管理技能有效沟通与工作协调技巧

有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2.沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3．沟通过程模型→→→→讯息→→→←←←←回馈←←←讯息接收者讯息传送者讯息接收者讯息传送者塔信息粒（描in高fo节rm材at绒i奖on椅）、组意念岁（勿id低ea污）、批理解是（绞un枣de姨rs疲ta乎nd馋in波g壳）、俗或情彩感（薪fe因el拼in俩g昏）的悔传递遗「弯沟」级者，纸构筑惑渠道俊「通照」者容，顺岭畅之崇4动．沟联通的厚障碍耕地位渐影响团语言幸问题女感觉狐失真虫文化庙差异风环境勒混乱鲜信息甜渠道蝴选择胖不当着无反逗馈情绪谊5．宫倾听楼的艺润术披听话劲的禁办忌陡-训自己绸讲完装话后非休息纸-侄伺机核打断隆别人纵讲话蜘-殿找别爆人话煮中漏丙洞伶-句自以倍为是奋，中案途打呆岔絮-夺滔滔布不绝驻，不另留机盈会给检别人杨倾听晒时应玻-酒全神甚贯注颂-押能听镜出话豆中话匠-砍能鼓裹舞说滑者畅属所欲碧言逐-伏排除站外界益干扰倡-凑控制湿情绪扑-抚积极封、专拉心地蜂倾听肝听的浴层次划-瞧我在撇：安多排一贵个好陪的环桑境遇-向我在惠听：俘鼓励窑对方债说话啊、保膊持适婶当沉林默、询表示禁同感企-芽我在找用心扩听：味说自凝己内圣心的张感受咽、反岛映事拾实，璃表示骄了解更6．横表达欠的技顶巧棉‧爆清界楚表丰达思宽想和垂意见朽-塞以渣简明腔加强抖效率肝-从运消用猾5扬W才2H棵-巾清最楚、睬明白壤、具刻体、杏简单呼、正乎确姥-钳善唇用声训音与弄声音旋表情早-耳找在出自迹己的袜特色巷‧抖言扬语表泰达的坦要诀赞-螺多用郊正面烤词句漠-决语言骄表达灵要真克诚却-厨说话佳时不湾要带做不良勒的口芳头禅弓-凶常用坏礼貌竖用语松-损不要诊乱用时「术笛语」溪-类要用萄对方钱的话更-换炼位的横思考持二、娃组织巨沟通锈的原映则、斩障碍鞋与技及巧骑1掉.撤沟通概的征“菜7C管”粉原则寿Cr归ed肾ib缎il酿it枕y怕Co饥nt法ex痕t日Co钱nt息en疲t胡Cl聋ar增i应ty累Co酷nt费in雁ui乖ty钳a悟nd垮C衫on纺si无st简en啦cy池Ch疑an蜘ne胁ls膀Ca狐pa饲bi侧li嫩ty坝o黑f伟Au色di立en激ce泻2.球沟通添在管兼理上秤的功港能梢可泡以使信思想不一致望、产遇生共盯识吹可睁以减妄少摩携擦争慧执与惰意见尝分歧滨可君以使阁管理隔者洞诊悉真隔相、能排除袭误解敢可揉以减脱少互月相猜扎忌、漆凝聚叶团队剥情感件可论以疏共导人吊员情层绪、来消除锈心理贞困扰至可著以使讽员工生了解肚组织摩环境教、减咽少革菊新阻哗力丧可出以收迁集信数息、非使团款队队传状况克共享赌可叮以增梯进人颜员彼鸣此了畏解、付改善悄人际共关系捆3、汁组织沫沟通嫩的渠公道筝上对控下的咳沟通秩下对仍上的丢沟通蹦横向育式的精沟通嫁非正杯式的混沟通嘉4．辈组织翼沟通倾的障修碍可a.洗来自露上司锈或主兴管的只障碍吩自以仁为是轻自认愁官大穗学问蚀大，苗死要万面子牛独断判专行弱自保涨心态炕怕下顺属知奴道太剪多抢派走饭归碗厕喜欢袜听好领话代与部归属见点解及茫立场至不同初b.赤来自鹊部属灰的障丸碍总自卑番感作鹅祟、笔担心蔬人微捆言轻匀为迎重合上醋级，遮做不匀确实般报告境听信撕谣言窜以讹输传讹嗓对上赖权威脖的恐碗惧，条使不炕敢或萌不能燕与上企司沟秀通暑害怕碧口才父不好只c剪.功其它狗因素慎的障南碍磁外在鸽环境厘的障衔碍赏传递肾信息睡的过桥程仗语意缎的问银题百认知颂的问桂题鼠个人颜态度祸的问庄题咬5熊.慧如何傻有效田克服层沟通腾的障送碍朽—避有效半使用氏沟通虹原则秃和沟笛通技革管制壳信息弹流听利用浇反馈虽选择匀恰当焦的渠肿道房把握社距离期、领蛾域和舌地位值知已联知彼室不轻律易地熄评估袭别人棵简化编语言哲积极离颂听匆不受伟误导主——镜控制落情绪敏寻找志双方脱的共撇同点龄—“胡双赢它”淘理论朗的应青用街注意窜非口跃头语信言兼小心企利用勺小道鼻消息疼注意漏文化正差异床三、赵工作党协调奶沟通董要领汪1条.寇应有歇的态框度与融作为趴‧微信感任别祖人，窗不怀谈疑他厌人诚看意与血健全瞒心智窄。洲‧柏关攻心幷中珍惜抬彼此牺关系泰，对圈观念德上的亿差异湿愿意下沟通抛。拴‧削接填纳外拨来影煌响，壮幷愿请意改吊变自孩己。俭‧跟运毒用symbol147\f"TimesNewRoman"浮倾听symbol148\f"TimesNewRoman"舅来了从解他走人。较‧解运改用symbol147\f"TimesNewRoman"惭倾诉symbol148\f"TimesNewRoman"龙而被疤人了链解。颂‧便从垫双方呜共同缩点开贞始沟纲通，督再慢川慢解邻决歧铃见。津2.烤与同扇事沟上通基擦本原漫则雁以解期决问万题为水前题探不要岛有先纲入为托主的厦观念阀互相民尊重更不要略有门师户之蚀见忆双赢除的观悔念侮3其.窃用沟相通代愈替命障令毕‧种提解升部侮属积厅极接兔受命鸭令的僻意愿纠‧识让银部属洲事前睬参与车‧臭让毙部属戚明白吊事情循的重锁要性饱‧厦让陆部属竟提出肃疑问隆‧横用反织问的疗方式言‧难确认秒他的叶了解蛋程度值‧暑共同期探讨闲状况馆、提汤出对猾策漫‧瓣让部圆属感站到被爸信任讲案例婶分析杨与练淘习宫：花4业.工灵作协弊调的献要领抛用皱谏言恩代替诉直言边提问命题代穿替批树评富让对候方说坟出期柄望宗诉求宝共同饿的利燃益气顾及怖别人痛的自惩尊记动动州脑、族想一病想框以机的替设计谦行销牙人员油：拜腊托，悠这款蚊充机功商能这魔么多抵，操藏作这秀么复坊杂，摄我保菜证那袜些高色层主忠管不觉会操捧作。相研发享人员珠：操垄作哪锅有复还杂，旋秘书橡都会洞用，良难道罚主管反学不冈会吗键？骆行销净人员坦：那竿么多趋功能滔，他自根本馅用不效到。坝研发痕人员辆：你岩怎么习知道内用不尚到，毫有总助比没泪有好春。姨行销龄人员室：你冷们都唤不从随客户疲的角革度想壁，这边样复粘杂的有锤机我盟看很段难卖羞得出聋去。铃研发眨人员炭：那姜要看染谁来离卖了蜡！投换成虚你，监会如蛛何进风行协旧调？接四.族沟胡通紫的副真甩谛烟当与朴小孩腥沟通监时，防不要迫忽略捏了他抢的盏“蠢纯真符”晃当与斑少年辅沟通拣时，斯不要吗忽略前了他干的平“茅冲动架”咱当与刘青年稍沟通党时，压不要气忽略简了他瓜的化“斯自尊厕”沃当与添男人受沟通凉时，吴不要烦忽略否了他误的爸“馋面子搅”颗当与水女人灰沟通也时，退不要捞忽略手了她杰的种“皂情绪堪”削当与拢主管牢沟通残时，件不要怎忽略蚁了他冰的辉“流权威对”蒜当与舍老人办沟通轧时，耳不要撇忽略辩了他倾的困“骄尊严龙”葬练习亿与分认享挣五、币改善赏你的欠人际耕关系干的三说心二眠意脸工作唯作风肆：劝霸道谋一族允毫不腥理会病其他哥人的诞意见代，表遮现冷字漠，启亦没额有解带释自榨己的骂立场惯及目爷标。觉自私镜一族砌在任耻何情拘况下踢，拒缓绝与却他人腰的合浓作；蛇会议颂途中始藉词差退出时，显滨得不优尊重熊会议嗓，令放其他椅人不紧知所估措。四顽固河一族完嘲笑窄下属燕的判机断能荒力，纷未了临解实燃情便粱妄下波判断默，自晋以为查是，袍目空索一切犁。戒行为尸背后顶的意锐义：岩容易炼为人除观察块的：骆言语感、行垫为拒需要税探索去求征狡的：魂感受占、信废念、竟动机竭、立雁场箩相处挨之道贱：伏控制挖自己倦的言尊行池观察告下属续及同叼事的郊言行缎建立站人际阶关系某的三秃心二饼意袜:知人知人之心自信之心自信之心积极之心建立良好的建立良好的人际关系诚恳之意诚恳之意主动之意赵知人木之心翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。明了背景了解别人对自己的印象了解别人对自己的印象在日常谈话中了解情况.在日常谈话中了解情况.从对方的态度领会出来.询问第三者的意见.查察别人行为的诱因查察别人行为的诱因勾积极福之心倚鼓励晃大家李正面可地了园解别糊人的射建议秩。拥适当帅地表编达已粱见。馋1）炊在对衫方的脾建议欣上加禾以发渠挥。贞2）坊对好邻的建晕议，礼要表趁示支鸦持。叛3）获如有插不同逼意见抛，先雾说明海原因翁。四4）观表明海配合进的行驴动。狠如何农令别哥人感枪到他虎的意光见受哪尊重伪？毒立即笑接受健他的线意见集，拍惩案称呼好。峰如要膊反对无，则戚立即王作出剑回应灶。兽请他劲重复玉一次掉，表渗示欣播赏。皂把意祸见分徒析后壁，应容因需现要作贡出回伞应或众加以期发挥抢。殖当你凤不认渣同别妥人的胸建议友时你掩应：垒1、休提出交反对题原因池，引锁用例坚子或劣数据舌为证血明。桥2、良有技巷巧地冷提示卵他忽谅略了店的地浑方。兼自信递之心翻过分也自信屠：固惊执已宵见，胡不顾震下属妨感受址。晒处事年进退满失据痰，令梯下属皮无所松适从尿。坝如何激表现懂自信衡?恭在确郑定事糠实之另前，严先与挤下属汇分析伍事实水。漆说明线自己订的观莫点，职并用妈事实鹊证明哲所采炎观点闯是正推确的析。居令下坊属心勤悦诚污服。笔令下现属从魂中学芒习，佩吸取期经验票。驶诚恳课之意言行一致言行一致公开目标分享感受公开立场读如何细表现乞[诚缓恳之因意]亦？馒复述浩组员躺所表怜达的笑意思塔：尾表示骗认真况聆听孩，彼摔此更郊加清墙楚明橡白对仁方的坦构思穷。岛公开称承认驳个人剃不是元之处锦：薄彼此弯容易去接受丰对方脱。因清楚捧表明些工作唯目标府：柄得到法组员选认同捞，共廉同努煮力，者达成朗目标兔。对分享虚个人遭有压赛力的争感受柜：晓与组其员分蜻享个拖人的宝喜悦桃和焦熊虑，接让组刺员体肉会自具己的溜感受鞠，建毅立更絮融洽拨的关丢系。共商方向推敲后果勇于任事听主动共商方向推敲后果勇于任事洪六、玩改善泄人际帅关系踢的六催个步阀骤想步骤去一：集分析刻对方钓的性闪格以逼及他冬们对床