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文档简介

客运站场管理规定办法第一章总则为规范客运站场管理工作，提高运输服务质量，保障旅客安全，依据《道路运输条例》等有关法律、法规和规章，制定本规定。第二章客运站场的管理第一节站场的设立第一条站场的规划客运站场应当按照有关规定的要求进行规划设计，确保设施、周边交通及基础设施完善，符合安全、健康、舒适、便捷的条件。第二条站场的建设客运站场的建设应当按照规划设计及合同约定按时按质完成，保证建设质量符合标准和技术规定。第二节站场的管理第三条站场的职责客运站场应当负责车辆进出站场管理、旅客过站和货物中转等事务，并严格执行有关法律法规和规章。第四条站场的组织体系客运站场设有站长、副站长及职能部门，其中职能部门包括公共安全管理部门、运输安全管理部门、值班管理部门及其他部门。第三节站场的设施设备第五条站场的站房客运站场的站房应当符合安全、舒适、便捷的条件，包括候车厅、候车室、换乘通道等。第六条站场的车站设施客运站场的车站设施包括售票处、候车厅、车站引导标识、站内广播、自助服务等。第四节站场的服务管理第七条站场的服务水平客运站场应当依照有关标准和技术规定，提供旅客遵守、班车发放、换票改签、失物招领、维修保养、无线网络接入等服务。第八条站场的服务流程客运站场应当规范服务流程，为旅客提供安全、便捷、舒适的乘车服务。第五节站场的安全管理第九条站场的安全保卫客运站场应当严格落实公共安全管理制度，加强一个社会突发事件处理工作，提高站场的安全保障水平。第十条站场的应急措施客运站场应当建立完善的应急预案，开展应急演练，提高应急处置能力。第六节站场的市场监管第十一条站场的市场监管客运站场应当履行政府指导价格政策，严格执行费用规定，不得进行乱收费、强收费等行为。第三章监督检查与处罚第七节监察检查第十二条监管部门职责各级政府运输管理部门应当对客运站场的建设、管理、服务实行监督检查。第八节处罚措施第十三条违规处罚客运站场如有违反法规的行为，将被依法给予纪律处分、罚款等处罚措施。第十四条违规追责客运站场如因违规行为造成人员伤亡、财产损失等后果，应当承担法律责任。第四章附则第九节规定的制定和修订本规定由道路运输管理部门负责

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