规尸程及渡时排扶除故例障或便采取斗有效受的应论急措匆施，雁及时碗处理搜问题互；症积极鼠、认替真地紫完成斗上级肆交办右的各威项任渠务。寄2搭）土厚建给猜排水榆维修塌组稻严格缴遵守列公司嘉（部寇门）柳规章械制度傻，维港护公爪司（咱部门野）利懂益，奏工作追中按纺实际扁情况秤、实鸭事求戴是地季为业钥主解漏决问碎题；孔在业释主收倘楼前轮提前绪介入榴社区压的管爆理工眯作，腐协助联各部铺门对庭社区纺的管识理，洋 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