防损培训内容全部

第一部分防损基础理论第一章防损概述沃尔玛防损说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值”在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。大商集团防损部于2001年成立一、防损部1、防损部：防止损耗的部门。2、防损部的职能确保公司的政策及运作程序得到正确实施；防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。3、防损部与保安部的区别防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。钥为什抬么说蛙保卫垄体制烧是防壳损体剑系发浑展的你初级誉阶段以？大柿家都融知道右，钱超市题业态思很特柿别，攻超市岁员工散偷窃阿和顾你客偷康窃频步繁发劈生，秤也是肉全球但超市荷的共宏性。开超市遗工作生的重蜜复性番大，浴员工她工作冤非常简辛苦忙，瓶薪水吹低，禁工作唯人员棉终日屋活动打于一犁个商于品琳谎琅满桑目、处应有贼尽有订、伸圾手可翼得、进充满晒诱惑兄的环震境中济，加算之熟士悉内恒情、妥独立步作业莲的条岗件，都必然庸会引排起诸鞭多心漠理反肿应和良动机瞎选择罢。同霉时超政市开粗放式悼的售孝卖方竭式在轨吸引畜了大快量顾长客的被同时寻，也府引来昏了众锯多的家窃贼棉，高哲额的滴失窃驰率使殃商家朗非常劫头痛完，打筝击外遮盗与端内盗痰，加拍强安胁全防拳范成得为商拔场保股卫部紧门的响首要混任务旋“司站好酬岗，麦守好与门，膏多抓殃几个输小偷去就行盆了剥”挽这是驴当时沟很多互超市已老总删对保蹦卫经孩理们蜘的要贱求。纲但是淋在付船出了餐大量肝的人烧力，拾物力军、引括进了连EA猜S报杯警系脖统、肢CC艰TV砌监控厕系统引，保谎卫部箱门有磁了很删大的具收获另，每泪月抓泪获的话上百串名窃艘贼，嫩挽回廉上万邻元的屯商品蹦损失值，但盐是盘占点中锄一些遵巨大闭的商企品差姥异还净是无宗法解扒释，顷不可序能被惊偷的能商品柔出现标丢失友，收江银员蓬变得康非常僚富有环、采蛛购员辜生活励逐渐曾改变秧等等渔。此遍时保浪卫部喇门可堆以说乞束手列无策讨。揭为什铸么呢搅？从侮组织涂结构恨上看梳，保彻卫部杠门隶至属于积门店厘领导墙，无姑法涉弄及到恋其它地部门劝，更燃不用寨说营暖运、英采购限、财逐务、怨电脑夸系统歌的核阔心部兽门。政超市制保安桃部把蝴招牌之换成斗防损哭部这湿不仅小仅是格一个道部门未的名滔称更耐换，牧它也嗓预示侍着中脑国零伙售业包保卫传体制象正面朴临着鼠一场矛变革牲，它舍标志乌着零牌售企城业的柿发展干壮大盛，同筹时管川理的岗漏洞嗽、损葛耗的诵漏洞盏也越赤来越产大，星原保紫卫体局制已泽逐渐庆不适死应现清代零狼售企穗业的辱发展石要求栋，在份这种荐前提倘下防盆损体章系应绝运而臭生，奥它的义产生哗既不质是理在论家胃们构帅想出哨来的司，也独不是忠全部坊从国医外照盈搬来拣的，刘可以梁说它享是一填件件火发人才深省督的案尊件换嗽来的愤、是百企业庄交了僵无数乘学费帖后买驻来的死。榜超市炕“台洋酒专事件淡”案的发怕生，补就给接我们屠在损萝耗控答制工误作中协一个厉深刻敢的教冻训。码超市罪周刊沃20绳02忌年1伏月7贵日拌数据某信息避，充经分说盟明了众损耗衰在商戴场经客营中稠所占仍的比河例冷据2绩00贿0年彼美国娘国家箭零售负保安多协会飘调查寇显示感：每喜年零渡售商形由于雕偷盗真而造宜成的驴损失搁超出光25栏万亿溜，这出些损达失了违净利练润时的2道5%奴，平秀均2粱2.扣4个究雇员慈中就咱有一宫个偷孩窃行册为。浙每三贴家破毯产的但零售颗企业房中至揭少有扯一家跃直接预是由末损耗腔过高俘造成仪。羡据我谜国有冷关部烫门统漆计，阻20岁00乱年中帝国零劝售商岛场直统接损额失2堵50杰亿银~袖50蛙0亿丰的失妖窃金留额，丈中国状零售经业的杏年损崭耗率县约为兴2%护~哥5周%。敲05拼年超村市三堪次商垒品盘搂点差淘额8龄元，旬8万扩元差昼异金怒额意节味着倦什么齿概念烂？唇防损午部是倒区别爷于保册安的李一个另新兴档行业拜，他清直接笑参与丢公司酱的经臣营运话作。牙防损帆参与绝公司使经营常运作天，主逮要体俊现中信对各集部门冬操作盆流程址的监仿督，司其目猪的就盲是在瞒工作半中不争断地音来发舌现和捡弥补搂损耗演的漏毛洞，毅完善巧操作披流程万；同阳时预座防员聋工不板诚实串行为胆发生侨等；似如：牵介入锦收银兼环节亏：防条止收朽银员莲违规候操作蹈及预椅防收蛛银员违不诚介实行闪为的巩发生陕等。坛利用蚕取消枝键、缩故意纲漏扫鲁描律进行彼不诚恒实行论为老。另收银剂领班拳取消洞键的秒监督过。乡如际：封介入赠收货估环节付：庭纸箱薄夹带候石膏洁板，肿新品慎逃避孕首单贿九折迫行为赛。监挎督收世货程剧序，五发现鼓问题写及时链纠正刘；陶监督启供应脸商是扩否有勾欺诈当行为典；臭监督凑员工洲是否遭有不攀诚实逃行为散；监悄督员悼工与萄供应需商的袄行为竭；对竿运出渠收货简口的被财物惕进行疾检查衣登记歌；提民醒员揉工的味安全漂操作诉，避慧免意寇外事榜故的慨发生抚等工触作。珠二板、配(帅为实袖现损正耗控封制，权防损抹体系术必须破具备漏四个拿功能样)内——绒防钩损工币作内傍容充防损券体系古和以港往的阁保安被体系惕有着旺显著炉的不狭同，闯损耗壁控制贝成为叹了核追心内盖容。副现阶内段防病损耗圆体系叶的核差心工就作内豆容主阔在体建现四纸个方债面：扯1、郊损耗略监督培的功鄙能（疼具有调一定及的威摄慑力群）宿即能名够渗卖透到陕营运后的各壤个环煤节，阅起到感监督坛的作豪用，旦减少韵这些掉环节巨中可些能产拿生违恐规的版背景怒，起改到优井化经逃营环狱境的馆作用帐。博1）症确保征公司傅正常碑的经巴营运垂作秩拿序配⑴台确保企公司暗的政羡策正斯确实适施，柿防止糊公司购的名猪誉、絮财产触受到董侵害鲜；妖⑵叹监督抓公司俭各部刊门经御营运宾作流晚程；环⑶兴降低娱公司谷内部英消耗企；迟⑷德防止摔公司饰商业醒秘密鹅泄露唯。眉2）夹确保武公司壤安全级运营虎环境葛（风狭险控株制）层风怨险控浙制工陶作是洲防损鲜部最库重要灰的一帜项工长作咱⑴搞消防艘环境棒；积吓极协敬助工萌程物威业部弯做好盘消防眨工作裙；箭⑵泥安全血环境掀；为切顾客浸/员浮工提怖供一域个安振全、棍舒适掀的购君物休被闲与没工作则环境利；岂[3逗]娱人员絮、设规备设童施及吉商品岸安全告（防悄止盗筛窃）剑。异1、亿风险巷控制叔定义栏：巨是制廉定和芹贯彻阶安全回方案饮，将闯企业乖的意送外损葬失的哈负面扑影响集降至艰最低督，从捕而提烂高企纹业的辟营运教效率拜，使昂企业拨集中堡精力浸从事培经营腿工作忽。慈⒉贩作用听：凡识别萝、控怎制不掠安全朽隐患侵，给眠顾客状、员需工提锁供安昆全、抄舒适三的购潜物、亲工作忧环境衫。炒⒊宫目标节：烘通过难实施群风险挥控制偷的各肃项活坐动，扑以缓增强静员工获的安岂全意茅识，忌同时枯将安林全工匹作原坡则溶绍入到辱我们柏经营济商业笋的日进常工植作中书。沟风险柔控制秒的内巾容包饮括很挪多，浊就不篇一一勇列坚举，俭在这竞里着姜重强宜调预下防商俭场内饺人员好意外讲事故委。李溢出获物正蹈确的屯处理仓，肥列催举慢:际麦凯茅乐水卖渍处畏理方册法闯。价T型棋台宣墙传背洽板图晴钉的如隐患光、扶翠梯压腥板螺蚁钉松颗动，舱地板宫压边织翘起福这些叮都易席产生百划伤辽划叼到饥顾客甚隐患或。侍我们鉴管理气人员停在抓找经营泻的同娇时决采不能表忽略穷了安驾全，恢安全仆他是奶一种持工作泪态度或，也惹是一立种防镜范意南识；悟如果渐我们葛在做泥任何乡事的烈时候川都会搁想想累，这驳样做牲安全腰吗？热就会朱消除扁事故膝隐患葡，将改事故雅发生高率降螺到最歌低。排3）项监督婶员工针及供足应商惭的诚缺实问打题但⑴穿员工朝诚实电问题蹈；怠[2封]供养应商基诚实悦问题洞。每廉洁烂诚实茂。款诚实咽廉洁冶能使职供应停商去粮掉烦骗恼，认又能悼使公烦司做柄到商为品价艰格低霸廉，烤商品叨质量烂好，虏信誉知度高胁。诚沙实是愚公司着对所勒有员锄工的羊最基荣本要昏求，饱也是也公司书最重些视的济个人片财富它。禽我们覆是一启家商葡品零膀售商神，防面止和群降低近各种串损耗亦，赚射取最登大利庙润是猎我们蹲最终辉的工国作目抛标。宁而不逗诚实杠行为垄往往湿会给走公司顾在财蜜产及株名誉史上造穴成很钥大损葵失。阅保护利公司孔财产敢也是往我们阅所有绍员工霞应负播的责冶任，炉而诚猛实在捉这过旨程中精起着民很重茫要的线保障统作用蝇，他坝对个秆人的那发展锦和公渗司业陶务扩刷展都凯很重浊要。泼所以忙每位谅员工辨在进惕入公晶司时棉都进盆行了问防损承的诚昆实原疗则培奏训，冒诚实森原则召着重令规范盆我们病管理嘱人员冒一定壤要廉龟洁诚揉实，背客户洒请吃挠、礼片品、素红包演一概赔不能于接受甜。大肃商集肃团的击反商度业贿猴赂及目干部稀禁忌新制度格等已某明确辆规定杰在新忽玛特深工作剩期间更，我某们管据理人贵员不屈能将旧自己霉置于湿一种帐被迫汤为他链人办尊事的钻境况理或一斥个有狸机会耳收受营非法恳收入闭的位灶置。飞如果骆出现植（1擦）必书然使水供应姐商成羡本加养大，箭最终条反映岩在价月格上您或其悦它形起式上鲜；（械2）念我们啊的啦员由工目会受铁制于末他人暖，馒出现门不公床平却行为尾等扇；（记3）蓝公司瞎营运训存在体风险泪；（幼4）砖这种怠行为恨已析违背坐国家性和公韵司规哗定牺。讨所以璃新玛虎特蹲是坚析决杜牢绝光此种醒行为谈发生片，防备损部衣会对促这种霜行为秆进行蒙严格劳监督探。奏2、绍损耗鸽预警漫功能林构建需符合棕营运所现状烟的损泊耗预具警体恰系，帮在信诸息网夜络（动部门庆）中寒设立歼一套恩预警开参数泪，超宰过正厅常参念数范摄围的帅即成塔为损遍耗参营数，旬进入念预警率程序蝴，由枣防损企部门雷进行妻控制柏。肆▲落销售臭数据技→他安全概库存持数诸→食采购花订单蒸量预兼警搅▲惜商品兆库存倚金额异→道帐期堂资金洪占用延量膝→璃资金箩预警商▲度供应乓商实糖力歪→斤分级替管理车→妇供应帝链预绢警胁▲脂日销勉售筐→笑月销贷售摩→梁季销凭售计伪划明→滥销售帮目标似预警歼▲尘新品羡→茫特价辽→虾竞争符店鸽→瞒综合绢毛利式率预困警艇▲被促销态费用胶→斜销售蛙额危→泡比例械关系跑调整任→会促销坡费用温预警喝▲终商品支小分棵类锻→哀销售凉比重起→么二八赖分析休→别商品观结构输预警养▲配订货柄量主→丝库存牌量析→跌销售该排行觉→锻周转走天数术→壁财务火付款何预警幕3、饮损耗粥分析滩功能泛（损英耗审钢计）事能够模从损炎耗现荐象中序及时剪排列再正常绕损耗粗、异液常损摔耗，钻对异伶常损裁耗能的进行吴分析稍，并讽找出谁原因过及解艘决方补法。覆4、凤损耗皮的处摧理功液能壁损耗题处理烂包括率三个茧方面玻：臭[1袄]损戏耗物鼻品的棵处理裙：出穿现损香耗商摊品严爪格按镇程序架操作氧，查顷找商秀品损叼耗产讨生的掘原因寻。鲜[2消]损馅耗流止程的锻处理链，找傍出产至生损姨耗流抢程中抢的问霉题，凳进行睛纠正府。遗a其、涨在工蹈作中专，有架些员基工有以意无伟意中哑将工馆作程宋序简租化，寒出现耳漏洞久，产日生损惕耗。雅b寿、雀由于碎公司催制定痕的程吹序本出身并垒不完嫁善，访员工吩在工脉作中进发现戒问题起，及视时上微报，诊我们踢及时絮跟进寒、补遮救并罚完善从，从故而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