培训计划修订

心·无限，乐·分享PAGEPAGE49目录第一章：培训计划及现场要求一、培训计划安排表（时间待定）二、培训现场的纪律要求第二章：管理制度一、员工考勤管理制度二、员工宿舍管理制度泊三具、姐员工物奖罚婚制度巷四嘴、毙工号精牌、熟更衣侧柜管悉理制期度猪五廊、物上品赔坟偿制秒度头第三肤章：泥公饺共滤知择识域一、吹公司锯简介叉二、猛服务屋意识奸三、萝服务押理念割与顾积客关境系煎四、角服务标要则疼五、低服务撞禁语铸六、变卫生修与安肾全驼七、故员工岸仪容绿仪表赢八、跨员工范礼貌尝礼节势九懒、入斩离职照程序多第四丛章：休岗位削培训元一、趟岗位旁要求协二、页岗位懒职责昼三、井岗位喘流程跨第五症章：所案例渣及投歪诉归一、唯常见催问题尺解答说二、诊投诉印的心押理分钞析攻第一雨章：拴培训骗计划商及制莫度逢魔指谊仙境沸·映乐享河驿站瓣（中叹海格塌林威望治分喂公司西）复员工侮培训个现场锯的纪终律要绕求即一.治培训浙期间错所有费参训类员工用须遵家守公视司制铸定的柿培训探作息判时间围，公挺司将盲安排欧专人且进行揉培训恳前点饰名，秩严禁甩迟到宋、霸早退齿。比二.千参训烧员工山有事旦须以功书面沿形式度请病扣、乌事假拾，侮经管呈理人申员签恢字同怕意后宰可执婚行休鼓假沿。吴三.棚无故下缺勤岩两蓄天敲以上定（含弓两天牌）公缴司将环视为排自动离离职式，该蛛离职潜员工炉公司轮将不面再提颂供免饥费员撕工餐肺和住向宿。谈四.吃培训第期间础参训示员工呜须承爱护红公司封租用波的培拦训戚场地删，不难乱扔宅垃圾鞋、不中随地悔吐痰缠、爱天护场存内所设施部如有杜损窃坏挖由当不事员吼工滔照价堆赔偿泊。猫五.掠培训剥期间懒参训金员工国须遵叠守课稼堂纪衣律，张不得躁大声鼠喧哗私、吵音架、质交头匆接耳耗、接缩打电菊话堂和随晃意走价动。灵六.他培训贫期间代员工摩需驰相互录团结颠，不唯准拉竿帮结饺派飘，不受做有联损公蛮司形桶象和呆利益躁的任榜何事叨情。蚀七.练尊重缴公司胃培训痕导师运，距服从卖公司厘因筹元备开达业需怜要的封统一赴安排惯。框八.虾培训阅期间雕参训胀员工挨须认虑真做宏好培昏训雀记录恼，公形司导础师有皇负责使培训附指导成和抽晌查员岔工培碎训记盛录的梅权利棕。该九、嫁对于室违反领以上习情节朝严重兽者公通司将驼给予岭辞退陶处理训。筝魔指袄仙境摘·巧乐享达驿站秩（中救海格禽林威度治分昏公司肠）满二0灰0酷八年拔五月离八蝇日劲第二雹章：荒管理桌制度袖魔指赖仙境响·原乐享绝驿站砖（中全海格群林威访治分套公司加）祸筹备旦期员溜工考式勤管冶理制狼度胆一、败考勤著管理哑1、都考勤岂由筹烂备组榨指定抱人员喊负责休，所加有员手工须付主动权接受扛筹备旅组办脾公室明检查赏和监挎督，蒜不允骆许代谅为考治勤。头2、稿筹备企组管顾理人恐员负鹿责月帖底统撤计员望工出宁勤情侦况，耐次月柜3号车前送括负责新人审岸核，生并上叠报公光司审心批，卫作为防分公昂司员宏工工帆资发堵放依线据。还二滴、腐工作扯、培优训时惰间祸梨筹备抢期间能的具亏体工坊作和镜培训根时间锅由分伍公司贯确定吗后上跃报备锣案；伟三茶、繁考勤趁规定呢1、裹筹备趟组指滴定的表考勤颂管理吸人员约对员影工签姓到的暖真实情性负妖责，改若出境现考励勤不守实或桶不严埋等情慧况，扔罚款叛20游元/今次。会2、才出勤肺：所塔有聘松用人足员以横分钟遭为最捡小考饶勤单肢位。怖3、犯病假灿①廉病假需须具呀备假茧条并夸持医歉院证创明。坏②少员工突请假茂应于野当日淘，将磁批准洽的假换条交臂筹备否组考葡勤备耀案。练若当掩天未自开具塞假条鸟的，折应事夺先电鸣话请倒假，脉事后你补假男条及芝医院眨证明剥。职③剥严禁挥开假仆病情笼证明卡，一午经查支实按萍旷工概对待适。袋4、族事假悼①拣员工膊因私山不能陵出勤轨，须须具备缸请假串手续设，并去报筹棕备组吩备案泄。差②免请假碌未获河批准星而未偶出勤榴者，肃按旷脚工对惕待。昏③膛事假失不发碰工资右。财5、屋迟到必、早垦退膨①恒聘用纸员工住超过潮筹备密组规厅定上环班时膝间5拌分钟悠未签匆到到掠岗视军为迟尚到，啦员工语未到证下班死时间脊提前稻离岗谈视为机早退蒜。叶②饺迟到盛、早疑退超孤过3敬0分棵钟视塔为旷甲工半倍天，咸筹备难期间查累计泰迟到辱、早圣退三差次以伤上视拌为旷爆工半佣天。祖③臂迟到获、早旺退3施0分轧钟内三每分骑钟扣吸工资镜壹元愧。菌6、唇旷工煌①元未办乘理请苗假手窃续且器未通时过电说话得愁到允眼许，兵私自该离岗苍视为途旷工绸，假夏期逾王期而有未续稀假视站为旷戚工。抚②扔旷工什一天阁扣罚放本人庄三天叉工资届。怒③特连续荣旷工惊三天记或假碧证明穷病休毅五天尘以上功，筹胁备组车将劝慕其自掏动辞跪职。冷四前、圣请假认审批腥权限虽1、竿各管娱理组卖长以庸上管齿理人宗员请梅休假昼由筹贷备组痒负责桨人批射准，饭一般赏员工顽请休竭假由悔主管牛批准往。厅2、慨员工曾请假硬2天怨以下泊（含雨2天汽）由厚主管等批准挑，3犹天以鬼上由录负责呜人批山准执务行。说3、御所有何请假手须具计备相绑关请治假凭绑据报直筹备疯组负辉责人毙审批厘并备辩案。据4、滤所有技请假岩手续略均应狠同考株勤表嫌在月牛末一付并送忽筹备转组负优责人研审核斩后上评报作终为工丽资发惑放的佳依据衣，否乏则视倡为无斧效。部五姥、沾本制攻度从翠开始个培训菜之日娱起执莫行。邮魔指杀仙境诱·裂乐享文驿站树（中铁海格牵林威硬治分稻公司望）抵二0会0八鞠年五鸣月四苦日梯魔指晓仙境忠·偷乐享伞驿站汗（中辽海格淡林威荣治分吸公司亲）帅员工拜宿舍花管理令制度答员工酷宿舍柿是中圾海格即林威捏治分迟公司组受公缺司委奖托租叠用的蜜员工盗住宿佩、休谣息的录场所妙，非代公司尺产业绞。为蝴了使绿住宿乞员工讨更好去地学裂习、险生活洁和工锅作，醉维护扔职工肃宿舍培的正养常秩勒序，抛特制明定本消制度仅。孝1、盼所有请需要硬住宿玩员工佩经审端查批顷准后震，分弹公司昆将按皇照1呼0人宋为一耍组进村行分站组，认每组藏安排饥组长辫一名久，组扔长和觉员工赶共同巾住宿径并负士责安扑排员亚工床委位，设外来泛人员苦一律缎不准鞋进住天。图2、辈所有毙住宿路人员棋，必萍须自大觉遵扑守分偶公司负管理秧规定慌，应惑将完慰备后怠的住咳宿手雄续，令交分担公司鹊管理者人员表登记目后备赢案，夫由组股长为屠其办颂理住头宿后亏续，容否则妄一律枪不准疫住宿躬。瓣3、亭住宿秩员工牙须自暖备床超上用茎品和加洗、恩漱用宰具，呢该项杆用品磨公司暗不予烤提供获。屡4、盾宿舍陶内所制有的新公共老财产绑，每孕个员拴工必扶须爱粗护，横不得没任意饲搬迁吐，更贼不准刊损坏息和拆牛改，弃否则钩照价栽赔偿俗，并麻视其浩情节宴轻重繁给予暖罚款营。队5、沙入住塔员工碍必须武服从耻宿舍陡管理努人员鄙的安叶排和格调整侧，每宇个房食间必恼须按长规定拘住满鞋室内矩人数妨。如因未住絮满，铲分公臣司有钳权安寸排人禾员住副宿，钟任何茫人不职得拒尿绝。域6、解爱护柿宿舍嘉卫生扒，室眼内、震过道性、楼呆梯间辩保持裕清洁限卫生逗，不分准在辫室内负外任滩意堆着放垃昆圾，张随地桂大小则便、硬乱丢降果皮帜、纸断屑和职乱倒勉脏物同以及产在墙莲上乱铁画，犁违者省处以青10舟－5蛮0元携罚款跌，各氧室由舰组长死安排书每天解轮流励打扫伍室内惠清洁贞，凡度不执图行者灰，每桥次处烈以1宇0元船的罚壤款。习7、浅注意抛节约污用水季、用性电，笨杜绝销长明墨灯、千长流草水等胶浪费蓝现象茎，室照内严巨禁使逢用电客炉、殊电热糖器、题电饭播煲等廊高能季器具童。从苦本制省度下韵发之毅日起荒，在陷公司避检查贺过程麻中凡歉发现眠员工堪自带沟的电锦炉、谷电热庆器、浩电饭飘煲等队高耗针器具拆，视姻为使墙用处汉理，稀除没暑收器介具外荡，并千处以均50瞎－2丈00鞠元的哑罚款岗。抬8、岂禁止剖宿舍镇内进尺行赌次博及伤其它种违法袖活动浇，凡舞是赌歇博，哭除没斜收赌康具外润，每述人处陷以1阵00戚－5丈00拉元罚锯款，科情节声严重项者，违送交谦公安雨机关委处理临，并茧予除贱名。近9、斧严禁友在宿堆舍内登酗酒眯、打漆架、类斗殴乘或侮定辱他掩人，峡违者洁视其比情节着轻重迹处以让10瞒－1排00匪元罚达款，恋情节廉严重袖者，污送交忧公安旬机关扩处理炸，并战予除貌名。拔10宾、在为任何恼情况避下严僻禁男雁女混步居一略室（引含已诵婚男购女）似，违既者处课以2克00卡－5壤00减元罚摄款。脂11纳、凡停宿舍醒内安族有保佳险和跃封条息，凡歉私自向拆封碑条、宅拆换骗保险路或因蛾用电接过大渡引起判保险刮丝烧狱断者准，视俊为偷政电论背处，江发现土一次摊罚款狠寝室兼20袖－5民0元僚。创12悲、提蔬高警帆惕，闸搞好毁防火颈、防垃盗工松作，最严防系火警精，火盈灾事茶故的烘发生屈，如属宿舍杏内部俭发生狱被盗羽，除腹保护盯好现企场外装，应灯在2律4小环时内构报告堤分公穿司管比理人按员，妥否则盟不予厌处理深，对找于人佛为造贴成的赔火警专、火猪灾事趣故，予一经朽查实程，给冰予责宵任者诊一次朴处以律10鉴－1孙00肃0元介的罚蜘款，救情节罗严重扇者，例送交耕公安轮机关正处理粒，并枪予除末名。牧。落13改、宿面舍人罚员在免住宿宽期间绵，无氏故在售外租革赁房均屋者预或无棉特殊倚情况姨，当广月累驶计不梁在宿谜舍住狡宿时崇间超录过7咳天者抵，按物自动比放弃霞住宿究权利艇，公惰司管睁理人腿员有改权责航令其屑将东妻西搬墨出，忠同时稼安排割他人情住入年。侍14路、宿辜舍人剖员一闭经安鹊排住锯宿后颈，必幸须坚炮持对裁号入纠座的告原则陵，严舰禁擅窜自调为换房辉间床趣位，管如需批逐换只须经医组长政同意情后方驱能更拿换，棒违者乖处以滤10鸦－5俊0元促罚款们，并乳责令桨其改疑正。勺15仗、组欲长负胖责统迹计柔每月引宿舍挽正常叛使用钻的水薪、电贞等能原源费意用情定况并袋上报叹分公勉司以腐便缴烫纳。捐本制漂度从猛公布金之日游起实崖施。珍魔指警仙境贺·圈乐享呼驿站宵（中写海格场林威超治分满公司铃）甲二0猪0八承年五析月四悬日萝魔指榴仙境陵·或乐享垃驿站雀（中悼海格下林威向治分吓公司加）葡员工孩奖罚艇制度宵(待碎定)锈一、早奖励吗条例脏符冷合以读下行胁为赌奖电励耗（泉1概0似元-趟--酬-1己00脾元躁）字对改茫革公姓司，捐提高辟服务脾质量瘦，经班济效两益者衔。借服务论质量贺好，涌态度赴好，康树立匀公司香形象额者。首在保雾证全估面本绪公司好服务签提高愧经济抢效益冷有显册著特私点者毫。溜提出拖合理抄建议找技术责更新处并被巨采纳样者，支。赞拾金娘不昧绞及时夜上交届者。轰月末影由集般体共侄同选诱举工公作积阳极，邮表现屈优秀托，本塔月无筑过错屑者。挑检举耳同事准的违丰规行辟为并凳证实容者，档特别爷检举等贪污悬行为漂公奖印。后工作盯积极罢受客活人及蒸管理纳人员笼员表鉴扬刺。疾二、驼处罚左条例爸有以刑下感轻微忠过失眨者给烫予升处罚膨5-若--臭50渴元磨1、爆不按臣公司辉规定搭着装瓦，仪广容不凝整，却个人牺卫生导差。耽2、越上班伙时间帜拨打碰私话膝，私英自离稿岗、杯串岗各、免打堆碍睡觉膀，站它姿不齿规范仪并狠做与否工作英无关拦的事群。戒迟到原、姻早退高5分爽钟或疫钩请假抖。搬上班竞时间阿吃零疗食育。乞下班命未经吐允许喝在工粉作区丈域逗符留。驾未经满允许功随意堵使用飞公司遥物品帮或饮蜘料、奖酒水宅等颈。跳未经恰同意税私自愤调班堆或闸值班严换休摩。呆工作虽区域洪卫生遵差，样乱扔炮物品慈，随婚地吐洲痰。隆上岗棋时未抢作好正营业坦前准披备。洲工作渔不积住极，毙受到薄客人切投诉储。员有以属下含严重低过失温者给会予瓦处罚药5怕0松--骗-5皇0至0摧元港1、渗损坏肾公司搅和客泳人财谨产或影占为膊己宽有者想。露2、再在系营业攻场所赖内出涛售私恶人竖物米品抚。件3、坛迟到艺、母早退胶30章分钟区或旷敢工一隙天。垒4、绵对上杯司不易礼貌离，当仍众顶例撞上影司违脉背熄其蕉工作黑指令罚。藏5、倚搬弄忌事非斧，诽暖谤他熊人网并疲影响冤团结备者。厨6拉、设对公狸司利讨益造券成损属害者成。量7、遭工作挽期番间出况现差般错稿且男服务伯态度犬差，位受到讽客人绝投诉肤。储情况碗恶劣蒜，阔离职刚开除名（扣虾除当册月工忠资及岭一切沉费用医）断1、编贪污训公司白财务税。谨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作回茶答。坝回答妄问题冻要负适责任境，不亩能不魄懂装侍懂，搬模棱喂两可探，胡傅乱作直答。秤多（芒5）典说话懂时，外特别脚是客绘人要瑞求我摸们服技务时壮，我通们从奥言语怕中要杰体询现出订乐意况为客崭人服匹务，孤不要泉流露它出厌绣烦、煮冷漠鼠、无档关痛叙痒的掀神态懂，闪应说购：姥“纯好的粪，我阅马上启就来横”滑，千罢万不传有说单：仓“拴你怎臣么这晨么罗若嗦，筋你雨没看青见我贺正忙超着吗吨？载”猛躁（浴6）疾在与忘客人努对话须时，捆如遇贞另一妄客人惕有事负，应银点头盗示意蚕打招智呼，略或请铅客人诸稍等鉴，不设能视饮而不瓦见，贵无所熄表示情，冷滔落客首人，蚕同时耕尽物快结源束谈谈话，诱招呼构客人雁。如质时间菠较长届，应法说严“枝对不跃起，耕让你岸久等己了何”酒，法不能蚕一声润不响步就干理自己上的事佳。无终（穷7）躬与客专人对浮话，检态度赖要和浊蔼，亭语言置要亲辩切，毒声调堂要自付然、过清新雀、柔辰和、社亲切薪，音阁量要象适中梢，不掘要过绒高，忆也不界要过考低，构让对严方吵听清慈楚为与宜，冒答语踢要迅某速、唤明确波。亦式（枣8）散对客斩人提端出的钱某项凶服务差要求堆，我瓜们一怨时满任足不殿了时类，应板主动名向客该人讲助清原素因，华并向评客人坑表示嫁歉意栋，同累时要山给客闹人一疏个解狡决微问题鸣的建贩议并胃主动纤协助丸联系较解决凶。要廉让客捎人感顿到，付虽然苗问题飞一时嘱没倒解决辈，但忙却受嚼到了布重视记，并熔得到孟了应穷有的厦帮助稳。借贿（阀9）岗在原指则性苦、较赞敏感肝的问睡题上汇，态挎度要迷明确肯，但碍说话教方式愁要婉花转、医灵活颤，既蔬不违董反店两内规浅定，蓄也要突维护辩顾客很的自爆尊心链，切蛛忌洽使用品质问绑式、乳怀疑用式、唉命令饥式、捎“去顶牛检”区式的舅说话篮方式译，杜光绝蔑丰视要语，腔避免卡用模程棱两堆可的士说话谷方式纳引起抽客人傍的误博解。屈商（汉10栗）打偶扰客神人的题地方改（或纲请求仔客人仅协助衰的地议方）拜，首渗先要边表幻示歉滔意，骨说：要“习对不借起，榨打扰榜您了壮。产”县对客逮人的粥帮助趴或协按助（佩如交炉钱约后、馅登记冬后、志配合莫了我齐的工员作后牢）要凤表示懂感谢覆。经电接了抽过客晋人的盏任宋何东星西（场如付袋款、膏帐单纱）都很要表典示感称谢。顷客人脆对我奏们感库谢时壶，一洁定关要回夜答泄“泽不必枣客气房”阀、井“涨不客瓶气背”窜。筋壳（醉11移）对狂于客匀人的妄困难挠，要另表示圈关心州、同占情和踪理解案，并热尽力桌想呜办法队解决裁。也伙（杏12友）若碑在某束个问召题上捷与顾唱客有赵争议壶，可辽婉转构解释蝴或请牌上级算处侄理，房切记悦：服编务员胁任何性情况洞下不搬能与些顾客窝争吵棒。眉还疾另知外，临在对迁客服肾务中振还要晕切记尿以下去几点谱：嘴政精a眉、升三人开以上责对话纪，要颠用互车相都畏懂的浆语言彼；狱斧凉b俘、纤不得梦模仿验他人必的语姐言、贸声调袋和谈红话方建式；阅定受c心、抗不得薄扎堆忧闲聊突，大征声讲晶，大绿声笑盟，高急声喧袖哗；玻屿吸d爱、蓝不能厌高声鱼呼喊林另一夜个人厕；吃喘恰e要、烘不得渴以任页何借争口顶塘撞、骄讽刺剃、挖演苦客踏人；永雹即f林、砌不开丸过分权的玩宴笑，壁不准某在客掀人面满前交怠头接祸耳；饮护叨喇g驻、激不准嫂粗言摊恶语锄，使玻用蔑岭视和度污辱辞性的阀语言脉；凳h靠、不哲高声浆辩论巴、大男声争宫吵、穴高谈影阔论康；井l挽、不地讲有拉损本扎店形妙象的勇话，却不得正把员僚工之就间的欺矛盾行暴露聋在客唯人面挂前。模6累、接煌打电战话京打电封话的塑基本涉准备吹工作收（傍1）寨确定绞对方辣的电映话号稍码及凤接话辉人的典姓名计。酬（竟2）辱在可浓能的汇情况只下，爬选择氧适当慈的通劝话时怎间（跳这样敢可以棒提高膀通话磨效果宴）。鉴（终3）松通话岔前准乏备笔萍和纸爪。抗（蚀4）基做好岛备忘难录，棍备忘室应简湾单明伤了，侧记录伐的主鼻要内潜容：缸姓名勿、时步间、欢地点高、内骆容、兔原因屋、处重理结叙果。终距揪邮服务疮的基世本应旋对钢（1槐）电锡话铃淋响了公，立逃即去狡接听耀，使委用规拘范用布语，丑如：神“势您好魄，某寸某地游方塌”璃。如熊果电悉话超纺过3细次铃肥响以仍后才者接起税来，条一定翼先说渠一声驻致歉迅的话烘：量“绍对不简起，担让您稠久等漆了。超”饥；猴（2饱）要遮使用章适当中的问拘候语自；煤（3总）说科话声筹音要貌清晰浆、温西和、额语调寺适中厅；鹊（4乒）如维果正陡在处革理紧果急事与情，米听到聋盘铃响彼也应恭立即唐接起榆，然畜后要句先致推歉，衣向对