《管理沟通》考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1《管理沟通》考试复习题库（附答案）一、单选题1.头发颜色属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：B2.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、确定会议主持人答案：D3.许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点，头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：C4.会议期间需要记录会议进程的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：B5.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率（如仓促决策），因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：C6.一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：B7.管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则A、例外原则B、排队原则C、关键时间原则D、授权原则答案：C8.在上行沟通中，汇报工作的重点是A、谈结果B、谈感想C、谈过程D、谈方案答案：A9.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：B10.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则A、例外原则B、排队原则C、关键时间原则D、授权原则答案：A11.什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通答案：C12.第一类沟通多采用什么形式A、书面形式B、面谈形式C、电子形式D、会议形式答案：A13.组织内部沟通的内容不包括A、组织战略B、组织结构C、组织制度D、客户需求答案：D14.什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：A15.如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍A、管理者的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能方面的差异C、沟通各方心理活动的制约D、不善倾听答案：A16.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型A、民主型B、开拓型C、业务型D、放任型答案：B17.在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：B18.如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：B19.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍A、管理者的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能方面的差异C、沟通各方心理活动的制约D、不善倾听答案：D20.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：A21.谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：D22.纵观组织已有的价值观，不包括A、以自我实现为目标的价值观B、以追求利润为主的价值观C、定位于经营管理层面的价值观D、组织社会互利价值观答案：A23.纵观组织已有的价值观，不包括A、以自我实现为目标的价值观B、以追求利润为主的价值观C、定位于经营管理层面的价值观D、组织社会互利价值观答案：A24.在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标C、提前分发会议备忘录D、选择合适的与会者答案：C25.团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色A、绊脚石B、自我标榜者C、支配者D、逃避者答案：D26.大笑属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C27.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略A、声调的变化B、声音的印象C、语速的选择D、音量需适中答案：A28.对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式A、评价B、分析C、提问D、忽略答案：D29.会后整理记录并准备备忘录的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：B30.语速属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C31.会后需要执行行动计划的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：C32.什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：A33.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：C34.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、提供背景资料答案：D35.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示A、支持B、熟悉C、诚意D、支配答案：A36.在沟通距离的划定中0—0.5属于A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离答案：B37.一般在0—0.5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离答案：A38.假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式A、命令式B、指导式C、支持式D、授权式答案：A39.在沟通距离的划定中0—0.5属于A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离答案：B40.适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略A、声调的变化B、声音的印象C、语速的选择D、音量需适中答案：C41.按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：C42.团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色A、绊脚石B、自我标榜者C、支配者D、逃避者答案：C43.“如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式A、清单式提问B、开放式提问C、重复式提问D、假设式提问答案：D44.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：C45.会前需要发送会议通知和主要议程的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：B46.第一类沟通多采用什么形式A、书面形式B、面谈形式C、电子形式D、会议形式答案：A47.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是A、开放区域B、盲目区域C、隐蔽区域D、未知区域答案：C48.什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通答案：A49.讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：A50.在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍A、管理者的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能方面的差异C、沟通各方心理活动的制约D、不善倾听答案：D51.语速属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C52.语速属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C53.由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍A、接收者沟通技能方面的差异B、沟通各方心理活动的制约C、草率评判D、编码环节语意上的歧义答案：D54.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是A、开放区域B、盲目区域C、隐蔽区域D、未知区域答案：C55.现代冲突管理观认为A、要化解冲突B、要消除冲突C、冲突要具有破坏性D、冲突要具有双重性答案：D56.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：A57.什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：A58.会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：A59.声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略声调的变化A、太大B、声音的印象C、语速的选择D、音量需适中答案：D60.在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：B61.什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通答案：C62.“干部任免”通知属于（）通知A、发布性B、批示性C、指示性D、知照性答案：D63.只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则A、例外原则B、排队原则C、关键时间原则D、授权原则答案：A64.会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：B65.通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在A、评价B、分析C、提问D、复述答案：D66.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：D67.音量属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C68.个人或组织信息、知识、思想和情感等地交流与反馈地过程就是A、沟通B、人际沟通C、有效沟通D、沟通的原则答案：A69.通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在A、评价B、分析C、提问D、复述答案：D70.在沟通距离的划定中0—0.5属于A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离答案：B71.会后整理记录并准备备忘录的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：B72.对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍A、管理者的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能方面的差异C、沟通各方心理活动的制约D、不善倾听答案：B73.多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标C、提前分发会议备忘录D、选择合适的与会者答案：B74.进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：B75.团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色A、领导者B、谋略者C、追随者D、旁观者答案：D76.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：C77.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：D78.如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式A、命令式B、指导式C、支持式D、授权式答案：D79.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离答案：D80.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：B81.向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：B82.“如果是你的话，你会怎么处理这件事？”这是什么提问方式A、清单式提问B、开放式提问C、重复式提问D、假设式提问答案：D83.在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标C、提前分发会议备忘录D、选择合适的与会者答案：C84.原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：B85.音质属于非语言沟通的什么类型A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C86.如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式A、命令式B、指导式C、支持式D、授权式答案：D87.一般属于外部书面沟通方式的有A、备忘录B、电子邮件C、商务信函D、建议书答案：C88.讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：A89.会议期间需要控制会议议程的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：A90.团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色A、绊脚石B、自我标榜者C、支配者D、逃避者答案：A91.现代冲突管理观认为A、要化解冲突B、要消除冲突C、冲突要具有破坏性D、冲突要具有双重性答案：D92.为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：D93.在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件答案：C94.团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色A、绊脚石B、自我标榜者C、支配者D、逃避者答案：C95.集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略A、身心投入B、换位思考C、沉默是金D、听其声观其行答案：A96.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离答案：D97.个人或组织信息、知识、思想和情感等地交流与反馈地过程就是A、沟通B、人际沟通C、有效沟通D、沟通的原则答案：A98.一般在3．5米以上。这是那种沟通距离A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、公众距离答案：D99.由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：A100.会议期间需要阐明主题的是A、主持人B、会议秘书C、与会者D、领导答案：A判断题1.成功的管理沟通是主体导向的沟通。A、正确B、错误答案：B解析：主题改成个体2.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。A、正确B、错误答案：A3.语调是不能传达信息的。A、正确B、错误答案：B解析：不能改成能4.团队的规模越大，规范可能约简单。A、正确B、错误答案：B解析：简单改为复杂5.非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。A、正确B、错误答案：A6.反馈只能通过书面形式加以体现。A、正确B、错误答案：B解析：只能改成可以7.头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A、正确B、错误答案：A8.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。A、正确B、错误答案：A9.反馈只能通过书面形式加以体现。A、正确B、错误答案：B解析：只能改为可以10.管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。A、正确B、错误答案：B解析：狭义的管理沟通:是指管理组织中组织成员之间的信息交流11.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。A、正确B、错误答案：A12.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。A、正确B、错误答案：A13.会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。A、正确B、错误答案：B解析：议会讨论法改为头脑风暴法14.倾听属于特殊的言语沟通，有效的沟通始于倾听。A、正确B、错误答案：A15.团队的规模越大，规范可能约简单。A、正确B、错误答案：B解析：简单改成复杂16.下行沟通利于保证信息的传递和完整性。A、正确B、错误答案：A17.回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。A、正确B、错误答案：A18.口头沟通都需要进行严谨的记录备案。A、正确B、错误答案：B解析：需要改成不需要19.会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。A、正确B、错误答案：B解析：议会讨论法改为头脑风暴法20.引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。A、正确B、错误答案：A21.商务信函为组织内部信息传递的方式。A、正确B、错误答案：B解析：内部改为外部22.管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。A、正确B、错误答案：B解析：狭义的管理沟通:是指管理组织中组织成员之间的信息交流23.下行沟通利于保证信息的传递和完整性。A、正确B、错误答案：A24.非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。A、正确B、错误答案：A25.冲突常常由思想层面的分歧和对立外化为具体的攻击性行为。A、正确B、错误答案：A26.不同阶级、阶层得个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为沟通的障碍。A、正确B、错误答案：B解析：不会改为会27.“仁者见仁，智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。A、正确B、错误答案：A28.沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。A、正确B、错误答案：B解析：不一定改为一定29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。A、正确B、错误答案：A30.演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。A、正确B、错误答案：B解析：演讲的语言特点是现实性、针对性、鲜明性、通俗性填空题1.1924年，霍桑主持了美国西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验，实验结果显示，改善组织内部的人际关系，满足工作作为（）的需要，可以使生产率得到明显提高。答案：社会人2.管理职能被传统地划分为计划、组织、（）、控制四大类。答案：领导3.按照沟通信息的流向，正式沟通包括上行沟通、（）和平行沟通三种形式。答案：下行沟通4.组织内冲突主要分为纵向冲突、（）。答案：横向冲突5.语言信息与非语言信息可以有以下四种关联：重复、矛盾、（）、强调。答案：代替6.了解听众可以使用个体分析和（）的方法。答案：整体分析7.对于情绪性冲突，应采取（）的冲突解决取向。答案：回避式8.听众策略是指根据（）的需求和利益期望组织信息，调整沟通方式。答案：听众9.管理职能被传统地划分为计划、组织、（）、控制四大类。答案：领导10.被称为冲突的“行动阶段”的（）阶段。答案：公开冲突11.沟通的客体包括信息、（）、价值观。答案：知识12.下行沟通主要有书面形式、（）、电子形式三种形式。答案：面谈形式13.交流的目的在于集思广益的会议，常采取（）法。答案：头脑风暴14.会议主要有谈判、通知、解决问题、（）、交流几种类型。答案：决策15.下行沟通主要有书面形式、（）、电子形式三种形式。答案：面谈形式16.1924年，霍桑主持了美国西方电气公司在霍桑工厂进行的一系列实验，实验结果显示，改善组织内部的人际关系，满足工作作为“（）”的需要，可以使生产率得到明显提高。答案：社会人17.组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。答案：直线职能型组织18.组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。答案：直线职能型组织19.一个完整的沟通过程包括六个环节——信息源、编码、渠道、接收者、解码、（）。答案：反馈20.一个完整的沟通过程包括六个环节——信息源、编码、渠道、接收者、解码、（）。答案：反馈21.被称为冲突的“行动阶段”的（）阶段。答案：公开冲突22.管理职能被传统地划分为计划、组织、（）、控制四大类。答案：领导23.会议主要有谈判、通知、解决问题、（）、交流几种类型。答案：决策24.按照沟通信息的流向，正式沟通包括上行沟通、（）和平行沟通三种形式。答案：下行沟通25.冲突过程大致可分为（）个阶段。答案：五26.沟通目标可分为三个层次:总体目标、（）和沟通目标。答案：行动目标27.语言信息与非语言信息可以有以下四种关联：重复、矛盾、（）、强调。答案：代替28.信息策略的关键在于解决好怎样（）和如何组织信息两个问题。答案：强调信息29.沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、（）、外表形象、和共同价值观等五个因素的影响。答案：专业知识30.组织内冲突主要分为纵向冲突、（）。答案：横向冲突简答题1..人际沟通答案：是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程，它是群体沟通﹑组织沟通乃至管理沟通的基础。2.简述危机的五大沟通原则答案：（1）原则一：要有人出面（1分）（2）原则二：第一时间做出反应（1分）（3）原则三：真诚关怀并提供事实（1分）（4）原则四：给予信心并展现实力（1分）（5）原则五：否认及傲慢为大忌。（1分）3.简述有效沟通的策略。答案：（1）使用恰当的沟通节奏（1分）（2）考虑接收者的观点和立场（1分）（3）充分利用反馈机制（1分）（4）以行动强化语言（1分）（5）避免一味说教（1分）4.何谓非语言沟通？包括哪些内容？答案：非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。（3分）包括：（1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。（4分）（2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。（4分）（3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。（4分）5.会议答案：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。6.简述自我调控的方法答案：（1）加强自制力（1分）（2）有选择地表达情绪（1分）（3）使用合适的情绪调节技术（1分）（4）培养优秀的人格精神（谦逊、关心他人、精神和毅力）（1分）（5）培养沉着冷静的态度（1分）7.组织沟通的方式和策略有哪些？答案：（一）基于沟通主题的沟通策略（9分）（1）沟通主体分析的两个基本问题（2）沟通主体策略的选择（3）影响沟通策略选择的因素（二）针对沟通对象的沟通策略（6分）（1）沟通客体的分析（2）激发客体兴趣的策略8.何谓非语言沟通？包括哪些内容？答案：非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。（3分）包括：（1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。（4分）（2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。（4分）（3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。（4分）9.施面谈应注意哪三个阶段?答案：（1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分（3）结束面谈阶段（1分）10.简述提高倾听者的倾听技能的方法答案：（1）完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认（1分）（2）正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势（1分）（3）适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述（1分）（4）及时地反馈：语言和非语言的反馈（1分）（5）防止分散精力：坐姿，记笔记、注视讲话者等（1分）11.简述常见的演讲方式。答案：（1）照稿式演讲（1分）（2）背诵式演讲（1分）（3）提示卡式演讲（1分）（4）即兴演讲（1分）（5）腹稿式演讲（1分）12.什么是会议沟通？结合实际论述会议沟通的会前准备主要包括哪些内容。答案：会议沟通是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。（1分）会前准备主要包括以下内容：（1）明确会议的必要性（2分）（2）确定会议的目标（2分）（3）拟定会议议程（2分）（4）准备会议文件（2分）（5）确定会议主持人、与会人员（2分）（6）预定会议场所（2分）（7）补充最新信息（2分）必须结合实际展开论述，否则不得分13.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答案：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。（5分）信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。（5分）沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。（5分）在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性,使得我们在不经意中发现问题的关键所在。结合实际14.论述冲突的积极作用和消极影响。答案：积极作用：（1）促进问题的公开讨论（2分）（2）促进问题的尽快解决（2分）（3）提高员工在组织事务处理中的参与程度（2分）（4）增进员工间的沟通与了解（2分）（5）化解积怨（2分）消极影响：（1）影响员工的身心健康（1分）（2）导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理（1分）（3）造成组织内部的不满与不信任（1分）（4）使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张（1分）（5）导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，阻碍组织目标的实现（1分）必须结合实际展开论述，否则不得分15.自我沟通答案：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程16.如何克服横向沟通中出现的问题及存在的障碍。答案：（1）树立“内部顾客”的理念（1分）（2）倾听而不是叙述（1分）（3）换位思考（1分）（4）选择正确的沟通方式（1分）（5）设立沟通官员，制造直线权力压力（1分）17.简述如何激发受众的兴趣答案：（1）通过明确受众利益激发兴趣（1分）（2）通过可信度激发受众（2分）（3）通过信息结构激发受众（2分）18.群体沟通答案：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。19.管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么?答案：（1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）（3）沟通能够激发听众的需要（2分）（4）所提供的信息是有价值的（1分）20.书面沟通答案：书面沟通是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。21.如何确定沟通客体及其需求答案：（一）确定沟通客体（6分）（1）沟通客体确定：最初沟通客体、主要沟通客体、次要沟通客体、联络人、意见领袖、核心决策人（2）个体、整体沟通客体分析：分析每位成员个体、分析整体沟通客体分组（二）确定沟通需求（9分）（1）确定沟通客体想要的背景资料：需求低——开门见山；需求高——充分交代背景；需求不一致——简单回顾（2）确定沟通客体需求的信息：需求高——新信息；需求低——提供决策和建议（3）确定受众的期望和偏好：风格偏好、渠道偏好、格式偏好22.横向沟通答案：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。23.知识管理答案：狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有分的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。24.简述主要的管理沟通障碍答案：（1）发送者信息表达的障碍（1分）（2）信息传递障碍（1分）（3）接收者对信息理解的障碍（1分）（4）组织内部固有障碍（1分）（5）反馈的忽视（1分）25.简述沟通可信度的影响因素答案：（1）身份地位：头衔和地位，将自己与地位很高的人建立联系（1分）（2）专业知识：以往的经历、经验、业绩、学历、成果等（1分）（3）良好意愿：重感情、诚实，沟通者被认知的程度（1分）（4）外表形象：气质、外表修饰、感情、沟通方式（1分）（5）共同价值：认同、共振（1分）26.什么是纵向沟通？结合实例论述下行沟通策略包括哪些内容。答案：纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。（1分）下行沟通策略的内容：（1）制定沟通计划（2）“精兵简政”，减少沟通环节（3）“去繁从简”，减轻沟通任务（4）引入授权（5）言简意赅，提倡简约的沟通（6）启用反馈（7）多介质组合（8）头脑风暴式会议）（9）减少抵触、怨恨的沟通五法则（任写7点，每点两分，共14分）必须结合实际展开论述，否则不得分27.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答案：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。（5分）信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。（5分）沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。（5分）在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性,使得我们在不经意中发现问题的关键所在。28.走动管理答案：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。29.人际沟通的概念及特点？答案：人际沟通：又称人际交往，是指人和人之间的信息传递和情感交流过程。通过人际沟通，人们被此交流各种思想、观点、情感、态度和意见，人际沟通有利于交流信息、调节情绪、增进团结。（3分）人际沟通不同于一般的信息沟通，有其自身的特点。（12分）（1）沟通双方不是简单的主、客体关系（2）沟通的深入度较高（3）沟通的受制约性（4）沟通的情感性强30.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答案：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。（5分）信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。（5分）沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此,口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。（5分）在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性,使得我们在不经意中发现问题的关键所在。31.管理沟通答案：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。32.什么是纵向沟通？结合实例论述下行沟通策略包括哪些内容。答案：纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。（1分）下行沟通策略的内容：（1）制定沟通计划（2）“精兵简政”，减少沟通环节（3）“去繁从简”，减轻沟通任务（4）引入授权（5）言简意赅，提倡简约的沟通（6）启用反馈（7）多介质组合（8）头脑风暴式会议）（9）减少抵触、怨恨的沟通五法则（任写7点，每点两分，共14分）必须结合实际展开论述，否则不得分33.谈判的提问技巧和说服技巧答案：（一）谈判的提问技巧（5分）（1）精心准备（2）掌掘提问的时机（3）注意提问的语气和语速（4）注意对方的情绪（5）留足对方答复的时间（6）保持提问的连续性（二）谈判的说服技巧（10分）（1）建立良好的人际关系（2）开诚布公，澄清利害（3）要重视、尊重对方的观点（4）设身处地，将心比心（5）用事实说话（6）先易后难，循序渐进（7）反复强调，加深印象（8）强调一致，淡化差异（9）注意措词（10）简化接受、说服的程序。34.无效沟通答案：是指沟通主体在与沟通客体进行信息﹑知识﹑思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。35.简述如何激发受众的兴趣答案：（1）通过明确受众利益激发兴趣（1分）（2）通过可信度激发受众（2分）（3）通过信息结构激发受众（2分）36.如何确定沟通客体及其需求答案：（一）确定沟通客体（6分）（1）沟通客体确定：最初沟通客体、主要沟通客体、次要沟通客体、联络人、意见领袖、核心决策人（2）个体、整体沟通客体分析：分析每位成员个体、分析整体沟通客体分组（二）确定沟通需求（9分）（1）确定沟通客体想要的背景资料：需求低——开门见山；需求高——充分交代背景；需求不一致——简单回顾（2）确定沟通客体需求的信息：需求高——新信息；需求低——提供决策和建议（3）确定受众的期望和偏好：风格偏好、渠道偏好、格式偏好37.会议答案：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。38.简述危机管理过程的六个阶段。答案：（1）危机预防（1分）（2）危机管理的准备（1分）（3）危机的确认（1分）（4）危机的控制（1分）（5）危机的解决（1分）（6）从危机中获利39.沟通答案：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。40.简述提高倾听者的倾听技能的方法答案：（1）完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认（1分）（2）正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势（1分）（3）适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述（1分）（4）及时地反馈：语言和非语言的反馈（1分）（5）防止分散精力：坐姿，记笔记、注视讲话者等（1分）41.论述冲突的积极作用和消极影响。答案：积极作用：（1）促进问题的公开讨论（2分）（2）促进问题的尽快解决（2分）（3）提高员工在组织事务处理中的参与程度（2分）（4）增进员工间的沟通与了解（2分）（5）化解积怨（2分）消极影响：（1）影响员工的身心健康（1分）（2）导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理（1分）（3）造成组织内部的不满与不信任（1分）（4）使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张（1分）（5）导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，阻碍组织目标的实现（1分）必须结合实际展开论述，否则不得分42.潜在冲突答案：是指在企业和个人关系所处特定环境里潜伏着但尚未凸显出来的冲突。43.简述倾听的障碍。答案：（1）讲话速度与思考速度的差异（1分）（2）思想不集中（1分）（3）假装专心（1分）（4）措辞晦涩（1分）（5）身体欠佳（1分）44.潜在冲突答案：是指在企业和个人关系所处特定环境里潜伏着但尚未凸显出来的冲突。45.谈判的提问技巧和说服技巧答案：（一）谈判的提问技巧（5分）（1）精心准备（2）掌掘提问的时机（3）