2023京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案

京东咚咚使用违规以罚代考试题题目及答案01【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚？A正确B错误正确答案：B【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？A95%B90%C85%D80%正确答案：D【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：a【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是0A—般违规B严重违规C一般违规和严重违规D节点处理正确答案：C【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）入3次，1个月B5次，3个月c5次，半年D3次1年正确答案：B【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？A不搭理他B将他骂走正确答案：C【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？A30秒B45秒C1分钟正确答案：B【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%,此计算公式是否正确？A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的】实体门店进行交易？A能B不能【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每【咚咚使用违规】月咨询量＞600,应答率＜60%,如商家未达到该标准扣几分？A2B3C4D5正确答案：C【咚咚使用违规】咨询量300〈月咨询量W600,应答率低于百分之多少，每次扣2分？A70%B80%C90%D60%正确答案：A【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？A70%B80%C90%D60%正确答案：B次扣2分？A45B30C15D60正确答案：A【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间二店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长A正确B不正确正确答案：A【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？A接待量/咨询量B（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？A能B不能正确答案：B多选题：【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚A关闭店铺B扣严重违规100分C缴纳违约金100万D禁止再次入驻正确答案：ABCD【综合】以下哪种类型属于严重违规A虚假交易B发布非约定商品C发布违禁信息D出售假冒商品正确答案：ABCD【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E结算异常类投诉正确答案：ABCDE【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？A发起恶意订单删单申请B对不合理评价进行投诉对标错订单进行报备D对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警,及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？A扣2分B扣4分C扣5分正确答案：ABC【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？A咚咚30s应答率B咚咚满意度C咚咚60s应答率D咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“