产品售后服务合同

产品售后服务合同

产品售后效劳合同1

甲方：___________

乙方：___________

依据甲乙方友好协商，乙方从甲方购置的平板电脑，甲方依据国家有关部门公布的《局部商品修理更换退货责任规定》供应产品售后效劳，为了维护双方共同经营利益，达成如下协议：

一、乙方购销产品

详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品”。

二、产品保修与超保协议

1、保修期限：甲方对乙方购置的产品供应的保修时间为自乙方从甲方提货之日(以甲乙两方确认的提货单据所标注________日期为准)起__________个月内(其中_____个月为公司向广阔会员用户承诺的保修周期，另_____个月月视为乙方产品销售库存周转时间)，正常使用消失的性能故障机器：

乙方在产品销售时需向消费者供应的效劳履行甲方统一对外效劳承诺规定——即：产品自购机之日起(顾客购机发票显示________日期)，三个月内包换，一年保修(会员两年保修)，全国联保!

2、效劳供应方：

a、产品保修/联保效劳：由甲方客户效劳部或甲方授权给乙方的售后效劳网点受理;b、产品退/换效劳：由对应销售场所负责受理;

3、不属于保修范围的工程明细(即超保明细);

a、产品外壳、包材;

b、超过保修期限;

c、私自开机，保修封条损坏;

d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障;

e、使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏;

f、其他人为损坏的故障;

g、因不行抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障;

h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

4、修理收费规定：

a、对于符合保修条件的产品进展的修理，甲方或乙方不得向顾客收取任何的修理费用;

b、对于不符合保修条件的产品，甲方依据附件1《超保修理费用标准表》收取材料费用与“________元/台”的人工修理费用。

c、若产品送修到甲方时，已超出甲方销售乙方的_____个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的修理费用由乙方负责。

三、产品修理效劳

1、产品送修：当产品消失故障时，由顾客送到乙方效劳网点，乙方首先需对顾客反映的不良现象进展检测，确定不良状况;

若产品在包换期时，顾客正常使用，机器消失的性能故障要求换机时，乙方需支持赐予更换(主机故障更换主机)，更换后的不良产品与“产品保修凭证”原件、“顾客购机发票”复印件一起寄回公司更换或修理、主机翻新处理。

若产品已超过包换期，原则上仅供应产品的修理效劳，当顾客要求换机时，顾客需担当0.1%的折旧费(即：购机天数0.1%销售价)与(外壳、包装材料等)翻新费用，由乙方负责收取费用后，乙方可向甲方客户效劳部申购材料自行修理、翻新，也可将不良品发回甲方修理、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负责。

产品在保修期间，经两次修理(修理记录上表达)仍不能正常使用，顾客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器(主机故障更换主机);

产品保修/联保：乙方效劳网点对保修范围内机器的修理，不向顾客收取任何费用，需填写《保修效劳工作单》(工作单需完整填写，由顾客签名确定，反之视为无效工作单)，统一在每月________日之前与保修使用材料、顾客保修凭证(复印件有效)或者根据主机机身号(显示的出厂日期推算仍在三包有效期内)一起发回甲方顾客效劳部，甲方客户效劳部对工作单进展电话回访，确定工作单的真实性后，甲方支付乙方“________元/台”的劳务费，同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的费用中直接扣减;

若产品超出保修范围，乙方可按公司发下的《超保费用标准表》向顾客实施收费修理。

2、产品返厂修理次数：乙方实行集中送修规划，每星期产品返厂次数不超过1次;

3、如乙方单次送修不良机器数量累计到达10台(含)以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方供应附件2《不良品处理申请》，传真到________________，甲方自收到申请之日起2个工作日内赐予回复，乙方收到甲方回复确实定提示将产品送到甲方修理点进展修理;没有提交申请的返厂产品，甲方有权拒绝收货或不赐予保障正常的修理周期。

4、产品送修时的留意事项：

产品消失故障送修时，乙方需自行做好文件和数据的备份，避开修理过程中文件和数据的丧失，甲方对在修理过程中发生的文件及数据丧失不担当任何责任;

若产品属于使用不当造成的严峻损坏(如断裂、烧毁、严峻变形等)，甲方无法进展修复时，不良品将返还乙方，甲方不担当相关责任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

产品售后效劳合同2

甲方：_________________

乙方：_________________

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在公平互利的根底上达成全都，订立本合同。

第一条工程概况

1、工程名称：存折打印机产品售后

2、修理地点：_________________

其次条技术效劳范畴

乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后效劳，包括故障排解、零部件的更换以及预防性维护等技术效劳。

网点打印机受人为和不行抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方效劳范畴。打印机使用中遇到的通讯及治理问题乙方将帮助甲方解决。

第三条维保明细

营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量_________________台，市区内_________________元/台/年（详见附表1）。维保金额：人民币_________________元，大写：_________________元整。

第四条技术效劳内容

1.技术询问效劳

1.1乙方为甲方供应免费效劳热线，供应24小时的远程技术询问效劳。

1.2甲方也可直接拨打乙方当地效劳站电话：_________________

2.预防性定期检修效劳

乙方为本合同的网点打印机供应每年2次的预防性定期检修维护效劳，主要内容包括：

2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。

2.2检查并清洁产品设备。

2.3设备各模块功能检查，依据有关技术手册确认其处于最正确协作设置或状态。

2.4更换易磨损部件，故障或老化严峻部件、模块。

2.5地线等操作使用环境的复核确认。

2.6详细时间由双方商定。

3.技术培训

乙方为甲方操作人员供应免费的操作员现场培训，内容包括日常操作和维护的根本培训，使甲方操作人员把握和熟识设备的日常操作治理方法。

第五条效劳响应和保障

1.乙方客户支持中心为甲方供应全年每天（包括周末和法定假日）24小时的故障效劳热线。

2.乙方须保障在全年每天（包括周末和法定节假日）24小时，供应工程师现场支持效劳。

3.乙方在接到甲方关于设备故障的报告后1小时内供应远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会甲方操作人员。

4.乙方在接到甲方设备硬件故障的报告后，市区2小时内到达故障现场，如遇特别缘由需准时与甲方沟通抵达时间并达成全都。

第六条甲方的权利及责任

1.甲方保证网点打印机处于电源正常的环境下运行。

2.当设备发生故障时应准时通知乙方，同时简要说明故障状况，当乙方来人维护时，甲方要赐予相关帮助，为乙方供应进入效劳现场的便利和良好的效劳工作环境及工作空间，便利乙方尽快绽开工作。

3.甲方对乙方网点打印机进展检查验收，对不符合技术要求的工程，有权要求乙方重新维护，经重新维护，仍未恢复正常的，甲方有权自行聘请其他技术人员，由此产生的费用由乙方担当。

4.非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自拆卸、改装设备，假如导致设备损坏，则由甲方另行担当修复费用。

第七条乙方的权利及责任

1.乙方因按合同规定供应技术支持效劳，包括故障处理等效劳。

2.乙方应到达合同规定的效劳响应时间和故障修复率。

3.乙方在网点打印机故障处理等效劳时，由于乙方缘由造成设备损毁的，由乙方担当赔偿责任。

第八条本合同的付款时间及付款方式

甲方分两期支付本合同技术支持效劳费。

第一期：甲方在合同签署生效3个月内支付合同总费用的50%。其次期：甲方在本合同期满前1个月内支付合同总费用的50%。乙方账户：

开户行：_________________

开户名：_________________

账号：_________________

第九条保密条款

双方在本合同执行过程中任何一方不得泄露或者不正值使用对方的商业机密、学问产权等，保密责任不因合同履行完毕而解除。

第十条不行抗力

在本合同履行过程中，由于发生战斗、洪水、台风、地震等灾难或其他人力不能掌握等不行抗力大事，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，患病不行抗力的一方不担当违约责任。不行抗力大事发生后，双方应协商应恢复对本合同的连续履行。

第十一条违约责任

本合同任何一方未履行本合同或未按本合同的商定履行本合同项下的义务均构成违约，构成违约的，应按本条以下条款担当违约责任。

1.甲方的.违约责任

甲方未按本合同的商定支付款项，除连续向乙方支付应支付的款项外，还应按应支付款项数额的每天万分之三向乙方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格3%。

2.乙方的违约责任

乙方未按本合同商定的时间履行合同义务，或因未按本合同商定的内容或标准供应产品或供应产品效劳，乙方除依甲方要求连续按本合同商定履行义务外，还应按已收取合同价格总额的每日万分之二向甲方支付违约金，但违约金总额不超过本合同总价格的3%。如乙方无法履行合同，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方担当。

第十二条争议解决

在合同履行过程中发生争议时，双方可通过协商解决，若协商不成，任何一方可以在甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。该仲裁委员会的仲裁裁决具有法律效力。

第十三条通知与送达

全部与本合同有关的通知、付款要求或各种通讯联系均以书面方式按当事人在本合同中填写的地址送达对方。如合同乙方当事人的通信地址发生变动，应在变动后七日内通知对方，未按此商定履行通知义务，致使对方按原通信地址送达的通知无法送达的，视为已经送达。

第十四条本合同期限、生效、及增补

1.本合同自_________________年_________________月_________________日起，至_________________年_________________月_________________日止。

2.本合同自双方的法定代表人或其授权的代理人签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。

3.合同有效期内，其他在效劳期内而未列入的同类设备，自效劳期满后按本合同条款的增补作为本合同效劳设备，双方签署补充附件。乙方须按本合同定义的效劳标准为增补设备供应技术支持，甲方按本合同有关费用标准向乙方支付效劳费。

第十五条合同变更和解除

任何一方需变更或解除该合同，须提前90天通知另一方，并经双方协商全都并达成书面文件前方能生效。

第十六条附则

1.本合同履行中，如需要签订补充协议，双方加盖单位公章（或合同专用章）后，该补充协议即生效。与本合同具有同等法律效力。

2.其他未尽事宜甲乙双方友好协商解决。

3.本合同一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

4.合同截止时，如双方无疑义，则本合同顺延1年。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

产品售后效劳合同3

甲方：_________________

乙方：_________________

山东太阳能有限公司（以下称甲方）与______________（以下称乙方）本着“竞争的一半是效劳”的经营理念，为共同开拓市场，做好产品的售后效劳工作，乙方在经销甲方产品时，必需担当售后效劳工作。经双方协商，就产品在乙方经销区域内的售后效劳达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.积极协作乙方开展售后效劳修理工作及执行国家新“三包”的有关规定。

2.负责为乙方培训修理技术人员。

3.向乙方准时精确的供应新产品修理技术资料。

4.甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查。

二、乙方的责任与权利

1.必需设立产品售后效劳机构，配备足够数量的合格修理人员、设备。

2.明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应准时通知甲方。

3.乙方必需在所辖区域内的产品供应售前、售中及售后效劳，不得以任何借口推诿。

4.若消失产品重大故障或事故发生时，应快速通知甲方并帮助

5.承受甲方的指导与监视，每月的修理质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后效劳中心。

6.承受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。

7.乙方修理点积极绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的25%。

三、保修范围

1.凡属产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费修理，个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。

2.对保修期内的因用户自身缘由或不行抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取本钱费。

3.在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。

4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。

四、效劳要求

1.乙方必需为用户供应上门效劳，做到市区24小时内排解故障，下县48小时内排解故障。

2.为用户供应修理效劳时，必需统一填写修理单，修理完毕后，由用户签字。

3.乙方必需严格执行甲方制订的售后效劳治理制度。

五、修理费用的标准

1.全部产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为修理费用。

2.经销商在退货时所需的费用，按售后效劳收费标准从上述1%的结算额中扣除。

3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的效劳质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。

六、产品修理配件的铺底与发放

1.产品配件都必需购置，费用由乙方担当，不能以旧换新。

2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按本钱价购置。

七、修理费用的结算

1.每年年底按实际结算金额的1%结算。

2.产品修理费用结算程序

（1）乙方修理点凭当月原始修理记录单进展初次回访确认，并填写月修理费用结算单。

（2）每月的原始修理单连同填写好的月修理费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后效劳中心。

（3）甲方售后效劳中心依据乙方供应的原始修理单进展其次次回访和抽查。

（4）由甲方售后效劳中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。

（5）修理费用每月结算一次，时间按实际收到乙方供应的用户资料和月结算单20日内汇出。

（6）甲方财务部每月按实际修理费用电汇至乙方指定的帐号上。

3.如乙方连续3个月未把原始修理单和月结算单返回甲方售后效劳中心的，按放弃修理费用处理。

4.乙方如对修理费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。

5.修理费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。

八、质量信息反应和新产品质量跟踪

1.乙方在每月15日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表传真或邮寄至甲方售后效劳中心。

2.如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后效劳中心的，甲方则年底扣除总修理费用的10%作为惩罚。

3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，供应新产品用户的具体资料，报至甲方售后效劳中心。

4.乙方必需积极协作甲方的有关调查活动。

九、甲方每年进展一次售后效劳评比活动，优秀售后效劳单位的评比条件：

1.用户投诉率低于1/1000（依据销量）。

2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为98%。

3.乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备。

4.质量信息反应每年不低于90%。

5.无媒体曝光和技术监视部门不良通报的状况发生。

十、违反协议的惩罚

1.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应的资料不详，视此单无效处理。

2.在结算修理费用进展用户调查回访时，发觉乙方供应虚假或与事实严峻不符的，将作“假一罚十”处理。

3.乙方在执行本协议期间，屡次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它修理点以替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点。

4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。

十一、协议未尽事宜，双方协商解决。

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。

十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

产品售后效劳合同4

甲方：_________________

乙方：_________________

依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过公平协商，确认依据以下条款订立本合同，以资共同遵照执行。

一、售后效劳清单、价格、期限（明细）：

本结算总价款是含税金额。

总金额是：人民币_________________元。

人民币大写：_________________元整。

二、付款方式程序：

1、经双方协商后全都认同该款项分按如下步骤结清：

1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的_________________%作为第一期售后效劳款，合计人民币_________________元整。

2）售后效劳开头日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的_________________%，合计人民币_________________元整。

2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。

三、售后效劳事项：

甲方指定本合同项下的售后效劳实施单位全称为：_________________

甲方指定本合同项下的售后效劳实施地址为：_________________

乙方指定的售后效劳负责人姓名为：_________________

乙方指定售后效劳负责人联系方式为：_________________在乙方详细实施过程中，乙方提出需变更售后效劳负责人的，应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后效劳负责人。售后效劳负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。

四、售后实施的时间、方式：

1、售后效劳时间为：_________________至_________________。

2、售后实施方式：合同签订日起开头生效，售前方式为计_________________次/包年。自合同生效之日起，乙方开头进展正式的售后效劳。

3、合同规定的售后效劳工程，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。

4、效劳细节：

1、乙方对合同规定的工程供应质保（质保期内设备如消失人为损伤，不属于正常质保范围）。

2、乙方及甲方做好乙方所供应效劳的记录，备查。

3、乙方需进展例行检查或故障排解时甲方应积极协作。

4、乙方对甲方提出的效劳要求应在小时内赐予响应，在小时内赐予解决。时限内无法解决时，乙方应向甲方提出书面申请说明延期缘由。

五、违约条款：

1、乙方违约责任

（1）乙方供应的售后效劳质量不合格的，若甲方同意承受，则双方可重新协商合同价款。假如甲方不同意承受，乙方应依据详细状况负责调整，并担当相应费用。

（2）甲方的缘由造成的售后效劳无法进展的，乙方不担当违约责任。

（3）在乙方进展售后效劳的过程中，如因甲方错误告知售后效劳地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后效劳的，乙方不担当任何责任。

2、甲方违约责任

（1）由于该售后效劳是乙方专为甲方供应的，甲方无故拒绝协作或阻挡乙方进展正常的售后效劳活动的，视为甲方单方违约，乙方可拒绝供应效劳并不退还已经收取的售后效劳费用。

（2）如若本合同签订后，甲方未按商定向乙方支付售后效劳费，经乙方督促后日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同总价款的作为违约金。

（3）如若甲方无正值理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的作为违约金。

3、任何一方存在上述所述以外的违约情形的或者存在上述所述违约情形而该说明对其违约责任的商定不够全面的，违约方应依据中华人民共和国有关法律、法规及本合同其他条款之规定担当违约责任。

六、全部权保存：

双方全都同意：在议定的本工程结款时间内甲方没有向乙方结清本工程款项的，乙方有权拒绝进对该工程行售后效劳。同时不免除乙方向甲方进一步要求赔偿损失的权利。

七、不行抗力：

1、本合同中，不行抗力是指不能预见、不能避开并不能克制的客观状况，包括：战斗、火灾、洪水、台风、地震、政策变化或其它人力不行抗拒之大事。不行抗力因素可能消失在工程实施过程中，消失上述不行抗力后，乙方马上通知甲方。

2、乙方因不行抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成工程逾期完成的，可不向甲方担当任何责任。

3、双方的任何一方由于不行抗力的缘由不能履行合同时，应准时通知对方，并应在上述大事消退后5日内供应有关主管部门的证明。

八、争议解决方式：

在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决。协商不成时，任意一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合同效力及变更：

1、本合同自双方加盖公章或合同章和代表签字后生效。传真有效。

2、合同生效后，买卖双方均不得随便变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项，补充协议在加盖双方公章或合同章和代表签字后生效.如若双方未就变更事项签订补充协议的，提出变更方仍应依本合同商定连续履行，否则视为违约。

3、特殊商定：

（1）买卖双方均成认其已批阅、理解本合同主文及相关附件的全部内容，并同意取代买卖双方之间此前关于本合同项下之合作所做出的任何口头或书面的承诺。

（2）本合同生效后，假如甲方尚未结清应向乙方支付的款项的，乙方有权拒绝履行或解除本合同。

4、按本合同规定应当偿付的违约金、赔偿金及其他各种经济损失，应当在明确责任后日内支付给对方，否则按逾期付款处理。

5、本合同一式贰份，双方各执壹份，具同等法律效力。

甲方（公章）：_________

乙方（公章）：_________

法定代表人（签字）：_________

法定代表人（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

产品售后效劳合同5

甲方：______

乙方：______

甲乙双方依据《民法典》及有关规定，本着公平互利、真诚合作、共同进展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后效劳机构。经双方协商，达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进展相关业务的培训，与帮助乙方共同开拓地区的业务，为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。

2.制订并供应《修理收费标准》给乙方。

3.对乙方的效劳质量不定期进展检查。若乙方效劳质量无法到达甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后效劳人员或拒绝支付修理费用。

4.对乙方不能修理的产品，甲方应供应技术帮助乙方修理。

二、乙方的责任和义务

1.必需配备专人负责甲方在郴州各工程的售后效劳，具有相关效劳的设备及效劳场地。

2.明确修理负责人和专职修理人员，同时供应售后效劳地址及询问电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方对于特别状况应准时联络甲方协商处理。

4.承受甲方的指导与监视，按甲方供应的《售后修理月报表》格式准时、具体地记录修理信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、修理费用的结算

1.甲方依据工程总金额额的2%作为乙方的年度专项修理费用，甲方每年统计一次。

2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。

3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准，乙方领用修理配件时，额度在其年度回款的10%内，可直接供应，超