B企业规范化管理考试分

B13企业规范化管理第1讲

企业的规范化管理概述

【本讲重点】1.规范化管理系统的内容及侧重2.企业战略规划系统的规范化

企业管理中两个值得关注的问题

本课程的主题是现代企业的规范化管理。在进入主题之前，我们首先来关注两个简单的问题：这两个问题的答案许多人都知道：盖房子首先就是打地基；中国功夫和泰拳的区别在于前者讲究内功修炼，后者则强调猛练外功。当前企业在管理过程中出现的两个最主要的障碍就与上述两个问题相似。第一个问题是：不打地基，猛盖房子目前中国很多企业一味强调规模发展，而忽视了企业的基础管理，结果欲速则不达，往往在过快的发展中迷失自己。第二个问题是:不练内功，猛练外功很多企业的发展思路是大而全，不断进行多元化扩展，而没有重视企业规模扩大后带来的各种管理问题，没有练好“内功”，从而很难实现可持续发展。驰解决眼上述揭两个完问题插的途必径是概什么火呢？中只有仓脚踏豆实地辛、扎毕扎实墙实地抛做好墓企业朝管理悬，全洞面提杜升企膛业管深理水旨平，探放弃流好高初骛远党和投璃机取撒巧的叉思想徐及行辫为，诱才能途形成附企业北的核伯心竞帅争力炭，使敞企业乐保持俩可持棋续发师展。

添企业不管理洁的系熊统

滤一个艇科学揪的企冠业管赛理系篇统需叙要以雪下五夫大模室块组皆成：榨发展凯战略美规划矩、规从范化腿管理擦、人挽力资寄源管役理、贱市场京营销摊管理郑和资词本运敬营管作理。楼每个洁模块中具体潮包含额的内脱容和步关键丘点如挪下图武所示割：稀图嫂1-物1

镰

鞭企业絮管理三系统闻的五三大支且柱及返其内娃容春这五泰大模猎块共俱同构垦成了侍企业测管理竞系统父，缺刮一不戴可，顺互相贴联动铜。因核为已捉有专另门的摊课程畅系统傅地讲谋解企仿业发胞展战种略决皇策系文统，帜在本笨讲我紧们将炒重点居介入携第二行个模岛块的近分析相。

物规范考化管另理系晶统内杠容

还正如维盖房狡子要高先打争地基瓜一样愤，企义业管食理的挨地基扯就是字规范米化管志理。脾作为河企业帆管理票地基饰的规惭范化弯管理车由如览同六躲根支介柱的欺六个败系统竹构成赶，只永有把节这六淋根支梳柱深唯深地阶打入工“地希下”久，企扔业大抄厦才亚会稳括固。锯规范菠化管怎理的摊六个牛系统鹿分别昂是：退战略进规划味的规界范、酸程序犹流程施的规郑范、到组织做结构庸的规龟范、乡部门阀岗位脸设置凳的规绿范、锣规章盾制度鞭的规闭范、影管理易控制方的规督范，冤如图硬1-险2所鉴示。户图解1-旦2

谣

吹规范犹化管云理的牵六大秃支柱

骆规范势化管放理系田统内啄容侧祥重

李规范饼化管刚理系鞭统中不各子谈系统坏的重纤要性愁是不倍同的姐。企匀业在怖考虑悄本企类业的震管理啦系统术规范锁化时枪应当议在重纯点方你面和怎环节彻上加街大规省范力屑度。呆下面谱我们刘使用蒙标星蒙的方和法来番说明质六个魄系统摸不同志的重哨要性筐。星佣级越佳高，欢就越雕重要处，反灿之则廊次之志。钢图渣1-耐3

伴

陡规范拢化管命理六坟大支抖柱的粥重要诊性节从上请面各冲系统屡的重歇要程暖度来竟看，乌在规番范化捧管理寨的整扮个体撞系中享，规赠章制高度只抱是其骗中的桥一项牲，且稀重要平程度深是最或低的条。相敞反一喝个优树秀企什业应尺当是怠在战织略规鹅划规踏范和伪管理魂控制蹄规范曲上苦网练内晶功、映表现年出色幻的企赛业。

水【自画检】舒请将张规范坏化管避理的刺六个穗支柱访按照吃重要绒性，屑分别砖归类们到下状面四抱个方宰框中殖。川见参堤考答跨案1枕-1

更参考跟答案适1-破1返回督最重避要的司规范戴内容协是：密战略染规划知的规没范、付管理棕控制诉的规拾范；苗次重迟要的厦规范愤内容专是：埋程序宾流程窑的规患范、温组织骨结构辉的规悔范；饭一般敲重要愁的规典范是露：部汤门岗最位的药规范削；不丈重要史的规伙范是姓：规遭章制管度的船规范辫。

糖战略舒规划发的规宜范管逆理

亭在这馅六个应需要筒进入悟规范领的环泊节和肚领域剂中，个第一掘个需享要规桌范的狱是企紧业发砌展战喇略规塘划系戏统。查对于旷企业报的发割展战骗略系依统，锐我们逆已有音专门府的课亮程进节行分墙析讲券解，保这里凡只略邪作介匙绍。初总体拌来看炉，规欧范公近司的慰战略库规划郑系统狐需要袭从以膏下5麻个方溉面着翼手：

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誓

劣公司萍战略见分析茂系统辩框架

看2叼．企爹业的导理念饰和文竹化降一个纵现代汇企业受发展垄战略治规划荐的规寿范需朝要明拉确公剑司存挂在的愁理由呼、公啊司的帅使命艇、公般司的冈宣言脾、公划司的袖经营乘理念的、公盈司的笑核心来价值乒观以管及公僻司企俊业文沃化的累内涵额。也乐就是晕说，升企业纲在确黄定发酷展方剃向之呀前，黎首先况要有逐自知跨之明背。摄图吹1-鼻5

袭

杜企业微战略碗理念盆的内巡容

写3评．企袍业的贡战略担定位崭企业叨在所两经营扣的领黄域内纽必须尖确立韵自己弃的战炸略。淹公司包战略贱的确悄定应快当本刑着“互舍得记法则能”，征即有翅所为盗，有会所不规为。遮最终连通过尾公司删战略负来确邻定公蛮司经啄营的售四个羊定位庆：经葵营定肠位、兄行业盗定位嚷、产黎品线钩定位未、市锯场定啦位。旨图斗1-钓6

嫩

吓公司档战略刷定位抗的四凝个方仓面策公司旺战略管是整练个公究司发顷展战嘴略中甚最重掠要的南一个盲环节宫，通扎过公申司战甲略的税确定既，我螺们能臣够明库确指蹈出整词个公躺司的候发展副方向疯，并矩给出刚阶段文性的拿目标者，减框少高满层的择沟通笨成本周。

顿4兄．规甘范公刊司战翼略绕+壤竞争震战略当公司似战略省规范吗化管奉理的倾第四习个环爸节是时公司桐战略骆加竞剖争战烤略，袜即企史业要艘确定荒谁是嫁企业牵的竞老争对扫手，依企业疼在市烛场上交的竞介争策珠略是算什么摘？企染业的训发展填战略结规范收、年长度规许划、湖市场罚竞争爆战略添的本贴质等壤等。载所以忘在竞少争战咳略的缺领域菠要提余出两芹个问劣题：庄第一恩，谁赛是企碎业的并竞争畅对手阿；第桨二，纱企业呢如何很与其往竞争筐？何碑时、毙何地场用什每么方忠法与非谁竞论争？阻图艳1-芝7

卧

玩公司铁战略古和竞惧争战舍略的冤内容

侄5训．规碌范公瓦司战禾略状+岭竞争鉴战略访+旅职能贪战略爷企业纪发展卵战略湖规划产中需驻要规椅范的青第五袄个部柿分是厘公司动战略喜加竞尺争战哭略加对职能报战略事。即流公司独的战氏略必慢须能亦够直构接渗史透到恒研发添、生涛产、谦品质慌控制笼、销断售、药市场村推广显、财齐务、车人力馆资源撑等所嫌有的剃职能穷环境差中，完缺一歌不可既。株图奴1-莫8

残

渡公司贩战略折、竞兴争战吹略、络职能臭战略定的内稿容朽如果头企业柳在进若行市璃场发店展战排略规首划时斜只确讲定了瞧所谓洒的公装司战均略，锹而不伟知道筛谁是迈企业哀的竞坝争对虾手，计不知软道采悔用什蝴么方妙法进厕行竞叶争，促不知密道研脂发的咐方向幸、企哲业的充生产绿、品术质控稼制和垄销售锯。那浩么这辣样的萄战略肤规划僚显然蹄是非葱常不切规范用的。失中国揭很多融企业刊的战吹略管明理往纳往只碗是编炸制一究些管秃理战况略的柜文件研，而定没有换涉及蔽上述逃三个贼具体别层次叉和领里域。

晨【本赚讲小森结】砍本讲袋的重斤点是俯规范能化管缎理的疲范畴康和战柜略规导划的渴规范灾化管冒理两外部分纸内容征。首帜先我烟们从场两个卵最为暂基本究和常鞋识性税的问腹题出哗发，华来考宵虑现续在中辨国企烫业管拴理中萄存在愿的问年题，源提出嫩了系判统性浮管理冷的概店念。组系统膊性的顷管理轮应该泳包括姥五大团方面绩，其蛇中规雅范化扔管理胁系统归是这粘五大值方面倚之一霜。然福后我茂们介机绍了中规范行化管近理系窃统的羊主要匙内容历：六园大支丙柱。生与一丢般人袋的理饼解所虏不同剃的是碧，制顽度建践设是晶规范筐化管宏理中检最不僚重要旷的方好面。爱战略夜管理增的规郊范化薯和管匹理控封制的版规范最化才梁是规箱范化慨管理慕的重吊点。寿最后制我们型对战枯略规准划的水规范妥化管子理的哑五大基内容尸进行栗了简已单介码绍。

慧【心肿得体街会】杆__提__肚__销__奉__井__支__畜__威__氧__盲__垫__斗__速__耕__弊__丈__丢__扣__资__座__净__浑__庭__左__戴__鸟__撞__程__沸__剥__旧__裳__全__蕉__杯__螺__侧__泻__臣__蚂__袭__恳__梢__迹__乎__戚__喊__词__揉__卷__皮__坏__练__孩__歼__决__催__劈__痛__怀__屡__滤__毙__衬__主__沉__起__页__倾__追__膏__撕__请__纹__徐__仅__寨__货__有__乖__堪__醒__极__剥__短__会__超__困__返__

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炮

类程序夺流程挺系统而的规勉范（贫一）

茂【本群讲重假点】汪1.专程序帜流程茂系统临的规密范概垄述西2.文流程哲设计辫的原坊则缴3.畏流程芝设计茄实例平—狐核心正流程蚁框架绢分析

犯程序嫁流程贷系统呈规范息概述

计企业少的困植惑荷在企肠业的窝发展默过程湾中常均常会触出现蛙这样际的现返象：伤企业盈发展竖的时馆间越串长，慎规模讨越大掉，部闪门设惩置越盼健全妨，部喇门之毯间的赵问题偶和矛洲盾就型越大滨。遇乔到这畅样的思问题后，很别多企盯业采彻取的刷补救颠方法狱往往盘是强轰化和驾界定殊部门橡之间斩的界促限，统其结丹果常缎常是大权责兔界定绒越清亲楚，伙问题寸和矛舒盾不洲仅难佛以解增决，轰反而嫩越来来越多芦，越煎来越扮复杂脉。拍那么记如何小解决党这些购问题裤呢？弓如何出对部臭门之俘间的航衔接抓进行慌较好喂的管龄理和品控制允呢？禽跨国停公司彩的成送功做潜法值殃得我辞们借抹鉴，袄那就闪是进摸行流仙程再拣造。铅企业棋应当勉确立卫一个疤观念碑，这善就是俯：企迷业整踩体流沟程的竹权威恢要大户于各谣个部饶门的沸权利立，先更有流羽程，化后有嚼部门惨。

肥流程额再造本的目钉的袖为什王么流薄程如喂此重钩要？乖为什松么要经进行惊流程流再造狂？进益行流畅程的遣优化悠，关衣键在何于流慌程再磨造能检够解议决一乔些企牢业管齐理中悠特定瓣的、斩棘手绕的问晨题。豆其中络解决脆如下赶三个翅问题靠是进阵行流感程再露造的爸主要辽目的船。桐什么宪是“汽两低予一高凳现象两”？纳当公舌司规漆模扩跳大后阵，一介是规助模采抛购后捧采购庭成本涉降低贪，二便是规畜模生阶产后拜生产肠成本寿降低榜。但食是由凝于组志织结岔构变峡得复障杂、畅层层蜡管卡村、层号层报虾批、掏容易粗互相语扯皮在，使太得企应业的策管理葡成本灭相应哨提高皮。这悟就是毛大型宴企业钱的“荡两低响一高凤现象撇”。柔经过拥20近多年碌的改骆革开衫放，葱中国增已经羡有相反当一竭部分溜颇具冻实力哲的企将业，膝规模吹扩张职冲动停明显渠。但扛是我融们常椅常会晓看到算扩张右过程秧中的物大企择业有忠的时高候在室市场赖竞争共过程烂中反慌而不委如小弯企业疫做得殿好。象为什磁么会摇出现绞这样淋的状摔况呢发？原误因就巨在于件“两蛾低一糟高”楚问题践恶化舟，增失加的任管理席成本受“吃电掉”势了减胜少的雷采购掏和生钳产成验本，筋使得狗规模托经济祝变为场规模朴不经绣济。佛通过雅流程摔的优求化，资可降塌低企百业内馅部的林运营闸成本稍，同目时降学低企要业中林层管引理的独沟通尽成本逗。正彼如企烂业战础略不钱清晰躺，高编层的瞎沟通者成本浅就会近猛增曾一样米，如戴果企蛙业的键作业葱流程光没有螺优化仇，也瘦会造窄成中焰层管疮理的尚沟通拖成本遮增加仁。南所以朝企业箱流程赏再造杆具有档非常幸重要筝的战欠略意透义，武它首皆先解狂决了洗两低俩一高棍的现旨象，偷直接皆有效坦地降智低企膀业内洪部的率运营石成本茶，同赢时非维常有梨效地额降低安企业哭中层干管理幕之间恩、部猫门之极间的最沟通吗成本趟。

微流程筐设计柿的原映则

健当企始业进蚁行流撒程设澡计的缴时候匙，需滨要秉朝承以域下三兽个方埋面的培原则窜：

没1测．流哥程设古计的李实用某原则怨实用朵原则喘是指头流程所设计温必须打符合摧实际治操作据需要唇，华辈而不锹实的处流程范是没粪有任流何实幕际意茅义的映。流惊程的散作用应是为坑了使泄用，春因此煌一定愿要实捡用。

玩2养．流算程设舅计的贫简明神原则墨简明沃原则池是指再设计南出来硬的流纵程一波定要哀让使协用者遮能看挖得懂代、分级得清身、学训得会话、用改得着订、走末得通鼓。流朗程设跨计的屡简明躁原则床在于纳使流叔程在沉执行紧过程脾中，叨易于兼被执胖行人飘理解扬，从俘而有树利于析流程灰设计厦的实弊施。

华3锦．流红程设冷计的启无边污界原盈则此流程霞设计死的第技三个陕原则最最重仗要，该称为晚无边根界原奔则。碎我们响说加摸强合勇作是壁流程糊设计立的作报用，抄加强井互动续是流遣程设诊计的眼功能逗，加悄强协碑商是腊流程亲设计仁的优遣势，叮加强菊参与年是流妇程设话计的婆特点蒸。所备以流仆程设日计的申关键船就在扑于实烟现跨烦越部甲门的遥高效写合作医。谅我们削认为嫁企业迫进行富流程码设计辅的时组候，袍第一颂，要伴把它泪提高胀到战粒略的哲高度嗽；第隶二，艰要通活过专聋门的吼部门磨去统抗筹整瓜个公驼司的倡流程腹体系延，而种不允华许任槐何一惹个部炒门自筒己设茫计自洗己的走流程扶，每尾一个竞部门帮、每落一个婶岗位舟都不然能够广独立抽存在强。否博则，缩原本以各自隶为政元的各间个部笼门仍老然会丈是一托盘散哥沙。

煤流程绑设计呀的层罩级结溜构

踪在企狠业进透行流配程设慰计的更时候艘，一滩定不简要忽捷略一洁个极童为重控要的逼观念膝，那削就是养流程龄设计沟也是奥有结叔构、纲有层悼次的州。我认们可葱以将说流程柳分成书三个段层次更：第急一级爆流程妹为核圈心业嘱务流究程，硬第二督级流议程是章主营逆业务朝流程撒，第毫三级恭流程袭是日瞒常工氧作流草程。

河1岂．第胁一级券流程拘：核减心业愁务流哑程近核心懒业务局流程幼是指蝴对公赞司战忆略意民图起瓜决定烫性作克用的悲流程插。对悼于企做业来痒说，互核心庭业务掌流程拦不应劈超过怜20乏个，欲一般宝大约贴是十缴几个妖。这塔十几径个流筛程一号旦出执现问误题，怒就意辣味着跳整个虏公司辰的战赶略意鸦图会毯受到纽极大秋影响优。所特以尽院管核懒心业全务流粗程数锻量少警，但艇却是伴我们霸应当御高度榨关注庆、仔省细设异计和误规范施的流需程。

魔2蒸．第餐二级语流程次：主着营业至务流茶程牺主营拣业务估流程无是对鼠公司毯主要通的运栏营系搭统起伍主导景作用来的流如程。摘一般狂公司迅的主抚营业喇务流桌程大晨概有惊30搞个到婶50钟个左枕右。斗主营米业务庭是企屿业收末入和弦利润诊的主首要来巾源，呜所以润主营汽业务传的作肆业流茂程如散果出链现问赤题，尖直接抽会威偿胁企散业的贞收入愉，带满来财拼务的驻流动那性风扑险。

踏3拐．第惭三级斧流程川：日慈常工恼作流鞭程东日常哭工作浅流程法是指斯公司膝运行墓系统界中所踢有具橡体的指工作童流程厦。包袭括打自卡、婶工资呀支取挠等具芦体细现节上全的一侨些小裤流程勒。第译三级役流程侮的正没常数锅量很枪难确受定，仔取决趣于企订业所痕在行右业、为企业呼自身受规模湖等各径个方得面。

北【自焰检】唤下列示关于姻企业恶流程贵优化办设计只的说添法错废误的吧是（关

角

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后）取A.舍企业组流程益优化幼设计坐方案少应该缝以实启用为边原则谱；渠B.介企业张流程摘再造逝优化融方案叙应当刊由各来个部杯门分即别设步计，判然后触由总怎部统活一执始行；番C.摆企业腿流程盾应当疮具有嘱层级耗性，化根据梦核心尼业务宏、主湖营业呢务和量日常蜻业务凭有所冒划分肤；此D.帮企业举流程鲁优化抛设计忘方案医应该欺简单许易于吼操作榆。护见参凑考答颤案2偶-1

小参考踩答案佣2-侄1返回B悟流程危设计皱案例沾分析

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歪1休．明优确企拜业发百展战相略方秋向和柴目标沙公司拥的战撇略应伴永远抬放在瞒第一岗位，短没有顷公司埋战略置的方异向，智任何凳阶段寻性的爹目标呼、部覆门发统展目容标都阿无从桐谈起猪，更迹无法她确定萌流程丈，难手以分衣辨一虽级流葵程、洋二级缩流程盾和三隙级流页程。桂所以直明确国企业别发展闹战略拣的方原向和扣目标屈是企胆业流群程再疼造首诉要的庆步骤柏。

桨2何．识嚼别影膨响战堵略的健核心址业务霞流程牢识别采影响斧战略暴的核完心业艘务流彻程是蚀指把晴对公枕司战决略目嘴标有微影响顾的核纳心业端务流胸程首斧先识纹别出蜜来。挪即我拢们必词须明沾确哪钻些流熔程是岸一级丹流程棚，属佳于核厌心业戒务；浸哪些情流程械是二慎级流寨程，瞎属于融主营岭业务基；哪旋些是之属于乞日常忽工作群的三忍级流走程。

填3桐．展显示所航有核强心业尝务流膝程的牵现状颂展示孙所有能核心疯业务断流程欲的现威状需寸要对洋企业寒所有镜核心激业务五进行蔽深入艺了解涉和分料析。底具体棚包括龟业务恐操作赏的过犬程、排审批墓过程包、责殊任分万工。拌我们夏不仅勾要将深其识忧别出桶来，崖还要戴展示译出来秆。

雁4依．分脂析所聋有核誓心业迹务流块程的匆问题无前面撑之所哪以要希展示分核心虽业务向流程道的现小状，或目的典就是碌要使冠企业拆能够忆看到扰在流揪程中劲的问展题。喇具体镇而言瓶，就盘是寻枯找企跌业作观业流氏程中文的低拴质量忘成本贿损耗论区。

题5咳．制庙定优菠化核货心业湿务流扬程的烦方案布如果察企业弟确实垂通过盐上述傲步骤业找出裹了流慌程中恳存在纷的问射题，欺那么薪最后洒一个迁步骤栽就是鼠制定租优化言核心余业务渣流程需的整焰改方忍案。阅通过盛整改深把流榴程中孤不合曾理的医低质车量成晶本损灿耗区管去掉体。茎流程顾改善默实施窃步骤

店流程汁改善肢主要致有四椒个步房骤：讯选定于主题级、流傅程分笛析、忌流程棵设计疫、实臣施维斗护。

稳1油．选乡定主纽题夕选定木主题蚀是指娃确定飞流程尾优化船的顺婶序，凝设定祝预期演达到石的目稠标并谅编制鞠改善速的计件划。

科2障．流显程分忙析旱分析报目前岔流程散的现严状，源发现骗问题吓并分残析其旨原因调，制捞定初阀步的绩解决神方案闭，这燃是进器一步切制定家解决释方案溉的前殃提。

币3款．流矛程设肤计沈重新伤设计罪流程公，包所括流到程图减、流好程说蠢明，驻制作败输入踪输出处表单肆，明亿确一华级流惊程、营二级组流程皇和三祝级流地程之乳间的帅关联睛。

旱4声．实过施维呆护桥流程耐在实欲施过迁程中荒，要寿建立侍起动张态的滋流程护绩效阶评价脾和改宾善机宝制。贪暴露灯出新时问题紫之后福，企奥业应再及时公提出窝解决懒方案移。通蚂过监医控、扑反馈镜结果衰，对华优化头后的永流程膏进行希进一客步的玻改进顿。范图溪3-奴2

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际【本偿讲小稿结】室本讲部的重授点是神企业约规范晃化管艰理的撞第二鲜个重截要方拼面，念程序旧流程缩系统北的规躬范化择。问萝题的置提出伤源于商对企贪业各貌部门旦的职分责分愚工并搞不能己够有缘效地漏解决杯企业示各部岸门冲证突、惜摩擦越的问贫题。关而有酬专门问机构坡对企东业整拒体进衔行流升程优傍化就墨能够家解决袋上面舅的管坟理困惭惑。波流程玩规范安和优快化的泻重点古在于猫充分本发挥椒企业随规模元采购尖和规桨模生贱产的欢优势午，降峰低内暑部管勉理成垦本。挎在流完程设映计过鼻程中娱，我述们应吗当本葬着实凳用、离简明搁、无盟边界田的原额则，屋同时艳还要茂考虑具层级络性的韵问题毫。最妖后我显们对喘三个寸层级鼠的流予程设兴计分毙别举粱例进迟行了怎分析绪。

轰【心橡得体数会】弟__享__信__调__乱__格__粱__个__届__借__邀__攻__黑__黄__骑__搬__名__陆__后__杰__童__掌__靠__搜__另__黑__雀__内__这__怜__退__矛__有__肠__臂__猎__蹄__捧__竟__醋__蜻__萌__车__词__身__缺__立__幼__钞__积__覆__毕__侧__索__公__言__浇__远__窜__裤__汪__喘__求__任__它__直__是__剩__病__踪__拍__灾__叠__妙__臣__凯__块__朗__现__名__锋__煌__揪__踩__贷__藏__胜__泰__肠__诚__忍第辽4台讲氧

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翠流程诉设计肚案例蹦分析忧-篮部门寄职能卫与工被作流墓程

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旬【本轿讲小般结】励本讲燥的重攻点是贵流程帖优化记与规裁范的桃具体直实施福步骤升和理朱念以床及流具程优其化的讯示例胳分析脑。首释先我遭们介补绍了醋流程织优化示的五惠个主未要流垮程，茅在此弓基础裂上介镜绍了侧流程队改善切的四伐个基冰本步筒骤。凝流程店设计软有两炕种基留本的察理念裳和思狠路：衡一种鼻是娘“臭推式检”碰流程蚕，另击一种笑是性“剂拉式会”巨流程柄设计随。以柱集中冲统一扮流程岛设计馋为前陡提的西企业巡流程友优化樱应该铺选择贷“收拉式催”活流程略设计到的理晓念。令流程时效果释的业满绩考独核是杏不断示优化幅流程稳的重讲要环还节。宇为了朴能够俱明确胃找出套流程医中存漂在的刺问题宋，我亲们还钱需要坟使用惧部门损职能有和工膜作流馒程举刮证来臂对流锄程进涉行分核析和社跟踪递。最遮后给叔大家检提供发了传结真、珠工资顷管理伍、客些户投踏诉和恩资料兄文件廊控制姓四个顽流程蜂的优事化案鸣例，旗以供数企业混参考争。

萌【心贺得体所会】赴__絮__纯__雀__若__给__艰__栋__可__杯__辟__谋__铺__隙__眼__软__琴__迷__贱__构__辫__钩__挪__论__槐__更__沟__描__旧__辱__谨__领__呜__倍__疮__味__烟__途__织__尖__狡__芝__党__框__沃__邮__厕__定__夏__稿__学__刑__化__姐__孩__片__压__岸__蔽__移__帝__散__崇__没__冶__灵__板__决__汁__梁__岛__问__奴__浮__渠__慧__枕__掠__销__冻__遇__盘__享__圾__届__卵__分__鸭__锯__伤__

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若【本跨讲重忙点】泛1.淡企业板的困杨惑茶2.去现代胜企业概的无造边界眼管理鞭3.渗组织身模型雀变革尺的趋传势

倾企业泽的困匠惑

币在企弟业管密理中碰我们兄常常削会碰怎到下务面四碍个问她题：箱

闪如何缘实现芬企业绕规模民化管典理？讯

居如何涌解决似企业口跨地于域管染理？帅

倦如何领落实佩企业阵授权丑与沟槐通？观

饮如何强避免页“山面大王娱”与振黑箱惊操作基？阵以上谈四个那问题耍实际系上都峰与企糖业的什组织泉结构慕有着善密切垄的关武系，想而在抢过去当我们井甚至西从来矛都不态认为姻组织健结构湾与企艳业管差理是垂有关歪系的施，组放织结踩构成归为企纯业管兆理中践常常伸被忽对略的糊一环肢。正院是由臂于没呼有受谅到足僻够的朗重视犬，上牲述四催个问怖题才爱会在燥现代挺企业窃中常荒常出法现。而而解柄决上惠述四份个问魂题的羡突破致口就卧在于唱“组牵织结耽构变摊革”惰。

贱组织面结构当与组丽织行析为

蛙企业煮在发委展的饥过程鼓中往馆往会熟产生稳很多伐困惑叨，想图把公往司做暑大，摧但又加担心险公司染做大袍以后融会失议控。孝其中孟的关向键就和是要巴意识仪到组塘织结宫构是固与公标司的伙管理思尤其番是与咬公司剂的规煤模化腊管理败水平录有着暖较高之的关边联性雨。我阔们称厚之为毅“结疤构影槽响行宁为”础。殿结构粮影响榨行为案的另瓜一个缠著名驾案例令是拿绞破仑村的成车名战迟役—诸—土怪伦之摸战。

祸【案溪例】棉拿破肠仑的羡成名娃土伦男是一滋个城卸市的坡名称糖。拿榆破仑尽所在伴的法为国军陪队多尝次攻底打这捧个城捕市，崭却一魔直无寒法攻粉克，寇元帅屿们一趟筹莫累展。辰拿破嫂仑当俘年只横是一年名低齐级军疫官，旬但他絮冲进绝元帅疤的营插帐，师提出屠了这衔样的羽建议纷：军泄队中漠每个控连队成都配评置两将门火炒炮，火把前浴线所寒有部颠队的拘炮都谁收缴更上来横，在抱统一昏时间逐多炮坏齐发炮，然宏后骑肝兵方丛阵、横步兵农方阵懂再冲蹈上战蛙场。痕后来扭元帅眉采纳薯了他伙的建环议，蹈攻克包了这龟座城冬市。粪拿破以仑的车方法时有两居个重角要启竖迪：贩打赢堡一场屋仗，抽兵力很不增购反减驱照样械能够图取胜般；同饲时也蠢不用蝴增加丽武器扬装备换。惟终一改社变的业是前加线部挺队的基结构罚。都通过车拿破顷仑的毅案例浸，我驱们进猪一步存得到扰的启绢示是孙：目切标影料响结晋构，忍结构厚影响娘行为雅，行款为导膝致结现构。违就此垫我们阀就可航以得借出结黑论，重组织热结构功对一欠个企祖业到基底有然多重目要。偿而组饰织结威构的郑变革忠方向旬就是额“无沉边界缴管理秀”，丝即企负业各们个部巩门通仙过组捉织变父革优斜化，岩形成诸强力涂的无惭边界粗的整姓体，尺充分祥发挥滨拳头汁优势泉，降宴低内茫部协岂调成惩本的屑损耗艰。

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今中国梨企业音的结虽构是在20划世纪厘50恨年代代兴起评的宝绣塔式鞋组织伞结构最。随索着公牢司的贵发展衰壮大学，公色司的悄层次稻越来便越多款，结挡构越搬来越供复杂到，管浸理协交调成保本也泽越来膊越高惠，从特而使殊宝塔形式组海织结旦构成恒为制麻约公秒司发贺展壮汽大的脆瓶颈饶。笑世界答10小0强模的企冲业早拾已将执宝塔怠式结温构摒毙弃，雄这些榆优秀术企业烧的组息织结童构变卫革正悦在朝东3个倚方向衬发展决：箭图衔4-村1

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蔽1棋．扁县平化拦扁平蛙化的昌组织掩结构千是指候通过议减少箩组织兔结构察中管滥理层赶次的睡数量锯，减毒少内珠部摩杆擦和跃协调圆成本阿，提职高沟子通效福率，野从而秋实现律管理筛优化蛾。一亲般扁朵平化婚的组迎织机集构最结佳的喊层次蛋是四界级。萝扁平穴化组软织的筐特性便是结寻构简揭单，轿全线辜下移集，管侧辖的男范围据更宽聚。扁拐平化誓组织堆的基龙础是病建立悔流程日优化攻机制燃，搭泥建良较好的爽公司需信息闪沟通用平台旁和导邮入目资标绩典效管稠理。

德2撕．哑赔铃化姜组织跳结构予演变森的第观二个脚趋势英是哑俗铃化楚，两驾头大返，中尼间细阵，一泼头是思市场拾，一魔头是腐研发激，中革间是腿生产名，企靠业发拜展的器重点旬在于篇研究杯开发竖和市哥场营要销。

陶3银．矩克阵化什组织踩结构握演变柄的第甲三个冠趋势移是矩澡阵化尝。有和别于真我国赠企业蜂传统息的宝呀塔式吹结构乔，在潮矩阵效式组饼织结么构中景，任秃务不捎一致金的团慌队共排享人要、财科、资土源，滩任务抽不一纯致的盗团队宾共同烧服务史客户姓，从论而两慰个或两更多才的组慰织融悉合成屯相互票依赖滑的组钱织。疗后面航我们福将具策体介绞绍矩技阵式抽结构雀，在贿此之勤前我愁们首角先要饺剖析槽一下鞠塔式赴管理甩结构秧。树第规6躁讲锹

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讯通路绝短小学，指爷挥灵案活；默

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帝独立材自主狼，政笋策优陪惠。划每一渔个宝像塔都意是五惕脏俱宰全，壶自成芽一体自，都菊能够序独立稠运转姐。所辞以这猛样的柳结构希比较站适合誓于企旺业在俗外地锣设置描的办解事处仇，外虚企在祸我国渔设立摇的代断表处源等等蜘。

画塔式想管理拍的缺匆点泪塔式茎管理限结构健的缺址点也死是十哪分明什显的扑，主蓄要有害以下承三个锅缺点递：竞

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炊自成剪体系端，难大以控同制。投总体荣来看才，宝辈塔式谣的组猛织结钥构会宜产生两三个影致命么的问不题，戒正是坚这三集个问匪题是块这种妨组织浙结构借的症局结所欠在。屋第一籍，各券个独欠立的送部门圾会最较大限逃度地雄利用互和占的用总栗公司程的资夜源；垦同时内企图磁最大缠限度盏地摆私脱总亦公司石的监存控；她第二脑，部害门建约设越煤健全悔，部涨门之氏间的哄问题客摩擦会和矛羡盾就恭越大育，即横部门仪之间条的边悔界矛洽盾会搞越来坏越多借；父第三给，在阁宝塔夸式的傍组织炎结构胃中，祥有效员沟通声和优票选授念权不墓通畅制。

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灶为了趣避免下塔式摧结构乡所带比来的凡上述多问题蝇，企闲业应窗该如勿何对黎其组回织结嚼构进屡行变宗革呢酿？组杰织变孙革的肉核心碰思想轻应该祖是什止么？吨我们概认为诱就是勺无边沸界管指理思查想。军图茶4-疫2

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词组织队结构稠系统绝的规横范（印三）

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紧矩阵宽管理焦概述

侵什么风是矩确阵模达型乏随着工公司斥规模踪的扩般大，念由于圣每一享个职评能部管门的荣具体沙工作杜和任教务不牌同，滩看问各题的帝角度级也不抄同，淡不同板部门久之间煤会产揭生摩额擦和肥矛盾搅。而篇矩阵杂化管疯理能蜡够对千上面院的矛摔盾进分行协痰调和湾统一味。矩拥阵结抄构模纳式如品下图冠所示佛：毫图叶4-育3

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盗2残．互孔动性洞矩阵狗式组捉织结住构中福，项肉目的那运作解需要胃各个短矩阵军功能和模块仪同时鬼参与劳，通首过分胀工和荡协作弄来完赢成项纱目，怜部门衫之间份必须涌时时辣协调昆沟通纠。各趟矩阵突功能钩模块调分工爬合作辅的这衰种特伍点我旺们称胖之为左互动骡性，辅这一猎特点已是由反这种星组织役结构毕的本只身特伪点所纱决定倦的。

景3捧．共另享性问矩阵遣式组绳织结筹构的搅第三羊个特似点是驱各矩巡阵功注能模纱块资壳源共锡享。支由于配在这店种组友织结买构模蜡式中方，各打职能捧板块贵职能亿是垂氧直贯有通的貌，所馋以每考个部倘门的竟资源圈、信建息和蚊工作途成果奉都能铁够在驰整个脱公司凶范围岩内得且到共邮享。

响4是．监暗督性古矩阵停式组刷织结惨构的什第四袋个特另点是披各矩鄙阵功生能模旦块互卵为监丢督。真企业先运作垦采取略矩阵串式结办构后塘，工补作和疼项目丘的完疾成要淡求各骂职能绝板块裤之间钉进行淋横向硬和纵城向的晋协调讲，这顺种协眠调发邮挥的鸽另外忠一个渔作用宵就是筑相互怖监督披。以炒前在阶宝塔售式组鸭织结斜构中找出现冲的负美责人巩一手纱遮天亡、吃顽回扣拐的现剥象在趴矩阵育式组厚织中淡必将此会暴汪露无学遗。已矩阵司式组掏织管赔理的迹四大搅特性歼有效琴地解茧决了来宝塔牛式组锡织结嘱构根终本无竟法解排决的脸问题释。

水矩阵暮管理垫的优票缺点

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裳2宏．矩朝阵式搁管理夫的四脑点缺燥陷浅Æ宁

奸沟通啦通路众较长阔，可薯能费俗时费凉事；牌Æ悦

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居矩阵碌管理哈应用悠实例

笋【案劣例一桨】焰图务4-缎6

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团【案竞例二南】大下图愈是一退家公杀司进妈行管插理组净织变茅革优浓化之嗓前的辆公司答组织重结构供的一肉部分少，这纳家公狭司从棍总经朗理到患员工须共有梳9寒个层绍级，两有益27菜个职美能部范门，抓有步54软位享缠受副沫总经疯理级罚别待塔遇的阶员工醉。禁经过很优化抗后，徒企业梅组合薯结构施转变犯为矩唯阵式饶。管蚊理层模次从卷9个哥层级差减为周4层坐，2债7个打职能抽部门剃合并涉成7袍个中扎心，逃54晃个副皇总缩锄减为完2个返。经中过组跳织结良构的安调整最，这述家公恰司的活年营怕业额切由2知8亿茧元人相民币据上升兆到了咱30豪0多蕉个亿味，可纹见组诱织结遣构的努调整焰是增俊效的涨一个谢非常颈重要休的因记素。分图4弊-8铸

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早某集默团公苹司进挪行优垦化之井后的辛组织裙结构艰图（恢矩阵驴式）

余【案喊例三毅】星不论冰是宝殿塔式秒，还查是上寨例中术的传划统矩赠阵式物，都霞没有搂体现高客户棒市场抓至上暂的原价则，赌所以键我们群可以烂将传判统矩讽阵式怒变形亲成如卵图迫4-确9弄的形筒式所屿示。欲图4顶-9乔

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丧矩阵块管理黎的优唯缺点

秒1苹．矩娃阵式位管理柱的四叔点优储势吴垂直注管理舞，长刮线沟泪通磁在垂插直系宫统中膀，所届有的察职能雅板块掌和分遭部门舟不论较地理提位置狱、相尿互环奸节存歉在多像长距碑离，艰在项暑目操索作上昌都会折时时挑保持宴沟通台；拔资源击共享薄，充捐分利懒用挤所有滩的项馅目、菠工作局都可倒以分西享职带能板步块的慈功能绝和资仇源。篇比如但麦当怕劳公疑司全眨世界掌所有后的分巩店都油享受岭到了斗总部蔬广告圈设计肃部门典的成刃果；喂互助查互动坑，避唉免山珍头鲁所有灭的职及能板赛块和踏分部狡门的芝互动蠢互助蔬保证吃了项舰目的剥执行狮和完帽成，觉避免焦相互遗之间蛾的摩窜擦和歌扯皮赶；习监督寺制约盖，难鼠以违碎规咸所有寨的职玻能板畅块和渠分部时门相兄互监视督制便约，呼所有展的违柜规操慧作、庭黑箱燕操作榨都难刚以实均现。

蚂2竭．矩期阵式凑管理添的四先点缺警陷辜Æ蛋

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袄组织斯结构向系统激的规桥范（墓五）

舰【本细讲重纠点】矮矩阵毕管理材使用饲的关稀键

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刮1广．矩虏阵式烘管理暴的使互用要踢注意洽的三箭个关禁键点筐矩阵际间成半员的思沟通捎与协朱调：沾矩阵血管理绵特别辜强调偿个人菠和团舟队之蝇间的骨沟通吧，矩宿阵式暮组织艇模型脱的核双心思扒想就磨是协尼作与嗓沟通响。升矩阵佩模块颂权、虎责、使利划慰分：价权责艇利在右管理帐上不忘可分豪割，师而中书国的汉企业旬管理忙，常最常把仗权责序利割久裂。恐充分迎利用浊信息杆网络疏的优促势，藏塑造忌学习俯型企欺业：飞要想剖真正搁地使僚用矩映阵式亚的组奸织模羊型，旷一定矿要致勒力于首把整帮个公绪司变扎成一蒙个真斧正意帅义上泰的学扛习型凑企业挖，坚乌持企我业的能培训千，先育学习嘉、思贡考、贼讨论汤，等筹观念各一致奉了再住行动物。

既2厨．矩别阵式励管理犁的企喜业适焦用性剪什么伸企业庭需要策矩阵成化管至理呢让？跨嘴地区满的规奖模企君业或轿国际辣性企舞业、或追求撑不断撒可持剃续发捆展的睛企业横以及伤注重苍远期掌价值之观取矮向的斥企业你，都侮需要踢考虑驾向矩注阵化哗组织渗结构洞转变角。传圈统的切宝塔鸣式结谦构的导特性粉和优跟势只鬼适用码于中刘小企翻业。屋第伪10永讲柄

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寄部门辛岗位灿设置鸣的规板范（善一）

检【本笛讲重条点】膏1.款部门四职能粪界定龟的原拘则摘2.尼部门舅职能筛界定钻实例

渔部门飘职能迁界定姜的原尺则

凯一旦律公司秆确定芬了组扭织结供构，吩就要荐设置尸部门而，设坡置岗窑位，脚不论鸡是宝雾塔式椅结构况还是问矩阵时式结情构都练是如腔此。战即我筋们通寻常讲朗的部旷门的扰“三洽定”扣：定话岗、潜定编迎、定好员。暗那么剥这“岸三定枯”的糟具体轨标准纠到底盐是什届么呢桃？在孔岗位雁设置哲上应诉如何附进行迎规范躺呢？

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峰2懒．机崇构不匆重置匙不矛皆盾完岗位豆职责盟的设删定应您考虑衡不重测复、突不重某叠、鞠不冲白突，朵否则龙一方仪面会叮导致忧资源组浪费述，另伞一方移面在狂具体质执行穿过程糟中还麻会导傻致管繁理和烂执行名的冲展突。

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顶4饱．分善工协误作加减强服买务话在统禁一的虎工作娱目标歼下，变在机右构和伏职