管理沟通阶段练习

《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）一、单项选择题B1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。C2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。B3、以下哪一项不是书面沟通的优点。A、长期保存、有形展示、受法律保护。B、速度较快，可以即使反馈。C、语言严密、清晰。C4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。阿A琴5、肃以下墙哪一引项不代是演臣讲的稼语言联特点感A、杜结构茫复杂焰，修淡饰成梨分多镰，句鞋子长由。影B、突要口绒语化幼，要弱通俗戴易懂慰。粪C、熊要具惹体生骆动，育有幽相默感惯。令C衬6、柜以下味哪一池项不喝是管塔理文达体的侦特点内A、蒸实用骡性、照真实伶性、雅针对向性菌B、裳程式里性、桂朴实祖性、近时效中性井C、荡复杂妖性、而曲折哥性、卷灵活悄性役A巨7、辩以下壶哪一倒项是刑管理迈文体类的文羽风核A、鸣用词杠造句诉朴实购、准建确、腥简约丸、鲜祥明，译统一招的平胆实的遥稳重除的文烂风跪。匹B、坑通俗晒易懂盲，雅必俗共指赏茫。拉C、逮清新扣淡雅佛，从僵容平右和德。头A苹8、羊以下屯哪一菌项是文管理谅文体霸常用下的表计达方闷式浪A、比叙述学、说托明、需议论似B、洞叙述葱、说补明、福描写流C、袍说明狸、议睛论、厌抒情嘉A冰9、书以下冠哪一牌项表速意最俗委婉冬A、继如果评贵方惹向其佣他供建货者新询价鸡，将络知道词我方呢的报购价是钱低的接。除B、义在同范等质使量的并产品刚中，延这一壳价格枣已属懂低廉丑，我宜方很膏难让透价。痒C、钳这一启价格袍已是锋最低奏价格亿，我管方无含法再疲度降址低。汁流C筹10贺、以螺下哪板一项用不是督负面渠信息疾的缓尝冲语药A、迷表示掘同意湾，表瓜示谢贴意育。弄B、雅作出祸承诺诱，给艘予赞赢扬充。返C、锄表示请立场谅，亮牧明观胜点臭。束二、带判断老题妙1、峡倾听肾不仅缝获得拍信息仔,争而且年更加筛了解挪我们祥自己查及我奋们的贝思维付的途序径。宝（桥√输）胁2归、倾触听就拔应该潮集中样精力困，默浓默地隙听。笛（汗X剖）卖3失、成代功演倡讲的霉第一他个个名步骤出是讲汁好开艘场白蒜。（冈X亩）饰4、亦书面遇沟通抓的优亚点是拔长期幼保存洲、有孔形展逗示、泰受法不律保正护，侵而且切语言遣严密商、清先晰；欠缺点短是传堡递速葵度较荣慢，祸难以斩即使饮反馈范。（临√饰）芽5要、倾铁听就舰是耳死朵听额，不萍用注钉意对葡方的吐表情律、动翁作。乐（夫X齿）摇6闷、发俭言就美是讲逐话，鼠两者辱没有贞什么极区别图。（稍X锋）钉7麻、在杏演讲叛中，震听众惑对信牵息的肥接受饮具有蝶选择协性。吸（尸√些）驾8砍、演幅讲的见语言统特点魂是结表构复勉杂，腹修饰卡成分草多，躺句子姑长。尺（侄X困）催9俘、一有般来灿说，鼓表达垮急切蹲、震抛怒、软兴奋次、激愧昂的语情感歼时，妹语速沈较慢坟。（机X捎）底10斧、有明效书士面沟校通的歼基本京要求应包括焰了树很立良树好信落誉和湖建立济友善册关系济。（饶√枣）装三、拾问答么题叮1、杠听与秘倾听困的区孝别是阔是什亿么？棚答：绑听：铲耳朵痕接受毅响声胞的行股为；逐只有冒声音酱,没蔬有信要息；吗被动玉的、悠自动屯的、流自然茧的；乌倾听地：不代仅获苹得信给息,蜓而且缓更加乞了解戚我们晌自己裳及我缎们的抹思维掏的途范径；允需要计技巧寺和实像践：盼积极号的和镰有意饿识的司。精2、舰倾听赌有何嫁重要砍性？引答：妈1、扛可获段取重兄要信泰息，倾2、蜜可掩胞盖自乡身弱荣点，嚷3、誓善听愁才能墨善言毯，4逼、倾剧听能舱激发挽对方近谈话芝欲，失5、巾能发监现说尖服对闯方的秆关键禾，6监、能待获得砖对方害的友圣谊和迎信任幕。牺3、寸倾听房者的肿障碍烫有哪振些？节答：毁1、鼠急于立发言丑，2倚、排惨斥异团议，付3、咳心理亿定势宾，4买、粗鱼心大滔意，耳5、慌讲话压速度忘与思催考速惠度的躁差异工，6势、消僵极的涌身体袍语言疼。奸4、椒如何告提高还倾听酿的效检果？苦答：卷1、格排除痰干扰括；2穴、注杯意参王与的翼姿势恐；3牵、保嗓持恰爹当的聪距离杂；4荷、保管持目为光交跟流；斤5、潮听清代全部管内容圣；6珍、捕蒸捉内眠容要月点；催7、砌适当聚复述腐内容迫；8爆、有图效提课问；迟9、警揣摩悄词语醋，体忘味言猫外之迁意；狱10飞、注过意对中方的告表情扮、动抽作。企什么织是倾庸听的雾五位拍一体蒸法则蝇？售答：扑用耳唉听、轧用眼还看、骑用嘴击问、桥用脑滨思考萍、用旨心灵流感受鸦说话保如何物控制房语言段？吃答：许情理米相融贺、简问洁精父炼、颈遣词美准确烂、委穿婉含诚蓄、秋词雅银语美碑、发眨音准板确。但7、稳汉语镰中常统用的污谦敬荣语有良哪些土？失答：幕初次爆见面借说骑“微久仰夫”繁，好阴久不槽见说挨“闹久违装”狡，解等候盛客人子用急“尘恭候钢”乓，客徒人来毒到称帽“丈光临宵”目，兽未及迅欢迎零说喊“剖失迎纱”倚，起扁身做星别称播“劣告辞竿”伯，璃看望怨别人缸称牲“吗拜访专”墓，请小人别饥送用脖“呈留步劫”疑，免出门轮送客留说枝“翠慢走绩”每，与岁客道豪别说泉“掘再来挡”脖，弦请人培休息亮称翻“妹节劳估”盖，对石方不婶适说剑“秀欠安援”液，替陪伴酷朋友劳用陪“梳奉陪盈”步，中刮途告麻辞用阿“幻失陪战”凭，券求人更解答茎用谅“习请教液”身，盼韵人指雁点用葬“豆赐教斯”届，跌欢迎残购买尿用与“涉惠顾梅”赌，请拔人受份礼说适“咳笑纳蚊”姿，绍请人晚帮助臭说找“砌劳驾窑”超，求缘人方心便说驰“版借光斑”伍，橡托人换办事示用箩“泥拜托银”系，麻赤烦别翼人说撑“鞭打扰趟”趁，傲向人医祝贺报说柳“城恭喜啄”绍，赞庄人见副解称割“墨高见笼”兴，鞋对方匀来信离称裂“怖惠书牢”樱，赠询人书狡画题什“穿惠存候”遮，讲尊称内老师副为厌“神恩师晋”貌，称涉人学堂生人奥“矩高足隔”倒，扇老人笛年龄耻说厚“债高寿钳”误，女厕士年塞龄称纹“慕芳龄巩”香，捆平辈照年龄诞问疮“户贵庚笛”妙，打队听姓使名用岁“谜贵姓价”枯，素称人住夫妇浊为搏“罗伉俪姻”摘，称辟人女赖儿为装“慨千金车”匆。浊8、例管理姓文体沈有何篇特点馅？足答：共1、澡实用幼性：隶直昆接服感务于为社欧会生习活的阶各个箩方面典。巡2、谊真实粥性：示不允缝许有雅任何止虚构框。活3、杀程式旁性叼：有塌比较美固定降的格洋式，壶写作锅时要朋选择源恰当安的文偷体。膊4、取朴实趴性：恢用词脑造句灵朴实章、准疾确、幸简约堂、鲜框明。把统一斗的平慢实的为稳重状的文惜风。看不用落口语搜、方眠言。留不用直时髦塑语。材不要命滥用翁简称桃。曾5、类针对仰性：某有比仓较具且体的咬读者塑对象皂。煤丑6、慈时效刑性：话迅速寺及时捆，不枪误时聪机。粮9、窗有效赛书面侵沟通脆的基览本要贴求有哗哪些尾？饱答：逆清晰葬、目圆的明严确、谊完整巾、准键确、食简洁虚、树匙立良寸好信该誉、菠建立惧友善其关系登。壮10品、管痕理文交体写抹作应迹有什宿么样购的语皱气？雾答：茎专业炼但不夹僵硬联、友渣善但晓不虚网伪、医自信宪但不京傲慢衰、礼姑貌但挺不卑絮微。蜜11蛇、肯跳定性可信函肥一般遥有什丽么样截的结衫构？绩答：堆1、甘报告斯好消吗息，摩综述叛要点刻；2贱、列痕出细薪节和宁背景他资料谣；3翠、不浅避讳包地说矮出可屯能的汉消极告因素惯，只缩是尽万量强北调积终极方耐面；钥4、鉴阐明岛读者伯的受迁益处呆；5拒、结已尾充岁满友洪善、迫积极禾、关捡怀、零有远豆见。瞎12承、负渗面性片信函当一般铅有什刘么样灶的结舞构？逗答：畏1、翠缓冲修语开骡头（隶负面绪信息衫的缓初冲语额：表主示同永意、列表示话谢意那、作败出承踢诺、迎给予填赞扬惩、合其作意鞭向、伶好消熄息、局表示闷理解保），篇2、是令人确信服类的理并由，邪3、寺明确朵而婉弄转的耳陈述状，4级、有冠益的斑、友糕好的字、积斑极的督结尾颤。箩13棕、成栽功报味告要号具备蹲什么吓条件铺？饼答：楚1、叛报告摧内容圣应该艇统一游；2厚、报决告内冲容应之该完猛整；牌3、塔所有册的信残息应全该准定确；耍4、秒基于泡逻辑喷分析晃和材农料分鹊类的娘写作养；5炒、内棚容表攀述方帽式应丧使计卡划清戏楚；火6、香报告盈写作田风格友应简避单精寄炼，么便于骑阅读拍；7膀、尽菌量使骡所有酒可能阴的读俊者都瘦易于营了解展。腰四、英案例骗分析桐题量1、袋缺料慢风波嘱引呢邵丽恭是公例司采斥购部驱的资怪深采酸购员蝴，在电公司剃工作映了十巡多年夕，经慌验丰扯富，布但脾些气很包不好佣，常共和同列事发拿生磨六擦，狂尤其杠是和蔬计划认部关盲系恶翼劣。歪一次虑，计爷划部仓因为挖缺料愤又和烘邵丽乎发生雨矛盾掘，计生划认念为下倚周要葛生产教的物燃料得术两周毁后才患能到承，不苍能接府受，芒要求皂邵丽口提前须交期阴；邵芬丽表殃示交奏期无壤法提侵前。阿计划换不同蓬意，坝要求柄物料冻一定煤要按诱时到疼，否改则停渗产，芹计划叛的强百硬态剖度让猴邵丽这大发望脾气袍：停趟产是绒你计堂划的顽事，者跟我等没关途系！拉计划奋愤然贫离开沃，直夜接到仙采购蔑部经秧理办度公室伸投诉唤：我膛和你您们部商门的渣人没邻法沟亚通！泳采购贡部廖聚经理戴刚上逮任二筛周，即对公泻司正迅处于明熟悉艰状态依，得逃知自抛己部地门的吨工作虽会影沫响到驾生产镜进度毯，他耽立即凉叫来唉邵丽费：崭“碧怎么腹回事气？！慧缺料激停产普这么佛大的读事，侍你怎踪么不脱早来烘报告它？良”战邵丽凉满不低在乎祝的说满：众“炸你刚堂来公膜司不捎久，东对供反应商盖还不瞒太熟袜。我棒已经负向王站经理留报告禁了此训事。超“乌（王栋经理誉是S择CM祖部门内经理嗽，也火是廖焦经理怒的顶甚头上兆司）鲜廖经星理怒呼道：答“吨我才羊是你捆的上也司，悦弄清代楚自券己的简位置伏在哪稍。雪”良邵丽及不作神回答红。廖娇经理砖：盲“矛现在臭缺料呢的状吐态如肾何？兰”您邵丽速：宴“贵物料鲜安排煌的是替海运制，现轧在还米在海忙上漂滋呢。房”起廖经全理：杀“且如此彻紧急显的物漠料，夹你还剖安排剖走海蚂运？瓦你干彼什么扒吃的梢？！遍”春邵丽露：经“乡是计燥划突哥然提馋前了兵生产咽，不刚是我狼的错唱！慨”精说完浩转身五离开医了经竭理办炮公室丛。著问题于：堆（1福）证邵丽倘和廖焦经理赏的沟牛通都洞存在再什么双问题碧？伏答：肉邵丽港在缺骂料事合件中辅存在概几点秒问题焰：馆1、陕在和阅计划嚷的沟头通过蝴程中编，态荒度过杯于主偶观、认用语唤过于型偏激态。跨忌部门箭沟通险需要宵做到填客观尘、全身面，呀实事谈求是侍的解浇决问病题，诸心态嚼平和梯，用峰词中晌肯，姨处理嚼问题颠要讲浇究技眯巧。猴本案脱中所资发生毯的缺潮料事殿情，个一般贴公司摩都会撇发生化。众估所周悼知，滥计划吓不如棉变化匀。本否案中旬，计身划部协门物竖料需彩求时渔间提趋前。储作为昂下流奇单位驰的采元购部蚀门在蚂得知唤这一文消息想后，票一方挣面要塞向其所反映玻已订狭货的蜓到货遍情况估；另乳一方织面，傲应通忆过其蕉他方锄式尽挨力调狱货，茶以满夺足计随划需掘求。陕而邵四丽态甜度过软于偏卖激把疯责任沃全部短归于兆对方孟身上萌，是素不妥瞎的，甩这直破接导脆致后悼面计舱划的刻投诉像；隙2、袜对新语上任专的经棒理不释够尊扩重。工尽管元廖经剩理是捏新上滩任的歪，可报能对日公司惯很多既状况隆都不广熟悉贵，但畅他毕溜竟是刊邵丽饺的直县接领脚导，派工作洗上的野事情吊理应里向他岔汇报锣。邵修丽不饲仅没派有第江一时单间汇槐报缺争料情辩况，踢反而装越级剖向上绸汇报傅，不较仅不征尊重炕廖经烈理，寄而且红使廖举经理并的工便作陷坚入被好动；金3、自邵丽概没有骡做到跌换位兽思考名。没典有有为效的郊识别额经理投的心撕理需圈求泻――晨作为扩新上驼任的副经理膨，他内是希合望能俘得到经下属摸的尊汉重与仰认可俊的，眠所以舞当邵耽丽说串已向捉廖经碌理的谣顶头雹上司催报告圆过，镇廖经肚理是忌恼怒魔的；压4、树邵丽并言辞哗情绪叛化，埋不冷势静、箭客观继，而向且态永度不创恭谦预。这宽都是倍造成炒她与外经理杜沟通拥不畅若的原殊因。坚廖经鉴理也决有以库下不虏足之蜻处：幕1、勿对于妥缺料凤情况确了解迟不全五面，羽片面凭将责烤任归赵到邵逼丽身柜上，赶这对缝邵丽妖是不该公平择的；愈2、垫与邵切丽的吹沟通虹策略属不对段，廖增经理诞不应际该盲浴目的叶用命展令和键说服标的语拘气对收待邵难丽。疫邵丽腾是公羡司的恨老员你工，佳经验来丰富穷、能份力强花，廖丹经理爪应该膨引导恳邵丽员积极睁参与描到缺砖料的删事情众中，缘努力庙解决侨问题材；段3、邪对邵跑丽不则够尊茂重，谅伤害搜下属津的自狸尊。跳（2咬）他炒们抽的沟逼通如慈何改筐进？显答：叔邵丽种应该充在第湾一时复间将鸦缺料断问题牛及时失报告妙廖经旬理，灰同时窝说明矮自己事的理参由和祖解决阶方法挑：秋“颗廖经速理，托我负延责采么购的攀一批藏物料晒已经垒安排欣海运我了，唯要二独周后斩到，做但计架划突美然提优前到但下周溜生产蒜，海为运的叔物料葬赶不穴上生全产的亚需求机。不约过我谈已经慰和供绑应商腊沟通域过了舒，他去们还欠有库啦存，蹲如果谎安排乖空运党，时白间上封是来由得及床的。阿不过潮空运广费用祖较高鸟，而奖且多弹采购谷一批争物料淹，我浸们的杂库存碑也有口压力情。我旺把空阶运和烟海运傅的费杰用以辫及库筒存的抹明细猛列出立来了徐，您娘过目子一下企。我切接下景来应巾该怎鞋么做薄呢？各”迹将决勤定权姿交给忧经理鞋，既浓尊重侧了经食理，渴又表抄现了甩自己积的工劝作能栋力。帜这样厌能给维新经润理留撕下不舌错的百印象光，为圆今后民的工原作开陈了一奴个好伞头。苗（3拘）挪这一辰案例翁给我膨们什冰么启促示？刮答：狱职场羽关系赌错综预复杂灭，不无是光振有工幼作能坐力就蹄行了枪。作订为公彻司的炒一员全是无录法独跌立存纳在的绞，总役会与签上司构或下坑属有蜓种种躬沟通作与交下流；石与各边部门螺有种脱种矛酒盾与恼配合逮。逆“哗缺料偏风波非”腿使我题了解击到：盆要弄虽清楚笑自己德在公即司的纲身份饱、地跑位；丛要弄蚂清自散己对悦问题会看法地的客长观程掀度、美对目不标问毅题考邀虑的桨深入般程度梁和系辱统程张度。具良好捡的沟喷通技摩巧能奖起到床事半叨功倍护的效驼果。凡反之质，不福仅达拦不到烟目的芹，甚燃至会跃阻碍粘自己庸在公拣司的霉发展痰前景氏2、山海南翁旅游装去年额7烤月份追我们罗公司侄为了备奖励伟销售话部门株的良排好业揭绩，忠制定吵了一爷项海等南旅番游计漏划，蝇名额膏限定篇为茅10盖人。充可是说我们猛部门赠有昌12窗名员纵工，荡而且少都想伪去。幼因此粥，我漏们部闻门要姻么舍扬去记2棚个人颜，要有我们标部门嗽项经叙理区浴向公净司再崖多争明取融2调个名鸦额。跪最后吴项经陵理为碧了大创家的引团结钩稳定咬和工庆作积执极性除，决长定还唉是去饭向上义面争益取多错2爷个名最额。铃兔于是智，礼驰拜一山早上烧在公虎司中圆高级均管理柳人碰活头会艘上，想项经香理向病上级项领导厌朱总香说：御“萍朱总非啊，痒我们俘部门轿今年危业绩至这么汉好，卵可是出怎么愚才给摊了园10顶个旅游游名价额啊穴，还现少了凭2行个名猎额。楼这让油我怎抖么安避排阿援，安初排了萍谁不早去都蜂不好肿办啊鼠，你待看能场不能适再给脑我们喜2段个名扬额啊荷？反负正旅爬游费攻用又门没有挠多少赵”努伯朱总怒一听症，顿哀时脸馋就拉叉长了嚼，说趣：州“糕公司盾有公壤司的您安排宿，什环么叫咳旅游看费又地没有武多少即？作陡为经框理，狗这是跑你应健该自师己解京决的伙问题难，别勿什么胁都往彩公司辨推适’腹项经零理连些忙说京到：隐我已监经做揭过他患们工毫作了州，可汗他们摄谁都下不愿跑意放笼弃这粒次机踪会啊蜘，总届不能旺我强弯行取容消坝2驼个认铜得资扫格把下朱总陕听了皆脸拉肥得更质长了油:滨作为眨部门床经理赶，这顿点事迎情都宅解决怕不好弦，真洗不知龟道你于怎么泳管理框你的拥手下裁的。霉公司治能拿捆出咸10梳个名狼额就似花费宏不少撒了，麦你们誓怎么架不多艇为公昏司考羡虑？揪你们垄呀，电就是拔得寸图进尺严，不妇让你漂们去喜旅游庆就好汤了，恨谁也肉没意候见。碌我看蜜这样税吧，春你们猴就按傲业绩词排下伐来，盒最后拜2坟名就愧没有胆旅游喜资格测。这介样不垂就解晕决了德吗？掠”古项经帅理听哄完后蜻急忙奖道：误可是翠朱总帅阿，能我们掉部门挡今年提工作首热情缩都很米高，史大家没的业猪绩都萍比去广年高佩出了秤30症%钓到泪40膛%社阿，俭就这欧样取剧消最鹿后仅2柄名的呀资格叛，他阵们工符作热牲情和叠积极瞧性都择会受蜻到极痕大打源击得罪阿。情朱总盈听完坐后，壤直接文下结鸭论了掘：不悠管你获怎么丸说，皱公司欢是不亦会再良给你现们名祝额了考。你低想怎急么解柴决就要怎么杂解决躲巴。比这个鹿问题舟不用驾再讨番论了势.出“夕既然届你朱苗总都琴这么盖说了边，丝善毫不而考虑峰我们钩销售正员工割工作偶积极杰性的财重要拿性，洒那我姥也没建什么膊多说朵的了扑。就裁采取社排位乌赛选险把，绝反正伴我该安说的凤都说宪了，绒该提酱的都峡提了甚”雀问题倡：递项经笑理为车何没扬有说重服朱恭总？愤答：全项经致理为世何没月有说叛服朱违总？蚕1、欧项经滔理没鼻有明券确自区己与词朱总哈说话伍的目倾的，霉似乎堵不是叔为了估到争世取名衔额，壳而是泉来回见上司蹄赌气悠。2纳、项以经理订说话软只是德以自沃我为筑中心挪，而绍不是户从对挤方的火立场香考虑方问题堪。3尼、项竿经理膀语气盗比较赴僵硬脑，缺剥少对奖上司涝的足锐够的笼尊重恶。型(2秒)侄如果尘你是量项经梯理，肥你会犹采用姓这样聋的说轻话策誓略，呢请模标拟出致你与柿朱总惨的对评话。拥答：饱项掀经理辈：“病朱总余，大贱家今侧天听尝说去祥旅游般，非盖常高忆兴，择非常绿感兴水趣。默觉得睬公司畜越来烈越重够视员逮工了脏。领渡导不忍忘员泛工，海真是偷让员声工感顶动。细朱总膨，这像事是早你们拘突然州给大带家的栽惊喜忘，不啊知当扶时你退们如婚何想敌出此基妙意尊的？属”吵语朱总铺：“岗真的渐是想酬给大订家一埋个