2023年旅游工作总结(篇)

2023年旅游工作总结(篇)旅游工作总结1

20xx年国庆黄金周在一片喜庆祥和的气氛中顺当落下帷幕。在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在各相关部门的通力协作、细心组织下，今年我县“十一”黄金周取得了良好的成果，旅游市场火爆、服务质量不断提高、收入明显增加，实现了“健康、平安、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量再创新高。

全县共接待游客32.16万人次，同比增长xx%,全县景区门票收入达228.5万元。其中，xx湖景区接待游客4.35万人次，门票收入174万元；xx景区接待游客1.82万人次，门票收入54.5万元；xx景区接待游客1.75万人次；xx景区接待游客1万人次；xx景区接待游客1.38万人次。

（一）假日经济持续升温，旅游带动作用凸显。节日期间，全县旅游饭店、大型商场、商业步行街、特色餐饮、休闲消遣等场所消费需求旺盛，游客擦肩接踵，呈现出旺盛的节日景象。

（二）传统景区魅力不减，新兴景区倍受青睐。xx湖、xx、xxxx景区，吸引了众多游客。此外，xx、xx等景区异军突起，游客接待大幅增加。

（三）自驾车旅游强势增长，出游方式多样化。全县主要旅游景区（点）自驾车游客明显增加，尤其是有组织的自驾车明显增多。在xx湖、xx、中国古典工艺xx、xx等景区停车场可以看到，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车则相对极少。

（四）客源市场扩大，旅游品牌影响力进一步提升。随着xx、xx复线高速马路的'通车，xx境内拥有7个高速互通口，旅游交通瓶颈渐渐打开，xx到xx只需1个小时，xx1.5小时，xx1小时，xx县城距离xxxx、xx、xx三个空港分别为1、1.5、1.5小时的路程，xx、xx、xx等重要客源市场来我县旅游人数大幅上涨。

工作举措

（一）领导重视、细心组织是搞好黄金周工作的重要前提。县委、县政府对我县旅游业发展高度重视。由xx副县长主持召开全县假日旅游工作会议，细心组织部署。全县旅游系统、各相关部门和乡镇都对黄金周工作高度重视，周密支配，形成了齐抓共促假日经济的强大合力。县旅游局刚好制定了“十一”黄金周工作总体方案，启动了假日旅游工作运行机制，建立了24小时值班的假日旅游指挥部确保了此次黄金周旅游的平稳有序。

（二）加强监管、狠抓平安是搞好黄金周工作的重要保障。我局根据县委、县政府和市假日办关于切实加强国庆节期间平安工作的部署要求，坚持不懈地把黄金周旅游平安工作摆在第一位，作为重中之重来抓。在“十一”黄金周前夕和节日期间，我局多次会同工商、卫生、公安、消防、安监、物价、交管等部门组成联合检查组，分别对景区景点、星级饭店、旅行社、车站、机场、码头等处进行了旅游平安质量和旅游市场大检查，发觉问题，马上整改，实现了“十一”黄金周期间平安无事故。同时，刚好妥当处理旅游投诉，有效维护了旅游消费者和旅游经营单位的合法权益。

（三）坚守岗位、拼搏奉献是搞好黄金周工作的重要因素。黄金周期间，全县旅游系统广阔干部职工坚持“一切为了游客”的宗旨，仔细履行职责，坚守工作岗位，发扬连续作战、拼搏奉献的精神，主动放弃与家人团聚，加班加点，昼夜奋战，为搞好假日旅游付出了辛勤劳动，圆满地完成了假日旅游各项工作任务。

旅游工作总结2

在上级部门的正确领导和支持下，今年是我镇交通、旅游建设力度接着加大的一年，一年来，我镇立足实际，狠抓乡村康庄工程和民间道路建设两个重点发展交通事业，进一步加大投入，整合资源发展旅游等等，为xx社会发展作出应有的贡献。

一、加大力度，加快进度，抓好乡村康庄工程建设。

一是争得市交通局、康庄办、财政局支持，建设xx马路三期工程，并投入资金200万元，完成总里程3.23公里，肯定程度上解决了xx片路难走、走难行的局面。二是将xx至xx山通山马路列入20xx年市康庄工程建设安排，并作好山地征用等政策处理工作，现已进入施工阶段，完成总工程量30%左右，争取年内完工，明年春峻工通车。

二、细心组织，强化监督，建设民间路、简易马路。

针对百姓对民间道路建设要求迫切的.实际状况，今年我们制订了周密的建设方案，加强组织领导，靠前指挥，规范建设管理，快速推动民间道路建设。争得资金16万元，同时，自筹资金41万，在许北村、曹南村、东岙村、南岙村、碗窑村等5个村建设民间道路2.1公里，改善了村间交通环境。

三、理清思想，突出重点，进一步发展旅游业。

一是请专家，高起点、高质量地做好xxx风景区的总体规划并通过xx市规划局的审批、认可，为下年我镇旅游业的发展打下基础。二是挖掘历史文化内涵，打造人文景观。依据xx镇丰富的历史内涵，对历史文化名人资料予以搜集、整理，建设进士馆和进士牌坊。塑造人文旅游新形象。

明年我镇将接着发扬改革创新的精神，以剧烈的责任感、紧迫感和使命感，再接再厉，开拓进取，为推动我镇的交通和旅游业更快发展作出不懈的努力。

旅游工作总结3

为巩固我县旅游的优良环境，推动我县景区社会治安综合治理工作，依据县委、县政府有关要求，我局以科学发展观为统领，以服务大局、维护社会政治稳定为首任，以建设“平安景区”为抓手，树立以人为本、关注民生、服务游客、优化环境的理念，深化扎实地做好建设工作，促进景区平安稳定长效机制建设。通过“平安景区”建设工作，景区内冲突纠纷明显削减，治安防控实力明显增加，游客投诉明显下降，旅游环境明显优化，景区形象明显提升。现将“平安景区”建设工作总结如下：

一、切实加强领导，形成齐抓共管的工作合力

在明确责任上抓推动。在创建过程中，我局把保一方平安作为景区领导的政治责任，成立“平安景区”创建活动领导小组，下设办公室，办公室设在质监所，详细负责“平安景区”创建工作。在整体联动上抓推动。创建平安景区，人人有责。各旅游景区都成立本单位“平安景区”创建活动领导小组，由景区法定代表人任组长，并建立“平安景区”创建活动机构，形成了互为联结的创建工作领导机制。有专(兼)职人员负责

“平安景区”创建工作的开展。在责任追究上抓推动。我们定期组织召开社平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定了责任追究制度。

二、营造人人参加的深厚氛围

加强了景区内人员的学习，确保相识到位。我局利用多种形式，组织景区内工作人员学习了平安景区创建工作的精神，使大家深刻体会建设平安景区是加快发展所需，是提升形象所求。结合岗位创平安，确保宣扬到位。我局大力加强了平安景区建设的宣扬工作，将平安景区创建工作的意义和目标、基本内容和要求通过标语、宣扬栏、会议等形式宣扬到景区内全部人员，营造人人思平安，人人创平安、人人为平安的深厚氛围，动员景区上下投身创建活动的自觉性和主动性。三、完善应急预案体系、做好预案演练

督促景区加强应急管理体制建设，建立健全旅游突发公共事务、景区防洪抗台抢险救灾、景区防火、景区应急救援以及事故处理等相关应急预案。在旅游旺季到来前，景区结合工作实际开展了森林防火灭火演练、公共区域游客疏散演练、预防践踏发生疏散演练、防洪防汛应急演练、突发疾病和外伤应急救援、电梯突发事故应急救援、观光车突发

事故应急救援等，通过应急预案的演练更好的.爱护旅游者的生命和财产平安，为游客供应一个和谐的旅游环境，为建设“平安景区”工作打下坚实基础。

三、完善的信访制度、做好信访和投诉受理工作

制定了完善的信访制度，畅通信访渠道，规范信访事项处置流程，把信访事项解决在本级、内部和初起状态。在投诉处理过程中严格要求按法规程序做好每件旅游投诉记录、受理、反馈，根据“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，建立快速反应的旅游消费维权机制，确保有效化解游客的各类投诉，切实维护消费者的合法权益。由于制度完善、工作落实到位，一年来游客投诉明显下降，共受理旅游投诉件，处理率,反馈率。

通过文明景区创建活动的开展，改善了景区及周边治安状况，进一步健全了景区平安防范机制。有效地防止重大刑事治安案件的发生，削减了违法犯罪案件和平安事故的发生。实现以内容健康、丰富多彩为基本要求的景区文化生活质量的显著提高；实现以良好的景区秩序和美丽的景区文化生活质量的显著提高。我局“平安景区”建设工作取得了肯定成效，但还是存在一些问题和不足。下一阶段，我局将接着在县委、县政府的指导下，根据“平安景区”建设工作目标和任务要求，接着深化开展“平安景区”建设活动，为游客创建良好的旅游环境，为我县生态旅游做大做强做出贡献。

旅游工作总结4

近年来，**镇立足自然生态和有机农业发展优势，不断加大投入，加强宣扬和推广，大力发展生态旅游业，并取得了阶段性成果。据不完全统计，今年以来，以自由采摘、汽车自驾、摄影采风、登山健身及休闲观光为目的的区内外游客走进该镇近10万人次。该镇在胜利推行公司化运作有机农业模式基础上，进一步打响了生态旅游品牌，去年先后获得省级旅游强乡镇和省特色生态产业示范乡镇等荣誉称号，生态旅游成为全镇继有机农业之后的又一张靓丽名片。

资源雄厚，奠定生态旅游业发展基础。**镇境内生态环境美丽，群山叠嶂，水秀林深，**山、**山、、**山、**山、等知名山系在全区享有肯定知名度，并具有发展生态旅游较高开发价值。**、**、**、**、等村谷深林茂，阡陌纵横，田园自然风光魅力十足。省道236线博沂路东西两线、辛泰铁路贯彻全境，搭建起镇域四通八达交通网络。美丽的自然环境和优越的地理条件为**镇发展生态旅游奠定了坚实基础。

节会促旅，全面扩大生态旅游知名度。去年5月19日中国旅游日之际，**镇生态旅游年启动暨山东省摄影家协会**创作基地揭牌仪式在**村有机**种植基地实行。此次活动立足镇域资源优势，以“走进**镇，享受大自然”为主题，全力打造生态旅游特色品牌。省摄影家协会基地揭牌的同时，以聚焦**镇自然风光、风土人情的摄影作品展、有机农产品集中展销及摄影家集中采风创作等活动同步实行。摄影展展出作品达70余幅，有机农产品参展单位15家、30多个品种。活动吸引了来自四面八方的数千余名游客和摄影爱好者参与。一时间，玉树碧波、安静满意的**村山谷内车水马龙，人头攒动，好不喧闹。此后，镇党委、政府又坚持高起点运作、高标准筹备、高规格组织，胜利举办首届桂花节、“走进**镇、享受大自然”摄影大赛颁奖仪式、建镇2周年庆典仪式，各项活动精彩纷呈，把全镇的生态旅游层层推向高潮。节会活动的胜利举办，引来各方自由采摘游客，上瓦泉有机**上市后，日接待游客最多时达2000余人。同时，市内外媒体、自驾游团队等也纷纷瞄准**镇前来参观学习，仅今年上半年，就先后迎来济宁泗张镇党政考察团、淄博晚报百名小记者、网络媒体淄博行、网络媒体**行、淄博平安保险公司自驾游、淄博明珠车行自驾游等团体前来采访学习和参观旅游，进而全面扩大了生态旅游知名度。

完善设施，全面提升生态旅游档次。近年来，**镇不断加大投入，努力为生态旅游业的发展创建最佳发展环境。该镇不遗余力实施生态路网建设，目前已累计投入资金3000余万元，建成生态路网100公里，并安排再用三年时间力争总里程达到200公里。这些穿行于山间的生态路网将农业公司基地、景区、合作社紧紧连在一起，在便利有机农业发展的同时，为前来观光的游客供应了便利的交通条件。合理规划开发休闲度假区，位于**的**山庄度假村开发项目10幢别墅会所主体工程已全面竣工，同时山庄道路、水系景观等基础设施建设也已完工。位于风景秀丽的`**水库西侧的**山庄休闲度假区开发已建成高档住宅楼2栋，园区基础设施正在进一步建设中。两个度假区胜利开发，为促进休闲度假游发展奠定了坚实基础。激励引导农业开发公司加大基地旅游设施建设，以颜春、山里阿哥等农业龙头公司为重点，引导他们科学规划、高端打造，不断加大投入，实施景区牌坊、会所中心、餐饮接待、休闲消遣、景点修复扩建等基础设施建设，逐步提高公司基地生态旅游承载实力。科学合理增设镇域公交站点旅游特色标识、交通指示、路标、旅游景点线路示意图等牌匾，在主要景区建设标记性门面，便利游客进行自主巡游。()加快镇容村貌整治，发挥保洁员、城管中队职能作用，集中抓好主干道路两侧环境整治，刚好清除主干道路两侧违章建筑及乱搭乱建；实施交通主干线两侧节点部位绿化美化和亮化，累计投资近400万元在博沂路、口南路两侧安装路灯900余盏；今年投资100万元对博沂路西线实施绿地景观改造工程，绿化、美化面积8000余平方米。人民群众生产生活环境、交通条件全面改善，为发展生态旅游创建了优良环境。

主动探究，加快形成“有机农业、生态旅游业互动双赢”发展模式。坚持有机农业、生态旅游业齐头并进，以**有机**、**基地、**薰衣草基地、**农业公司基地、**红枣专业合作社、**公司山楂树之恋营地、**元宝枫合作社等有机园区为重点，在不断扩大有机农业规模发展同时，主动做好与生态旅游业结合文章，既把农业公司基地打造成特色有机农产品生产基地，又把公司基地开发成休闲体验、自由采摘、摄影采风的生态农业景区，尽快形成“有机农业、生态旅游业互动双赢”良性发展格局。

完善规划，镇乡村旅游总体规划通过初评。近日，市区旅游局、山东高校旅游系教授、北京京师天成旅游规划设计询问有限公司相关人员莅临**镇，围绕完善空间布局、促进市场营销、实现可持续发展，进一步修改完善规划，更好地指导全镇乡村旅游业发展。规划立足综合利用镇域旅游资源，将**镇乡村旅游划分为“三带七营十八盘”布局，进一步建设功能完善的乡村旅游配套设施，提升乡村旅游服务质量，着力构建乡村旅游品牌体系，为**镇乡村旅游总体规划的进一步修正完善和早日出台起到了有力的推动作用。

旅游工作总结5

一、基本状况

10月1日～7日，全市共接待游客35.18万人次，同比增长3.82％，实现旅游总收入1.41亿元，同比增长11.98％。其中邓小平故里（含佛手山）共接待游客3.4万人次，同比增长-36.4％，门票收入149.21万元，同比增长-41.8％；华蓥山石林共接待游客2.42万人次，同比增长85.57％，门票收入172.48万元，同比增长160.86％；华蓥山大峡谷共接待游客0.66万人次，门票收入22.53万元；神龙山巴人古堡共接待游客1.05万人次，门票收入2.47万元。

二、主要特点

（一）旅游平安形势良好。

根据市委、市政府的统一部署，市旅游产业发展领导小组及各区市县人民政府组织交通、工商、物价、公安、安监、质监、规划建设、卫生、旅游等相关部门，节前对各旅游接待单位平安工作进行了拉网式的排查，各相关单位制定了周密详尽的应急处置预案和平安防范预案。由于组织有力，措施到位，确保了“十一”黄金周旅游工作平安运行，全市未发生一起旅游平安事故。

（二）旅游市场健康有序。

黄金周期间，市县两级旅游、工商、物价、质监、公安、卫生、交通等部门以联合执法与分散管理相结合的方式，亲密协作，有效协作，坚持了部门领导带队蹲点值班及旅游服务质量巡查制度。各主要旅游区在游人集散中心设立了询问投诉点。区人民法院节日期间在邓小平故里设立了旅游巡回法庭，为游客免费供应法律服务。相关单位坚持了24小时值班和领导带班制度，进一步保障了旅游秩序和质量，全市共收到旅游询问91起，无一例旅游投诉。

(三)客源结构出现新改变。

跟以往一样，十一黄金周来的游客仍以自助和半自助散客旅游为主，出行方式分单位组织、个人结伴、亲朋结伴等多种形式，后两者是主流，这符合旅游业发展趋势。便捷的交通和以成渝、周边兄弟市为主体的客源结构又很大程度上导致了自驾车旅游在自助、半自助旅游中的主导地位，使得“十一”黄金周交通指挥和车辆停放压力加大。随着对外知名度的提高、旅游产品的日益成熟、旅游促销活动的深化开展，客源结构一改川渝独撑天下局面，中远程游客明显增多，北京、上海、广东、湖北、湖南、陕西、贵州、福建、云南等省外游客空前增长，加拿大等海外游客也起先光顾。

（四）旅游活动丰富多彩。

各区市县和主要旅游区依据自身特点，纷纷推出了主题活动和特色产品。一是邓小平故里围绕红色旅游主题，在邓小平故居陈设馆广场举办了邓小平同志生平事迹、革命历程、丰功伟绩等有奖学问问答和抽奖活动；游客还可在邓小平故居陈设馆电影厅五折实惠观看世界首创三机联放的数字电影《小平你好》；在老井茶馆开设了川东名小吃美食展销，同时举办了每天定时的地方特色文艺演出；在蚕房院子举办互动参加性节目—丝绸文化传统展示刚好装表演活动；在景区出口广场举办了华蓥山抬幺妹活动。二是华蓥山石林隆重推出红色之旅、爱情之旅、休闲之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和奇妙之旅等系列活动，全方位展示华蓥山丰富的旅游资源、独特的自然景观和深厚的历史文化。三是神龙山巴人古堡开展了“歌颂祖国卡拉OK大赛”、“土舟湖千人垂钓大赛”、“爬坡上坎超人大赛”以及为游客求平安保健康的“万人祈福活动”。四是各区市县地方特色活动异彩纷呈。区开展了“十一”党员志愿者服务活动，组织了巡回法庭，为游客供应优质温馨服务。岳池县、武胜县则推出了“古镇文化游”、“农家文化游”、“回民文化游”等主题旅游活动。邻水县以罗家洞森林公园和城郊农家乐为载体，推出了特色风味美食展销活动。华蓥市以石林、天池景区为依托，帮助设计和推出特色产品。通过上述旅游活动开展，极大地丰富了“十一”黄金周旅游内涵，增加了游客的参加性和趣味性，为吸引游客和满意游客须要，增加旅游收入起了主动作用。

（五）旅游综合接待实力和服务质量不断提高。

今年以来，全市共增加星级饭店5家，邓小平故里新增了旅游项目，新辟了购物场所，华蓥山石林胜利创建成为国家4A级旅游区，华蓥山大峡谷也正式开放，神龙山巴人古堡也在项目开设和经营上实行了新方式。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，旅游服务项目和服务质量有了新的进步，进一步树立了良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）强化领导，细心组织。

1、成立了市“十一”黄金周工作领导小组。由市委、市人大、市政府、市政协分管领导任组长和副组长，各有关单位负责人为成员，市旅游局局长任办公室主任，做到分工明确，责任落实，为“十一”黄金周旅游工作的顺当开展供应了组织保障。

2、出台了“十一”黄金周旅游工作有关文件。出台了《关于仔细做好20xx年“十一”黄金周旅游工作的通知》、《市20xx年“十一”黄金周旅游市场及涉旅平安检查方案》、《市突发公共事务应急预案》及《关于开展20xx年“十一”黄金周统计工作有关事项的通知》，对“十一”黄金周的各项工作进行了周密部署。

3、召开了备战“十一”黄金周旅游工作会议。9月17日上午，召开了由各区市县政府分管领导、市级相关部门、各星级饭店、重点接待景区负责人等参与的“十一”黄金周旅游工作备战会议。会议对备战“十一”黄金周工作进行了全面具体的支配，要求各级各部门进一步提高相识，统一思想，警钟长鸣；进一步明确职责，做到各司其职，增加各相关单位之间的主动协作、主动协作和统筹协调意识，确保黄金周旅游工作高效协调运转；进一步强化措施，把旅游平安工作放在黄金周旅游工作的首位，实行一把手负责制，做到旅游平安工作万无一失，全力以赴打好“十一”黄金周旅游工作总体战。同时，要求在黄金周节前、节中进一步加大宣扬促销力度，扩大旅游知名度；要求各旅游接待单位以诚信经营为前提，早支配，早落实，加强内部管理，加大旅游从业人员的教化力度，进一步提高旅游服务质量，让游客进得来、住得下、游得好、走得顺。

（二）完善机制，协同作战。

1、建立健全机制。我们在总结前几个黄金周旅游工作阅历的基础上，进一步明确了各有关部门的职责，完善了信息整合机制、游客疏散机制、投诉处理机制、应急处理机制、指挥联络机制、市场综合治理机制，建立了重点单位24小时值班制度、领导巡查带班制度、责任追究制度。在景区、饭店、旅行社、购物场所等重要旅游单位及有关媒体公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理；要求有关单位主要领导及相关人员必需保持通讯联络畅通，以保证黄金周期间出现的各种问题能够刚好有效的解决，保障“十一”黄金周旅游工作井然有序。

2、加强综合治理。依据全市“十一”黄金周旅游综合执法检查支配，全市组织了两个组，分别由市委常委、秘书长谭豹，市政协副主席刘昭明带队，于9月19日组织市卫生、工商、规划建设、公安、旅游、交通、物价等部门对全市旅游重点场所、重点部门进行了全面检查，对发觉的问题现场提出整改看法，并督促有关部门跟踪落实。9月20日-21日，省政府派出检查组对我市“十一”黄金周平安工作进行了检查和督导。要求各区市县依据市上的统一支配，根据辖区管理的原则，对涉旅单位进行彻底清理，对省、市、县三级检查组查出的平安隐患、不规范经营行为，在节前必需整改完毕，确保“十一”黄金周旅游工作实现“平安、秩序、质量、效益”四统一目标。

（三）强化质量，搞好服务。

9月28日，市委常委、秘书长潭豹带领有关部门和旅游接待单位负责人在重庆市召开了旅游服务工作座谈会，仔细听取了重庆市旅游局、渝中区旅游局及旅游企业的看法和建议，各单位回来后马上整改，切实搞好服务工作，努力树好旅游良好形象。

各区市县和市级相关部门，在“十一”黄金周期间深化第一线，急游客之所急，想游客之所想，切实维护和保障游客的合法权益，为游客供应全方位的服务。市旅游局在局长王建平的带领下，值班人员每天奔跑于各重要景区（点）、宾馆饭店，深化现场检查平安工作及市场秩序状况，督导旅行社不得推出含有平安隐患的`旅游线路，不得运用不具备旅游交通客运资质的运输车辆，共派出旅游执法人员共30人次，检查导游人员35人，当场订正违规事务5起，有力地净化了旅游市场；交通部门加强了对道路、车辆平安性能的检查；交警部门加强了交通指挥和对重要路段的监控，严禁超速超载运营游客；卫生部门也加强了对宾馆饭店、特殊是农家乐食品卫生检查，做好防止食物中毒、肠道传染等传染病的预防工作，做好景区医疗点和救助医院的应急支配打算工作；消防部门加强了宾馆饭店、消遣场所、景区景点等公共聚集场所的消防检查；工商、物价等部门深化旅游及涉旅部门，检查市场秩序。在全市各级假日办及相关部门的共同努力下，在“十一”黄金周期间，全市未发生一起旅游平安事故和投诉事务，共接受旅游询问91起，旅游市场秩序井然。

四、下步工作建议

（一）在充分利用现有旅游资源的同时充分挖掘潜在资源，加强资源组合，开发推出特色产品，加大宣扬力度，扩大旅游知名度，增加旅游产品吸引力。进一步完善基础设施建设，规范旅游市场，加强各区市县之间及与周边地区的合作沟通，努力营造宽松的旅游产业发展外部环境。

（二）加强旅游服务质量管理，强化职业道德和技能培训，狠抓旅游服务行风建设和整治工作，提高旅游接待服务质量。

（三）加强旅游商品开发力度。制定特别实惠政策，科学规划和构建旅游场所，引进有实力的企业，加快旅游纪念品、工艺品和土特产品等地方特色旅游商品的开发步伐，提高旅游商品收入在旅游业收入中的比重，促进我市旅游业的快速、持续发展。

（四）加强旅游系统信息化建设，利用现代化手段加强信息沟通、监管和促销。随着网络技术的发展，使越来越多的人，尤其是中高层游客将从互联网上了解一个地方的旅游产品和综合环境。因此，加强旅游信息建设，建立和完善我市旅游网络系统，对拓展旅游市场、加强行业管理、促进旅游业的进一步发展有主动意义。

旅游工作总结6

随着“*”和“*”疫情的远离，我区的旅游行业又呈现出逢勃朝气，从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数状况来分析，我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步发展，并迈着健康、持续、稳定的步伐，这是我们乐意看到的，而且，各种成份投资旅游业的资金在不断增长，为今后我区旅游业的发展注入动力，供应了发展的保障。

一、上半年的`旅游投诉状况

上半年接到旅游质量投诉案件25宗（其中书面立案4宗），起诉法院1宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正慢慢下降，各旅游企业服务质量慢慢上升。

1、投诉分类，

从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社19宗，旅游景区5宗，饭店1宗；从投诉的类别来看，国内游14宗，出境游5宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社服务质量14宗，景区5宗，饭店1宗，其它5宗。

2、处理状况

我们接到旅游投诉后，仔细正确对待，把投诉案件转达到相关的单位，并提出提示性的处理看法，要求相关单位正确对待旅游投诉，做出公正及令游客满足的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导非常重视，企业负责质监工作的质监员快速开展调查，弄清事情的真相，根据旅游相关法规赐予游客满足的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好耐性细致的说明工作，消退游客的误会，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗，每宗都得到完满的解决。

3、状况分析

在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁机，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这些状况组团社要引起足够的重视。随着“*”和“*”的远离，我区的旅游市场呈现进一步发展的趁机，各旅游企业有加快发展、领先发展的剧烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快发展步伐中，肯定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对发觉有不依法经营的企业，根据旅游法规做出相应的惩罚，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。

4、详细看法

①、旅行社要切实抓好旅游服务质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的维权工作，要教化导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。

②、旅行社要切实抓好劝说游客购买人身意外保险工作，树立无平安就无旅游的思想观念，时刻将平安工作放在首位。

③、各旅游景区要加强对景点的管理，杜绝侵害游客权益事务的发生。

④佛山市个别旅行社在经营过程中出现违规现象，受到查处并进行相应的惩罚。20*年月*月*日，哈尔滨中国康辉旅行社有限公司组织的34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪，经公安部门调查，这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。希望我区各旅行社严格自律，遵守法律经营，自觉维护我区旅游市场秩序。

二、加大对旅游市场的监督力度

依据上级有关文件精神，为进一步整治和规范我区旅游市场秩序，今年春节、五一旅游黄金周，我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查，先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇（街道办）的“佛山广之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“华银国旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8间旅行社20个营业部；西樵等8个旅游景区（点）；平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行，重点检查各旅行社营业部是否依法经营，是否超范围经营，是否与旅游者签订出游合同等。从检查的状况来看，各企业管理渐渐走向规范，各项制度比较完备，平安生产意识坚固，服务质量不断提高，各旅行社遵守法律经营，旅游企业在激烈的竞争中向前发展。

旅游工作总结7

“十一”黄金周恰逢《中华人民共和国旅游法》实施，区旅游局根据国家、省假日办要求，依据市假日指挥中心的统一部署，具体支配了我区十一黄金周假日旅游组织服务和保障工作，让市民游客度过一个快乐祥和、旺盛有序、人气旺盛的黄金周假日，呈现旅游接待取得了质量与数量同步增长、经济和社会效益双丰收的喜人局面。整个十一黄金周期间，我区旅游市场旺而不乱、热而有序，现将旅游工作状况报告如下。

一、细心组织、周密部署、狠抓落实，确保假日旅游市场平安有序

为贯彻《旅游法》的正式实施，结合十一黄金周假日旅游工作的详细要求，进一步规范我区旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，区旅游局在黄金周前开展了“其次次旅游市场检查周”活动。检查中，区旅游局重点对全区重点旅行社、星级宾馆、景区景点以及其他相关旅游企业共开展检查行动18次，出动检查人员33人次，联合工商、物价、质监等政府相关职能部门检查3次。从检查总体状况来看，各旅游企业都能根据相关工作要求仔细学习贯彻《旅游法》，主动开展诚信经营和优质服务，取得了明显成效，旅游市场秩序不断规范，行业自律意识不断增加，企业经营管理水平和服务质量不断提升，旅游市场环境得到明显优化。

二、活动丰富、亮点突出，旅游景区（点）接待稳定增长

“十一”黄金周七天，我区各旅游景点到处洋溢着快乐祥和、喜庆平安的节日气氛，呈现出一片花的海洋、人的海洋和快乐的海洋。湖游园活动丰富多彩。梁洲金陵盆景园内举办的“南京市第九届职工盆景艺术展”，汇合了南京市职工盆景作品200余盆，代表了我市职工盆景艺术的综合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇异和中国传统盆景文化的精彩很好地结合到一起，呈现给观众一个巧夺天工的奇异世界。翠洲举办的“阿u泡泡巨人儿童嘉年华”活动，数十只“活恐龙”穿越空降湖，数十大主题版块亲子游艺项目，给南京市民供应了一个狂欢的好去处。环洲莲花广场举办的“湖国庆美食游乐游园会”人气很旺，回味美妙过去，让游客们流连忘返。红山动物园综合表演馆内的“南京市红山森林动物园俄罗斯马戏节”，节目精彩分呈，小丑、魔术等表演引发了小挚友和家长们阵阵喝彩。

三、回来理性、喜忧参半，旅游行业亟待规范发展

从全市的旅游统计数据中分析，主要星级饭店平均客房出租率72。6%，同比增加7。2个百分点，营业收入同比下降3。1%。其中五星级饭店平均客房出租率73%，同比增加3个百分点，营业收入同比下降7。5%；四星级饭店平均客房出租率75。7%，同比增长11个百分点，营业收入同比增长1。7%；三星级饭店平均客房出租率67。6%，同比增加4个百分点，营业收入同比持平。统计结果显示，旅游饭店经营接待呈现复苏状态，平均客房出租率保持增长态势，而且星级饭店经营状况总体好于非星级饭店。今年十一黄金周《旅游法》正式实施，促使旅游行业亟待规范发展，特殊是旅游价格回来理性，使得更多的游客选择自助出游，放弃跟团旅游，特殊是省内及周边城市短途旅游倾向于选择自驾游。同时，9月份已经出现游客跟团出游高峰，也对十一出游带来影响。

在市委、市政府的正确领导下，在省、市旅游产业发展领导小组的详细支配和精神指导下，全市假日旅游工作仔细实行省、市有关会议和精神，坚持平安、秩序、质量、效益四统一原则，以打造全域旅游目的地为目标，整合优势资、做精旅游产品、加强宣扬营销、强化市场整顿，推陈出新设计推出了一批符合市场需求的假日旅游线路和养生旅游商品，吸引了大批游客。在传统节日“中秋”和“国庆”的深厚氛围中，今日迎了首个“小高潮”。据统计，假日前四天，全市共接待各类游客642万人次，同比增长181%；实现旅游综合收入万元，同比增长%；全市主要星级宾馆饭店客房入住率平均达96%，受理旅游投诉1起。以养生休闲消遣一日游为主体的家庭游、自助游、科普游、修学游持续高涨。总结如下：

一、主要特点和成效

1、家庭游、自助游倍受游客青睐。双节前四天虽然天气多阴且伴着蒙蒙细雨，但人们出游的热忱亦然高涨，以家庭游、自助游为主的短线旅游产品倍受青睐。绿地公园、柳湖公园、双风、紫荆、米家沟、汭龙堡、大云寺和柳湖书院等城区主要休闲消遣场所和周边农家乐人头攒动、车位难求，一派节日氛围，成为假日旅游一道亮丽风景。据统计分析，以家庭游、自助游为主的城区近郊休闲消遣、乡村农家体验、家庭聚会等游客占到一日游游客总数的60%以上。

2、养生休闲、科普修学成为新时尚。随着“奇妙崆峒养生xx”旅游形象的大力度推介，全方位呈现，康养旅游产品深化人心，特殊是在道圣地崆峒下问道驿站、佛道祈福圣地大云寺王母宫、皇甫谧养生院、红色旅游教化基地界石铺、森林生态休闲胜地关大景区、古丝绸之路上的艺术珍宝云崖寺石窟和百里石窟长廊以及xx博物馆、柳湖公园等景区，以独具特色的养生旅游产品和深厚的化积淀成为节日期间游客和学生休闲消遣、探秘学问、吸取养分的最佳选择。

3、乡村休闲、采摘体验游异军突起。随着党的富民政策深化人心和乡村旅游的发展壮大，“双节”之前，各县区都相继举办了一系列的乡村旅游主题活动，推出了一大批乡村旅游最佳线路和体验休闲采摘点，吸引着人们纷至沓。崆峒区乡村葡萄化旅游节、泾川县“水白家”乡村旅游节、崇信汭龙堡崇信老街开园仪式和静宁苹果采摘节信息等活动以及庄浪、华亭推出了系列精品线路，成为新的消费热点。据统计，假日前四天乡村旅游接待游客279万人次，实现综合收入2171万元。到乡村去休闲体验、采摘购物、品尝美食、领会传统化的.博大精深，体验现代农家的生活情趣的游人异军突起。

4、客市场多元化趋势强劲。今年以市县多次在西、兰、银主流客市场相继举办了多场次旅游宣扬推介会，首次推出了xx旅游实惠政策、xx旅游通票，发布了以崆峒大景区为龙头的全市精品景区实惠措施，节前组织百家媒体走进x领导、支配部署周密。市旅游产业领导小组高度重视，主要领导亲自支配并对做好假日旅游工作进行了特地批示、节前特地召开了平安生产等有关会议、对假日旅游工作进行了特地部署，市旅游局成立了旅游服务质量和平安生产大检查领导小组，对全市Ａ级景区、星级宾馆、旅行社、旅游商品生产销售等单位进行了全面检查。各县（区）和旅游相关部门将做好假日旅游工作放到重要议事日程,普遍在节前对旅游市场和主要景区、宾馆饭店的接待设施、平安管理和服务质量进行了专项检查，对景区导游、讲解员进行了集中培训。各重点景区在节前特地召开了做好国庆旅游接待工作动员大会,对接待工作进行了周密部署,明确责任、靠实了责任，为节日期间旅游秩序、服务质量和游客满足度的提高打下了坚实基础。

2、强化宣扬营销、全力扩展客市场。以“奇妙崆峒养生xx”为主题的宣扬活动此起彼伏、高潮不断，助推了假日旅游持续强劲。节前市上特地举办了“游客+媒体”、“直播+旅游”互动式大型宣扬活动，各县区彰显特色、举办了一系列的主题活动，崆峒区举办“葡香溢崆峒，醉美乡村游”葡萄化旅游节、泾川县“水白家”乡村旅游化节、崇信汭龙堡崇信老街和亲童乐世界开园、静宁苹果采摘节等重大活动相继实行，汇传媒公司举办的“地理探宝”旅游活动置入精品景区等，庄浪县、华亭县围绕关大景区推出了系列精品线路、并通过微信、手机App等形式扩大宣扬面。为我市全域旅游谱写了新篇，丰富了新业态，拓展了新市场。

3、加强人员培训、规范服务管理。为了预防假日旅游热潮中旅游服务人员紧缺和没有旅游服务资质的“野马”人员乘机搞乱市场,防止旅游热潮之后的投诉出现。在假日旅游临之前对固定的旅游服务人员进行了系统的岗位培训,提前对增补的临时旅游服务人员进行上岗前的特地培训,崆峒区特地举办了乡村旅游人员培训班、崆峒大景区举办了导游讲解员培训班，各县区相继举办了旅游服务技能大赛，使旅游从业人员培训率达100%、导游员、讲解员持证上岗率达到100％。

4、夯实责任制、建立旅游平安长效机制。一是对旅游设施的平安运行进行监督检查,培训人员、持证上岗、规范操作；二是严格防止旅游设施超量经营或超载运行，确保旅游车辆运行平安；三是对存在平安隐患的高风险消遣项目杜绝经营；四是在全部旅游企业中建立了旅游平安救援体系,靠实平安预案；五是各级旅游行政管理部门和各旅游企业建立了24小时全天候的值班制度,向社会公布了游客投诉电话、值班电话，应对各种旅游突发事。

旅游工作总结8

××年是我市全面实施“旅游兴市”发展战略、打造“蜚声中外旅游胜地”雄伟目标的第一年，也是四面山观念大更新、体制大创新、投入大增长、局面大开创的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，管委会一般人上下齐心，紧紧围绕市委、市政府提出的雄伟目标，牢牢抓住重庆、江津两级政府高度重视旅游发展的历史机遇，努力实施“大旅游、大开发、大发展”的发展战略，以“五个围绕、五个结合”的方针统揽旅游工作全局，在景区广阔干部群众的共同努力下，较好地完成了年初确定的各项工作指标，取得了较好的工作成果。全年入山游客万人次，旅游收入达到万元，比上年增长。

一、统一思想、理清思路，力求观念大更新。

年初，市委十一届六次全委会提出了建设“两地一中心”的雄伟目标，把建设“以四面山为龙头的蜚声中外的旅游胜地”作为建设“两地一中心”战略的重要内容，把“旅游兴市”作为与“工业强市、农业稳市、商贸活市、和谐江津”共同作为促进江津经济社会全面协调可持续发展的五项重点工作之一，把加大以四面山、中山古镇为主的旅游资源爱护性开发作为近期旅游开发的重点。标记着景区旅游业由此进入了一个崭新的发展时期。四面山开发十多年来，虽然取得了很大的成果，但还有许多不尽人意的地方。要实现景区跨越式发展，把景区广阔干部群众的思想统一到市委、市政府的目标上来，是摆在管委会面前的一大任务。为此，我们开展了一系列的探讨活动，逐步形成了“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，景区围绕旅游建设，管理围绕旅游服务”的旅游战略，坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观，仔细落实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康社会统揽社会经济发展全局，把发展旅游与促进就业相结合，与解决“三农”问题相结合，与资源爱护相结合，与扩大开放相结合，实施渝川黔金三角发展战略，加快四面山作为重庆十大旅游精品的开发力度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持“政府主导，企业主体，市场运作，社会参加”的发展路子。同时，也促进了四面山景区全体党员干部观念的大更新。

二、正视冲突，探究发展，做到体制大创新。

四面山的体制问题，始终是困绕四面山发展的一个重要问题，这些问题的存在有历史的缘由。一年来，我们在市委、市政府的领导下，正视冲突，探究发展。在去年成立四面山风管委和四面山森管局的基础上，进一步完善了体制，建立了四面山管委会特效机制、特高机构。由市委常委、副书记杨盛华任书记，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相连接的新模式。并在全市公开选调了名机关工作人员。做到体制大创新，解决了“六对冲突”，实现了“三个统一”，在重庆市树立了旅游体制创新的典型。

（一）解决“六对冲突”。

一是解决“上下”冲突。全市形成了党政一把手亲自抓，主管领导集中力气抓，党政合力抓以四面山景区旅游为代表的全市旅游发展新格局。

二是解决“条块”冲突。四面山风景名胜区是江津市众多旅游景区中“起龙”。市旅游局与四面山风管委实行主要领导一肩挑的领导体制，四面山风管委对景区内的一切资源和事业发展全权负责，从体制上消退条块之间的冲突。版权全部

三是解决“条条”冲突。新的旅游管理体制给予了四面山风管委全权管理平方公里景区的职权，风管委干脆向市政府负责，避开了部门之间的冲突。

四是解决“开发与爱护”冲突。新的管理体制实现了职责、权力与义务的统一，使开发和爱护都听从于整体规划、眼前利益服与长远利益相统一，做到了开发旅游与爱护资源的有机结合、加快发展与可持续发展的有机结合。

五是解决“发展与投入”冲突。四面山风管委成为对内，对外、对上、对下唯一的合法主体机构，也是唯一的法人。投资商找到风管委就可以解决一切难题，大大简化了办事程序，符合行政许可法的要求，适应新形势下旅游发展的须要。

六是解决“旅游与农村”冲突。新的管理体制建立后，将原纯农业的个村划给周边的镇管辖，只保留核心景区个纯林业的村开发旅游，解决了农村工作和旅游发展无法兼顾的难题。

（二）实现“三个统一”。

一是统一管理网络。四面山风景名胜区管理委员会进入江津旅游管理体制层次序列，管理上实现了面上与点上、条条上与块块上的结合。

二是统一管理模式。一人兼任市旅委会办公室主任、市旅游局局长和四面山风管委主任，解决了市旅游局与四面山风管委的冲突；四面山森林资源管理局属四面山风管委管辖的二级机构，由风管委一名副主任兼任局长，解决了风管委与市属部门单位的冲突；成立了市政府正局级特设机构——四面山管理委员会，由市委副书记杨盛华同志兼任书记，增加了四面山旅游发展

管委会年度旅游工作总结第2页

与全市其它重点工作的统筹协调，加大了市级各部门对四面山旅游发展的支持。科学、高效、优化的管理体制为促进四面山景区旅游的快速发展供应了有力的保障。

三是统一管理机制。风管委只对市政府负责，其它任何市级部门、单位都无权干涉，这种大胆放权、大胆创新的体制，营造了宽松的`旅游发展环境，有利于调动方方面面的力气集中打造品牌景区。

三、多方协调，破除瓶颈，实现投入大增长。

投入问题始终是制约四面山发展的瓶颈问题。为解决这一问题，我们主动出击，多方协调，主动找寻开发四面山的投资伙伴。今年，在市委、市政府的大力支持下，通过个多月的努力，历时天的艰苦谈判，胜利引进了重庆新华书店集团合作开发四面山。重庆新华书店集团公司加盟四面山旅游业后，在短短的几个月内，不仅使四面山从困扰多年的经济逆境中走了出来，而且使四面山的旅游环境和发展空间得到有效改善。新华集团共投入资金万元。其中，按时拨付了首期合同资金万元，为四面山森管局偿还欠款万元。同时，投入万元，硬化望海马路、整修旅游马路公里，便道公里，完成农田水利修理工程余处。新修望乡台、大洪海个停车场建设，四面山游客接待中心、客运中心和旅游商品特色市场建设，大洪海、望乡台、龙潭湖、卧龙沟个旅游环保厕所建设，望乡台和土地岩新修了游步道。新修了山门停车场。规范制作了景区标记标牌，加大旅游导向力度。设置安装了个景区环保垃圾桶。进一步加大区域整合力度，四面山至中山古镇正在启动当中。景区基础实施建设得到进一步改善加大景区开发建设力度，四面山旅游接待水平和档次明显提高，景区面貌面貌一新。

四、注意服务，强化管理，开创旅游新局面。

一年来，管委会不断加强四面山旅游软环境建设，注意服务型政府建设，努力为新华集团开发四面山服好务，加强景区旅游秩序、旅游平安管理，开创了四面山旅游新局面。

⒈狠抓旅游秩序整顿。

近些年来，四面山旅游秩序与其他很多地方一样，总体是好的。但由于种种缘由，却也存在一些不尽如人意的地方：“羊儿客”泛滥，“黑车”、“黑摩托”屡禁不止，拉客宰客以次充好等欺诈行为时有发生。“羊儿客”，既扰乱了四面山游客接待市场的秩序，又严峻影响整个景区的对外形象。他们追逐围堵车辆、游客，靠给宾旅馆、农家乐拉客收取回扣生存。因此要整顿旅游秩序首先要从整治“羊儿客”和“黑摩托”入手。今年，管委会成立旅游发展科和综合执法大队，旅游执法体制得到进一步规范；今年月以来，我们组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式特地对集镇上的“羊儿客”和版权全部“黑摩托”进行了专项打击；加强了对车辆停放、乱搭乱建的治理力度，严格车辆、船只管理，保证交通畅通，削减事故的发生。仔细处理旅游投诉起；较大程度地遏制了围追拉客、宰客和乱停乱放现象，进一步规范了旅游秩序。

⒉搞好旅游平安。

严格实行旅游平安例会制度和定期、不定期检查制度，落实平安生产责任制。针对各景区、景点的特别状况，会同安委会各成员部门在旅游淡季每月（旺季每半月）进行一次全面彻底的旅游平安隐患的排查，马上制定出措施限期整改，于下次排查时督查整改落实状况，并实行追踪责任。“”水上事故的发生给我们敲了一记警钟，事故发生后，我们马上根据上级督查整改的看法进行了景区、景点旅游平安、水上平安制度及应急处置预案的制定和相关平安资料的完善，归范了基础档案资料。在为新华集团供应服务的同时，加强了景区、景点旅游平安、水上平安的监管，严格要求其坚持平安第一、预防为主的方针，实行统一领导和分级管理相结合的原则，实行全部人和经营人负责制，定期汇报旅游平安工作，使其在平安稳定的环境下高效的开发四面山。

⒊成立旅游行业协会，实施旅游服务行业自律。

旅游行业协会是从事旅游服务行业实现自我管理、自我服务、自我约束的行业自治组织。成立旅游行业协会是从根本上规范旅游秩序，提高管理水平，提升景区服务质量的一种有效措施。成立四面山旅游服务行业协会也是历届领导的希望。自管委会成立以来，我们为成立协会做了大量的前期打算工作。一是做好调查，通过召开业主会议、个别走访等方式，充分调查宾馆、农家乐业主的意愿，对成立旅游行业协会的看法、建议。通过调查发觉，大家对成立四面山旅游服务行业协会的主动性很高，都希望在政府的领导下，早日成立旅游协会来加强行业管理，提高服务质量。二是制定了协会章程和协会内部管理方法，对协会的性质、任务、宗旨和旅游服务行业自律制度都作了具体规定。为了确保章程和制度的可操作性，还分别召开了次业主会议进行探讨，对章程和制度进行完善和修改。三是在上述打算工作的基础上，于月下旬召开四面山旅游服务行业协会第一次会员大会，四面山旅游协会正式成立。旅游协会的成立，标记着四面山旅游服务进一步走向成熟，我们要以此为契机，不断加强对旅游服务行业的服务和管理，进一步提高旅游服务水平，提升景区形象，为创建景区打下坚实的基础。

一年来，四面山旅游发展取得了令人瞩目的成果，这些成果的取得离不开市委市政府的正确领导，离不开市旅委会的的关切帮助，也离不开市级各部门的大力支持。但正视自己，我们还有许多问题存在：一是思想解放程度不够、改革开放气魄不大、创建性开展各项工作不够；二是景区发展步伐不大。与发展好的景区相比差距在拉大；三是招商引资力度不够。景区基础设施严峻滞后，对旅游经济的增长没有形成有力支撑。在新的一年里，我们将在求真务实、与时俱进、创新发展，力争在以下几方面实现新突破。一是加快旅游基础设施建设步伐，进一步在改善旅游发展条件上实现新突破；二是突出特色和优势，进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破；三是坚持不懈地抓旅游环境建设，进一步在推动依法治旅上实现新突破；四是全神贯注开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，进一步在提升旅游经济效益上实现新突破；五是加强旅游区域合作，实现区域大整合，进一步在旅游对内对外开放上实现新突破；六是实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准连接点，创建性地弹奏出“天籁之音”，在构建和谐景区上取得新突破。

旅游工作总结9

莺啼燕语、夏雨绵绵。5月19日，我们迎来了第8个“中国旅游日”。从“读万卷书、行万里路”到“健康生活、快乐旅游”，从“休闲惠民、漂亮中国”到“文明旅游、智旅游”，从“文明旅游、健康生活”到“旅游促进发展、旅游促进扶贫、旅游促进和平”，从“旅游让生活更华蜜”再到今年的“全域旅游、美妙生活”——8个“中国旅游日”，8个不同的宣扬主题，“中国旅游日”以其显明的主题性、广泛的参加性和普遍的惠民性，成为人民群众和旅游行业一年一度的重要节日。

为了让广阔游客真正获得优质实惠的出游体验，我市主动制订“旅游日”活动方案，践行旅游为民、旅游惠民理念，推动景点旅游向全域旅游转变，激励旅游企业出台惠民措施，让“旅游日”活动真正惠及民生、惠及百姓。同时，我市为保障旅游日期间旅游平安、顺畅、平稳，事先下发了《关于做好“5.19”中国旅游日期间旅游平安应急工作的通知》，各景区都做了充分打算，防止发生平安事故，旅游日期间，秩序井然，平安无事故。

受阴雨天气影响，我市游客接待量较去年略有下降。据统计，我市主要景区共接待游客4.63万人，同比削减8.95%，其中：接待团队0.19万人，接待散客4.44万余人。游客接待量排前三的.县市有离石0.95万人、交城0.92万人、岚县0.65万人。

一、领导高度重视，宣扬氛围深厚

活动当天，我市各县（市、区）分会场悬挂条幅，摆放宣扬版面，围绕2023年“中国旅游日”活动主题，展示全域旅游发展成果。各旅行社、景区（景点）、星级饭店统一设立工作台开展一日专题宣扬，通过散发资料、解疑答惑、现场招徕等宣扬形式，推出惠民举措，宣扬文明旅游。市旅发委主任高侯平及离石、汾阳、临县、岚县、文水等县（市、区）分管领导参加其中，与群众亲切互动，为广阔市民营造关注旅游、参加旅游、支持旅游、推动旅游突破发展的良好氛围。

二、活动精彩纷呈，游客主动参加

兴县举办了“红色兴县、魅力无限”宣扬活动，激发了旅游者对红色旅游的热忱，进一步提高了社会对中国旅游日和红色旅游、文明旅游的关注与参加。交城卦山风景区开展了“健康旅游，欢乐出行”大型文艺推广演出活动，实行了“暴走吧，挚友”徒步登山活动，共接待游客0。41万人。全域旅游祥瑞物褐小美受到广阔游客的宠爱，纷纷上前合影留念。汾酒文化景区除门票免费，免费导游服务、免费品酒吸引了众多游客前来参观巡游，景区共接待游客0。14万人次，同比增长73。85%。离石信义镇归化村“沟梁上的土疙瘩”实景剧表演在“旅游日”当日正式启动，共接待游客0。3万余人。该剧经过休整改善，剧情进一步提升，演员表演更加娴熟，表演现场济济一堂。柳林抖气河景区为市民呈现了丰富多彩的节目，一曲曲美丽好听的音乐，一支支欢愉快跃的舞蹈，一队队高雅端庄的旗袍走秀，带动着现场的气氛。文水县博物馆举办了“2023历代古钱币保藏精品展”，让文物说话、让古钱币说话，把历史才智告知人们，激发了游客的骄傲感。

三、旅游扶贫助残，提升旅游价值

交城卦山景区在“旅游日”暨“六一”儿童节来临之际，举办了“认领微心愿，助贫圆梦行”活动，游客在景区巡游过程中还可以奉献爱心，帮助贫困户小挚友实现他们心中的当心愿。岚县白龙山景区为贫困户免除了全部摊位费，汾阳各景区为残疾人供应轮椅，扶贫助残服务极大地便利了弱势群体，提升了旅游价值。

旅游工作总结10

为了进一步推动我乡文体广电旅游工作，提高我乡人民群众的文化体育广电旅游生活水平，加强我乡的精神文明建设，提高广阔群众的法律意识和经济意识以及民众的整体形象，在我乡党委政府的高度重视和领导下，我乡主动开展文体广电旅游工作，仔细实行上级领导的方针政策，结合我乡实际，主动探究，努力创新，在全乡党员干部的努力下和全乡人们的主动协作下，我乡去的了很大的成果，为社会的稳定发展做出了主动的贡献，现将我乡20xx年上半年的文体广电工作总结如下：

一是加强领导，完善体制。

成立了文体广电旅游工作领导小组，主要领导负总责，分管领导抓详细，专职人员执行工作支配，并刚好落实了活动经费，切实保证了工作的顺当绽开

二是加强宣扬，落实工作。

充分利用重大节庆、纪念日等有力时机，主动组织文化体育活动。这不但丰富了人民群众的文化生活，也增加了节日的喜庆气氛，让宣扬工作不知不觉地走入群众的心理，帮助县级有关部门开展好非物质文化遗产的申报和爱护工作。

乡党委政府高度重视文物的'爱护工作，协作实施好文物灾后重建和修缮工作，广泛向群众宣扬《文物爱护法》，提高人民群众爱护文物的自觉意识。加强对文化市场的监管，帮助县文化市场综合执法大队对全县文化经营行为、消遣场所、网吧等进行检查和管理，禁止未成年人进入网吧,一旦发觉从重处理，做到发觉一起，严惩一起，警惕一片。

加大对文化违规经营行为的打击力度，杜绝无证经营行为，切实保证了消费者和纳税者的利益。利用“体育日”、“全民健身日”等纪念日，主动组织开展群众性体育活动，并仔细做好了老年体育组织建设和管理工作，达到“五有”标准，协作完成实施了全民健身路径、农夫体育健身工程项目建设。主动协作做好了广播电视管理工作，在辖区内从未出现出租、承包经营电视差转站和违规播放自办电视节目（广告）的行为。

主动协作推动正版软件运用，确保人员、资金到位，坚持“扫黄打非”，协作做好对新闻出版市场的监管。并做好了农家书屋管理工作，对书籍分门别类进行保管，每个逢场日都会将农家书屋开放，以供须要书籍的人能够借阅到，并有特地的人登记造册，防止书籍的丢失。

虽然我乡在文体广电旅游工作中取得了肯定的成效，但是与上级的工作要求存在肯定的困难和问题，主要是工作经费不足，宣扬力度不够和专职工作人员缺乏等。这些问题我们将在今后的工作中加以改进，围绕工作重点，发挥工作职能，有条不紊的将工作做扎实，保证全乡的文体广电旅游工作作出更好更大的成果。

旅游工作总结11

2023年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游平安事故;游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序，七天共接待游客96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高，实现了“平安、秩序、质量、效益、文明”的目标。

一、旅游接待基本状况

(一)主要旅游经济指标

2023年春节黄金周三亚共接待游客96.69万人次，同比增长1.01%。其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%;一日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。接待入境游客0.89万人次，同比增长11.70%。旅游总收入97.02亿元，同比增长7.03%。

(二)旅游住宿状况

据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%)，同比提高1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为80.76%，平均房价3754元;海棠湾片区旅游饭店出租率为83.69%，平均房价3041元;三亚湾片区旅游饭店出租率为78.98%，平均房价1696元;大东海片区旅游饭店出租率为77.99%，平均房价1627元;市区旅游饭店出租率为78.54%，平均房价875元。

(三)景区接待状况

八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。其中：南山接待30.63万人次，同比增长9.99%;大小洞天接待4.33万人次，同比增长11.27%;蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长15.78%;天际海角接待22.78万人次，同比下降3.45%;西岛接待4.96万人次，同比增长37.99%;亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长10.58%;鹿回头公园接待5.16万人次，同比增长14.74%。千古情接待27.66万人次，同比增长2.56%。

(四)旅游交通状况

1.火车站进出站旅客42.06万人次，同比增长24.13%。其中：进站旅客21.44万人次，同比增长28.31%;出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。

2.凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。其中：进港航班1351架次，同比增长0.2%;进港国际航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。进出港旅客50.15万人次，同比增长7.4%。其中：进港旅客24.92万人次，同比增长0.1%;进港国际旅客0.65万人次，同比下降5%。出港旅客25.23万人次，同比增长15.7%;其中出港国际旅客0.74万人次，同比增长2.3%。

3.三亚进出城车辆共341.49万辆，同比增长26.5%。

(五)旅游消费状况

据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。

二、热线工单受理状况

(一)12301市旅游服务热线：共受理工单3172件，按投诉渠道划分：电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件。其中询问1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，看法建议类19件，其他786件;前台在线办结2855件，前台在线办结率99.86%;转职能局313件，其中184件正在处理中;回访客人满足度100.00%;为客人争取理赔金额41085.6元。12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区(点)、餐饮点、旅行社(导游)、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。

(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分：询问类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件。前台在线办结611件，前台在线办结率4393%;发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件;回访市民满足率为95.94%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。

三、旅游市场监管状况

(一)提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作

一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在2023年12月11日，三亚市就召开了2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参与了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话。会上印发了《2023年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路途和目标。

二是主动出击，加强节前市场整治工作。从2023年12月中旬起，市各涉旅部门就仔细实行2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，根据省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、刚好”的原则，强化市场监管，净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参加暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》，被依法责令其停止经营活动;涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，被依法吊销营业执照。三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查，对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改。自旅游旺季以来，约300个暗访小队开展了暗访2000余次，发觉并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个;通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑社黑导人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆。

三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，重点要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。同时，市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提示告诫，旅游旺季及2023年春节期间，要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款。

四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销三亚旅游热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了2023年春节旅游市场产品集锦宣扬折页，在大三亚各市县范围内进行发送，免费给游客们供应信息指引，覆盖各旅游企业(150家)、游客询问中心(12家)、诚信商家体系(100家)。针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、三亚的大型消遣活动及央视春晚三亚分会场进行了宣扬。市旅游委组织全市近100名旅行社，参与新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣扬;“带着护照去三亚”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线;海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝愿拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造三亚口碑。

(二)严格执行24小时值班与领班制度

各涉旅部门成员单位、各旅游企业根据《2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮番待命，刚好处理旅游投诉和应对突发事务。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天支配领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通平安。

(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场

一是省领导亲临现场指导工作。2月14日，省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查平安生产工作并慰问一线工作人员，并强调要把平安放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和快乐文明的春节。2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对三亚的满足度;并于2月15日(除夕)，带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。

二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天际区大队，探望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝愿，对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日，现场调研2023首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区状况;2月20日，带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作状况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。2月15日，许振凌副市长带队对成功路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场平安管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等状况。2月17日，何世刚副市长带队巡查天际海角巡游区春节旅游接待状况。2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程状况和西岛景区接待游客状况及漂亮渔村建设状况，并提出了详细的工作要求。

三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法“一日游”广告宣扬品、非法揽客进行联合实地检查。春节黄金周期间，我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人。发觉并整改各类问题500多个。

(四)大力提倡文明旅游

为了加强对文明旅游的正面引导，三亚全面实施“一分钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文明教化责任制，优化旅游环境。春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣扬栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣扬和提倡文明旅游。蜈支洲景区设立了精确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛;大小洞天、南山、天际海角等旅游景区利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂海报和宣扬语;在游客密集场所设立引文明导岗，由专员进行文明告知、文明提示、文明规劝;开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者参加三亚湾沙滩及走道的垃圾清理。值得一提的是，83岁的罗九如与52岁的儿子郭锐共同“出征”，扮靓沙滩环境，提倡文明环保，共同营造了一个文明和谐的旅游环境。

(五)旅游信息化服务工作进一步增加

一是加密旅游询问服务站点。节前，我市刚建好的红旗街站、下洋田站、南新农场站、汽车总站、火车站和大东海站6个新型旅游询问服务中心暨书报亭正式启向市民游客开放，为游客刚好供应更加多元化的旅游服务窗口，三亚市旅游询问服务中心已达到17个站点。春节期间，询问服务站共接待游客7742人次，发放资料1.2万份。二是通过三亚旅游官微、官网、官博发布旅游动态信息。大年初二、初三在微博、微信等网络平台发布由于蜈支洲岛景区游客较多暂停售票的信息，提示游客们另择景区前往游玩，让游客刚好调整出行安排。三是电信、联通、移动三大通信运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温馨提示。我市获悉2月20日，受大雾天气影响，海口秀英港、新海港、南港三港停航，刚好通过三大运营商、各大媒体、旅游询问服务站及景区LED显示屏发出相关信息，温馨提示过港游客错峰前往海口过海。春节期间，电信、联通和移动共计发送外地到访三亚游客落地温馨短信282.26万条。四是举办新闻发布会通报旅游信息。从2月13日起先，我市共举办了9场春节黄金周旅游信息发布会，通报“大三亚”旅游经济圈和全域旅游产品节日信息，为游客出